Asukkaiden osallisuus, kuuleminen ja vapaa valinta. Tehtävän yhteenvetoa

Transkriptio

1 Asukkaiden osallisuus, kuuleminen ja vapaa valinta Tehtävän yhteenvetoa

2 Työryhmän tehtävät Asukaslähtöisyys Sote-integraatio Kustannustehokkuus 1. Suunnitelma asukkaiden osallistamisesta, kuulemisesta ja tiedon keräämisestä 2. Esitys asukkaiden kytkemisestä palveluketjujen ja asiakasprosessien suunnitteluun 3. Suunnitelma soteraadista 4. Suunnitelma neuvostojen ja raatien kehittämisestä 5. Miten laaja osallistuminen toteutetaan (tr)? 5. Suunnitelma mk asiakaspalautejärjestelmästä ja sen käyttöön otosta 6. Määrittelee asukkaan aktiivisen roolin 7. Esittää näkemyksen vapaan valinnan toteuttamisesta Kanta- Hämeessä Tiedolla johtaminen 8. Esitys viestintäsuunnitelmasta, vuorovaikutuksen lisäämisen näkökulmasta 9. Koostaa maakunnalliset indikaattorit hvkertomukseen 10. Esitys mk hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen ohjelmaksi

3 Asukkaiden osallisuuden muodoista SOTE tavoitteena asiakkaan pärjääminen omassa elämässään ja arjessaan -> Saako asiakas sitä, mitä tarvitsee? 1) Subjekti ü asiakaslähtöisyys 2) Kehittäjä (kumppani) ü Mikä on laatua? ü Kokemusasiantuntijuus 3) Kansalainen ü Asukkaat hyvinvointitiedon tuottajina

4 Osallisuuden muotoja OSALLISUUS ON JATKUMO, JOKA PERUSTUU KOHTAAMISEEN! 1) Osallistumattomuus 2) Tieto-osallisuus ü Viestintä 3) Suunnitteluosallisuus ü Päätösten valmistelu, vaikuttaminen 4) Päätösosallisuus 5) Toimintaosallisuus ü Varsinainen toiminta 6) Arviointiosallisuus ü Vaikuttavuuden ja laadun varmistaminen

5 1. Tieto-osallisuus Subjekti I. Informaatio ü Nettipohjaisen ajanvaruksen kehittäminen (muistutus varatusta ajasta) ü Omien terveys- ja hyvinvointitietojen seuranta mahdolliseksi ü Mk tietokanta (yhteiset ohjelmat ja sujuva tiedonsiirto kärkihankkeeksi) ü Toimivat käytännöt tulee laajentaa koskemaan koko maakuntaa ü Sähköinen saavutettavuus tulee olla yksi tavoite

6 1. Tieto-osallisuus Kehittäjä/kansalainen I. Informaatio ü Jatkuva informointi valmistelun etenemisestä välttämätöntä (projektiorganisaation tehtävä) ü Projekti laatii viestintäsuunnitelman ü Informaatiokanavat (kotisivut, Hämeen liitto, kunnat, kuntayhtymät, printtimedia, sähköinen media, tiedotteet jne.) ü Haetaanko legitimiteettiä, vipuvoimaa omalle maakunnalle vai mitä? ü Tiedotetaanko silloin kun on jotakin vai joka tapauksessa? II. Vuorovaikutteisuus ü Sähköinen keskustelualusta (kotisivujen yhteyteen) ü Sote-blogi ja siihen kommenttimahdollisuus (kotisivujen yhteyteen) ü Säännölliset seudulliset/kunnalliset asukasillat (keskustelun ylläpitäminen, noin 2 krt/vuosi?) ü Soteen liittyvien pelkojen selvittäminen ja huomioiminen

7 2. Suunnitteluosallisuus Kehittäjä/kansalainen I. Sähköisten palvelujen kehittäminen ü Digitaalisten palvelujen kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa ü Kanta-Häme kokeilualusta digitaalisille sote-palvelukonsepteille, joiden fokus on oman hyvinvoinnin ja terveydentilan seurannassa ja mittaamisessa II. Palveluketjujen ja asiakasprosessien suunnittelu ü Pilotteja InnoRiihy-tyyppisestä prosessien työstämisestä III. Vapaan valinnan toteuttaminen ü Asiakkaan mahdollisimman laajan valinnan mahdollistaminen (pt valinta hyväksymismenettelyn kautta) ü Vapaan valinnan mahdollistaminen digitalisaation avulla?

8 2. Suunnitteluosallisuus Organisointi Edustukselliset kokoonpanot: Asukkaiden edustajat ü Asukasraatien mielipiteet Palvelujen käyttäjien edustajat ü ü Neuvostot Asiakasraatien kytkeminen valmisteluun (mk raadit substanssiryhmille?) Kohdennetaan kyselyjä? ü Vammais- sekä vanhusneuvostojen työskentelyn raamittaminen ja yhteismitallistaminen ü Mk neuvosto paikallisista puheenjohtajista? (tehdään pelisäännöt ja neuvostorakenne) ü Perustetaan uusi mk nuorisoneuvosto II-asteen oppilaitosten oppilaista ü Pyydetään lausuntoja ja kommenttaja

9 2. Suunnitteluosallisuus Organisointi Edustukselliset kokoonpanot: Sote-raati ü Perustetaan asukkaista asiantuntijaraati valmistelun tueksi ü jäsentä maakunnasta ü Sitoutuu tehtävään 2018 loppuun ü asukasmannekiinit ü Pyydetään lausuntoja ja kommentteja

10 3. Päätösosallisuus I. Päätöksenteon tueksi ü Ohjausryhmän päätöksentekoon liittyen ü Pyydetään neuvostojen lausunnot ü Pyydetään sote-raadin lausunnot ü Määritellään valmistelun nimi asukaskyselyn pohjalta (tehdään 3/16 ja liitetään tähän laaja tiedotus)

11 4. Toimintaosallisuus I. Rooli suhteessa omaan hyvinvointiin/terveyden ylläpitämiseen ü Kirjoitetaan auki ja annetaan välineet II. Vertaistoiminta ü Vertaishenkilöiden ja kokemusasiantuntijoiden hyödyntäminen terveenä pysymisessä

12 5. Arviointiosallisuus Kehittäjä/kansalainen I. Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen ü Mk asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen (yhteiset mittarit) ü Erityisesti paljon palveluja käyttävät (eri palveluja, volyymi) II. Muun arviointitiedon kerääminen ü Yhteistyökumppaneita, kuten amk tulisi hyödyntää asiakkaillta saatavan tiedon keräämisessä

13 Tiivistelmä Suunnitelma osallisuus Tietoosallisuus Päätösosallisuus Toimintaosallisuus Arviointiosallisuus Valmisteluvaihe Toteutusvaihe Sote x x x

14 Laaja osallistuminen ü Avoin mk seminaari, asukkaat mukaan? ü Kutsutaan media johonkin tapahtumaan? ü Mk neuvostojen tapaamisten hyödyntäminen?