-OPAS. Sisältö

Transkriptio

1 1 -OPAS Sisältö Sivukartta 2 Haku 2 Palveluhakemisto 3 Puhelinluettelo 3 Palautteet 5 Kansalaiskioski 7 Sähköpostipalaute 8 Virallinen asiointi 8 Karttapalvelu 9 Sivujen sisältö 11 Etusivu 12 Palvelut 14 Kouvola-Info 15 Päätöksenteko 16 Osallistu ja vaikuta 16 Yhteystiedot 17 Muita sivustoja 17 Linkkivinkkejä 20 Sähköisiä palveluja 20 Facebook 23

2 2 Sivukartta Kouvolan kaupungin internet-sivuilla on yli 1000 sivua. Sivukartta, joka löytyy sivun oikeasta ylälaidasta, näyttää sivuston rakenteen. Sivukartasta pääset myös eteenpäin haluamallaesi sivulle. auttaa sinua löytämään hakemasi tiedon Kouvolan kaupungin internet-sivuilta. Haku Haun kautta voit etsiä tietoa sivustolta. Käytä haku-toiminnossa sanoja perusmuodossa. Mitä vähemmän kirjoitat sanasta, sitä enemmän hakutuloksia tulee. Esimerkiksi haulla ton löytyy kaikki sanat, jotka sisältävät kirjaimet ton. Haku löytyy sivun oikeasta ylälaidasta.

3 3 Palveluhakemisto Palveluhakemistossa on sekä kaupungin että muiden laitosten ja virastojen yhteystietoja. Palveluita voi hakea aakkosista. Palveluhakemisto löytyy vasemmassa laidassa olevan sivuluettelon (navigaation) lopusta. Kouvolan palvelut A-Ö. Kouvolan kaupunki ei vastaa tarjoamiensa palveluiden mahdollisten virheellisten tietojen aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista, kustannuksista tai haitoista. Puhelinluettelo Kaupungin henkilökunnan puhelinluettelo on vasemman laidan sivuluettelon (navigaation) lopussa.

4 4 Puhelinluettelo. Puhelinluettelossa henkilöitä voi hakea aakkosista tai nimi-kentästä muodossa Etunimi tai Sukunimi tai Sukunimi Etunimi. Tarkennetussa haussa voi hakea joko nimellä, tehtävällä, puhelinnumerolla, käynti- tai postiosoitteella sekä yritys- tai osastonimellä.

5 5 Palautteet Palautelomakkeet Kouvolan kaupungin internet-sivujen kautta palautetta kaupungille voi antaa monella eri tavalla. Etusivun (Huomaa nämä -kohdassa Kysymykset ja palaute) yleistä palautelomaketta käyttämällä ( palaute) tai palvelun yhteydessä olevaa palautelomaketta (esimerkiksi Ko. lomakkeita voi käyttää myös internet-sivupalautteisiin.

6 6 Esimerkki palvelut-sivuilla olevasta palautelomakkeesta (koulutuspalvelupalaute)

7 Kansalaiskioski 7 Kysymyksiä voi myös lähettää Kansalaiskioskiin. Sekä kysymys että vastaus julkaistaan Kansalaiskioskissa joko nimellä tai nimimerkillä. Kysymyksiä ja vastauksia voi hakea hakusanoilla tai aihealueittain. Uusimmat kysymykset listautuvat palvelun etusivulle. Kansalaiskioski on -etusivulla kohdassa Huomaa nämä (palaute.fi/kansalaiskioski/kouvola/index.phtml).

8 8 Sähköpostipalaute Yhteyttä voi myös ottaa sähköpostitse tai puhelimitse suoraan viranhaltijaan tai luottamushenkilöön. Viranhaltijoiden yhteystiedot löytyvät ko. palvelun sivulta, yhteystietosivuilta tai puhelinluettelosta ( Sähköpostiosoitteet ovat muotoa opettajilla etunimi. ja Pohjois-Kymen Lisäksi on yleisosoitteita, esimerkiksi fi. Palautteiksi tulkitaan myös asukas- ja asiakaskyselyt sekä kuntalaisten tekemät viralliset muistutukset ja valitukset. Asiakaspalaute on tarpeellista ja hyödyllistä palveluja suunniteltaessa ja kehitettäessä. Palautteisiin vastataan mahdollisimman pian. Virallinen asiointi Asiointilomake/sähköposti/tavallinen kirjeposti Mikäli Sinulla on Kouvolan kaupungille asiaa, jonka haluat käsiteltävän kuten virallisen asiakirjan (virallinen asiakirja = asiakirja, joka liittyy esim. asian vireillepanoon), voit lähettää viestisi internet-sivuilla olevalla asiointilomakkeella ( sähköpostiin kirjaamo@kouvola.fi tai tavallisella kirjepostilla. Asia kirjataan saapuneeksi ja toimitetaan asianomaiselle viranomaiselle käsittelyyn ja saat kirjauksen jälkeen kirjaamosta palautteen, jossa mainitulla diaarinumerolla voit tiedustella asiasi käsittelyn etenemistä. Kirjaamo lähettää palautteen joko sähköpostilla lähettäjän antamaan sähköpostiosoitteeseen tai kirjeitse lähettäjän osoitteeseen. Muutoksenhaut on lähetettävä kirjallisesti.lisätietoja kirjaamo@kouvola.fi. Koska sähköpostin turvallisuutta ei ole varmistettu, älä kirjoita viestiin arkaluontoista tietoa, kuten henkilötunnusta, pankkitilin numeroa tms.

9 9 Karttapalvelu ( Kouvolan karttapalvelu löytyy etusivulta, Huomaa nämä -kohdasta. Kartalta voit hakuruudulle kirjoittaa haettavan osoitteen tai palvelun. Palvelusana kirjoitetaan hakuun perusmuodossa, esimerkiksi uimahalli. Palveluja voi myös hakea sivun ylälaidassa olevan Palvelut-sanan alta. Palveluista löytyy esimerkiksi melonta- ja suokävelyreitit. Palvelu valitaan, jolloin se ilmestyy oikeaan ruutuun. Sen jälkeen valitaan Hae. Ko. palvelut ilmestyvät kartalle. Valitsemalla palvelunkohteen kartalta pääsee palvelun internetsivuille.

10 10 Haku Hae-kentästä katunimellä. Haku Palvelut-hakemistosta, esimerkiksi Teatterit.

11 11 Sivujen sisältö Kaikilla sivuilla on tekstin suurennus ja pienennys mahdollisuus (abc) sekä sivun tulostus ja tekstiversio. Tekstiversiosta pääsee takaisin normaalinäyttöön klikkaamalla sanasta Tekstiversio.

12 12 Etusivu Kohderyhmät: Ikäihmiset, maahanmuuttajat, muuttajat, lapset ja perheet, nuoret, yrittäjät ja vammaiset Etusivun vasemmassa navigaatiossa on eri kohderyhmille suunnatut sivustot. Ajankohtaiset uutiset ja tiedotteet Keskellä sivua on kolme viimeisintä ajankohtaista uutista ja tiedotetta. Lisää ajankohtaisia ja lisää tiedotteita linkeistä avautuu kaikki ajankohtaiset uutiset ja tiedotteet. Ajankohtaisia uutisia on myös palveluiden alasivuilla koskien ko.palvelua. Uutiset ja tiedotteet voi RSS-syötteellä tilata päivittymään omalle tietokoneelle. Huomaa nämä Huomaa nämä -kohtaan on kerätty tärkeitä huomioitavia palveluja ja ajankohtaisia asioita.

13 13 Tapahtumakalenteri, ajankohtaisia asioita Sivun alalaitaan vasemmalle päivittyy kaupungin tapahtumakalenterin tapahtumat. Oikeaan alalaitaan on koottu ajankohtaisia asioita. Kieliversiot Etusivun oikeasta yläkulmasta pääsee kieliversiosivuille. Englannin- ja venäjänkieliset sivut ovat laajat. Ruotsiksi ja saksaksi on esittelysivu.

14 14 Palvelut Etusivun ylälaidasta kohdasta Palvelut avautuu kaupungin palvelut asumisesta yhteispalvelutoimistoihin. Sivun oikeassa navigaatiossa on ajankohtaiset uutiset, liiteasiakirjat ja linkit ko. asiaa koskeviin muihin sivustoihin. Sivun alalaidassa on ko. palvelua koskevat yhteystiedot. Palvelut-osiosta löytyy esimerkiksi vapaat tontit, vireillä olevat asemakaavat, kirjasto-, koulutus, kulttuuri-, maaseutu-, sosiaali- ja terveyspalvelut. Leivänmurupolku Sivun ylälaidassa on näkyvissä mitä polkua pitkin olet tullut ko. sivulle. Leivänmurupolulta pääset liikkumaan edellisille sivuille. Edelliselle sivulle pääsee kulkemaan myös selainohjelman takaisin painikkeella. Navigaatiorakenne Sivustolla on oma rakenteensa. Kun olet tullut neljänteen rakenneportaaseen, esimerkiksi Etusivu, Palvelut, Asuminen, Asunnot, häviää ylänavigaatio näkyvistä. Tämä on tehty siksi, että koko alasivusto näkyisi.

15 15 Kouvola-Info Kouvola-Infossa on perustietoa Kouvolasta, historiaa ja viestinnän tiedotteita.

16 16 Päätöksenteko Päätöksentekosivuilta löytyy esityslistat ja pöytäkirjat, valtuutettujen yhteystiedot, kokousaikataulut ja tietoa organisaatiosta. Osallistu ja vaikuta Kaupungin asiointiosoitteet, asiointimahdollisuudet ja tietoa vaaleista sisältyvät osallistu ja vaikuta -osioon.

17 17 Yhteystiedot Yhteystietoihin on kerätty keskeisiä viranhaltijoita. Aukioloajat ja puhelinluettelo löytyvät myös täältä. Muita sivustoja Kouvola Innovation Oy Kouvolan matkailu Nuorten tieto- ja neuvontapiste Majakka Muuttajalle suunnatut sivut Linkkivinkkejä

18 18 Kouvola Innovation - Kinno - Kouvolan matkailu matkailijan sivusto

19 nuorisolle suunnattu sivusto - muuttajalle suunnattu sivusto

20 20 Linkkivinkkejä eri sivustoille -sivuston sähköisiä palveluja Päivähoitohakemukset

21 21 Yhdistysten tietojen ilmoittaminen Tapahtumien ilmoittaminen

22 22 RSS-syötteet Osallistu sivujen kehitykseen, kerro kommenttisi/parannusehdotuksesi.

23 23 Facebook Nuorten tieto- ja neuvontapiste Majakka

24 24 -opas Yhteystiedot: Kouvolan kaupunki/viestintä PL 85, Kouvola Verkkotiedottaja Heli Veripää,