Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2007 TORNIO

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2007 TORNIO Päiväys: Vesa Kause ,

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/25 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/25 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 81 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja kuutena vuotena on ollut 162 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis seitsemättä kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tänä vuonna tutkimuksen toteuttamiselle on annettu kunnille aikaa toukokuun alusta lokakuun loppuun saakka. Tornion kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 475 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle jokaiselle kävijälle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2007 loppuun mennessä laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Tornion kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Tornion kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/25 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 10% käy sivuilla päivittäin, 34% viikoittain, 19% kuukausittain, 28% satunnaisesti, ja 10% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 60% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sivuille sattumalta, ja 6%:lla sivu on selaimen aloitussivuna.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33% kaikista vastaajista), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (32%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (13%), kunnallisia tiedotteita (13%), koulutukseen liittyvää tietoa (13%), sekä karttoja (13%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 53% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan ja 31% osittain. 11% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa, ja 5% ei ollut hakenutkaan mitään erityistä.

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/ Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (43% kaikista vastaajista), terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (40%), kirjaston kanssa (35%), kunnallisten päättäjien kanssa (30%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (30%).

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Tornion kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,19.

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 2,99 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien Tornion kaupungin verkkosivuja (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osaalueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivut säästävät aikaa ja vaivaa. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivusto erottuisi edukseen, että sivustolla olisi miellyttävä ulkoasu, ja että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 2,99. Tätä arvoa käytetään tässä tutkimuksessa verkkopalvelun käyttäjätyytyväisyysindeksinä. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Tornion kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Vastauksissa esitettiin monia erilaisia yksityiskohtiin meneviä ehdotuksia ja kritiikkiä. Päällimmäiseksi nousi kuitenkin kaksi epäkohtaa, jotka saivat vastauksissa eniten mainintoja: sivut koettiin sekaviksi, joka vaikeuttaa tiedon etsintää sivuilta, ja lisäksi sivuilla nähtiin paljon puutteita tietojen päivityksessä. Monessa kommentissa sivuihin toivottiin siis lisää selkeyttä. Asioiden jaottelu koettiin monen käyttäjän taholta vaikeaksi, mikä hankaloittaa näiden käyttäjien tiedonhakua. Konkreettisina asioina mainittiin mm. virastojen ja henkilöiden yhteystiedot, joita on vaikea löytää sivuilla olevan jaottelun vuoksi. Sivuilla nähtiin olevan paljon vanhentunutta tietoa, ja tietojen päivittämiseen toivottiinkin useiden vastaajien taholta parannusta. Vanhentuneista tiedoista esimerkkinä mainittiin mm. tapahtumakalenterissa olevat menneet tapahtumat. Lisäksi mm. päivähoidon sivuilla nähtiin harhaanjohtavaa vanhentunutta tietoa, jonka koettiin aiheuttavan sekaannuksia asiakkaille. Edellä mainittujen asioiden lisäksi sivuille toivottiin mm. nopeampaa ja kattavampaa esityslistojen, pöytäkirjojen ja liitteiden esilletuontia, keskustelupalstaa sivujen käyttäjille, tietoa alueen vapaista työpaikoista, enemmän tietoa vuokra-asunnoista, sekä enemmän ja kattavampia kieliversioita sivujen sisällöstä. Lisäksi sivujen ulkoasuun toivottiin enemmän värikkyyttä ja houkuttelevuutta; ulkoasua ehdotettiin parannettavan mm. alueen luonto- ym. kuvilla. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat liitteessä. Ajankohtaisia asioita kaipaisi enemmän varsinkin nyt kun kokoajan tapahtuu ja rakennetaan uutta. ajankohtaisiin tuoreemmat tiedot ajantasaista tietoa nopeammin esim. päivähoidon lomautuksista ei mitään vielä. alueen työpaikka ilmoituksia voisi ilmoittaa enemmän kuvia sivuille - luo lämpöisyyttä. Erityisesti sivuille, joissa tietoa vähän. Hieman päivitetympää tietoa: kansalaisopisto voisi täsmällisesti ilmoittaa, milloin on syyslomaviikko - viimeistään syyslomaviikkoon mennessä. Huolehtisin siitä, että esimerkiksi tapahtumakalenterista poistetaan menneet tapahtumat mahdollisimman pian. (Nyt kulttuuritapahtumien sivuilla on esim. viime kesän Tornioviikon ohjelma sekä Kalottjazz-mainos.) Tiedot voisi toki säilyttää mutta esim. Menneet tapahtumat -linkin takana. Kaupungin sivut toimivat hyvin ja ovat helppo käyttää, mutta toivoisin, että matkailun sivuihin panostettaisiin enemmän. Mielestäni Matkailutoimiston sivujen kautta matkailija ei saa tarpeeksi tietoa, tiedon tulisi olla ajan tasalla ja sivustoa voisi muuttaa mukavamman näköiseksi. Ja voisiko siellä liikkumista vielä parannella? Kuntainfo-kohta voisi sisältää perustiedot: kunnanjohtaja, veroprosentti etc. En löytänyt näitä tietoja ainakaan etsimästäni kohdasta. En myöskään löytänyt myytäviä asuntoja, en tosin tiedä kuuluvatko ne Tornion kunnan sivuille. Selkeyttä lisää, sanoisin. :) Kuvia maisemista lisää, vuodenaikojen vaihtelusta jne

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/25 Lautakuntien päätökset nopeammin esille. Joissain kunnissa päätökset ja lautakuntien esityslistat tulevat jo seuraavana päivänä näkyviin. Lautakuntien päätökset toivoisi nopeammin sivuille. layout selkeämmäksi, nyt todella sekava (toisin sanoen layouttia ei ole vaan sivu on täynnä linkkejä ym. sekavaa tekstiä). Liian väritön. Lisää pöytäkirjojen liitteitä, muuten tieto jää otsikon varaan. Rakenne on epäselvä, pitäisi olla selkeä etusivu, josta löytyy keskeisimmät ja jonne on helppo palata. Nyt ulkoasut muuttuvat, yhteystietoja ei ole helppo löytää ja esimerkiksi edellisen hyvinvointipalvelujen johtajan tiedot olivat pitkään sivuilla yhteystiedoissa senkin jälkeen, kun hän ei enää työskennellyt ko. tehtävässä. realiaikainentieto tärkeää/miksi liitetiedot usein puuttuu päätöksistä/aiheuttaa lisävaivaa kun joutuu kyselemään ja fyysisesti käymään joskus paikanpäällä pyytämässä päätökseen selkeästi liittyvä olennaisen tärkeä liite/avoimuuden puute tulee esille/miksi salataan? Selkempi jaottelu, jotta tarvittavat asiat löytyisivät helpommin. Mahdollisesti etusivulle voisi laittaa pikavalikon, josta pääsisi yleisimmin käytetyille sivuille. Lisäksi ajankohtaiset uutiset/tiedotteet -linkki suoraan etusivulle/helpommin löydettäväksi. Selkeyttäkää sivujen hierarkiaa ja tiedon jäsennystä. Tällä hetkellä tieto tuntuu olevan jaettuna useisiin eri sivustoihin. Ei hyvä. Ja missä on monikielisyys???? Selkeämpi ulkoasu. Ajankohtaiset tiedot helpommin saatavilla (esim. koulujen loma-ajat). Kummallinen jaottelu vesi, ilma, tuuli, maa. Ei mitään merkitystä käyttäjän kannalta. Kutakin osa-aluetta koskeva tieto pitäisi olla oman otsikon alla. Kaupunkilaisena hävettää kuinka surkeat sivut ovat!!! Sivujen selkeytys olisi paikallaan. Vaikea löytää hakemaansa. Sivujen sisältöä tulisi päivittää viikottain ja ulkoasua olisi hyvä päivittää kuukausittan!!!... sivujen ulkoasu on hirveän vanhanaikainen ja reitti esim. perhekeskuksen viikkoohjelmaan aivan älytön. jos ei tiedä mistä sinnekin pääsee niin ei kyllä löydä sattumalta! eniten parannettavaa grafiikoissa ja ulkoasussa yleensä. Sivusto on todella epäselvä, virastojen ja henkilöiden yhteystietoja on vaikea löytää. Liikaa asiaa pienellä alueella. Selkeä aiheiden/alueiden mukainen ryhmittely auttaisi. Sivusto on nuhruinen ja tuli, vesi.. ym. teemoitus sotkee entisestään, turhaa taiteellisuutta, joka ei kuntalaisen asiointia selkeytä. Esim. Oulun kaupungilla on selkeät ja kauniit sivut. Tiedot ajantasalle. Rakenne ei ole käyttäjäystävällinen vaan tulee suoraan kunnallisbyrokratiasta, joka ei ole tuttua tavalliselle kuolevaiselle. Tietojen etsiminen pitää olla helpompaa. Tietojen etsimisen vuoksi tärvääntyy hirveästi aikaa ja kaikki tiedot eivät löydy loogisista paikoista. Esimerkiksi kaupungin puhelinumerot pitää olla helommin löydettävissä, eikä monen mutkan kautta. Kun napsauttaa nuolta taaksepäin, niin sivusto hyppää etusivulle, eikä silleedelliselle sivulle, kuten on loogista. Karttaan pitää saada opastusmahdollisuus: kun kirjoittaa lähtöpaikan ja päätepisteen, niin kartta näyttää järkevän reitin, jota kannattaa käyttää ja etusivun karttalinkki pitää aueta erilliseen ikkunaan! Matkailuun liittyvät kohteet ja palvelut huomattavasti helpommin löydettäviksi! Tietojen ryhmittelyä miettiä uudestaan, hieman vaikea löytää tietoa. Sivut on laajat ja paljon tietoa, joten ei ole helppo homma, mutta onnea yritykselle :) Ulkoasu pirteämpi ja värikkäämpi Selkeät linkit Valmöjlighet till svenska på sidan!/ Ruottin kielen sivu! Kiitos! Torneå ska ju vara en internationell stad!/ Tornio on kansainvällinen kauppunki! Monta kielen! Kiitos! Tärkeä on naapurin kieli! Meän kieli ja ruottin kieli! Vuokra asunnoista sais olla selkeämpää tietoa. Yhteystietoja ja virastojen aukioloaikoja pitäisi päivittää aktiivisemmin.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/25 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 71% vastaajista on Tornion kaupungin asukkaita, ja 29% ulkopaikkakuntalaisia.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Sukupuoli 66% vastaajista on naisia ja 34% miehiä.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä , , , , ja vuotiaat.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat ovat lähinnä toimihenkilöitä, työntekijöitä, ylempiä toimihenkilöitä, sekä opiskelijoita.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/25 4. Yhteenveto Tornion kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 475 vastaajaa. Vastaajista 563 vastasi suomenkieliseen ja 12 ruotsinkieliseen lomakkeeseen. 71% vastaajista oli Tornion kaupungin asukkaita ja 29% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 66% ja miehiä 34%. Vastaajien suurimmat ikäryhmät olivat (25%), (23%), (22%), (12%), sekä vuotiaat (9%). Ammatiltaan vastaajat olivat lähinnä toimihenkilöitä (26%), työntekijöitä (20%), ylempiä toimihenkilöitä (14%), sekä opiskelijoita (11%). Kaikista vastaajista 10% käy sivuilla päivittäin, 34% viikoittain, 19% kuukausittain, 28% satunnaisesti, ja 10% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 60% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sivuille sattumalta, ja 6%:lla sivu on selaimen aloitussivuna. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33%), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (32%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (13%), kunnallisia tiedotteita (13%), koulutukseen liittyvää tietoa (13%), sekä karttoja (13%). 53% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan ja 31% osittain. 11% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa, ja 5% ei ollut hakenutkaan mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (43%), terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (40%), kirjaston kanssa (35%), kunnallisten päättäjien kanssa (30%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (30%). Vastaajat olivat Tornion kaupungin verkkosivuista sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivut säästävät aikaa ja vaivaa. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, että sivujen ulkoasussa olisi parantamisen varaa, ja että sivuilla olevien tietojen löytämisessä on hankaluuksia (ks. kohta 7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 2,99 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,19. Vastaajille annettiin mahdollisuus omasanaisesti esittää kehitysehdotuksia ja kommentteja sivuista. Vastauksissa esitettiin monia erilaisia yksityiskohtiin meneviä ehdotuksia ja kritiikkiä. Vastauksissa esitettiin monia erilaisia yksityiskohtiin meneviä ehdotuksia ja kritiikkiä. Päällimmäiseksi nousi kuitenkin kaksi epäkohtaa, jotka saivat vastauksissa eniten mainintoja: sivut koettiin sekaviksi, joka vaikeuttaa tiedon etsintää sivuilta, ja lisäksi sivuilla nähtiin paljon puutteita tietojen päivityksessä. Monessa kommentissa sivuihin toivottiin siis lisää selkeyttä. Asioiden jaottelu koettiin monen käyttäjän taholta vaikeaksi, mikä hankaloittaa näiden käyttäjien tiedonhakua. Konkreettisina asioina mainittiin mm. virastojen ja henkilöiden yhteystiedot, joita on vaikea löytää sivuilla olevan jaottelun vuoksi. Sivuilla nähtiin olevan paljon vanhentunutta tietoa, ja tietojen päivittämiseen toivottiinkin useiden vastaajien taholta parannusta. Vanhentuneista tiedoista esimerkkinä mainittiin mm. tapahtumakalenterissa olevat menneet tapahtumat. Lisäksi mm. päivähoidon sivuilla nähtiin harhaanjohtavaa vanhentunutta tietoa, jonka koettiin aiheuttavan sekaannuksia asiakkaille.

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/25 Edellä mainittujen asioiden lisäksi sivuille toivottiin mm. nopeampaa ja kattavampaa esityslistojen, pöytäkirjojen ja liitteiden esilletuontia, keskustelupalstaa sivujen käyttäjille, tietoa alueen vapaista työpaikoista, enemmän tietoa vuokra-asunnoista, sekä enemmän ja kattavampia kieliversioita sivujen sisällöstä. Lisäksi sivujen ulkoasuun toivottiin enemmän värikkyyttä ja houkuttelevuutta; ulkoasua ehdotettiin parannettavan mm. alueen luonto- ym. kuvilla.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/25 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Ajankohtais tiedotteet olis oltava paremmin esillä ja päivitettävä riittävän usein, nykyään ihmiset hakevat paljon tieto internet sivuilta eikä vuonna 2007 syksyllä luettu uutinen maaliskuussa 2007 tapuhteensta "ajankohtais" asiasta juuri innosta palaamaan siullenne. Lisäksi kunnan/kaupungin tarjoamat palvelut (pakolliset(vapaaehtoiset) tulisi olla paremin esillä: esim nyt kyllä kuvia ja karttoja liikunta paikoista mutta mistään ei löydä tietoa mistä voi kysellä milloin ko paikoille voi mennä tai voiko varata vuoroa. Sivunne antajat hyvän yleiskuvan ja päätyy helkosti hakemaansa kohteseen mutta tieto jää saamatta sivuilta, aina pitää ottaa luuri käteen tai lähettää sähköpostia jotta saa hakemansa tidon. Ajankohtaisia asioita kaipaisi enemmän varsinkin nyt kun kokoajan tapahtuu ja rakennetaan uutta. ajankohtaisiin tuoreemmat tiedot ajantasaista tietoa nopeammin esim. päivähoidon lomautuksista ei mitään vielä. Aktuell information, överskådlighet, skiktbarhet. Alkuvalikot paremmin luettaviksi -isompi kirjasilaji -helpommin erottuviksi, kuva ei tärkein Karttain lataaminen takkuilee Tarjonnan selkeyttäminen, esim lisäotsikoilla ja linkeillä alueen työpaikka ilmoituksia voisi ilmoittaa antaisin ammattilaisen suunnitella sivustot kokonaan uudestaan. Asiointimahdollisuuksia haluaisin lisää pankkiene tyyliin, oma "tili" pankkitunnuksien kanssa. Viestit kännykkään "tilitapahtumista". Mm terveyskeskuksen lääkärin ajanvaraus ja laboratorio sekä työterveyspalvelut. Behöver inte förbättras. ei ole avoimet työpaikat heku ehtoa Eloa eli pois konservatiivisesta linjasta. Kuvia ja vaikka sarjakuvia tornion elämästä t. pois muuttanut alkuperäinen torniolainen En jaksa kertoa. Kun en itseasiassa tiedä. en mitenkään. Sivusto on tuhoon tuomittu. en osaa sanoa en tiiä enemmän kuvia sivuille - luo lämpöisyyttä. Erityisesti sivuille, joissa tietoa vähän. Enemmän tietoa eri asioista, päivitystä joka sivulle, tietoa muustakin kuin rakennuksista ja kaavoituksista, perus ajankohtaisia juttuja ;> enemmän tietoa päätöksen taustoista Enemmän tietoa vapaa-ajan harrastus mahdollisuuksista, ei riitä että kuntoilupaikat on lueteltu. Voisi olla ihan listat että mihin voi mitäkin mennä harrastamaan.. kouluillakin on paljon kerhoja ja kuulemma jossain taidekerhoja yms. mutta tietoa niistä ei löydy mistään. Samoin kun etsin ratsastusharrastusta tytölle niin ei löytynyt mitään tietoa vaikka torniossakin on talleja.. Eriseuroille mahdollisuus kotisivuihin kaupunkin operaattorin kautta. Haaparannan kotisivulta pitäisi päästä helpommin Tornion sivuille. Henkilöiden netti osoite saatavilla helpommin. Tuleviin kokouksiin saisi laittaa oman mielipiteen ja niihin vastauksen. Henkilöt joiden nimi ja nettiosoite on netissä kaupungin sivuilla. HE MYÖS LUKISIVAT JA KOMMENTOISIVAT NE, JOS EI MUUTEN VASTAISIVAT LÄHETTÄJÄLLE TAKAISIN. tietäs ONKO VIESTI MENNYT PERILLE! Hieman lisää silmän iloa, nyt sivu tuntuu hiukan kolkolta. Esim. maisemakuvia enemmän. Tiedon jaottelu on nyt selkeä ja helppo löytää. Linkit ovat aarteita, esim kouluihin. Hyvää syksyä! Hieman päivitetympää tietoa: kansalaisopisto voisi täsmällisesti ilmoittaa, milloin on syyslomaviikko - viimeistään syyslomaviikkoon mennessä. Huolehtisin siitä, että esimerkiksi tapahtumakalenterista poistetaan menneet tapahtumat mahdollisimman pian. (Nyt kulttuuritapahtumien sivuilla on esim.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/25 viime kesän Tornioviikon ohjelma sekä Kalottjazz-mainos.) Tiedot voisi toki säilyttää mutta esim. Menneet tapahtumat -linkin takana. Ihan sama mutta nää nykyiset on syvältä!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Joka sektoriil oma ajankohtainen sivu. Lisäksi minulle on ilmoitettu erään hallintoalan taholta, että on epäsopiva tapa käyttää satakieli -verkoston sivuja. parempi olisi soittaa puhelimella- ilmeisesti ei halua jälkeä. kaiken Kaikki pöytäkirjat pitää olla julkisia! Kaikki tiedot ajatesalle. Kaikki tieto millä kuntalainen voi seurata asioittensa hoitoa tunnuslukuineen kaikkineen Katsokaa esimerkki vaikka Espoon sivuista. Paljon tietoa, mutta helppoa löytää. Kaupungin puh. luettolo helpommin löydettäväksi s-postiosoite limkit? Kaupungin sivut toimivat hyvin ja ovat helppo käyttää, mutta toivoisin, että matkailun sivuihin panostettaisiin enemmän. Mielestäni Matkailutoimiston sivujen kautta matkailija ei saa tarpeeksi tietoa, tiedon tulisi olla ajan tasalla ja sivustoa voisi muuttaa mukavamman näköiseksi. Ja voisiko siellä liikkumista vielä parannella? Keskustelufoorumi olisi kova sana. Myös tärkeimmät päätökset ja esitykset voisivat olla selkeämmine etusivulla. Jonkinlainen seulottu etusivu, jossa olisi tärkeimmät linkit helposti. (päätöksiin, esityksiin, yhteystietoihin.) Kuntalaisten keskustelufoorumi, johon voisi myös esittää ideoita kunnan kehittämiseksi. Viikon kysymys ollut jo monta viikkoa sama. Nopeampaa päivittämistä. kun hakee tietoa hakusanoilla sinne enemmän hakua helpottavia valintoja (haku sanoja) Kuntainfo-kohta voisi sisältää perustiedot: kunnanjohtaja, veroprosentti etc. En löytänyt näitä tietoja ainakaan etsimästäni kohdasta. En myöskään löytänyt myytäviä asuntoja, en tosin tiedä kuuluvatko ne Tornion kunnan sivuille. Selkeyttä lisää, sanoisin. :) Kuntalaisten aloitteet ja huomiot paremmin saataville. "aloitelaatikko" "kehitysideat" yleiset paranneusehdotukset kuvia lisää Kuvia maisemista lisää, vuodenaikojen vaihtelusta jne Laittaisin vielä kauppojen nimet ja osoitteet. laittakaa liitteet päätöksiin, jotta tiedetään mitä ja millä perusteilla asia on päätetty (avoimuus????) Laittakaa sinne merkityksellinen tieto selkeästi esille. Lautakuntien liitteet Lautakuntien päätökset nopeammin esille. Joissain kunnissa päätökset ja lautakuntien esityslistat tulevat jo seuraavana päivänä näkyviin. Lautakuntien päätökset toivoisi nopeammin sivuille. layout selkeämmäksi, nyt todella sekava (toisin sanoen layouttia ei ole vaan sivu on täynnä linkkejä ym. sekavaa tekstiä). Liian väritön. liikaa linkkejä kirjaston aloitussivulla= epäselvä Linkit kulkisivat back-näppäimellä taaksepäin, nyt väliin jää alahakemistot. Todella rasittavaa valita ensin kirjasto, sitten valita ensin väärin koska ensin valitsee kuitenkin ylimmän eli kaupunginarkiston, kun painaa back on taas aloitettava alusta ja valittava ensin kirjastopalvelut jne. Linkit toimiviksi!!! Linkkien pitäisi edes toimia. Yleensä vain haku toimii. Ulkonäkö voisi olla vähemmän askeettinen, eikä weppikamerakaan olisi pahitteeksi. Lisäisin sivustolle värejä Lisää kuvia kaupungista, vähän väriä sivuille, pdf-tiedostot pois, enemmän infoa turisteille.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/25 Lisää pöytäkirjojen liitteitä, muuten tieto jää otsikon varaan. Lisää tietoa yleisistä kaupunkiamme koskevista asioista: historiaa, luontoa nähtävyyksiä jne. lisää tietoja englanniksi logiikka paremmaksi! Loogisuutta! lopettaisin ne tarpeettomina Luontomaisemaa enemmän Tornion sivujen taustakuvaan/-kuviin. Alueen luontoa tulisi hyödyntää kuvina eri vuodenajoista esim. loistavan värisiä ruskakuvia, maisemaa maalta ja kaupungista, hyvää markkinointia matkailijoillekin. melko sekava, liian paljon tekstiä yhdellä avauksella. vertaa esim. avalonin tekemiä sivuja Mielestäni sivuilta ei löydy riittävän nopeasti asioita Mielikuvituksettomat. Sivuston perusteella kaupunki ei houkuta. Hienot kuvat olisivat tärkeitä. Mielipidemittauksia tärkeistä asioista. Vastuuhenkilöiden nimeäminen tehtyjen päätösten noudattamisessa. Miten te voitte kysyä löysinkö hakemaani, koska ensimmäiseksi sivulla oli tämä kysely?? En voi tietää onko kaupungin sivu hyvä vai, koska en kerennyt vielä tutustua siihen. Tämä kysely pitäisi varmaan kuitenkin ajoittaa jonnekkin muualle kuin ensimmäiselle sivustolle. Navigointia helpommaksi. Niistä pitäisi tehdä huomattavasti selkeämmät, surffaaminen sivuilla on todella hankalaa. Tarvittavaa tietoa en löydä, vaikka olen tiedonhakemisen ammattilainen. Ulkoasu on ankea. Selkeämmät valikot, sivuille enemmän linkkejä edellisiin valikkoihin ja seuraaviin valikkoihin. Eri osa-alueet selkeästi omiin valikkoihin, myös fontteihin tulisi kiinnittää huomiota. Jo ensimmäinen päävalikko on epäselvä eikä houkuttele eteenpäin. Kaikenkaikkiaan koko kaupungin sivusto pitäisi uusia täysin, mallia voisi ottaa esimerkiksi Rovaniemen kaupungin sivuista. Ajankohtaista tietoa enemmän näkyville, esim. kuntauutiset linkillä tyrkylle heti etusivulle. Yhteystiedot melkein mihin tahansa on monen mutkan takana. Tuli - vesi - maa -otsakkeet eivät kertakaikkiaan toimi, ei niitä ymmärrä. Olkaa ystävällisiä ja muuttakaa sivut, nykyiset eivät todella toimi! En oikein pysty niitä hyödyntämään työssäni enkä kaupunkilaisena. Terv. Useiden kuntien verkkosivuja seuraava tiedonhaun ammattilainen no comment nykyaikaiset, tietokantapohjaiset, dynaamiset sivut ohjeet/ohjaukset Ottaisin huomioon miten muualla, ts. miten simerkiksi Oulu jne. ovat tietonsa päivittäneet. Torniossa varsinainen tieto, varsinkin vastuuhenkilöistä on piilotettu. Parempi ulkoasu!!!!!! Pitäisi jotenkin saada selkeyttä asioiden löytämiseen. Tahtoo eksyä aina jotenkin väärille urille ja osuppa takasin alkuun. Jos vaikka olisi isot otsikot ja siitä pääsisi ao. alaotsikkoon. Nyt en tahdo aina löytää missä mitäkin oli, käynnit ovat kuitenkin liian harvoin, ei jää mieleen. Ja se on vielä ongelma kun kaikilla kunnilla ja kaupungeilla on omanlaiset sivut, yhtenäisyyttä tarvittaisiin siinäkin suhteessa. Sama otsikko menisi joka kunnalla samoille tiedoille vaan se taitaa olla mahdoton vielä toteuttaa... Päivitys nopeammaksi. Päivitystä!!! Esimerkiski päivähoidon sivut ovat täynnä todella vanhaa tietoa, joka ei pidä enää paikkaansa ja aiheuttaa sekaannusten vuoksi turhaannusta ajanhukkaa monille asiakkaille, myös aluejohtajille yms. jotka joutuvat asioita oikomaan asiakkaille. Rakenne on epäselvä, pitäisi olla selkeä etusivu, josta löytyy keskeisimmät ja jonne on helppo palata. Nyt ulkoasut muuttuvat, yhteystietoja ei ole helppo löytää

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/25 ja esimerkiksi edellisen hyvinvointipalvelujen johtajan tiedot olivat pitkään sivuilla yhteystiedoissa senkin jälkeen, kun hän ei enää työskennellyt ko. tehtävässä. realiaikainentieto tärkeää/miksi liitetiedot usein puuttuu päätöksistä/aiheuttaa lisävaivaa kun joutuu kyselemään ja fyysisesti käymään joskus paikanpäällä pyytämässä päätökseen selkeästi liittyvä olennaisen tärkeä liite/avoimuuden puute tulee esille/miksi salataan? Sanahaku voisi olla tehokkaampi. Päätöstä hakiessa, ei välttämättä tiedä milloin kokous on ollut tai minkä hallintokunnan alaisuuteen asia kuuluu Selkempi jaottelu, jotta tarvittavat asiat löytyisivät helpommin. Mahdollisesti etusivulle voisi laittaa pikavalikon, josta pääsisi yleisimmin käytetyille sivuille. Lisäksi ajankohtaiset uutiset/tiedotteet -linkki suoraan etusivulle/helpommin löydettäväksi. Selkeyttä Selkeyttä ja yksinkertaisuutta. Välttäkää pitkiä linkkilistoja. selkeyttä lisää SELKEYTTÄ RUTKASTI LISÄÄ! RUMAT SIVUT JA NIITÄ ON PAKKO KÄYTTÄÄ. KEHITTÄÄ PITÄÄ JA PALJON, MODERNIMMAT SAISIVAT OLLA! selkeyttä, erilainen ulkoasu Selkeyttä, selkeyttä, selkeyttä ja yhdenmukaisuutta. Lähtö suoraan kaupungin sivulta, ei etusivua. Selkeyttäkää sivujen hierarkiaa ja tiedon jäsennystä. Tällä hetkellä tieto tuntuu olevan jaettuna useisiin eri sivustoihin. Ei hyvä. Ja missä on monikielisyys???? selkeämmäksi! selkeämpi Selkeämpi ulkoasu. Ajankohtaiset tiedot helpommin saatavilla (esim. koulujen loma-ajat). Kummallinen jaottelu vesi, ilma, tuuli, maa. Ei mitään merkitystä käyttäjän kannalta. Kutakin osa-aluetta koskeva tieto pitäisi olla oman otsikon alla. Kaupunkilaisena hävettää kuinka surkeat sivut ovat!!! selkeämpi, myyvämpi ulkoasu olisi parempi, tieto ei ole ajatasalla. Koko sivu kokonaisuus tulisi miettiä uudelleen. Tietoa on todella hankala löytää. Palkatkaa mainostoimisto tai graafikko suunnittelemaan sivut. Onko tämä ulkoasu miellyttävä ja kuvastava nykyisestä torniosta jossa on kova kehityspäällä asumisen, rakentamisen ja kaupanpuolella. selkeämpi,suorat linkit asiaomaiseen henkilöön joka hoitaa em. asiaa. TOIVOMUS että myös vastataan kuntalaiselle joka on yhteydessä ja haluaa tietoa kyselyynsä!!! Sivuja pitäisi päivittää useammin ettei sieltä löytyisi vanhaa tietoa. Ulkoasu voisi olla kauniimpi. Aika sekavat sivut, niitä voisi selkiyttää. Sivuja voisi päivittää monelta osin. Nuorisotoimen sivut löytyvät ihan jostain muualta. Yleensäkin päivitykset eivät näytä toimivan. Jaottelu asioittain etusivulla ihan outo. Keskushallinnolla ei edes omaa sivustoa tai ei ainakaan löydy. Hankalat käyttää ja hankala hakea jotain tiettyä asiaa. Esimerkiksi koulujen osoitteet ja puhelinnumerot voisi löytyä myös samalta sivulta. Nyt pitää mennä koulujen omille sivuille ja sieltä hakea yhteystiedot. Sivujen selkeytys olisi paikallaan. Vaikea löytää hakemaansa. Sivujen sisältöä tulisi päivittää viikottain ja ulkoasua olisi hyvä päivittää kuukausittan!!!... Sivujen ulkoasu ei vastaa Tornion tavoittelemaa mielikuvaa alueen vetovoimaisena kaupankeskuksena. Lay-out vastaa samaa, millaisia itse tein kymmenen vuotta sitten. Ei hjyva. Sivuilta löytyy aikaajoin vanhentunutta tietoa. En ala sitä erittelemään, se on jonkun muun tehtävä. sivujen ulkoasu on hirveän vanhanaikainen ja reitti esim. perhekeskuksen viikkoohjelmaan aivan älytön. jos ei tiedä mistä sinnekin pääsee niin ei kyllä löydä sattumalta! eniten parannettavaa grafiikoissa ja ulkoasussa yleensä. Sivusto on todella epäselvä, virastojen ja henkilöiden yhteystietoja on vaikea löytää. Liikaa asiaa pienellä alueella. Selkeä aiheiden/alueiden mukainen

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/25 ryhmittely auttaisi. Sivusto on nuhruinen ja tuli, vesi.. ym. teemoitus sotkee entisestään, turhaa taiteellisuutta, joka ei kuntalaisen asiointia selkeytä. Esim. Oulun kaupungilla on selkeät ja kauniit sivut. sivustoilta hankala löytää hakemaansa tietoa Sivustonne on todella sekava ja vaikeaselkoinen varsinkin sellaiselle joka ei ole tottunut sieltä tietoa etsimään. Seutukunnan kuntien sivuista sekavimmasta päästä, valitettavasti Sivut eivät kuvaa juurikaan kasvuhakuista, dynaamista kaupankeskusta. Selkeyttä, houkuttavutta. Kannattaa katsoa vastaavan kokoisten kaupukien sivuja ja ottaa vaikka mallia. sivut sekavat ja hankala löytää tietoja hyviä sivuja mm. salo ja oulu suorat linkit päättäjien ja virkamiesten sähköpostiosoitteisiin. keskustelupalsta ajankohtaisista asioista kaupungissamme, mihin kommentoisivat myös asioista päätävät. Suorat yhteydet päättäjiin. Enempi kaavakkeita ja hakemuksia nettiin (esim. sos.puoli) Så mycket info som möjligt ut på Webben Tarkempia tietoja sekä päivitys taajempi Tarvittaisiin Tornion kaupungin uutta ilmettä (logo ym) enemmän seuraava ulkonäkö ja selkeyttä! Tekisin ne kokonaan uudestaan. Tiedot on lajiteltu aivan epäloogisesti, linkit hyppää hiiren alta, vaikea löytää yhteystietoja titteleiden perusteella, jos ei tiedä minkä nimistä henkilöä etsii. Tekisin sivuista avarammat ja laittaisin etsi -palkin oikeaan ylälaitaan. Sivun toiminta on, hyvä koska se on ihan ryssän tekele, tosin ulkonäköä ja käytettävyyttä voisi parantaa toiminnan lisäksi. Tiedot ajantasalle. Rakenne ei ole käyttäjäystävällinen vaan tulee suoraan kunnallisbyrokratiasta, joka ei ole tuttua tavalliselle kuolevaiselle. Tiedot pitäisi päivittää ainakin viikoittain ja kaikki vastuuhenkilöt kultakin toimen alalta tuoda esiin. Myös henkilöluettelo on oltava, niin kuin esim TK - keskuksissa on. Myös opastus puuttuu kokonaan. Tieto selkeämmin esille. Esim. koulujen loma-ajat ovat todella huonosti löydettävissä. Yksinkertainen tieto on todella hankala löytää. Kunnan omilta sivuilta hakupalvelu puuttuu kokonaan. Tietojen etsiminen pitää olla helpompaa. Tietojen etsimisen vuoksi tärvääntyy hirveästi aikaa ja kaikki tiedot eivät löydy loogisista paikoista. Esimerkiksi kaupungin puhelinumerot pitää olla helommin löydettävissä, eikä monen mutkan kautta. Kun napsauttaa nuolta taaksepäin, niin sivusto hyppää etusivulle, eikä silleedelliselle sivulle, kuten on loogista. Karttaan pitää saada opastusmahdollisuus: kun kirjoittaa lähtöpaikan ja päätepisteen, niin kartta näyttää järkevän reitin, jota kannattaa käyttää ja etusivun karttalinkki pitää aueta erilliseen ikkunaan! Matkailuun liittyvät kohteet ja palvelut huomattavasti helpommin löydettäviksi! Tietojen ryhmittelyä miettiä uudestaan, hieman vaikea löytää tietoa. Sivut on laajat ja paljon tietoa, joten ei ole helppo homma, mutta onnea yritykselle :) tornio mainostaa itseään yritäjä ystävälliseksi, niin sivujen tulisi olla houkuttelevammat ei torniolaisille ja torniolaisille tiedon pitäisi löytyä helpommin ettei tarvitse olla salapoliisi löytääkseen etsimänsä tiedon Tornio on upea kunta ja ansaitsee hienot verkkosivut. Sivuston ulkoasu on keskeneräinen. Olisi hyvä pestata joku kehittämään ulkoasua ja päivittämään tietoa sivustolla. Tulo- ja menoarviota etsin. Talousarviota en löytänyt. Turhat popupit pois, ja tieto loogisten aihekokonaisuuksien alle Tylsä etusivu...elävyyttä lisää

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/25 Ulko asua ja jos turisti eksyy tornion sivustolle, niin sivusto ei ainakaan osaltaan houkuttele Tornioon tulemaan. Vaikka Oulun sivustoista vois hieman ottaa mallia. Tornio muuttuu ja nykyaikaistuu joten saisi näkyä myös sivuillakin se. Ulkoasu pirteämpi ja värikkäämpi Selkeät linkit Ulkoasuun piristystä eli kuvia lisää esim. päiväkodeista, kouluista ja/tai erilaisista työpajoista. Useammin päivitettyä tietoa. Haku toiminto jotenkin vaikea käyttöinen. Uudet sivut, joissa helppokäyttöiset ja selkeät valikot. Yhteystiedot/vastuuhenkilöt pitäisi löytyä paljon helpommin. uusiks whole thing Uusiksi sekä tekijät että tehelmykset Vaikuttavat joskus vanhentuneelta.vaikeuksia ajoittain löytää haettua tietoa. Valmöjlighet till svenska på sidan!/ Ruottin kielen sivu! Kiitos! Torneå ska ju vara en internationell stad!/ Tornio on kansainvällinen kauppunki! Monta kielen! Kiitos! Tärkeä on naapurin kieli! Meän kieli ja ruottin kieli! Verkkosivut kokonaan remonttiin. TYLSÄT. VERÄJÄ HIUKAN LISÄÄ EI KUMMINKAAN LIIKAA. VALKOINEN AIKA TYLSÄ VÄRI Virastot, koulut ym. pitäisi löytyä esim. yhteislyseon lukio Voisi antaa palautetta kaupunki suunnitteluun ym. Ehdotan, että Torniossa, kun joki on niin näkyvä elementti, tehtäisiin joelle suihkulähteitä, kuten Oulussa. Olisihan se hieno kesällä ja pimeällä valaistuna. Ihailen aina Oulussa niitä. Vuokra asunnoista sais olla selkeämpää tietoa. Vuokra-asunnot tietokantaan Vuokra-asuntojen kohdalta. Ei löydy vapaita asuntoja ja voisi olla vaihtopörssi, eli ilmotukset kuka haluaa vaihtaa ja minkälaiseen. Yhteystiedot helpolla haulla ja et löytyy osoite puh ja faksi Yhteystietoja ja virastojen aukioloaikoja pitäisi päivittää aktiivisemmin. Yksityiskohtainen parannusehdotus: 1. kouluilla on samat loma-ajat ne löytyisivät helposti jotain ilman että tarvitsee lähteä koulujen omille kotisivuille. 2. Kielikoulu voisi parantaa omaa näkyvyyttä ja pitää enemmän ajantasalla omia sivuja