Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2015 Imatran kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2015 Imatran kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/26 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/26 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 93 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja neljänätoista vuotena on ollut 290 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis viidettätoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Imatran kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 462 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2016 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Imatran kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Imatran kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/26 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 5% käy sivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 25% kuukausittain, 36% satunnaisesti, ja 6% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 57% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 25% hakupalvelun kautta, ja 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (26% kaikista vastaajista), yhteystietoja (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (17%), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (16%), sekä liikenteeseen liittyvää tietoa (11%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 77% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 13% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 10% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? Ajankohtaiset latutiedot ansiomenetyskorvauslomake avoimet työpaikat -osio eläkeläisten liikunta En löytänyt mitään etsimääni, nykyinen sivusto on rakenteeltaan erittäin sekava Etsimäni projektipäällikön yhteystiedot etsin sas-, yhdyshenkilöä työryhmän yhteystietoja. Liikuntatoimen puolelta löytyi yhteystietoja, mutta ilmeni, ettei numero ole käytössä. Päivytysvastuu on ehkä määrittämättä? hyvinvointipalvelujohtajan virkaa hakeneet influenssa rokotus

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/26 influenssarokote informaatio Kaikki katuvalot Kesätöitä koska sivua ei tullut tietokoneen näyttölle Kulttuuritalo virran ohjelma, kulttuuritalo virran sivuilta kuntosalijäsenyys Kuvia, jotka löytyvät intrasta mutta se ei näy kotikoneella. kynttiläuinnin ajankohta latujen ajantasainen kunto latujen kuntotilanne mahdollinen vesikatkos Millon ja missä saa influenssarokotuksen ja mistä asiaa voi kysyä mutkien kautta nyrkkeilysalin vakiovuorot Opettajien työpaikat ovat kai Kuntarkryssä. paikalisliikentee aikatauluja puhelinnumero ravintolapäivä selkeä aikataulu imatra-lpr välille Terveydenhuollon online ajanvaraus Tieto ohjatun liikunnan (tasapaino ja lihaskunto) alkamisesta vuoden vaihteen jälkeen. lihaskunto) Ulkojäiden tekemisen ajankohta useampi asia ei löytynyt, sivustonne on huonontunut! Vaatimattomat vanhusten palveluasumiseen liittyvät sivut. Valituksia vastaanottava instanssi! vammaispalvelun puhelinnumero WEB /- sääkamera Yhteystiedot yhteystiedot ja tieto lomista Yksityiskohtainen tieto - sivuilla vain otsikoita ja yhteystietoja

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (43% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (32%), sekä kirjaston kanssa (22%).

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Jokin muu, mikä en osaa sanoa esityslistat tietoa antaviksi Jos tehdään muutostöitä esim. tietoliikennejuttuja vedetään katuja auki, kartat ja selvitykset, aikataulutus, Kiitos! kesätyöt koko kunnan organisaatio tyttäriä ja kuntayhtymiä myöten kaaviona kuntalaisten mielipidettä kysyttäisi häntä koskevassa muutoksessa. esimerkiksi Imatran ajot radanvarsiasukkailta matkailu ja elinkeinot Matkailu, majoitus Matkailupalvelut ja -yritykset Olen aina löytänyt haluamani Olen järjestämässä puukerrostalorakentamisen seminaaria ja etsin asiakkaita päättäjistä ja rakennustarkastajista ym. työn antajien tai mahdollisten kesätöiden Ympäristöasiat.

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan tutkittavalle sivustolle kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,57 Kaikki vastaajat Imatran kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=462 N=356 N=103 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,57 7,51 7,78

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,43 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivusto olisi selkeä. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,43. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/26 Kaikki vastaajat Imatran kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=462 N=356 N=103 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,43 3,39 3,58 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,51 3,44 3,76 Sivusto on hyödyllinen 3,94 3,92 4,05 Sivustolla on helppo liikkua 3,42 3,34 3,7 Sivut toimivat ongelmitta 3,57 3,51 3,8 Sivusto on selkeä 3,28 3,21 3,53 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,48 3,45 3,61 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,07 3 3,34 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,34 3,31 3,44 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,42 3,41 3,45 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,49 3,46 3,61 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,56 3,54 3,66 Sivusto on ajanmukainen 3,47 3,46 3,54 Pidän tästä sivustosta 3,31 3,27 3,45 Sivusto erottuu edukseen 3,09 3,06 3,21 Alin arvo Korkein arvo Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien pisteytysten mukaan.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa ehdotuksia Imatran kaupungin verkkosivujen kehittämiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Jonkin verran vastauksissa esiintyi kommentteja, että joitakin tietoja on vaikea löytää ja joskus ne ovat hankalien hakupolkujen päässä. Mm. henkilöstön yhteystietoja toivottiin helpommin löydettäviksi. Otsikointeja toivottiin osuvimmiksi ja ymmärrettävimmiksi, koska kaikkien otsikoiden ei nähty kertovan riittävän selvästi niiden taakse kuuluvasta tietosisällöstä. Kaikkia ei miellyttänyt linkkiotsakkeiden ryhmittely laatikoihin, koska niiden mm. nähtiin vievän siten liikaa tilaa sivulta. Yleisesti ottaen toivottiin sivustolle lisää selkeyttä ja tietojen helpompaa löytämistä. Tietojen hakua helpottamaan toivottiin mm. aakkosellista sivukarttaa, minkä lisäksi hakukoneen toivottiin antavan parempia hakutuloksia. Lisäksi sivuille toivottiin mm. lisää ajankohtaista tiedottamista ja uutisia, paikallisten tapahtumien markkinointia, sivuilla olevien tietojen parempaa päivittämistä, ja lisäksi myös toivottiin parempaa mobiilikäytettävyyttä. Joitakin mainintoja oli siitä, että ajoittain sivuston sivut saattavat hidastella. Sivustolle oli tehty aiemmin sivu-uudistus, mitä kommentoitiin jonkin verran vastauksissa. Kaikkia uudistus ei miellyttänyt, ja jotkut arvelivat että uudistuksen yhteydessä sivustolla olevaa tietomäärää olisi kavennettu, ja että sieltä olisi poistettu aiemmin sivustolla olevia tietoja; tai sitten käyttäjät eivät enää löytäneet niitä. Yleensä uudistusten yhteydessä esiintyy normaalia muutosvastarintaa. Kun käyttäjäkunta on saanut enemmän aikaa uusiin sivuihin tottumiseen, niin vasta tällöin nähdään paremmin, että hälveneekö vastarinta ajan kuluessa. Mikäli tyytymättömyys jatkuu pidempään, niin tällöin voidaan katsoa, että tulisiko joitakin tehtyjä muutoksia tarkastella uudestaan. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat raportin lopussa olevassa liitteessä. Ajantasaiset tiedot vapaista vuokra-asunnoista. ajantasaisia uutisia, kirjoitusvirheet pois, yhteystiedot helpommin löydettäväksi ehkä enemmän tietoa kunnan historiasta Eipä sivuissa sinänsä... Ehkä päivittäjissä? Eri alisivuja päivitetään eri tahtiin ja päivitettävän materiaalin tiedostomuodot ja niihin johtavat linkit ovat monasti pitkään pielessä. Etusivulla ihan liikaa tietoa. Ymmärrän, että kaikki tärkeä on koitettu siihen laittaa, mutta se myös lisää sekavuutta. Miksi matkailutieto on ihan ensimmäisenä? Onko sivujen ajateltu ensisijaisesti auttamaan turisteja? etusivulle ajankohtaista otsikon alla laatikoissa tekstit niin isolla fontlla että osa tekstistä jää ulkopuolelle. Hakemiani tietoja on ollut hieman hankala löytää. Jotain selkeyttä kaipaisin. Tapahtumakalenteri takaisin! HENKilöstön yhteystiedot eivät taida olla löydettävissä!! Eikä kaupungilla ole enää puhelinkeskustakaan, joten tässä parantamisen varaa. Hoitajien numerot jne, eksoten tultua ei hajuakaan puhelinnumeroista joka ainoa aihealue aakkosjärjestyksessä hakuun Jotenkin sekava rakenne. Avainotsikot jättävät paljon arvauksen varaan

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/26 Karttaohjelma toimii jos on toimiakseen, tarvitsee JaWan, joka tuo mukanaan ongelmia. Laittaisin yläpalkin seuraamaan sivun mukana kun sitä kelataan alaspäin. Säästyy ylöspäin kelaamisen vaiva. linja-auto aikataulu helpommin esille! Mobiiliversio sivuista. Nopeus. Vasteajat päivällä ovat pitkiä. Neljäsekuntia ja v..tus on ihmisen maksimiodotusaika. Palveluiden yhteystietojen löytäminen monen klikkauksen takana. Pitää myös tietää minkä ison pääotsikon alta löytää mitäkin jotta säästyy turhalta työltä. Selkeyttä. Tarvittavien tietojen löytyminen on haastavaa. Esim. sosiaalipalvelujen löytäminen on kovin monen mutkan takana, samoin monet muut tiedot. Selkeyttäisin lisää - liian paljon laatikoita! Sivusto saisi olla loogisempi. Selkeät valikot ja alavalikot joissa lukee selvästi mitä niiden alla on, olisivat värilaatikoita paremmat käyttää. Värejä on myös viljelty aika paljon ja sivusto tuntuu sen takia levottomalta. Sivuston alkuasetelma on selkeä ja looginen. Syvemmältä sivustoa olevien yksityikohtaisten tietojen löytyminen on vaikeaa jos ei tarkkaan tiedä millä nimillä ja käsitteillä pitää hakea. Sivuston rakenne ja navigointi vaikuttaa sekavalta; aikaisempaan sivustoversioon verrattuna osa tiedoista näyttää kadonneen päivityksen yhteydessä. En täysin ymmärrä uudistuksen tarkoitusta, enkä varsinkaan pidä lopputulosta onnistuneena. Ihan kivalta ne uudet sivut näyttävät, mutta tietoa tuntuu olevan tarjolla jopa entistä sivustoa vähemmän. Toimivuus mobiililaitteilla pitäisi olla itsestäänselvyys. Nyt toimivat todella huonosti. Johtunee siitä, että on niin paljon kuvia ym. turhaa. Vanhoilla sivuilla oli helpompi ja selkeämpi asioida. Varmasti kun sivuston käyttöön tottuu, niin löytää etsimänsä nopeasti. Yhteystiedot pitäisi löytyä nykyistä helpommin. yksinkertaisemmaksi. Esim.vesimittarin lukemien ilmoittaminen vois olla helpommin löydettävissä-omalla nimikkeellä sivussa. Myös koulujen sivuille on monitmutkaista päästä. Yleinen yhteystiedot-valikko selkeästi esiin. Yläpalkeissa on liian vähän tietoa. Kuva Vuoksesta ja Imatran Valtionhotellista ovat niin keskeisiä kaupungin imagon kannalta, että niiden puuttuminen ja tilalla oleva lastentarhan kuva vie imagon täysin tunnistamattomaksi. Selkeämmin voisi olla: Matkailijat -sivusto Majoittuminen-sivusto Yritin löytää henkilökunnan yhteystietoja, mutta ne oli todella vaikea löytää. Pitäisi olla etusivulla suora linkki tai ainakin heti seuraavalla tasolla. Nyt jouduin etsimään aika monesta paikasta ennen kuin löysin lopulta kaipaamani henkilön etunimen ja sitä kautta pystyin lähettämään lupaamani sähköpostin.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/26 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 78% vastaajista on Imatran kaupungin asukkaita ja yhteensä 22% ulkopaikkakuntalaisia.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Sukupuoli 67% vastaajista on naisia ja 33% miehiä.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (20%), (16%), yli 65-(16%), sekä vuotiaat (15%).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (26%), eläkeläisiä (21%), toimihenkilöitä (16%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (9%).

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Sivuilla käydään pääasiassa pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/26 4. Yhteenveto Imatran kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 462 vastaajaa. 78% vastaajista on Imatran kaupungin asukkaita ja 22% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 67% ja miehiä 33%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (25%), (20%), (16%), yli 65-(16%), sekä vuotiaat (15%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (26%), eläkeläisiä (21%), toimihenkilöitä (16%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (9%). Kaikista vastaajista 5% käy Imatran kaupungin verkkoivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 25% kuukausittain, 36% satunnaisesti, ja 6% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 57% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 25% hakupalvelun kautta, ja 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (26%), yhteystietoja (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin tai liikuntaan liittyvää tietoa (17%), terveydenhoitoon liittyvää tietoa (16%), sekä liikenteeseen liittyvää tietoa (11%). 77% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 13% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 10% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (43%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (32%), sekä kirjaston kanssa (22%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston selkeydessä olisi vielä parantamisen varaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,43 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,57. Vastaajille annettiin mahdollisuus antaa kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Jonkin verran vastauksissa esiintyi kommentteja, että joitakin tietoja on vaikea löytää ja joskus ne ovat hankalien hakupolkujen päässä. Mm. henkilöstön yhteystietoja toivottiin helpommin löydettäviksi. Otsikointeja toivottiin osuvimmiksi ja ymmärrettävimmiksi, koska kaikkien otsikoiden ei nähty kertovan riittävän selvästi niiden taakse kuuluvasta tietosisällöstä. Kaikkia ei miellyttänyt linkkiotsakkeiden ryhmittely laatikoihin, koska niiden mm. nähtiin vievän siten liikaa tilaa sivulta. Yleisesti ottaen toivottiin sivustolle lisää selkeyttä ja tietojen helpompaa löytämistä. Tietojen hakua helpottamaan toivottiin mm. aakkosellista sivukarttaa, minkä lisäksi hakukoneen toivottiin antavan parempia hakutuloksia. Lisäksi sivuille toivottiin mm. lisää ajankohtaista tiedottamista ja uutisia, paikallisten tapahtumien markkinointia, sivuilla olevien tietojen parempaa päivittämistä, ja lisäksi myös toivottiin parempaa mobiilikäytettävyyttä. Joitakin mainintoja oli siitä, että ajoittain sivuston sivut saattavat hidastella. Sivustolle oli tehty aiemmin sivu-uudistus, mitä kommentoitiin jonkin verran vastauksissa. Kaikkia uudistus ei miellyttänyt, ja jotkut arvelivat että uudistuksen yhteydessä sivustolla olevaa tietomäärää olisi kavennettu, ja että sieltä olisi poistettu aiemmin sivustolla olevia tietoja; tai sitten käyttäjät eivät enää löytäneet niitä. Yleensä uudistusten yhteydessä esiintyy normaalia muutosvastarintaa. Kun käyttäjäkunta on saanut enemmän aikaa uusiin sivuihin tottumiseen, niin vasta tällöin nähdään paremmin, että hälveneekö vastarinta ajan kuluessa. Mikäli tyytymättömyys jatkuu pidempään, niin tällöin voidaan katsoa, että tulisiko joitakin tehtyjä muutoksia tarkastella uudestaan.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/26 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Aakkosellinen sisällysluettelo! Aika ei riitä kertomaan.. Ainakin eri värien käyttöä tulee suunnitella tarkemmin. Esim. siniseltä pohjasävyltä on vaikea lukea tekstiä. Paras olisi perinteinen musta-valkea. ajankohtaiset, päivittäiset tiedotteet aloitussivulle. Esim. mitä kaupungissa tapahtuu juuri tänään. Latukartat ja latujen kuntotiedotus päivittäin esille, vrt.lappeenrannan tiedotus! Ajantasaiset tiedot vapaista vuokra-asunnoista. ajantasaisia uutisia, kirjoitusvirheet pois, yhteystiedot helpommin löydettäväksi Annan ammattilaisten käsiin parannukset Asun Turussa ja etsin äidilleni,joka asuu Imatralla asuntoa,lähinnä palveluasumiseen suunnattua vaihtoehtoa muistisairauden vuoksi. Matka on pitkä ja netin kautta pitäisi pystyä vertaamaan paikkoja keskenään. Ei onnistu..noop,päädyin Karhumäkeen,mutta mitään tietoja juurikaan,eikä kuvia asunnoista,tiloista,ulkoalueista jne jne jne ei ole millään sivuilla. Vaatimattomat sivut. ehkä enemmän tietoa kunnan historiasta Ei ossoo sannoo! Eipä ihmeemmin tarvitse. Eipä sivuissa sinänsä... Ehkä päivittäjissä? Eri alisivuja päivitetään eri tahtiin ja päivitettävän materiaalin tiedostomuodot ja niihin johtavat linkit ovat monasti pitkään pielessä. Ekalla sivulla vaikka selkeästi ajankohtaiset asiat ja tapahtumat. Ei mainoksia. sitten muilla sivuilla mainokset ja linja-autoaikataulut selkeämmin ja koulutussivut. emt En osaa sanoa en osaa sanoa Entisten sivujen jaottelu oli loogisempi. Nyt ei. Myöskään kaikki linkit eivät toiminut kk sitten. esityslistat todella tietoa sisältäviksi virkamiesten hankkeiden esittely etukäteen johtavien virkamiesten esittely (pätevyys, työt) laitosten esittely laitosten osoitteet ja kartat (esim. Eevala) Etusivulla ihan liikaa tietoa. Ymmärrän, että kaikki tärkeä on koitettu siihen laittaa, mutta se myös lisää sekavuutta. Miksi matkailutieto on ihan ensimmäisenä? Onko sivujen ajateltu ensisijaisesti auttamaan turisteja? etusivulle ajankohtaista otsikon alla laatikoissa tekstit niin isolla fontlla että osa tekstistä jää ulkopuolelle. Hakemiani tietoja on ollut hieman hankala löytää. Jotain selkeyttä kaipaisin. Tapahtumakalenteri takaisin! Hakeminen pitäisi saada selkeämmäksi. joskus hankala löytää haluttua asiaa! Hakemisto selkeäksi, aloitussivulle monipuolisin hakusanoin. haku pitäisi toimia paremmin, jos et tiedä oikeaa sanaa, niin silloin tulee aina 0 osumaa... hakutoimintoja hakutoimintoja Hankala löytää mitään... Harvemmin käyttävänä tiedot eivät löydy heti. Ajankohtainen, erityinen, (päivittäinen) tietolinkki voisi olla etusivulla esim. influenssarokotuksien aikataulut rokotuspäivinä. Hei!Sivustolla kun klikkaa jotain tarvittavaa kohtaa, tieto ei olekaan niin selkeästi saatavilla kuin luulisi. Joskus saa mennä aikamoisen polun, ennen kuin pääsee marjapaikalle. HENKilöstön yhteystiedot eivät taida olla löydettävissä!! Eikä kaupungilla ole enää puhelinkeskustakaan, joten tässä parantamisen varaa. Hieman lisää selkeyttä, nyt useat eri värit ja kuvakkeet tekevät sivuista aavistuksen epäselvät ja rauhattomat. Hieno ulkoasu peittää tiedonhaun. Selkeys. Esim katujen kunnossapito on ulkoistettu mutta eipä löydy numeroa tai on niin hieosti piiloitettu ettei löydy. Eli perseestä. Miksi kunta piilottelee toimintojaan. Olisiko siksi ettei niihin oltaisi yhteyksissä. Kummalista toimintaa. Yhtyitetään kaikki plvelut niin ei tarvitse laittaa Imatran netti sivuille. Teidän toiminta on ala-arvoista. Ette ehkä riko lakia mutta varmasti lain henkeä.. Hoitajien numerot jne, eksoten tultua ei hajuakaan puhelinnumeroista

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/26 Hyvä näinkin. Hyvät on sivut vähä lisää parannusta palauteen perusteella joka ainoa aihealue aakkosjärjestyksessä hakuun Jotain kampanjoita kehiin Eksotelaisille tarjouslippuja palveluihin mm. uinti, urheilutalo palvelut Jotenkin sekava rakenne. Avainotsikot jättävät paljon arvauksen varaan Karttaohjelma toimii jos on toimiakseen, tarvitsee JaWan, joka tuo mukanaan ongelmia. Koristelisin verkkosivuja enemmän. Kriittisyyteni liittynee siihen, että etsin todella tietoja voidakseni hoitaa asiat netissä, saadakseni yhteystietoja, mutta valitettavasti Imatran kohdalla on uomattavasti vaikeampi ltää etsimäänsä. Sivuilla olevat >-etuliitteet hääävät myös. Voisi kuvitella, että sieltä akeaa lisätietoa, mutta ei. Tarinaa on liian paljon, johtuneeko karjalaisesta kulttuurista, josta ilmeisesti olenkin jo vieraantunut, vaikka näin en toivonut olevan :-) Kun on noin paljon materiaalia verkkosivulla, olisi parasta saada visuaalisesti selvät linjaukset eri jaostoille. Nyt kaikki on samaa kuraa ja ei tuota jaksa selailla. Ei tainnut mennä ihan ku strömsöössä uusien verkkosivujen hankinta? Kunnallisista kokouksista: ei vain otsikoita vaan asioidn taustoja ja vaihtoehtoja virkamiesten ja lautakuntien ja valtuutettujen esittely, ei vain nimi vaan koulutus, työ, harrastukset Kuntalaisia on moneen "lähtöön". Perusta on hyvä, kehitys jatkuvan palvelun periaatteella. Ikäihmiset huomioiden ja hakusana termistöä kehittäen.. Sivujen kehitys seuraa Imatran ja maakunnan yhteistä kehitystä esim Eksoten sivut ja Imatran sivut palveluformaatiltaan "samantyylisiä". Helppokäyttöiset sivut saa kuntalaiset mukaan kehitystyöhön... Kuvaelementit pienemmiksi, hakutoiminnossa parannettavaa, toimintojen logiikka ei hahmotu riittävän helposti, etsittävä tieto o n monen mutkan takana eikä sijaintia voi välttämättä päätellä sijainnista Käyttöliittymää ja nopeutta. Se on sekava. Valikkoa tulee ja menee, kuvat hyppii silmille. Aloitussivulta on vaikea hahmottaa mistä etsiä tietoa. Toiseksi, sivujen vasteajat ovat surkeat. Ihminen jaksaa odottaa hiiren klikkauksesta max 4 sekuntia jotakin tapahtuvaksi. Laittaisin yläpalkin seuraamaan sivun mukana kun sitä kelataan alaspäin. Säästyy ylöspäin kelaamisen vaiva. Lautakuntien kokouksista muutakin tietoa kuin läsnäolijat. Varsinkin kaavoitus kiinnostaa ihmisiä. linja-auto aikataulu helpommin esille! Mobiiliversio sivuista. Lisäisin visuaalisuutta. Rumat sivut. Vähemmän tietoa kuin ennen sivujen uudistusta Lisää selkeyttä että löytää helpommin tarvitsemansa tiedot! Lisää selkeyttä, eli eri toimialojen alle selkeitä tietoja ilman montaa eri klikkausta, että pääsee "eteenpäin". Epäilen, että tietotekniikan opetusta ikäihmisille ja sellaisille, kenellä enelleen tietotekniikka Facebookin varassa, tarvittaisiin lisäopetusta ihan kunnan puolesta. Lyhyitä, selkeitä opastekursseja. Tiedän todella monta ihmistä, ketkä ovat aivan ihmeessä tällä hetkellä sähköisten reseptien, ym kanta.fi palvelun kanssa. Väestössämme on paljon ihmisiä, ketkä tarvitsevat edelleen apua tietotekniikan käyttöön. Itse opastan kun vain mahdollista. lisää suoria linkkejä hakusanojen kautta Lopettaisin sivut. Matkailu-sivut tulisi nostaa esille, jotta ulkopaikkakuntalainen, matkaa suunnitteleva vierailija ei joutuisi liiaksi hakemaan matkailutietoa. Mielenkiintoisemmat fontit ja värimaailma. Minusta liikkuminen sivustolla on vaikeaa. Sivupalkin linkkilista on tosi sekava. Lisäksi sivustolla on vanhentunutta tietoa. Esimerkiksi kaupunginosat-osiossa kerrotaan Niskalla olevan lukio ja Tainionkoskella koululuokat 1-9. Historia-sivulla puolestaan kerrotaan näin: "Imatra-sanaan on myös liitetty erilaisia tulkintoja, joista yhden mukaan se olisi saamelaisperäinen Imandra. Tämän teorian mukaan kosken synnyn aikoihin noin 6000 vuotta sitten alueella ollut asutus olisi ollut saamelaista, mutta se ei ole saanut nimistöntutkijoita vakuuttuneiksi. Toisten teorioiden mukaan asutus olisi jo tuolloin ollut suomalais-ugrilaista." Suurin asiavirhe tässä on se, että myös saamelaiskielet kuuluvat suomalais-ugrilaisiin kieliin, vieläpä suomalaishaaraan (unkari, hanti ja mansi ovat ugrilaisia). Toisekseen se, että Vuoksi syntyi 6000 vuotta sitten, ei tarkoita sitä, että Imatra-nimi olisi yhtä vanha. Koska pysyvää asutusta ei ole tuolloin alueella ollut, joen/kosken nimikin on voinut vaihtua uusien tulijoiden myotä. Nopeus. Vasteajat päivällä ovat pitkiä. Neljäsekuntia ja v..tus on ihmisen maksimiodotusaika. Nykyisillä pärjätään

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/26 Ostaisin sivuston jostain oikealta firmalta, joka tietää mitä tekee, ja osaa tuottaa ne. palaamalla entisenlaisiin verkkosivuihin Palveluiden yhteystietojen löytäminen monen klikkauksen takana. Pitää myös tietää minkä ison pääotsikon alta löytää mitäkin jotta säästyy turhalta työltä. Palvelupisteiden yhteystiedot selvästi esille Paremmat hakutoiminnot hakusanoilla Pitäkää sivu sosiaalitoimi / lastenvalvoja -sivusto yhtä selkeänä kuin se on nyt. Katselin monien kuntien sivuja ja tämä sivusto oli paras niistä sivuista mitä katsoin. Pääsin nopeasti etenemään sivustolla. Helposti luettava. Hyvä! Puhelinnumerot eri henkilöille on hankala löytää Päivähoidon hoitoaikojen ilmoitukseen päivämäärät viikonpäivien lisäksi olisivat selkeämmät. Pävittäistä ajankohtaista tiedotusta, markkinointia tapahtumista aktiivisesti ja niin että tapahtumia olisi helppo ilmoittaa ja hakea. Nyt tapahtmatiedot ovat eri kanavissa ja on sattumaa että löytää kiinnostavan menon lehdestä tms. Sairaalan ja hammaslääkärin ajanvaraus verkkoon, koska se on helppoa ja nopeaa ja lääkärinkin saa valita muutamalla klikkauksella. Kaiken saa varata nykyään verkosta paitsi Imatralla lääkärinaikaa ei saa. Pitää soittaa ja lääkärinajan saa todennäköisesti 15 min. kuluttua. Ei ole nykyaikaa vaan lankapuhelinaikaa ja vanhaa aikaa, missä asiakkaita valikoitiin ja annosteltiin tekemällä palvelu huonoksi ja luotaan työntäväksi. selkeys Selkeyttä enemmän. selkeyttä ja ajankohtaisuutta Selkeyttä lisää Selkeyttä lisää. selkeyttä voisi parantaa Selkeyttä. Selkeyttä. Tarvittavien tietojen löytyminen on haastavaa. Esim. sosiaalipalvelujen löytäminen on kovin monen mutkan takana, samoin monet muut tiedot. Selkeyttäisin lisää - liian paljon laatikoita! Selkeyttäisin polkuja, esim heili-kirjastoon meno suoraan kirjastosivulta. Selkeyttäisin, ja helppo lukuisemmaksi. Selkeyttäisin, nyt valikot ja haut hankalia ja monen klikkauksen takana. Sekava kokonaisuus. Selkeämmin esille, otsikoinnit osuvimmiksi Selkeämmin, mistä tieto löytyy! Selkeämmäksi koko ulkonäkö. Entinen sivu oli loogisempi. Nyt myöskään kaikki linkit eivät toimi. Hakupalvelinkaan ei löytänyt Imatra sanalla kaupungin sivuja. selkeämmät pikalinkit Selkeät otsikot. Kyselyt ei toimi tablet illalla esim torikysely Selvemmäksi! Sisältö on tärkein, nyt on ilmeisesti kuorrutettu ulkoasua ja unohdettu itse asia täysin. Sivuille voisi lisätä myös erillaisia tietoja kunnasta mitä ei vielä siellä ole. Mm: A). Liikenne, Ympäristö, Ravintoloista tietoa, aukioloaikoja yms. Tekisin sivuille myös Vasemmalle / Oikealle laidalle tuon kategoriapalkit josta pääsisi vaikka "Liikenne" osioon. Sivujen selkeys sisällön kanssa hakusessa. Selkeät linkit ja ohjeet mistä mihinkin terveyspalveluun ja muihin palveluihin saa ottaa yhteyttä. Yhteystietojen helppo löytäminen tärkein, eli edelleen ohjaus. Se ihmisten etsimä tärkein etsittävä asia selkeämmin esiin, muut asiat sitten voi kaivaa jos kiinnostaa enemmän. Sivusto näyttää ensivilkaisulta selkeältä, joskin vanhahtavalta ja tylsältä. Tietynlainen navigointi sivustolla onnistuu helposti, mutta jossain välissä sivustoon "hukkuu". Samat asiat pomppivat esiin sieltä täältä loogisen esitystavan sijaan. Kaikki on liian isoa ja kookasta (laatikot) mikä heikentää sivun kokonaiskuvan hahmottamista. Missä on näyttävät koko sivun taustakuvat? Tai mahdollisesti videot päävalikkokohteissa? Näyttävyys? Iloisuus? Värikkyys? Verratkaapa sivustoa vaikkapa Joensuun kaupungin sivuihin... Mutta ehdottomasti kehoittaisin panostamaan osaavaan tahoon/tahoihin sivun jatkokehityksen suhteen. Googleen hakusanaksi "website trends" ja sieltä hakemaan inspiraatiota ennen yhteydenottoa. Muistakaa kuitenkin vaatia myös taustakäyttöliittymän helppokäyttöisyyttä ja oman sisällön tuottamisen vaikutus sivustokokonaisuuteen. Sivusto saisi olla loogisempi. Selkeät valikot ja alavalikot joissa lukee selvästi mitä niiden alla on, olisivat värilaatikoita paremmat käyttää. Värejä on myös viljelty aika paljon ja sivusto tuntuu sen takia levottomalta.

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/26 Sivuston alkuasetelma on selkeä ja looginen. Syvemmältä sivustoa olevien yksityikohtaisten tietojen löytyminen on vaikeaa jos ei tarkkaan tiedä millä nimillä ja käsitteillä pitää hakea. Sivuston rakenne ja navigointi vaikuttaa sekavalta; aikaisempaan sivustoversioon verrattuna osa tiedoista näyttää kadonneen päivityksen yhteydessä. En täysin ymmärrä uudistuksen tarkoitusta, enkä varsinkaan pidä lopputulosta onnistuneena. Ihan kivalta ne uudet sivut näyttävät, mutta tietoa tuntuu olevan tarjolla jopa entistä sivustoa vähemmän. Sivut voisivat olla selkeämmät sisällöltään --> vain tarvittava tieto esille. Sivuston tulisi myös noudattaa alusta loppuun samaa logiikkaa..nyt puhelinnumeroita yms. on merkkailtu eri sivuilla eri tavoin. Vieläkään kaikkia sivuja ei ole teemattu oikein (otsikointi puuttuu). Esillä on myös linkkejä, jotka vievät teemaamattomaan nuorten sivustoon, mikä ei todellakaan ole hyvä juttu. Liitetiedostojen nimeämiseen voisi kiinniittää huomiota--> nyt esillä myös "tiedostomaisia"nimiä. Nettisivuille ne olisi hyvä kirjoittaa ihan kirjaimin auki ilman alaviivoja yms. tekisin niistä selkeämmän. nyt pitää ettiä vesimittarisivuakin viisi minuuttia. Terveydenhuollon lomat ja muut poikkeavuudet paremmin esille. Honkaharjusta annetaan korvapolin numero jossa kerrotaan että ollaan joululomalla (15.1.) ja pyydetään soittamaan Honkaharjuun. Ja sivuilla on vanhentuneet numerot. Tietojen päivitys henkilökunnan nimiin. Vanhojen työntekijöiden nimiä luettelossa vaikka ei enää töissäkään. Tietojen yhdenmukaistaminen-> samalla tavalla kirjoitetut tiedot eri yksiköistä, selvästi esillä paikat, aukioloajat ja yhteystiedot. Vasen sivupalkki ei toimi ->tiedot useita kertoja, mutta silti klikkaamalla ei saa auki haluamaansa kohtaa. Ps. "Base camp" on huono idea eikä kerro mitään, siellä myöskin tiedot mitä sattuu -> ottakaa yhteys niihin toimijoihin joiden palveluita mainostatte. Toimivuus mobiililaitteilla pitäisi olla itsestäänselvyys. Nyt toimivat todella huonosti. Johtunee siitä, että on niin paljon kuvia ym. turhaa. toivoisin kuukausittain annettavien lukemien löytyvän helpommin. Ulkoasu on lapsellinen, ei uskottava Ulkonäkö ei aina ole onnistunut. päällekäisyyttä yms. Tosin kuvitus ja värit ovat tosi hyvät muutoin. Ulkonäkö on karmiva. Valikot hankalat ja epäkäytännölliset. Yläkoululainen poikanikin tekisi asiallisempaa jälkeä. Uudistuksen myötä verkkosivut muuttuivat sekaviksi ja tietoa on vaikeampi löytää, sillä aiemmat toimivat paremmin ja tiedot löytyivät paremmin. Selkeämmäksi toivoisin nämä sivut. vanhentuneet tiedot pitäisi ottaa pois. Vanhoilla sivuilla oli helpompi ja selkeämpi asioida. Varmasti kun sivuston käyttöön tottuu, niin löytää etsimänsä nopeasti. Veppisivuissa on olennaista ajatella käyttäjää. Minua ei kiinnosta *kuinka* te toimitte ja saatte aikaan tarvitsemani palvelut, vaan minua kiinnostaa miten minä saan kaiken tarvitsemani nopeiten esiin. Ehdotan, että teette veppisivuillenne kuluttajaystävälliyystesti (näitä saa ostaa IT-firmoilta) ja teette tutkimuksen suosittelemat käyttäjäystävällisyyttä parantavat korjaukset ensi tilassa. Vähän ovat sekavat. Ensi käynnillä vaikea suunnistaa. Värimaailma ammattimaisemmaksi,yksenkertaisuus on kaunista aloitus ja etulehdillä.linkkejä yms sisälehdille lisää. yhteystiedot esim kaavoituksesta paremmin esille. ideaposti -laatikko- ja siihen perustellut vastaukset idean isälle tai äiteelle. kaupunki voisi saada paljon hyviä ideoita kaupunkilaisten iloksi ja vaikka matkailun edistämiseksi.. Yhteystiedot paremmin esiin, että saa tavoittelemansa henkilön kiinni nopeasti. Mobiiliversio ei lataudu kunnolla kännykässä, vaan skaalautuu miten sattuu. Pitää osata ottaa oikeasta kohdasta kiinni, että pääsee rullaamaan alaspäin esim. etusivua. Otsikot näkyvät siellä ja täällä ja iso kuva eri kokoisena kuin mobiilinäyttö. Hankala selata tai hakea tietoa! Yhteystiedot pitäisi löytyä nykyistä helpommin. yhteystiedot selkeämmin esille Yhteystiedot voisi esittää selvemmin. Esimerkiksi nuorten palveluissa Veneneuvontapisteen tarkkoja aukioloaikoja ei ole esillä sivuilla. yksinkertaisemmaksi. Esim.vesimittarin lukemien ilmoittaminen vois olla helpommin löydettävissä-omalla nimikkeellä sivussa. Myös koulujen sivuille on monitmutkaista päästä. Yksinkertaistaisin sivustoa Yleinen yhteystiedot-valikko selkeästi esiin.

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/26 Yläpalkeissa on liian vähän tietoa. Kuva Vuoksesta ja Imatran Valtionhotellista ovat niin keskeisiä kaupungin imagon kannalta, että niiden puuttuminen ja tilalla oleva lastentarhan kuva vie imagon täysin tunnistamattomaksi. Selkeämmin voisi olla: Matkailijat -sivusto Majoittuminen-sivusto Yritin löytää henkilökunnan yhteystietoja, mutta ne oli todella vaikea löytää. Pitäisi olla etusivulla suora linkki tai ainakin heti seuraavalla tasolla. Nyt jouduin etsimään aika monesta paikasta ennen kuin löysin lopulta kaipaamani henkilön etunimen ja sitä kautta pystyin lähettämään lupaamani sähköpostin.