Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2010 Helsingin kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2010 Helsingin kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/33 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/33 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 89 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja yhdeksänä vuotena on ollut 220 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis kymmenettä kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Helsingin toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 860 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle joka viidennelle kävijälle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2011 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Helsingin kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Helsingin kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/33 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 16% käy sivuilla päivittäin, 41% viikoittain, 19% kuukausittain, 22% satunnaisesti, ja 2% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 66% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 16% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (29% kaikista vastaajista), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (20%), liikenteeseen liittyvää tietoa (19%), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (19%), sekä asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (18%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 78% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 14% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 7% ilmoitti ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? Ajankohtaiset (kulttuuri)tapahtumat aluearkkitehtien yhteystiedot avoimet työpaikat ei toiminut ollenkaan eläinlääkäri en löytänyt vastausta, olenko päässyt koulutukseen. eräs artikkeli Helsingin Henki - lehdestä Etsin tietoa yleisperiaatteista luokkakokojen muodostamisesta ja yhdistettyjen luokkien toimintaperiaatteista. Opetusviraston verkkosivut ovat aika yleisluontoisia, harvoin ovat tarjonneet vastauksia etsimääni tietoon. Opetusvirasto voisi myös huolehtia, että sen alaisuudessa toimivat koulut päivittäisivät verkkosivujaan. Snellmanin ala-asteen verkkosivuilla tiedot päivitetty 2008!!! Helsingin kaupungin eri virastojen verkkosivut hyvin eritasoisia. helsinki päivän ohjelma. Tiedän että se on sivuilla koska olen nähnyt sen aiemmin, mutta en löydä. helsinki-päivän sunnuntain ohjelma Helsinki-päivän uimahallien tarjous. henkilö, joka ei todennäköisesti enää ole kaupungin palveluksessa hukkuneen matkalipun nouto puh. Hyvin pienen puistoalueen kaavanimi Ilmeisesti Helsinki ei julkaise sivuillaan asemakaavakarttoja, rakennuskaavaa, kiinteistörekisteriä kuten Vantaa, jonka sivuilta löytää ilmaiseksi vantaa.kartat.fi nämä tiedot ja paljon muuta. jäähillit Hki/Vantaa

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/33 kaikkien valtuuttetujen puhelinnumerot + paljon muitakin yhteystietoja Kaupunginhallituksen postiosoite kaupungiosien arkkitehdit kesän pysäkkiaikataulut Khs ko. asemakaava Kodinhoidon yhteystiedot kokoustilahaku, löytyikin meet helsinki osiosta Kontulan neuvolan yhteystiedot Kotihoidon tuen korotus alle 1.5 vuotiaalle. koulupiirit/oppilaaksiottoalueet, eivät löydy millään logiikalla tai hakusanalla kuinka pitkä väli on hammastarkastuksilla kuka vastaa puistojen siivouksesta kuntouttava päivähoito haen tietoa siitä, miten saa myydä esim. pullaa ja kahvia katukirppareilla ja vastaavissa tapahtumissa. En tiedä edes, kuuluuko se kaupungin toimivaltaan, mutta täältä lähdin etsimään. Lapsen kotihoidon Helsinkilisä, miten sitä haetaan ja mikä on summa lasten liikennekaupunki Lasten liikennepuiston aukioloajat linja kätilöopisto-rautatientori Luulin tulevani linkin kautta Seurasaaren infoon. Ei auennut ainakaan heti, ja en ehtinyt etsiä kun kysely aukesi heti. Lähikulttuuriavustukset malmin sairaala Mellunmäen hammashoitolan osoite mihin reklamoida isännöitsijän toiminnasta/toimimattomuudesta monesti yhteistietojen hakeminen hankalaa myynnissä olevat hitas-asunnot Narinkka-torin konsertti opetusviraston ryhmäkirjeet Parkering i hfors pk louhikko/ryhmä rapakiven sivut poistettava kalusto ostotarjouspyyntö postiosoite puhelinnumeroluettelo päätösasia Rakentamispalvelut raskaana oleville jotain liikuntaa helsingissä Reittiopas. Sivu kaatunut? reittioppan nettiversio ei toiminut 13.6 reittiä satamaan sairauslomatodistus / sairas lapsi Selitys Kulosaaren metroaseman sulkemiselle sivu ei toimi ollenkaan!!! prkle!!! sivut eivä toimineet stadin vossikka stadsstyrelsens beslut från senaste mötet suora linkki Turku ja Tallinna Senaatintori tapahtumaan syksyn ohjatun liikunan aikataulut saisivat tulla aiemmin julki tarkemmat tiedot aukioloajoista ja opastuksista tarvittavat yhteystiedot ja hakemukset Terveyskeskuksen laboraorion yhteytiedot Tidigare på våren hittade jag inte information om när Gräsvikens motionssal stänger (och har stängt hela sommaren). Jag kommer inte exakt ihåg datumet men det var mycket tidigt i april/maj, och saken nämndes inte ens på webbplatsen. Annars har jag varit nöjd med informationen om öppettider i allmänhet. Tieto siitä kuinka usein hampaiden puhdistukseen voi varata ajan, esim 1 krt vuodessa, 1 krt 2 vuodessa? tietoa voiko talviuutarhaa vuokrata häihin tietyn henkilön puhelinnumero tietyn paikan kaava tilastotietoja uimarantojen vesien l Ulkoilupaikkojen tukkiviritelmät uusix-verstas Voimassa olevan kaavan määräykset koskien Jätkäsaarta yhteystiedot ko päätäjile YMPÄRISTÖKESKUKSEN LINKKI Yritin etsiä tietoa koirien koulutuskentistä, mutta kun laitoin hakusanaksi 'Koirien koulutus', jäi sivu kokonaan jumiin ja se oli suljettava.

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (55% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (35%), kirjaston kanssa (32%), sekä erilaisten sosiaalitoimen palvelujen kanssa (32%) Jokin muu, mikä budjetit eivät suoraan kunnalle kuuluvat asiat, kuten paikalliset yritykset, työpaikat ja muut toimijat erityisesti terveystoimi - sähköpostiyhteys neuvolaan/terkkaan Joukkoliikennesuunnittelu, muu liikennesuunnittelu kaikki palvelut! kaikki,mutta erityisesti terke kaupunkisuunnittelu kiinteistövirasto/banderollipaikkojen vuokraus kkkk kunnan taloustietoja matkailu Matkailu puistojen ja katujen huollosta vastaavat viranomaiset Päivähoito päivähoito päivähoito päivähoito Päiväkodot: hoitoaikojen ilmoittaminen, sairastumiset jne. verkkolomakkeella. päätöksenteko reittimuutokset/esteet työmatkaliikenteessä ja pyöräilyreiteillä. Siis matkaa hidastavat, joita YLLÄTTÄEN AINA tulee! sähköpostiosoitteet kaikkiin palveluihin tapahtumista kaupungissa viihde

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Helsingin kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,67. Helsingin Kaikki Ulkopaikkakuntalaiset kaupungin vastaajat asukkaat N=860 N=681 N=151 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,67 7,68 7,60

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,46 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittavaa verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osaalueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivusto säästää aikaa ja vaivaa, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivusto olisi selkeä. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 3,46. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/33 Kaikki vastaajat Helsingin kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=860 N=681 N=151 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,46 3,47 3,45 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,53 3,56 3,40 Sivusto on hyödyllinen 4,20 4,23 4,07 Sivustolla on helppo liikkua 3,38 3,40 3,29 Sivut toimivat ongelmitta 3,66 3,66 3,68 Sivusto on selkeä 3,18 3,19 3,13 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,25 3,25 3,27 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 2,94 2,93 2,97 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,43 3,43 3,45 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,54 3,54 3,58 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,82 3,83 3,82 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,75 3,75 3,78 Sivusto on ajanmukainen 3,48 3,48 3,48 Pidän tästä sivustosta 3,37 3,37 3,34 Sivusto erottuu edukseen 2,94 2,92 3,05 Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet ryhmiteltynä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Helsingin kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Päällimmäiseksi asiaksi käyttäjien vastauksissa nousi se, että sivuilla olevia tietoja on joiltakin osin vaikea löytää. Monet mainitsivat mielipiteenään, että sivujen rakenne nojaa liiaksi kaupungin organisaatiorakenteeseen. Tämä aiheuttaa tavallisille käyttäjille ongelmia tiedonhaussa, koska monelle ei ole selvää, mikä kaupungin organisaation osa vastaa mistäkin palvelusta. Joiltakin osin sivuilla oleva kieli ja termistö koettiin virkamiesmäiseksi kapulakieleksi. Kaiken kaikkiaan sivujen rakenteeseen ja tietojen ulosantiin toivottiin enemmän käyttäjälähtöisyyttä. Lisäksi toivottiin eniten käytettyjen palveluiden löytämisen helpottamista. Sivuilla olevan suuren tietomäärän koettiin osittain hukuttavan jotkut etsittävät asiat monen portaan ja pitkien hakupolkujen taakse. Jotkut käyttäjistä kokivat negatiiviseksi navigoinnissa sen, että eteenpäin vievä linkkilista vaihtaa klikattaessa paikkaa sivun yhdeltä puolelta toiselle puolelle. Sivujen ulkoasuun toivottiin panostettavan enemmän, jotta se vastaisi paremmin pääkaupungin asemaa. Ulkoasuun toivottiin trendikkyyttä, mutta myös selkeyttä, joka tukisi tiedonhakua. Nyt mm. etusivulla nähtiin olevan liiallista informaatiotulvaa ja ärsykkeitä, jotka luovat joillekin sekavan vaikutuksen. Sivuilta löydettiin joitakin toimimattomia linkkejä ja vanhentunutta tietoa. Päivityksiin toivottiin sen vuoksi myös kiinnitettävän huomiota. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat liitteessä. AIhealuettainen linkitys kunnallisvaltuustossa jo tehtyihin äänestyksiin/päätöksiin ja lähiaikoinana äänestykseen tuleviin asioihin. Esimerkiksi, kun katson 'kaavoitus ja rakentaminen' sivuja, toivon helposti pystyväni näkemään päätökset, joita tällä alueella on tehty viimeisen 5-10 vuoden aikana. Aina ei voi tietää mikä asia kuuluu minkäkin viraston alle ja hakukone ei ainakaan ohjaa mihinkään hyödylliseen vaan jonnekin pöytäkirjoihin tm turhaa. asiahaku helpommaksi, aina ei tiedä, minkä viraston tai laitoksen osaston hoidettavaksi jokin asia kuulu. Ts. palveluhaku pitäisi toimia vaikkei tuntisi kunnan organisaatiota. Asiakaslähtöisemmäksi, vähemmän organisaatiolähtöistä. Tavallisen kuntalaisen on mahdoton ymmärtää, kenelle soittaa tai lähettää sähköpostia, koska useat osastonimillä olevat yhteystiedot eivät avaudu esim. liikuntaviraston sivu:yhteystiedot. Olen ollut Helsingin kaupungin palveluksessa noin asiantuntijatehtävissä, joten osaan ehkä tavallista kaupunkilaista paremmin etsiä ja ymmärtää tietoa virkakieliviidakossa. Silti todella usein joudun lähestymään keskuksen kautta ja kertomaan asiani/kysymykseni näin usealle henkilölle, samalla tuhrautuu henkilökuntanne aikaa. Asukkaan näkökulma, jossa ei ole pakko seurata kunnallishallinnon byrokratian koukeroita. Det borde vara enklare att navigera mellan olika språk, t.ex. finska-svenska. Ibland finns samma information nånstans på svenska men vanligtvis kommer man tillbaka till ingångssidan för en viss sektor om man byter språk under en sökning. Dåligt! En lösning vore att markera om just den sidan finns tillgänglig. Kostar förstås tid och pengar och stadens ekonomi är inte den bästa förstås...

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/33 en osaa sanoa mutten koskaan löydä helposti sitä mitä etsin. Hakukone ei toimi ollenkaan nopeammin löytää jos käyttää toista hakukonetta. En pidä siitä, että edetessään pitää pomppia vasemmalla ja oikealla vuorotellen. Etusivu on palstoitettu "palikkamaisesti", joka on ehkä toisaalta selkeää, mutta se voi myös olla hieman sekavaa. Etusivulta voisi myös karsia tavaraa pois sillä se on mielestäni näyttänyt jo pidempään hieman täyteen ahdetulta. Etusivu on sekavan oloinen. Selkeämpi järjestys olisi hyvä ja useimmin käytetyt palvelut voisivat olla paremmin esillä. HALUAISIN TEHDÄ TERKE SIVUILLA LÄÄKÄRIN AIKOJEN VARAUKSET JA PERUUTUKSET SAMOIN VARATA AJAT MUIHINKIN VIRASTOIHIN, JOS ON TARVETTA Kannattaisi pitää ne käytetyimmät asiat parhaiten näkösällä. Kartat ja liikenne -osion varmasti käytetyin palvelu on Helsingin ja pks:n opaskarttta. Sitä on paiskeltu vähän sinne ja tänne. Katsokaa käyttäjätilastoja ja laittakaa se pysyvästi nin selvään paikkaan, että se pomppaa silmille!! Koska Helsinki on iso, verkkosivut ovat väistämättä vähän sekavat. Kun oppii logiikan, löytää mitä haluaa. Lasten tapahtumiin erikoistunut sivu, lasten iän mukaisesti. Lasten harrastukset kaikki samasta sivusta. Kesä ja talvi leiri tarjonta samasta sivusta. Lisättäisiin käyttäjälähtöistä tiedottamista nykyisen virasto- ja viranomaislähtöisen sijaan. Nyt haluamaansa tietoa on vaikea löytää, sillä käyttäjä ei voi aina tietää, minkä hallintokunnan alaisuuteen asia kuuluu. Miettikää, mitä asiakas tai kuntalainen palveluistanne haluaa tietää / tarvitsee. Nyt rakenne on viraston oman rakenteen mukainen, kieli on byrokraattista. Navigaatio on hämäävä; ensin pitää valita otsikko vasemmalta, seuraavassa vaiheessa oikealta. Eikö "alasivustot" voisi avautua "pääotsikon" alle? Sähköisen asioinnin mahdollisuutta on ehdottomasti lisättävä, erityisesti terveyspalveluissa. Muissa kunnissa ollaan pidemmällä. Päätösentekoasiakirjat selkeämmin esiin Selkeyttäisin sivuja ja satsaisin modernimpaan ulkoasuun Selkeä graafinen ilme, pääkaupungille sopivammaksi eli selkeyttä ja pohjoismaista tyylikkyyttä lähestyy Selkeämpi sivukartta, monipuolisempi ulkonäkö, esim. UKK-osio. serviceformerna lättare hittbara Sivustolla on paljon tietoa, mutta toivoisin, että käytännössä kaikenlaisia asioita (hakemuksia, sopimuksia jne) voisi hoitaa verkossa esim. tunnistautumalla pankkien Tupas-tunnistuksella. Tekstipalkki on liian kapea, joten teksti juoksee usein kapeana liuskana valtavan monta ruutua. Tekstissä on valtavasti linkkejä, en tiedä onko tarkoituksenmukaista että ihminen hyppää kesken lausetta jollekin toiselle sivulle? Lisää oikeita palveluja ja vuorovaikutteisuutta verkkoon. Määrällisestihän tietoa on paljon, ja sen jäsentäminen niin että kaikki löytyy on todella haasteellista. Tietoja täytyy hakea liian monen mutkan kautta, selkeyttä kaipaisin. Ulkoasu on mielestäni aika vanhahtava. Toivoisin, että lautakuntien ja valtuuston kokousajat löytyisivät yhdeltä sivulta, ettei tarvitsis käydä kunkin lautakunnan sivulla etsimässä niitä. Vain ydinasiat, turha "sälä" pois. Yhdellä sivustolla on aika paljon tietoa. Eli yhtä sivustoa joutuu vierittämään ja joskus klikkailemaan useaan kertaan. Sivustoa voisi ehkä nykyaikaistaa. Kiitettävästi tietoa löytyy. Yhteystietoja henkilöille; sosiaalipalvelujen lomakkeet palautettavaksi sähköisesti; terveyspalvelujen aikavaraus sähköisesti + tulokset testeista tms, liikuntapalvelut selkeämmin esille; pdf:t eivät ole helppolukuisia vaan pitäisi avautua muulla tavalla näytölle; HSL:n VR aikataulut kesäksi aivan mahdoton lukea järkevästi jne jne Yleensä etsin ajankohtaistietoja ja tapahtumatietoja sivuilta, välillä löytyy, välillä ei. Tarkistan myös monesti esim. pyhäpäivien terveydenhuollon aukioloja ja päivystyksiä. Ajankohtaisista kaupungin asukkaiden elämään vaikuttavista asioista voisi olla jo aloitussivulla, ainakin jatkolinkki. Esim. Kiinteistöyhtiöiden fuusiosta tietoa.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/33 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 82% vastaajista on Helsingin kaupungin asukkaita ja 18% ulkopaikkakuntalaisia.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Sukupuoli 74% vastaajista on naisia ja 26% miehiä.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (24%), (23%), (16%), sekä vuotiaat (6%).

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten toimihenkilöitä (28%), ylempiä toimihenkilöitä (23%), työntekijöitä (18%), sekä eläkeläisiä (9%).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/33 4. Yhteenveto Helsingin kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 860 vastaajaa. 82% vastaajista oli Helsingin kaupungin asukkaita ja 18% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 74% ja miehiä 26%. Vastaajien suurimmat ikäryhmät olivat järjestyksessä (25%), (24%), (23%), (16%), sekä vuotiaat (6%). Kaikista vastaajista 16% käy sivuilla päivittäin, 41% viikoittain, 19% kuukausittain, 22% satunnaisesti, ja 2% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 66% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 16% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (29%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (20%), liikenteeseen liittyvää tietoa (19%), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (19%), sekä asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (18%). 78% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 14% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 7% ilmoitti ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (55%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (35%), kirjaston kanssa (32%), sekä erilaisten sosiaalitoimen palvelujen kanssa (32%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivusto säästää aikaa ja vaivaa, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä on joskus vaikeuksia, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston selkeydessä olisi vielä parantamisen varaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,46 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,67. Vastaajille annettiin mahdollisuus omasanaisesti esittää kehitysehdotuksia ja kommentteja sivuista. Päällimmäiseksi asiaksi käyttäjien vastauksissa nousi se, että sivuilla olevia tietoja on joiltakin osin vaikea löytää. Monet mainitsivat mielipiteenään, että sivujen rakenne nojaa liiaksi kaupungin organisaatiorakenteeseen. Tämä aiheuttaa tavallisille käyttäjille ongelmia tiedonhaussa, koska monelle ei ole selvää, mikä kaupungin organisaation osa vastaa mistäkin palvelusta. Joiltakin osin sivuilla oleva kieli ja termistö koettiin virkamiesmäiseksi kapulakieleksi. Kaiken kaikkiaan sivujen rakenteeseen ja tietojen ulosantiin toivottiin enemmän käyttäjälähtöisyyttä. Lisäksi toivottiin eniten käytettyjen palveluiden löytämisen helpottamista. Sivuilla olevan suuren tietomäärän koettiin osittain hukuttavan jotkut etsittävät asiat monen portaan ja pitkien hakupolkujen taakse. Jotkut käyttäjistä kokivat negatiiviseksi navigoinnissa sen, että eteenpäin vievä linkkilista vaihtaa klikattaessa paikkaa sivun yhdeltä puolelta toiselle puolelle. Sivujen ulkoasuun toivottiin panostettavan enemmän, jotta se vastaisi paremmin pääkaupungin asemaa. Ulkoasuun toivottiin trendikkyyttä, mutta myös selkeyttä, joka tukisi tiedonhakua. Nyt mm. etusivulla nähtiin olevan liiallista informaatiotulvaa ja ärsykkeitä, jotka luovat joillekin sekavan vaikutuksen. Sivuilta löydettiin joitakin toimimattomia linkkejä ja vanhentunutta tietoa. Päivityksiin toivottiin sen vuoksi myös kiinnitettävän huomiota.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/33 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 AIhealuettainen linkitys kunnallisvaltuustossa jo tehtyihin äänestyksiin/päätöksiin ja lähiaikoinana äänestykseen tuleviin asioihin. Esimerkiksi, kun katson 'kaavoitus ja rakentaminen' sivuja, toivon helposti pystyväni näkemään päätökset, joita tällä alueella on tehty viimeisen 5-10 vuoden aikana. Aina ei voi tietää mikä asia kuuluu minkäkin viraston alle ja hakukone ei ainakaan ohjaa mihinkään hyödylliseen vaan jonnekin pöytäkirjoihin tm turhaa. Ainakin päivähoidon osalta usein vanhaa tietoa esim. nyt syksyn -09 ohjelma ainakin rvv:n haku toimii huonosti, yleensä ei löydä hakusanalla tai menee koko kaupungin org hakuun vaikka hakee nimenomaan ko viraston sivuilta. ajan tasalla olevaa tietoa esim. uusista asuinalueista, Jätkäsaari ja Kalasatama, rakentamisen aloituksista, eri asumisvaihtoehdoista näillä alueilla, koska asuntoja haettavissa jne. Ajanvaraus akuutissa tapauksessa hammashuoltoon on (tai oli ainakin 12/2009) onnistuttu piilottamaan turhan monen klikkauksen taaksen. Myöskin piirijaon tärkeyttä voisi painottaa myös verkkosivuilla, ettei sitten aleta huutamaan ajanvarauksessa. (Läntinen ja Pohjoinen on rajattu melko erikoisesti) Använd mera IBM asiahaku helpommaksi, aina ei tiedä, minkä viraston tai laitoksen osaston hoidettavaksi jokin asia kuulu. Ts. palveluhaku pitäisi toimia vaikkei tuntisi kunnan organisaatiota. Asiakaslähtöisemmäksi, vähemmän organisaatiolähtöistä. Tavallisen kuntalaisen on mahdoton ymmärtää, kenelle soittaa tai lähettää sähköpostia, koska useat osastonimillä olevat yhteystiedot eivät avaudu esim. liikuntaviraston sivu:yhteystiedot. Olen ollut Helsingin kaupungin palveluksessa noin asiantuntijatehtävissä, joten osaan ehkä tavallista kaupunkilaista paremmin etsiä ja ymmärtää tietoa virkakieliviidakossa. Silti todella usein joudun lähestymään keskuksen kautta ja kertomaan asiani/kysymykseni näin usealle henkilölle, samalla tuhrautuu henkilökuntanne aikaa. Asiat selkeästi esiin, ettei tarvitse avata kymmentä eri linkkiä/sivua ennen kuin löytyy esim. yhteystiedot Asukkaan näkökulma, jossa ei ole pakko seurata kunnallishallinnon byrokratian koukeroita. Det borde vara enklare att navigera mellan olika språk, t.ex. finska-svenska. Ibland finns samma information nånstans på svenska men vanligtvis kommer man tillbaka till ingångssidan för en viss sektor om man byter språk under en sökning. Dåligt! En lösning vore att markera om just den sidan finns tillgänglig. Kostar förstås tid och pengar och stadens ekonomi är inte den bästa förstås... Ehdottamasti ulkoasun parannusta!!! Ehkä ulkoasua voisi vähän raikastaa, ollut aika pitkään sama. Rakenne on ihan looginen ja siihen on tottunut. Ei taida liitttyä varsinaisesti verkon palveluihin että kunnan asiat on niin levällään, lähinnä kun etsit esim tietoa talvelle ylläpidettävistä merenjäänluisteluradoista niin yllätys yllätys tieto ei kovin monen portin takana ja vieläpä rakennusviraston sivuille, joilta ei kyllä normaali-ihmisen järjellä osaa etsiä kun luulee sen kuuluvan liikuntasivuille... Eksyin johonkin Helsinki the Venue sivulle, josta ei päässyt takaisin Helsingin sivuille. Enemmän linkkejä muualle, toimijoita on niin paljon. Tapahtumakalenteri. En keksi erityisiä parannusehdotuksia, olen aina saanut tarvitsemani tiedon. En odota kunnan sivujen olevan viihdesivustoja, joilla voi esim. pelailla jotain. en mitenkään en osaa ehdottaa mitään uutta en osaa sanoa

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/33 En osaa sanoa En osaa sanoa en osaa sanoa en osaa sanoa - joskus sivut muuttuvat ja joutuu hakemaan tietoa syvemmältä joskus taas on haku helpottunut... en osaa sanoa mutten koskaan löydä helposti sitä mitä etsin. Hakukone ei toimi ollenkaan nopeammin löytää jos käyttää toista hakukonetta. En osaa sanoa, olen aina löytänyt sieltä sen mitä olen etsinyt, nopeasti ja useimmin helposti. En osaa sanoa. En pidä siitä, että edetessään pitää pomppia vasemmalla ja oikealla vuorotellen. En tiedä. On vaikeaa tehdä sivut joilla on valtavasti tietoa, mutta sivut ovat selkeät ja kaikki löytyy nopeasti. Enda felet är att det finns för mycket information och därför är det inte alltid lätt att hitta just det man söker efter. Detta fel kan man dock knappast göra något åt då det finns så mycket som staden måste/vill informera om. enemmän ajantasaista tietoa, vaikea löytää esim. päivähoitoasioita, ensin tiedettävä että ne kuuluvat sosiaalitoimeen (??) sivuston hierarkia luotu ikäänkuin ihmiset tuntisivtaq kaupungin organisaation hierarkian - näin ei kuitenkaan ole. Sivusto luotava kaupunkilaisen näkövinkkelistä, ei virkamiesten itseään varten. enemmän infoa taloudesta myös huonoja uutisia ja leikkausaikeita esim. enemmän kaikkien alojen pientä perustietoa näkyviin, erityisesti harvoin muuttuvia tietoja sekä viranomaisten aukioloaikoja, yhteystietoja yms. * sivujen keskinäistä linkitystä tulisi laajentaa, parantaa ja pitää mahdollisimman hyvin ajan tasalla * aikaa myöten lisää kaikkea asiakirja-aineistoa, kuten kunnan hallussa olevia erikoiskarttoja, saataville ja helposti löydettäviksi Eri aihepiirit sivustojen laitoihin eri fonteilla ja enemmän väriä. Selkeästi esille yhteyshenkilöt, heidän s-postiosoitteet, mahdolliset kännykkänumerot. Lankaliittymiin on edelleen kallista soittaa kännykästä. Eri toimialat pystyisivät paremmin "keskustelemaan" keskenään. Tärkeisssä tiedoissa olisi vielä jokin yksi erottuva väri lisää. Eri virastojen sivustot ovat liian kaukana toisistaan. Olisi järkevää, että virastojen etusivuilla olisi aina samassa kohdassa esim. yhteystiedot, päätöksenteko yms. Kun virastojen sivusto on tehty eri aikoina ja niiden sisäisenä työnä, niiden logiikka on erilainen. Erityisen työlästä on tällä hetkellä hakea tietoa kaupungin kunnallisteknisista investoinneista rakennusviraston ja Staran uuden työjaon mukaan. Eri urakoiden vastuuhenkilöt pitäisi linkittää myös toisen viraston sivulle. Jos ei saa tilaajan puolelta ihmistä kiinni, näkisi jo suoraan kuka sitä urakoi tuottajaorganisaation puolella. Esim ajanvaraus terveydenhuoltoon netin kautta. Ehkä myös enemmän info eri mahdollisista aktiviteeteistä. Uutis sivusto hieman sekava. Esim. Asunnon vaihdossa (vuokra-asunnot) voisi ilmoittaa halukkuutensa vaihtoon. Myös "otsakkeissa" voisi jo määritellä mitkä palvelut kyseisen otsakkeen alle kuuluvat. Hakusanalla voisi löytää helpommin tietoa esim. hakusanalla liikk tulisi kaikki vaihtoehdot esille? Esim. kaavoituksen sivuille oli aika monimutkaista mennä. Suorat linkit, selvin viittein, ei virastokielellä, olisivat helpoimmat käyttää. Esim. sos viraston sivuilla tiedon haku hankalaa, tietoa on hajallaan, hakupalvelu ei löydä kaikki aiheeseen kuuluvaa tietoa. Esim. omaishoidontuki: esittely eri sivulla, tukikaavake muualla eikä näiden sivujen välillä ole sisäistä linkitystä. Olettaisi, että linkki omaishoidon tukeen löytyisi linkki esim. vanhusten palveluiden kautta, mutta ei. Vaikka käytän sivustoa usein, on vaikea löytää uudelleen hakemuskaavakesivu, haku ei sitä löydä. Sivustojen rakenteessa ja sisäisessä linkityksessä on puutteita. Rakennetta selkeämmäksi. Tai toisena esimerkkinä mistä löytyy sos viraston alta ruotsinkielisten sosiaalipalvelut? Loogisesti edetään aikuistepalvelut -> sosiaaliasemat, mutta tältä polulta ei löydy.

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/33 Tieto on hukassa ja linkitykset eivät ole toimivia. Jos ei työkseen etsivä löydä useankaan käyttökerran jälkeen, niin miten sitten normikansalainen. Esimerkiksi työpaikkojen avoimen haun käyttäminen pitäisi olla helpompaa. En ikinä tiedä, olenko hakenut paikkaa vai en. Riittääkö pelkkä ilmoitus olet hakenut paikkaa se ja se. Kuitenkin kun katson haetut työpaikat otsaketta, niin siinä ei ole mitään. etsimänsä tieto pitää löytää tuntematta kunnan organisaatiota. vaikutus mahdollisuuksia, eri mielipide kyselyjä saisi olla enemmän. niiden tulos tulee myös huomioda päätöksenteossa. url-osoitteet tulisi olla lyhyessä tunnistettavassa muodossa, ei pitkiä koodi yhdistelmiä. nykyään monet osaavat jo päätellä tietyt osoitteet tottumuksesta, ja aloitus sivulta asti "polun"hakeminen on turhauttavaa.. Että olisi enemmän vaihtoehtoja esim. liikuntaseurojen sivustolla. Etusivu on palstoitettu "palikkamaisesti", joka on ehkä toisaalta selkeää, mutta se voi myös olla hieman sekavaa. Etusivulta voisi myös karsia tavaraa pois sillä se on mielestäni näyttänyt jo pidempään hieman täyteen ahdetulta. Etusivu on sekavan oloinen. Selkeämpi järjestys olisi hyvä ja useimmin käytetyt palvelut voisivat olla paremmin esillä. Etusivulla voisi olla nopea oikotie-reitti esim.jos etsii terveyskeksun numeroa...koska nyt täytää esim.kyseinen numero hakea monen klikkauksen kautta... Etusivulle klikkauspisteet tarpeellisiin osioihin. Jos Helsingin kaupungin veronmaksaja tarvitsee kiireellisesti tietoa, esim. aikataulut, tieto ei ole etusivulla. Jos tarvitsen päätöksenteosta tietoa etc. minulla on aikaa etsiä sitä. Hakemani tieto Helsinki-päivän ilmaisuinneista ei löytynyt Pirkkolan sivulta vaan piti käydä erikseen Helsinki-päivän sivulla selvittämässä koskeeko mahdollisuus Pirkkolaa. Uimastadionin tradition sisätiloihinsiirtoa saattaa nimittäin tänä vuonna ennustettu huono sää vaatia. Hakemani tieto on yleensä löytynyt liian monen linkin kautta eli suoremmat reitit etusivulta tai selkeämmin esitetyt hakutulokset hakutuloslistalle. haku loogisemmaksi ja helpommaksi - hakutulokset järkevään järjestykseen haku voisi olla parempi Hakukone olisi hyvä. Ja sivujen tulisi olla selkeämmät koska nyt etsittävää tietoa on välillä vaikea löytää. Hakusanalla hakeminen asiasta, kun asiasta. Esim: kesämajat, ja klik. hakusanat voisivat toimia paremmin / monipuolisemmin Hakutoiminnot ja käytettävyys kuntoon! Pois organisaatiolähtöisyydestä, nyt pitää tietää, minkä viraston alla etsittävä tieto on. Lisää sähköistä asiointia. Hakutoiminto on surkea, hakemaansa ei kyllä löydä. Paljon vanhentunuttakin tietoa. Yhteystietoja eri tahoihin pitäisi myös löytyä helpommin Haluaisin antaa palautetta siitä, että yhteydenottolomake ei toimi!! Olen yrittänyt monta kertaa antaa palautetta virastolle, mutta en ole ikinä, siis ikinä pystynyt antamaan, koska sivu ei toimi. Näin tietysti estetään palautteen antaminen, mikä on erittäin helppoa, mutta v-käyrä nousee aina korkealle, kun on saanut palautteen kirjoitettua, ja yrittää lähettää sitän, niin se ei onnistu. HALUAISIN TEHDÄ TERKE SIVUILLA LÄÄKÄRIN AIKOJEN VARAUKSET JA PERUUTUKSET SAMOIN VARATA AJAT MUIHINKIN VIRASTOIHIN, JOS ON TARVETTA Haluaisin tilata sähköpostiini tiedon sivustolle tulleista uusista tiedoista 1)tietyiltä halutuilta aihealueilta tai 2)asuinaluettani koskevista tiedoista. Haluisin luettelon, jossa esitellään jokaista kaupunginosaa hankala vastata kun sivut eivät auenneet lainkaan, su klo Hankekartta voisi olla kaatamatta selainta (ff/ubuntu) - Nähtävillä olevat liikennesuunnitelmat (ja kaikki muutkin) saisivat pysyä näkyvillä myös nähtävilläolon jälkeen - toimivat suorat urlit lautakuntien sivuille Harvinaisen tylsät ja kuivat.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/33 Helpommat linkit Helpottaisin asioiden hakua. Tietenkin sivulla on paljon asiaa, joten sikäli ymmärrettävää, että ei aina löydy, mutta vähän sekava tämä sivusto silti on. Helsingin kaupungin webbisivut sisältävät paljon tieoa, mutta tietoa on vaikea löytää sivuston sekavuuden ja epäjohdonmukaisuuden vuoksi. Tietoa pitäisi järjestellä paremmin alaotsikoiden/ linkkien avulla! Helsingin kaupunkisuunnitteluun liittyvä aineisto kiinnostaa ammattilaisia muuallakin Suomessa ja tämä näkökulma olisi hyvä ottaa huomioon, että tieto ei olisi niin monen mutkan takana. hiukan nykyaikaisempaa ulkoasua HSY, HKL, YTV menevät tällä hetkellä sekaisin: Olisin halunnut HSY:n sivulta etsimään liikenne -> kadonneet matkakortit Huolehtisin kaikkien sivujen päivityksistä. Hyvin sekavat sivut, tietoa on todella vaikea löytää. Tämä on tullut eteen nyt useamman kerran. Selkeämmät sivut, mistä löytää etsimänsä. Ikäihmisille/vammautuneille voisi avata oman selkeytetyn johon pääsisi etusivulta Informationen om planläggningen kunde vara tydligare Joidenkin tietojen löytyminen on hieman vaivalloista, mm.mattolaiturit Joitain sosiaaliviraston toimintoja hankala löytää, mutta vika on sekavassa organisaatiossa ei sinänsä verkkosivuilla. Joitakin asioita on vähän hankala löytää ja joutuu menemään monen mutkan kautta. Eli selkeyttä vielä lisää. Joitan asioita on vaikea löytää ja ne löytyvät monen mutkan kautta mm. päiväkotien ja leikkipuistojen kotisivut eikä niitä löydy edes suoraan haulla, vaan aina tulee vaan linkki johonkin artikkeliin. Jokin "hakukone" jolla sitten pääsisi kaikkiin sivuihin paremmin käsiksi. Jollain tavalla sivuja pitäisi selkeyttää lisää. Liikaa asiaa etusivulla. jonkin verran epäloogisuuksia etenkin porautumisessa ja jatkolinkkien löytymisessä. Esim terveyspalelut vaativat turhan monta klikkaamista/porautumista ennekuin pääseen esim. tarkempiin toimipisteluetteloihin. Muutoin mielestäni "perus-/ vanhanmallinen" rakenne on kyllä selkeä ja helpottaa löytymistä eli sitä en lähtisi muuttamaan. Jonkulainen hakukone puhelinnumeroille. Joskus on vaikea tietää, minkä osion alta pitäisi tietoa etsiä, kuten esim. puistoruokailun ruokalista. Keväällä etsin musiikkiluokkien koelaulujen nuotteja, ja se vasta vaikeaa oli. Edes ETSI-toiminto ei auttanut. Joskus tietojen löytäminen tuottaa ongelmia. Esim. vanhuspalvelut. Yksi osaalue, josta en ole huomannut tietoa ja olisi kuitenkin mielenkiintoista, olisi Helsingin historia. Julkaisemalla yksityiskohtaisia tietoja kunnan taloudesta ja rahan käytöstä eri tarkoituksiin ja eri ryhmiin tarkasti kohdennettuina ja sekä linkkejä tilastotietoihin kaikki kuntaan ja sen palveluihin liittymätön lisätieto pois. Vain kunnan omat palvelut ja asiat näkyviin. Nyt tulee ristiriitaine olo, mikä on kunnan omia palveluita. Liiasta infosta on mahdoton löytää tarvitsemaansa. Asiat tulisi selkeämmin lokeroida, jaotella tms. alasivut eivät saisi olla liian monen klikkauksen takana ts. ei monia alavalikoita, vaan suoraan esim. ko. viraston alasivulle. Kannattaisi pitää ne käytetyimmät asiat parhaiten näkösällä. Kartat ja liikenne - osion varmasti käytetyin palvelu on Helsingin ja pks:n opaskarttta. Sitä on paiskeltu vähän sinne ja tänne. Katsokaa käyttäjätilastoja ja laittakaa se pysyvästi nin selvään paikkaan, että se pomppaa silmille!! Karttapalvelu ei löydä esim. "Pihlajasaari"-nimellä mitään. Pitää tietää, että sellaista saarta ei ole olemassakaan, vaikka nimeä käytetään yleisesti. On vai n"läntinen Pihlajasaari"ja "Itäinen Pihkajasaari" = Hö? Eikä se löydä kaupungin ulkoilusaarta "Skogsholmen" lainkaan. = Hö? Eikä toista kaupungin ulkoilusaarta "Elissaari" = Hö?

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/33 Karttapalvelu paremmaksi Karttatietoa lisää, esim. kiinteistöistä, asemakaava, rakennuskanta, yms. Palauteosoitteet selvästi esille. Kehittäisin lisää asiointipalveluita ja vuorovaikutteisuutta. Parantaisin asioinnin ja informaation "yhteistoimintaa". Kehittäisin raikkaampaa, nykyaikaisempaa ja ihmisläheisempää ulkoasua. Kohtalaisen hyvät. Ulkoasu hieman sekava visuaalisesti, väreillä voisi erotella enemmän eri aihealueita. Tiedottakaa paremmin sivustostanne esim. kaupunkilehdissä, hesarissa ja kirjastossa. Osuin sivulle sattumalta yliopiston sivujen kautta. Näitä sivuja olisin kaivannut 12v. sitten muuttaessani Helsinkiin. Tosin niitä ei ehkä ollut silloin. Poikkeavat liikennejärjestelyt ja esteet esim. pyöräilyreiteillä olisi hyvä tiedottaa ko. sivuilla. Sähköpostiosoite kaupungin johtajistolle, jota he myös lukisivat. Julkinen liikenne on KALLISTA, usein myöhässä, aikatauluita on turha puhua jos harvemmin liikennöidyillä reiteillä "SAA JÄTTÄÄ VUORON AJAMATTA" jonkun pakottavan syyn vuoksi. Kun vuoroja muutellaan keväällä, kesällä, syksyllä, joulun aikaan yms. ei voi luottaa julkiseen liikenteeseen. Kuka korvaa taksikulut, myöhästymiset 12v. ajalta kaiken edellämainitun vuoksi? Siksi olenkin siirtynyt polkupyörään. korjaamalla linkit toimiviksi, niin että niiden takaa todella löytyisi se mitä luvataan eikä tyhjää sivua jota on päivitetty viimeeksi 2008 Koska asiat on ryhmitelty pitkälti organisaatiokaavion mukaan, sivuilta on toisinaan hankala löytää etsimäänsä asiaa. Lähtisin liikkeelle enemmän asioiden eikä organisaatiokaavion mukaan. Koska Helsinki on iso, verkkosivut ovat väistämättä vähän sekavat. Kun oppii logiikan, löytää mitä haluaa. Koulujen sivut ovat tylsät, eivät erotu lainkaan toisistaan. Navikointi heikkoa. Etenkin terveyspalveluiden sivuilta hankala löytää mitään. Selkeytystä toivoisin. Taitaa olla aika haastava alusta käytössä.. Nämä ovat tärkeät sivut, mutta eivät toimi niin hyvin kuin pitäisi. Kulttuurikalenteri, ajankohtaiset tapahtumat Kunnan yhteyshenkilöiden tietoa hakiessa, haku tuo puh.nron, mutta ei osoitetietoja. Kuntalaisen tulisi nykyisellään ymmärtää esim. sosiaailpalveluiden organisaatio sekä seurata avautuvien ikkunoiden suhteita sivukarttaan (joka ei ole näkyvissä), jotta osaisi navigoida oikealle tietolähteelle. Vaikeaa on kolmisarakkeisuus; minne avautuikaan seuraavat suuntavaihtoehdot? Asiaa voisi parantaa laittamalla sivukartan / hakupuun näkyviin alkusivuille: tällaista täällä on, laittamalla otsikoiksi kuntalaisten käyttämiä termejä palveluille, laittamalla linkit kenties 'usein kysyttyä, mistä löydän...-muotoon'. Lisäksi olisi hyödyllistä, että jokaisen palvelun kohdalla kerrottaisiin ensisijainen infonumero: mihin otan yhteyttä, kun en oikein tiedä, miten toimia. Kuvat voisivat vaihtua vuoden aikojen mukaan. Tietoa voisi olla myös kaupungin ajankohtaisista tapahtumista heti etusivulla esim konsertiti, teatteriesitykset jne. kyselyt myös englannin kielellä ei pelkästään suomi/ruotsi Käytettävyys ja löydettävyys. Usein ei löydy haluamaa asiaa ja siitä huumori löytyy. Mielenkiintoista on se, että maahanmuuttajat on huomioitu erittäin näkyvästi, ovatko he lähellä päättäjien sydäntä. no onhan Helsingissä paljon vihreitä. Mutta edelleen en päässyt löytämään uimastadionin aukioloaikoja enkä Helsinki-päivän ohjelmaa. Ei hyvää palvelua ole. Laittakaa nettinörtit toimimaan, vai ovatko he teknisia erikoishenkilöitä, jotka saavat tehdä töitä kun vain silloin kun huvittaa. Käytettävyys, kaavat ym tieto on vaikea löytää. Ylipäätään vaikea löytää mitä etsii ja hakutoiminto on heikko. Yhteystiedot ei tule näkyviin ja virheilmoitusten teko on mahdotonta. Käyttäjäystävällisimmiksi. Raatiin mukaan normaali käyttäjät

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/33 Lasten tapahtumiin erikoistunut sivu, lasten iän mukaisesti. Lasten harrastukset kaikki samasta sivusta. Kesä ja talvi leiri tarjonta samasta sivusta. Lautakuntien pöytäkirjoja näyttää kohdanneen kato, eli esimerkiksi vuoden 2009 pöytäkirjoja ei enää verkkopalvelussa näy. Mielestäni ainakin nykyisen asianhallintajärjestelmän aikana tuotetut asiakirjat voisivat olla kokonaisuudessaan esillä. Kaupunki voisi tuottaa samanlaisen asiasanahakemiston, joka löytyy Valtioneuvoston kanslian sivuilta ja ohjaa tietoa hakevan suoraan oikean viraston sivuille. liian paljon tietoa samalla sivulla, niin että selkeys katoaa. Liikaa värejä ja sekalaisia osioita Linkeistä joutuu joskus "error" tilaan,joka on ikävää,koska kyseisellä tavalla jää haluttu tieto saamatta. Myöskään sivujen päivittämisestä tai jostain muusta johtuvista häiriöistä sivuilla ei kerrota ajoissa. Stadin asuntojen sivuja parantaisin. Ovat kyllä selkeitä,mutta kaikkea tietoa ei saa. myös linkkien kauta kulkeminen ja takaisin tulo voisi olla käytännöllisempää. Myöskin "muistilista" toiminto olisi hyvä olla. Linkkejä enemmän muihin kaupungin alueella oleviin palvelun tarjoajiin. Kaupungin omiin yrityksiin todella helppo luovia näiden sivujen kautta. Aina kun tarvitsen tietoja kaupungin yrityksistä esim, terveyspalveluja katson näiltä sivuilta puhnrot, aukioloajat ynm. lissä huumoria Lisättäisiin käyttäjälähtöistä tiedottamista nykyisen virasto- ja viranomaislähtöisen sijaan. Nyt haluamaansa tietoa on vaikea löytää, sillä käyttäjä ei voi aina tietää, minkä hallintokunnan alaisuuteen asia kuuluu. lisää asiointipalveluja Lisää itsepalveluja Lisää selkeyttä ja käytettävyyttä sekä ilmeeseen että rakenteeseen. Ajantasaisuuteen tarkkuutta. Esityslistat ja päätökset yhteen paikkaan (vrt. Vantaa). lisää tietoa ja useammin päivitettyä Lisää tilaa leveys suunnassa koska sisältöä on niin paljon, samalla kuva-aloja suuremmiksi, ajankohtaisten tiedotteiden jatkuvasti päivittyvä ilmoitustaulu etusivulle, livekameroita, chatti, vessaharjan-vaaleansininen joka sivulla on aika tylsää eli värit voisi teemoittaa aiheita, yrityksille mainostilaa, ylipäätään liika staattisuus vaivaa eli päivittyvää tietoa lisää. Loogisemmat linkit asiayhteyksiin; voisiko sivusto "ymmärtää" tietoja haettavan ikäänkuin väärillä avainsanoilla, kun ei ole spesifiä tiedossa esim.rakentamiseen tai kouluasioihin liittyen. Luultavasti ei tarkoitettu m.hel.fi-sivustoa (autopuhelinversio), mutta siinä muodossa voisi olla enemmänkin tarjontaa, nykyisin joutuu usein tulemaan puhelimellakin selaamaan täyttä versiota. Ja aina ja ihan kaikkien sivustojen pitäisi pokkeuksetta olla selattavissa lynx-selaimella (tai muulla tekstipohjaisella selaimella). Lääkäreiden ajanvaraus voisi olla netissä. Mera möjligheter att använda nättjänster på alla områden Mielestäni ainakin sosiaalipuolen (päivähoidon) sivut ovat toimineet todella usein todella hitaasti, joka vaikuttaa koko sivustojen käyttökokemukseen negatiivisesti. Sivujen sisällöllä tms. ei ole merkitystä, jos sivuja ei saa ladattua Miettikää kaikki "use caset" ja tehdää sivusto palveluineen niiden kannalta luontevasti helppokäyttöiseksi ja hyödylliseksi. Miettikää, mitä asiakas tai kuntalainen palveluistanne haluaa tietää / tarvitsee. Nyt rakenne on viraston oman rakenteen mukainen, kieli on byrokraattista. Moneen kohtaan täytyy mennä monen mutkan kautta. Lomakkeita välillä vaikea löytää. Monella sivulla on liikaa taavaraa ja kolmipalstainen muutenkin leveydeltään rajattu sisältö tavallaan hukuttaa oleellisen tiedon kapeaksi vyöhykkeeksi

27 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/33 keskelle. Eli tavallaan valikkoihin ja linkkilistoihin menee aivan liikaa tilaa sivuilta. Ehkä olisi parempi luopua tästä ja sijoitaa oikean reunan linkit esim. sivun loppuun tai alkuun aina riippuen sivusta. Muun muassa eri palveluiden ja niitä tarjoavien yksiköiden yhteystiedot olisi hyvä olla löydettävissä ilman suurempaa vaivaa, eli mieluiten yhden, kahden klikkauksen päässä. Myös asiakirjojen sisältä tulisi voida hakea hakukoneella ja hakusanalla Navigaatio ja linkitykset selkeämmiksi. Nyt joillakin sivuilla häviää tietä, mistä sinne on siirtynyt ja kaikki olennaiset linkit eivät löydy navigaatiosta, vaan ovat piilossa sivuilla. Viime aikoina olen käyttänyt lähinnä terveydenhuollon sivuja, joten viittaan kommentillanni niihin. Navigaatio on hämäävä; ensin pitää valita otsikko vasemmalta, seuraavassa vaiheessa oikealta. Eikö "alasivustot" voisi avautua "pääotsikon" alle? Sähköisen asioinnin mahdollisuutta on ehdottomasti lisättävä, erityisesti terveyspalveluissa. Muissa kunnissa ollaan pidemmällä. Navigaatiorakenne käyttäjäystävälliseksi. Katsokaa, mitä hakulaatikkoon kirjoitetaan, mitä sanoja Googlesta etsitään (Google AdWords) yms. Linkit toimimaan. Toimipaikka- ja puhelinnumerojen haku ei toiminut terveysasemat sivuilla. Pyörätieverkoston kehittämisessä oli loistava kartta+yhteisöllisyys palvelu! Ottakaa yleisemmin tällainen käyttöön. =) Metoittakaa omaa aluettakoskevat tiedot. Itse ainakin haluaisin saada tiedon sähköpostiini, jos postinumeroni alueelle tapahtuu esim. kaavavalmistelua, muutoksia terveydenhuoltoon tai suunnitellaan uutta nuoriso- tai palvelutaloa tai uutta liikennejärjestelyä. Voisin myös liittyä alueeni kehittämisverkostoon (vastata nettikyselyihin tms.), jos oman asuinalueeni asukkaille tulisi vaikuttamismahdollisuuksia. Navigointi helpommaksi, eri kunnan virastojen yhteystiedot esille yksinkertaisemmin, vähemmän klikkauksia. Navigointi on vaikeaa ja sivut kaatuvat usein. Tietoa löytyy runsaasti ja se on melko selkeästi esillä, joten jos navigointi olisi kunnossa eivätkä sivut vähän väliä kaatuisi, olisivat sivut todella hyvät! Navigonnissa haku ja pääaihealueet pitäisi yhdistää Kolmipalstaisuus on hankala, kun välillä vasemmanpuoleisesta listasta klikattua seuraava valinta onkin oikeanpuoleisesta palstasta Osoitteiden pitäisi olla selkokielisiä: i/fi/uutiset/uutiset&cacheparam=tekstiviestipalvelu%20antaa%20matkailijoille %20menovinkkejä#Tekstiviestipalvelu%20antaa%20matkailijoille%20menovinkke jä + Räätälöisin tämän kyselyn henkilökohtaisemman tuntuiseksi "kuntamme verkkosivuja" LOL nimityksissä sekavuutta Näkökulmaa voisi vielä enemmän kääntää ihmislähtöiseksi ja sisältöjä suomentaa. Oikopolku-linkkejä esim. kaavoitukseen Oikoteitä ehkä lisäisin. olen tehnyt erilaisia taphtumia / tilaisuuksi / teatteria, usein harrastajien kanssa. Yhteistyö on sujunut kitkatta kun olen kaaviomaisesti esittänyt projektin eri työvaiheet, aikataulut ja kuka on mistäkin osa-alueesta on vastuussa. Vähän samanlainen kuin kaupungin eri toimialojen hallintokaa vio. Etsin kerran lähipoliisin yhteystietoja sivustolta ja löysinkin monen mutkan kautta, en ehkä osannut sitä lyhintä reittiä? olen usein miettinyt olisiko mitään mieltä kehitellä eri toimialoille jonkinlaiset "kaavio-kartat". Joillakin ulkomaalaisilla yrityksillä ( valo- / ääni- ja teatteritekniikka ) on sellaiset käytössä ja ovat aivan äärettömän helppoja käyttää. etusivulla on kaavion muodossa esitetty esim. edellä luetellut 3 toimialaa joiden alla on sitten esim. teatterilavat / trussit / jne. sivulla saattaa olla useita kymmeniä osastoja klikkaamalla näistä jotain päästään ko. tuotesivulle jossa vastaavasti pääset psesiialituotteisiin, varaosiin / jne / jne / myös ko. tuotteen yhdyshenkilöihin. Kun hakee jotain tiettyä kohdetta, kuten minä lähipoliisia en