Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2008 NAANTALI

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2008 NAANTALI Päiväys: Vesa Kause ,

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/24 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/24 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 83 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja seitsemänä vuotena on ollut 182 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis kahdeksatta kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Tänä vuonna tutkimuksen toteuttamiselle on annettu kunnille aikaa huhtikuun alusta lokakuun loppuun saakka. Naantalin kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 569 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle jokaiselle kävijälle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2008 loppuun mennessä laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Naantalin kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Naantalin kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/24 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 7% käy sivuilla päivittäin, 22% viikoittain, 19% kuukausittain, 32% satunnaisesti, ja 19% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 59% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sattumalta, 5%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, ja 4% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33% kaikista vastaajista), matkailuun liittyvää tietoa (29%), tapahtumakalenteria (21%), vapaaaikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (18%), sekä asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (18%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 82% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 9% ei hakenut mitään erityistä. 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa, ja alla ovat siihen liittyvät avoimet vastaukset En; mikä jäi löytymättä? aloitin ensin tämän gallupin teon Ei löytynyt henkilön yhteystietoja en ehtinyt etsimään kun kysely tuli ensin. Mutta grillauspaikkoja naantalista etsin en tai oikeastaan löysin; tenniskenttien varauslistan, mutta ihmettelen todella että kentät aukeavat vasta 16.5!!! en vielä ehtinyt en vielä päässyt sinne asti Ensi tiistain esityslista golf Historiaa hyvä vuokra-asunto lapsiperheelle jag hann inte söka alls... Jag har inte ännu sökt. kalenteri on toteutukseltaan aika suppea ja jotenkin nuiva Karttaa en saanut toimimaan kaupungin järjestyssääntö Keskustelufoorumi Koska tämä kysely ilmestyi jo heti sivuille päästyäni. kysely tuli ensimmäisenä vastaan majoitusvaihtoehdot mielenkiintoinen tapahtuma 1/5

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/24 muumilaakso Naantalin kesäteatterin näytelmä onko naantalissa kesällä aikuisille teatteria Osassa palveluista vain yhteystiedot, ei varsinaista infoa asiasta. Myös valmistelluista muutoksista esim. kouluruokailuissa en löytänyt tietoa. palveluliikenteen reittikartta puh.ajat eri henkilöillä Päätösten liitetiedot, kaavakartat, salaisten päätösten pöytäkirjat (päätökset jotka salattu vastoin julkisuuslakia) rakennuslautakunnan esityslistalta ei löytynyt etsimääni tietoa Seurakunta (muistaakseni monen mutkan kautta löysin sen kerran) sekä muut hengelliset yhteisöt. Löytymättä jäivät myös hengelliset tilaisuudet tapahtumakalenterista. En myöskään löydä linja-autoyhteyksiä Naantalista Turun osoitteisiin, vaan ainoa vastaus minkä saan, on se, että joudun ensin kävelemään kaksi tuntia jonnekin bussipysäkille! Vain Kauppatorin läheisyydessä olevaan osoitteeseen löytyy reitti Kauppatorille. Siis vasta vähän aikaa Naantalissa (sekä koko Varsinais-Suomessa) asuneena oikean/oikeiden linjan/linjojen numeron/numeroiden, koko reitin sekä aikataulun tarve on suuri, sillä yhä useammat Naantalin kuntalaisen palvelut ovat siirtyneet kolmanteen kaupunkiin, Raision yli, Turkuun. Teatteri Emman ohjelmisto tietoa sähkökatkoksesta Tietty ravintola. Turun ja Naantalin välinen etäisyys Uudet nähtävyydet vastaan ensin kyselyyn Yhteystiedot oikeaan henkilöön on piiloitettu turhan monen mutkan taakse.

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (40% kaikista vastaajista), kirjaston kanssa (37%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (36%), sekä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (35%).

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Naantalin kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,95. Kaikki vastaajat Naantalin kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=596 N=259 N=329 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,95 7,94 7,96

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,74 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien Naantalin kaupungin verkkosivuja (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivusto säästää aikaa ja vaivaa. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivusto erottuisi edukseen, että sivustolla olisi tarpeeksi tietoa, ja että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 3,74. Tätä arvoa käytetään tässä tutkimuksessa verkkopalvelun käyttäjätyytyväisyysindeksinä. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/24 Kaikki Olen Naantalin Olen vastaajat kaupungin ulkopaikkakuntalainen asukas N=596 N=259 N=329 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,74 3,69 3,78 Sivusto on hyödyllinen 4,19 4,26 4,14 Sivut toimivat ongelmitta 4,04 4,06 4,04 Säästää aikaa ja vaivaa 3,99 3,97 4,00 Yleisesti ottaen helppo käyttää 3,94 3,89 3,98 Pidän palvelusta 3,86 3,88 3,84 Sivustolla on helppo liikkua 3,85 3,82 3,88 Monipuolinen tarjonta 3,69 3,63 3,73 Sivusto on selkeä 3,68 3,59 3,74 Miellyttävä ulkoasu 3,66 3,62 3,70 Sivusto on ajanmukainen 3,64 3,58 3,69 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,61 3,53 3,67 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,51 3,33 3,67 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,42 3,26 3,55 Erottuu edukseen 3,23 3,24 3,21 Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet ryhmiteltynä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Naantalin kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Vastauksissa esitettiin monia erilaisia yksityiskohtiin meneviä ehdotuksia ja kritiikkiä. Sivuille toivottiin mm. lisää tietoa matkailusta, sekä enemmän värikkyyttä, valokuvia ja houkuttelevuutta sivujen ulkoasuun. Lisäksi sivuille toivottiin enemmän ajankohtaista asiaa ja paikallisia uutisia. Englanninkieliseen versioon toivottiin sisältöön enemmän kattavuutta pelkän matkailutiedon lisäksi. Alueen yrityksistä toivottiin enemmän tietoa. Hakupalvelun toimivuudessa nähtiin puutteita. Sivuilla olevien tietojen päivittämiseen toivottiin joidenkin osioiden osalta panostettavan enemmän. Karttapalveluun toivottiin enemmän kattavuutta. Tapahtumahakua mainittiin kömpelöksi. Yhteystietojen löytämiseen ja kattavuuteen toivottiin parannusta. Sivuilla olevan tekstin kirjasinkokoa moittivat muutamat vastaajat liian pieneksi. Joidenkin mielestä sivujen ilme on hieman liian virallinen; lisäksi sivuilla käytettyä kieltä mainittiin hallinnolliseksi ja sitä toivottiin muutettavan hieman asiakaslähtöisemmäksi. Kommentit eivät kuitenkaan olleet pelkästään kielteisiä, vaan kritiikin lisäksi sivut saivat osakseen myös kiitosta. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat liitteessä. Aakkosellisessa hakemistossa puutteita. Siihen kannattaisi panostaa. Ainakin yleistiedot kunnasta englanninkielellä Ajankohtainen raportti kadulta, kaupungintalon tienoilta silloin tällöin ehkä piristäisi nykyisinkin hyvää ulkoasua entisestään. Etusivulla olisi pieni kuva-linkki ja yksi lause houkuttamassa lukemaan jutun. Kuvitus on varmasti harkittu Alueen yrityksiä voisi esitellä enemmän, varsinkin kun uusia kuntia liittyy Naantaliin. Ansökningar om dagvård kunde finnas i pdf format Avainasemassa olevien henkilöiden tavoitettavuus selkeinä kellonaikoina. Ei parannusehdotuksia - mainiot sivut! enemmän ajankohtaisia asioita, missä mennään nyt - tyyppisiä juttuja eri hallintokuntien tai päättäjien puolelta. mm. päivähoidon ajankohtaisia asioita.. Enemmän ajankohtaista tietoa, kaikesta kunnassa tapahtuvasta toiminnasta. esim. tekninen sektori saisi tiedottaa aktiivisemmin meneillään olevista hankkeista Englannin kieliset sivut eivät kerro muusta kuin matkailusta Esim. vapaina olevat vuokra-asunnot on vaikea löytää Graafinen ilme on parempi kuin kuntien verkkosivuilla keskimäärin, mutta parannusta kaivattaisiin! Sivuilla on paljon tietoa, mutta sen löytäminen ei ole kovin helppoa, joskin ei mahdotontakaan etsi-toimintoa käyttäen. Etusivulle toimivampi navigointisysteemi keskeisistä palveluista ja selkeämpi / kauniimpi ulkoasu. Kaikki muu toimii ja plussaa! Hakukone on aivan outo, ei ymmärrä koskaan mitä yritän löytää.. hakupalvelu ei toimi! esim. eläinlääkäriä on vaikea löytää. helpommin matkailuun liittyvät majoitusvaihtoehdot esille Hieman lisää selkeyttä sivupalkkeihin. Tervyspalvelujen tietosivut vaikuttivat ensisilmäyksellä sekavilta. Hieman vanhemmatkin tiedotteet tulisi olla mahdollista lukea. Nyt näkyvissä viimeinen vuosi tai vastaavaa.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/24 Isompi fontti ja vähemmen asiaa etusivulle => selkeyttä! Joskus tulee vastaan vanhoja, päivittämättömiä sivuja. Jotenkin kaipaisin enemmän sisältöä ja selkeyttä sisältöön. Myös ulkoasu on vähän kuivakka - muistuttaa enemmän jonkin pikkuyrityksen sivuja kuin historiallisen kaupungin, joka on kesäisin varsinainen kulttuurikohde ja turistien suosikki. Konkreettinen neuvo: paljon lisää kuvia ja kuvagallerioita, kalenteri taydemmäksi ja "kalenterin näköiseksi" ja koko portaali paremmaksi. Ks. hyvää ammattitaitoa esim. Kaikki palvelut loogisessa järjestyksessä allekkain. Nyt esim. nuoriso on oikeassa laidassa, etusivulla. Asiat löytyy helposti kun tietää mitä (millä nimellä) ja mistä hakee. Vieraan voi kestää kauankin esim vapaa-aikatilojen varaus. Kartta palvelu saisi olla tarkempi. Olemme harkinneet pitkään muuttoa Naantaliin. Äiti ja kolme kouluikäistä tyttöä. Keskustelupalsta? Ideapalsta? Liikaa asioita samankaltaisella fontilla yhtenä pötkönä ts. sivun luettavuus Matkailusta vielä enemmän, vaikka majoitus- ym. palvelunne ovat todella edukseen, verrattuna muihin! Mera aktuella saker Miten voin luottaa, ovatko kaikki tiedot ajantasalla? Joskus hakiessani tietoja en löydä etsimääni, vaikka tiedän sen liittyvän kotikuntaani. Olen myös huomannut, että kaikki esim. sosiaalitoimi sivut eivät ole ajantasalla. Muuttaisin verkkosivujen kieltä ja ilmaisua vähemmän hallinnolliseksi. Nää on ihan ok sivut... vois olla jotenkin aurinkoisemmat ja nerellisemmät. Ei erotu tarpeeksi muista sivustoista. Persoonallisuutta ja mm. valokuvia lisää. selkeyttäisin ja yhtenäistäisin alasivujen hakemistoja Sivukartan linkki avaussivun valikkoon tietojen löytämistä helpottamaan. Päivähoitopaikoista enemmän kuvauksellista tietoa. Tapahtumahaun kalenteri toimii vähän kömpelöstti. Kun klikkaan jotain päivämäärää vaikka kesäkuulta, kyseinen päivä avautuu toivotulla tavalla, mutta samalla kalenteri itse palaa automaattisesti kuluvalle kuulle ja joudun selaamaan uudelleen takaisin tarkastelemalleni kuukaudelle, jos haluan jatkaa. Tekstin selkeyttä. Liian pientä helposti luettavaksi. Värityksessä pitäisi kiinnittää enemmän huomiota selkeyteen, onhan se hyvä, että sivut ovat taiteelliset, mutta kyllä se luettavuus on mielestäni tärkein ominaisuus. toimii! hieno homma, että on lomakkeita tarjolla ja tieto on ajantasalla. Turistille olisi mukava olla kartta, johon olisi merkitty kaikki kaupungin majoituspaikat. Virallista ilmettä voisi jonkun verran höllätä, väriä ja yhtenäisiä linjoja, muotoja enemmän! Kirjaisinta voisi vaihtaa Väritys ei sovi Naantalin ilmeeseen, vanhanaikainen. Yhteistiedoissa on parantamisen varaa yhteistiedot puutteelisia, yhteistieto painonapin takana

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/24 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 44% vastaajista on Naantalin kaupungin asukkaita, ja 56% ulkopaikkakuntalaisia.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Sukupuoli 70% vastaajista on naisia ja 30% miehiä.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä , , , , ja vuotiaat.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat ovat lähinnä toimihenkilöitä, työntekijöitä, ylempiä toimihenkilöitä, eläkeläisiä, sekä opiskelijoita.

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/24 4. Yhteenveto Naantalin kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 596 vastaajaa. 44% vastaajista oli Naantalin kaupungin asukkaita ja 56% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 70% ja miehiä 30%. Vastaajien suurimmat ikäryhmät olivat (30%), (28%), (19%), (9%), sekä vuotiaat (8%). Ammatiltaan vastaajat olivat lähinnä toimihenkilöitä (26%), työntekijöitä (23%), ylempiä toimihenkilöitä (19%), eläkeläisiä 7%), sekä opiskelijoita (6%). Kaikista vastaajista 7% käy sivuilla päivittäin, 22% viikoittain, 19% kuukausittain, 32% satunnaisesti, ja 19% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 59% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sattumalta, 5%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, ja 4% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (33%), matkailuun liittyvää tietoa (29%), tapahtumakalenteria (21%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (18%), sekä asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (18%). 82% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas ja 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa ja 9% ei ollut hakenutkaan sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (40%), kirjaston kanssa (37%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (36%), sekä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (35%). Vastaajat olivat Naantalin kaupungin verkkosivuista sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivut säästävät aikaa ja vaivaa. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, että sivustolla olevan tiedon määrää voisi vielä kasvattaa, ja että sivuilla olevien tietojen löytämisessä on joskus hankaluuksia (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,74 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,95. Vastaajille annettiin mahdollisuus omasanaisesti esittää kehitysehdotuksia ja kommentteja sivuista. Sivuille toivottiin mm. lisää tietoa matkailusta, sekä enemmän värikkyyttä, valokuvia ja houkuttelevuutta sivujen ulkoasuun. Lisäksi sivuille toivottiin enemmän ajankohtaista asiaa ja paikallisia uutisia. Englanninkieliseen versioon toivottiin sisältöön enemmän kattavuutta pelkän matkailutiedon lisäksi. Alueen yrityksistä toivottiin enemmän tietoa. Hakupalvelun toimivuudessa nähtiin puutteita. Sivuilla olevien tietojen päivittämiseen toivottiin joidenkin osioiden osalta panostettavan enemmän. Karttapalveluun toivottiin enemmän kattavuutta. Tapahtumahakua mainittiin kömpelöksi. Yhteystietojen löytämiseen ja kattavuuteen toivottiin parannusta. Sivuilla olevan tekstin kirjasinkokoa moittivat muutamat vastaajat liian pieneksi. Joidenkin mielestä sivujen ilme on hieman liian virallinen; lisäksi sivuilla käytettyä kieltä mainittiin hallinnolliseksi ja sitä toivottiin muutettavan hieman asiakaslähtöisemmäksi. Kommentit eivät kuitenkaan olleet pelkästään kielteisiä, vaan kritiikin lisäksi sivut saivat osakseen myös kiitosta.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/24 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Aakkosellisessa hakemistossa puutteita. Siihen kannattaisi panostaa. Ainakin yleistiedot kunnasta englanninkielellä Ajankohtainen raportti kadulta, kaupungintalon tienoilta silloin tällöin ehkä piristäisi nykyisinkin hyvää ulkoasua entisestään. Etusivulla olisi pieni kuva-linkki ja yksi lause houkuttamassa lukemaan jutun. Kuvitus on varmasti harkittu Alueen yrityksiä voisi esitellä enemmän, varsinkin kun uusia kuntia liittyy Naantaliin. Ansökningar om dagvård kunde finnas i pdf format Asiat saisivat olla tarkemmin. Avainasemassa olevien henkilöiden tavoitettavuus selkeinä kellonaikoina. Edelleenkään en ehtinyt vielä Naantalin sivuja selailla, kun tämä kysely tuli heti päälimmäisenä. Ei parannusehdotuksia - mainiot sivut! En ehdi nyt tutustua tarkemmin sivuihinne. en mitenkään Enemmän ajankohtais tietoja,mitä kaupungilla tpahuu,esim markkinat voisi ilmoittaa täällä milloin ovat. enemmän ajankohtaisia asioita, missä mennään nyt - tyyppisiä juttuja eri hallintokuntien tai päättäjien puolelta. mm. päivähoidon ajankohtaisia asioita.. Enemmän ajankohtaista tietoa, kaikesta kunnassa tapahtuvasta toiminnasta. esim. tekninen sektori saisi tiedottaa aktiivisemmin meneillään olevista hankkeista enemmän asiatietoa asiasta ei riitä pelkkä lööppi tieto Enemmän tietoa esimerkiksi sosiaalipäivystyspalveluista ja lastensuojelusta. Näistä asioita tietoa hyvin niukasti. Englannin kieliset sivut eivät kerro muusta kuin matkailusta ensimmäistä kertaa Naantalin sivuille menossa,joten en voi vielä arvioida eri viranhaltijoiden yhteystietoja on vaikea löytää erottuisitte enemmän, Naantali tarvitsee sitä pärjätäkseen muiden matkailukaupunkien joukossa.naantali on aivan ainutlaatuinen, ottakaa onkeenne.toista samanlaista ei ole, paitsi Porvoo...t.Syntyjään Naantalilainen, aina siitä ylpeä! Esim. vapaina olevat vuokra-asunnot on vaikea löytää Esimerkiksi tilahakemukset ovat jotenkin niin oudossa paikassa, etten tiedä miksi niiden hakeminen kestää niin kauan aina. Outoa, kun yleinen tilavarauskaavake on paikassa Liikunta ja ulkoilu -> Liikunta ja vapaa-aikatilat. Tämä ryhmittely on todella outo. Etusivulle suoraan Liikunta JA Vapaa-aika, tai Vapaa-ajalle oma kohtansa. En minä ainakaan keksi etsiä esim Haijaisten toimintakeskuksesta tai karvetin monitoimitalosta tietoa Liikunnan alta. Tämä muutokseen, jos haluatte selkeyttä. Graafinen ilme on parempi kuin kuntien verkkosivuilla keskimäärin, mutta parannusta kaivattaisiin! Sivuilla on paljon tietoa, mutta sen löytäminen ei ole kovin helppoa, joskin ei mahdotontakaan etsi-toimintoa käyttäen. Etusivulle toimivampi navigointisysteemi keskeisistä palveluista ja selkeämpi / kauniimpi ulkoasu. Kaikki muu toimii ja plussaa! Hakukone on aivan outo, ei ymmärrä koskaan mitä yritän löytää.. hakupalvelu ei toimi! esim. eläinlääkäriä on vaikea löytää. Hankala käyttää, ei ole selkeä. helpommin matkailuun liittyvät majoitusvaihtoehdot esille Helpottaisin hakuja, nykyisellään on vaikea löytää etsimänsä. Hieman lisää selkeyttä sivupalkkeihin. Tervyspalvelujen tietosivut vaikuttivat ensisilmäyksellä sekavilta. Hieman vanhemmatkin tiedotteet tulisi olla mahdollista lukea. Nyt näkyvissä viimeinen vuosi tai vastaavaa.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/24 huomattavasti selkeämmät hakuosiot esim. liikuntaseuroja haettaessa hyvä näin Isompi fontti ja vähemmen asiaa etusivulle => selkeyttä! jag hann inte alls bekanta mig med sidorna innan jag ombades fylla i enkäten. inte så bra... Joillain henkilöillä puhelinaikoja, joista vaikea tietää ulkopaikkakuntalaisena. Vastaanottoajat helpottaisivat. Voisi olla myös hakemisto, jota kautta löytäisi vastaavan henkilön. Joskus tulee vastaan vanhoja, päivittämättömiä sivuja. jotenkin helpommaksi löytää asiat... mutta miten... siinäpä kysymys Jotenkin kaipaisin enemmän sisältöä ja selkeyttä sisältöön. Myös ulkoasu on vähän kuivakka - muistuttaa enemmän jonkin pikkuyrityksen sivuja kuin historiallisen kaupungin, joka on kesäisin varsinainen kulttuurikohde ja turistien suosikki. Konkreettinen neuvo: paljon lisää kuvia ja kuvagallerioita, kalenteri taydemmäksi ja "kalenterin näköiseksi" ja koko portaali paremmaksi. Ks. hyvää ammattitaitoa esim. Kaikki palvelut loogisessa järjestyksessä allekkain. Nyt esim. nuoriso on oikeassa laidassa, etusivulla. Asiat löytyy helposti kun tietää mitä (millä nimellä) ja mistä hakee. Vieraan voi kestää kauankin esim vapaa-aikatilojen varaus. Kartan löytäminen ei ollut helppoa Kartta palvelu saisi olla tarkempi. Olemme harkinneet pitkään muuttoa Naantaliin. Äiti ja kolme kouluikäistä tyttöä. Keskustelupalsta? Ideapalsta? -kirjaston sivuissa ei ole mahdollista rullata sivuja ylös ja alas (käytän firefox selainta) Kohentaisin sivustojen suomen kieltä, kansalllisten standardien noudattamista ja muuta, minkä luulisi olevan itsestään selvää kunnallishallinnossa. Nykyisin kaikki on äärimmäisen heikkoa, joka päivä karkeita kielivirheitä ja muuta soopaa. Koulujen tiedotusta lisää. Kunnallisten päättäjien äänestystuloksia ja heidän päätöksiä eri kokouksissa olisi hyvä tietää. Laittaisin sivuston perusvalikon näkymään jokaisen sivun laitaan sekä alivalikot tulemaan esiin valitun aiheen päälle kursoria tuotaessa. Lisäisin sivustoon valikon linkkeineen seurakunnan ja muiden hengellisten yhteisöjen sivuille sekä tapahtumakalenteriin hengelliset tapahtumat. Laittaisin linkin kunnon linjaautoreittihaulle, josta saa selville millä linja-autolla ja milloin ja mitä reittiä pääsee määränpäähän esim. Naantalin tietystä katuosoitteesta Turun tiettyyn katuosoitteeseen. Liikaa asioita samankaltaisella fontilla yhtenä pötkönä ts. sivun luettavuus Lisäisin elävyyttä ja positiivista henkeä: esim. viikon kuntalaisen kommentti etusivulle (Naantalilaisen kuva, kommentti Naantalilaisista ja elämästä Naantalissa + "salaisuus" esim. mistä tullut tänne / mikä on oudointa Naantalissa Lisää ajankohtaista tietoa kouluista. Lisää suoria linkkejä: esim. Naantalin musiikkijuhlien sivuille voisi olla lisää linkkejä. Linkit voisivat myös olla isommalla fonilla, että eroittuisivat kunnolla. Muutenkin sivujen fonttikoko on aika pieni... reippaasti vaan isompaa fonttia. :) Lisää tietoa terveystoimesta. Lopettaisin tällaiset kyselyt Lääkäriajan varaukset sinne voisi lisätä. Terveydenhoitajille osoite jossa voisi kysellä terveydenhoitoon tai sairauden ennaltaehkäisyyn neuvoja. Matkailusta vielä enemmän, vaikka majoitus- ym. palvelunne ovat todella edukseen, verrattuna muihin! Mera aktuella saker Miten voin luottaa, ovatko kaikki tiedot ajantasalla? Joskus hakiessani tietoja en löydä etsimääni, vaikka tiedän sen liittyvän kotikuntaani. Olen myös huomannut, että kaikki esim. sosiaalitoimi sivut eivät ole ajantasalla.

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/24 Muuttaisin verkkosivujen kieltä ja ilmaisua vähemmän hallinnolliseksi. Muuttakaa värejä, liian kirkas Naantalin matkailu - linkki ei toimi. Nettivaraus terveyskeskuksen palveluihin. NUIVA ULKOASU, VOISI OLLA HOUKUTTELEVAMPI Nää on ihan ok sivut... vois olla jotenkin aurinkoisemmat ja nerellisemmät. Ei erotu tarpeeksi muista sivustoista. ok Osa kuvista oli kovin pieniä, ehkä muutama iso kuva väliin olisi mukava, näin ei paikkakuntalaiselle. Väritys aika neutraalin haalea, ei mitenkään sellainen kutsuva tai innostava jos sivuille muuten vaan eksyisi, niin tulisiko katsottua enempää. Ovat jo nyt erittäin hyvät. Panostaisin selkeyteen ja loogisuuteen tietojen löytämisen helpottamiseksi. Lisäksi lisäisin runsaasti tietoa pelkkien yhteystietojen tai perustietojen lisäksi, niin ettei ainakaan tavallisimpien kysymyksien vuoksi tarvitse tarttua puhelimeen tai käydä. Virastoasiointi kuitenkin hankalaa. Nettiasiointimahdollisuuksia voisi muutenkin lisätä niin paljon kuin mahdollista. Tietoa kaikista valmisteilla olevista asioista ja vaikutusmahdollisuuksia. Persoonallisuutta ja mm. valokuvia lisää. Pikaiselta näkemältä sivut vaikuttavat erittäin hyviltä. Puhelinnumeroita lisää. Mitkä ovat terveyspalvelualueet 1 ja 2? ( voisi lisätä vaikka kartan ) Se on ihan hyvä näin! Selkeyttä siihen mistä asiat lötyvät, tai ne voisi löytää montaa polua pitkin, esim. tila-varaus... selkeyttäisin selkeyttäisin ja yhtenäistäisin alasivujen hakemistoja Selkeyttäisin niitä ja jaoittelisin lisää. Nyt kotieläimiin koskevat asiat täytyy hakea linkkien takaa, miksi niitä ei voisi olla suoraan etusivun linkissä, sillä kotieläimiä naantalissa kyllä on. Selkeyttämällä ja muuttamalla värimaailmaa ja layoutia houkuttelevammaksi. Selkeytys, hakutoiminnon toimivuus, jos valtuuston/lautakuntien/hallituksen pöytäkirjoissa/päätöksissä on viitattu käytettyihin liitteisiin, olisi suotavaa että ko. liitteet olisiva pöytäkirjojen mukana nettipalvelussa. siirtämällä asiat ihmisten hoidettaviksi Sivukartan linkki avaussivun valikkoon tietojen löytämistä helpottamaan. Päivähoitopaikoista enemmän kuvauksellista tietoa. Sähköisen asioinnin ja kuntalaisten suoran osallistumisen suuntaan. Tapahtumahaun kalenteri toimii vähän kömpelöstti. Kun klikkaan jotain päivämäärää vaikka kesäkuulta, kyseinen päivä avautuu toivotulla tavalla, mutta samalla kalenteri itse palaa automaattisesti kuluvalle kuulle ja joudun selaamaan uudelleen takaisin tarkastelemalleni kuukaudelle, jos haluan jatkaa. Tekstikoko voisi olla suurempi. Tekstin selkeyttä. Liian pientä helposti luettavaksi. Värityksessä pitäisi kiinnittää enemmän huomiota selkeyteen, onhan se hyvä, että sivut ovat taiteelliset, mutta kyllä se luettavuus on mielestäni tärkein ominaisuus. toimii! hieno homma, että on lomakkeita tarjolla ja tieto on ajantasalla. Turistille olisi mukava olla kartta, johon olisi merkitty kaikki kaupungin majoituspaikat. tähän tarkoitukseen oikein sopivat. Tämä uusi sivusto on hankalampikäyttöinen kuin se entinen. Korjailisin siihen suuntaan. Ulkoasu kamala. Pitäisi olla helpompi käyttää. Ulkoasu on nyt jotenkin kuiva. Haku jollekin tietylle sivulle on vaikeaa. Kenties hakusanalista tai jokin muu voisi auttaa.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/24 Ulkopaikkakuntalaisena, toivottavasti tulevaisuudessa joskus lounaissuomalaisena, toivon paljon yleistä tietoa kaupungista, matkailu, asuminen, palvelut, työpaikat jne. Vaikuttavat asiat selkeästi esiin. Kaavoitus ja päätöksenteko ovat keskeisiä kaikkiin kuntalaisiin vaikuttavia. Johdonmukainen eteneminen sivuille ja otsikointi selkeäksi. Tärkeät asiat hieman piilossa tai puuttuvat kokonaan. Valitettavasti aiemmat sivut olivat selkeämmät Vanhemmatkin ihmiset käyttää nettiä ja polut on joskus nimetty niin ettei ne täysin selvitä mitä otsakkeen alta löytyy. Esim. Yhteystiedot (mieleen tuli henkilöt ja yhteystiedot) kuitenkin hakemani Palvelupiste löytyi sen alta Verkossa asioinnin nopeuttaminen - Julius-varausjärjestelmä on hidas käyttää Vet ej Virallista ilmettä voisi jonkun verran höllätä, väriä ja yhtenäisiä linjoja, muotoja enemmän! Kirjaisinta voisi vaihtaa Virkamiesten nimiä ja yhteystietoja. Voisi lähettää viestiä jollekin osastolle/toimintoon, jos tietäisi, ketä siellä on. Vähentämällä kyselyjä jotka estävät tai hidastavat sivuille menoa. Väritys ei sovi Naantalin ilmeeseen, vanhanaikainen. Yhetystietojen haku selkeämmäksi Yhteistiedoissa on parantamisen varaa yhteistiedot puutteelisia, yhteistieto painonapin takana