Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia

Transkriptio

1 Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia Kenet uskaltaisi päästää kotiinsa? 1

2 Miksi tätä pohtia? Kotien palvelutarve kasvaa Kodin erityisyys palvelun ja työn ympäristönä Kuluttajat haluavat valita itsenäisesti Jatkuva muutos; lait, oikeudet, aineet jne Osto-osaaminen lisääntyy Epäluotettavuus yleistyy Kuluttajat aktiivisia oikeuksissaan 2

3 Halvalla ostetusta voi koitua harmia enemmän kuin koko rahan edestä pitäisi osata ostaa hyvää 3

4 Valmisteluun käytetty aika tuo rahaa Mieti, mieti, mieti, mitä haluat/haluatte Kysy, tarkenna, vetäydy pohtimaan, tee johtopäätöksiä Harrasta tervettä epäilyä Aloita ajoissa! Kokeile osta ensin jotain pientä Osta nopeasti kadu kaikessa rauhassa 4

5 Mikä olisi hyvää? Myyjä kuuntelee, kuuntelee, kuuntelee Ammattitaidosta kertovaa otetta ja toteutusvaihtoehtoja Ostajan edun huomioivia ratkaisuja Ostajalle jää valinta Vertailukelpoinen hinta Homma käynnistellään hallitusti, mutta töpinällä Eteneminen työn vaatimusten mukainen Itsetehtyyn verrattuna ostaja saa lisäarvoa ( vakuutuksia / turvaa, koneita/ nopeus, laatu, alan tietoa/ lupatietoa,ohjeita, tuotetuntemusta 5

6 Hyvää laatua on tuotetun palvelun kyky täyttää ne asiakkaan odotukset, jotka ovat syntyneet yrityksen ennalta tekemistä lupauksista. Tämä on samalla kuluttajansuojalain määräys. 6

7 Kodin palveluyrityksen laadusta kertovat mm Yrityksellä järkevät hinnat Yritys on ennakonperintärekisterissä Yrityksen vakuutukset Yritys suomalainen, lähellä Yrityksen koko ja ikä Yritys panostaa työntekijöiden ammattitaitoon Lähde : Kuluttajatutkimuskeskus 7

8 VTT henkilösertifikaatit Henkilösertifiointitoiminnan tavoitteena on varmentaa, että sertifioituhenkilö osaa ilmoittamaansa toimintaa. märkätilojen vedeneristäjät märkätilatöiden valvojat ohutlevykattoasentajat rakennusten lämpökuvaajat rakennusterveysasiantuntijat rakenteiden kosteuden mittaajat Suorittaneiden henkilörekisteri 8

9 TUKES v TUKES valvoo, että kuluttajapalvelut täyttävät tuoteturvallisuuslainsäädännön vaatimukset ja että ne eivät aiheuta vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle 9

10 Palveluja Kotiin passi Kodin palvelutyön vastuullisuuden varmistin. Kaikille kodin ostopalvelujen tekijöille. 10

11 Osaamiskokeen läpäisy osoittaa tiedostettua palvelun vastuullisuutta, ja sen tuomaa luotettavuutta. Neuvonnallisuutta tietämyksen rajoissa. Tehokkuutta. Tehokkuus = tekee juuri sen asiakkaan kannalta oikeita asioita. On tuntosarvet aistia, mitkä kussakin kodissa ovat oikeita asioita. 11

12 Kodin palvelujen laatukriteerit Palvelun saatavuus Ammattitaito Vuorovaikutus Aineelliset tekijät Oikeusturva Lähde: Kuluttajatutkimuskeskus,

13 Kuluttajansuojalaki Kuluttajan velvollisuus on ottaa selvää, mitä ostaa Myyjän velvollisuus toimittaa sovitunlainen palvelu Kuluttajan velvollisuus on maksaa palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana Lähde: 13

14 KL:n edellytyksiä palveluille Pitää vastata sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan sitä, mitä on ennalta sovittu Palvelu on tehtävä huolellisesti ja ammattitaitoisesti Palveluntarjoajan on otettava huomioon tilaajan edut 14

15 jatkuu.. Palvelun pitää olla erityissäännösten mukainen ( esim märkätilat) Palveluntarjoajan hankkimien materiaalien pitää olla tavanomaista hyvää laatua Laadukas palvelu ei aiheuta tarpeettomia kustannuksia. Mm valmistautuminen työkohteeseen on huolellista ja tarpeellinen mukana. 15

16 Hintatiedot täsmällisiä Kuluttajalle tulee antaa kokonaishinta. Siis sisältäen alv-in ja muut lisät. Erota suuntaa antava hintatieto ja varsinainen hinta-arvio. Hinta-arvio saa muuttua vain 15 % lopullisessa hinnassa. Tilaajalla on oikeus saada erittely työstä ja hinnan eri osista. 16

17 Sopimus Sopimus on työn ohje, pelisäännöt Kirjallinen sopimus on suositeltava; muistetaan, voidaan tarkistaa Sopimus sitoo molempia osapuolia 17

18 Palvelussa on virhe jos se ei vastaa niitä tietoja, joita on annettu markkinoinnissa ammattilaisella on asiantuntemukseensa perustuva neuvontavelvollisuus, myös järkevästä tavasta teettää työ Kun palvelussa on virhe, kuluttajan on ilmoitettava siitä viipymättä. Yrityksellä on viipymättä oikeus korjata asia. Sen jälkeen tulevat kysymykseen hinnan alennus, vahingon korvaus ja sopimuksen purku. 18

19 Kuluttajaneuvonta verkkopalvelu valtakunnallinen neuvontapuhelin ( ) klo 9-15 alueellisista, tietyissä maistraateissa sijaitsevista toimipisteistä 19

20 Reipasta Kevättä! KIITOS. 20