Asiakaspalvelukeskus-projekti
|
|
- Saara Hilja Tuominen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 - Oulu10-palvelut Tiiu Honkala päällikkö
2 Sisältö -n lähtökohdat, tavoitteet ja vaiheet Asiakaspalvelukeskuksen palveluvisio 2012 Konseptin edut asiakkaalle ja kunnalle Työntekijänä asiakaspalvelukeskuksessa case Oulu10 Asiakaspalvelukeskuksen tietojenkäsittelypalvelut Asiakaspalvelukeskuksen sähköinen palvelukanava
3 -n lähtökohdat Perustetaan asiakaspalvelukeskus, johon keskitetään kuntalaisten asiakaspalvelua ja asiointia Asiakaspalvelukeskuksen palvelut tuottaa Oulussa liikelaitos Oulun Konttori Asiakaspalvelukeskuksessa palveluja tuotetaan käyttäen kolmea palvelukanavaa 1. asiakaspalvelupisteessä paikan päällä 2. puhelimitse contact centerin välityksellä 3. sähköisen OmaOulu-palveluportaalin kautta Ohjaus ja osarahoitus Valtiovarainministeriön KuntaIT-yksikkö, budjetti yht Hankeaika 02/08 12/2010
4 KuntaIT ASPA-n tavoitteet Luoda kunnille asiakaslähtöinen toimintamalli - konsepti, jossa asiakaspalvelu järjestetään palvelu- ja prosessilähtöisesti Kansallinen koordinointivastuu Oulun kaupungilla Osatoteuttajat: Rovaniemi Konseptin soveltaminen palvelukylissä Osviitta-palvelukeskuksen kehittäminen Kuusamo Asiakaspalvelukeskuksen tukipalvelut Kuusamon asiakaspalvelut Ohjausryhmä Projektipäällikkö Projektiryhmä ASPA Projektiryhmä Oulu (Riihimäki) JUHTA Seurantaryhmä Palvelukylät Osaryhmä Rovaniemi Tukipalvelut Osaryhmä Kuusamo Yhteistyö yhteispalvelujen kehittämistä tekevien hankkeiden kanssa kunta-valtio yhteispalvelut asiakaspalvelukeskuskonseptissa
5 Projektin vaiheistus 0. Hankesuunnittelu 1. Asiakasstrategia ja asiakassegmentit 2. Palveluiden ja palvelukanavien määrittely 3. Asiakkuuden hallinnan määrittely 4. Kunta - valtio palvelut asiakaspalvelu-keskuskonseptissa 5. Tukipalvelut - määrittely ja pilotointi 6. Kuusamon asiakaspalvelut 7. Palvelukylät (ensimmäinen 1/2009, 2. Q4/2009) 8. Resursointi ja osaaminen -Oulu10 12/08, puhelinpalvelu 09/09, Kmo (03-06/09) ja Roi 08/09 9. Tietojärjestelmä-palveluiden hankinta operatiiviseen toimintaan määrittely valm. 12/08, käyttöönotto 12/ Konseptin pilotointi valituilla palveluilla 11. Asiakaspalvelukeskuksen käyttöönottosuunnitelma ja käyttöönotto Kuusamossa ja Rovaniemellä 12. Kansallisen levittämissuunnitelman laatiminen KuntaIT verkostossa 13. Päättäminen Q1/2008Q2/2008 Q3/2008 Q4/2008 Q1/2009 Q2/2009 Q3/2009Q4/2009 Q1/2010 Q2/2010Q3/2010Q4/2010
6 Tehtyä ja tulossa olevaa Tehtyä Asiakaspalvelukeskuksen asiakkuusstrategia, asiakasryhmien segmentointi Ensivaiheessa välitettävien palvelujen määrittely ja niiden palveluprosessien kuvaukset Palveluasiantuntijoiden rekrytointi ja koulutus Oulu10-palvelupisteen ja puhelinpalvelun avaus Asiakkuuden hallinnan (CRM/MDM) määrittely, tietojärjestelmäpalvelun käyttöönotto aloitettu 04/2009 Visuaalinen ilme ja viestintä Etäpalvelupilotti Oulu-Ylikiiminki Tietojärjestelmien käyttöönotto - asiakkuuden ja asiakastietojen hallinta 12/09 Tulossa Sähköisen palvelukanavan kehittäminen 08/2010 puhelinpalvelujärjestelmä 08/10, sähköinen työpöytä syksy 2010 Palvelujen tuotteistaminen ja toimintamallin konseptointi ->10/10 Asiakaspalvelukeskuksen rakennustapaohje
7 Asiakaspalvelukeskuksen palveluvisio 2012 Asiakaspalvelun edelläkävijä tarjoaa vaivatonta asiointia ja tietoa Toiminnan kannalta olennainen piirre on asiakaslähtöisyys - yhä monipuolisempi, hallintokuntien rajat ylittävä palvelu virastokeskeisen näkökulman sijaan Menestystekijät: Asiakaslähtöinen kulttuuri, asenteet ja toimintatavat Hyödyn tuottaminen asiakkaille ja palveluntuottajille Vahva osaaminen ja sen suunnitelmallinen kehittäminen Uusimman teknologian ja palvelukanavien hyödyntäminen Tehokas viestintä
8 Asiakaspalvelukeskuksen edut asiakkaalle Palveluiden saatavuus ja laatu paranevat yhden luukun periaatteella Asiakasryhmittäin kohdennetut palvelut asiakkaan tarpeen, elämäntilanteen tai elinkaaren mukaan Asiakkaan kustannus- ja aikasäästöt Palvelut ovat yhtä kokonaisuutta asiakkaan näkökulmasta
9 mallin hyöty kunnalle Kustannushyötyanalyysin mukaan takaisinmaksuaika Oulussa 1,3 vuotta Henkilötyöresurssi kohdennettavissa muualle, tuottavuuden paraneminen Tietojen ja toimintojen päällekkäisyyksien vähentäminen Palvelun laatu Asiakaspalveluun erikoistunut henkilöstö, osaamisen ylläpito Palveluverkon keveneminen Sähköisen asioinnin kehittäminen Asiakkaan osallistaminen Monikanavaisuuden hyödyntäminen esim. tietyn palvelun painottaminen asiakassegmentointia hyödyntäen tarkoituksenmukaisimpaan kanavaan mahdollista
10 Oulu10-palvelupisteen henkilöstön keskeiset tehtävät 1. Antaa asiakkaalle oikea vastaus esitettyyn palvelupyyntöön tai välittää palvelupyyntö eteenpäin ja varmistaa, että asiakas saa vastauksen palvelupyyntöönsä 2. Auttaa asiakasta käyttämään sähköisiä palveluita 3. Tarjota asiakkaalle palveluohjausta asiakkaan tarpeet huomioiden 4. Parantaa yleistä tiedottamista ja eri vaihtoehtojen markkinointia 5. Tuntea prosessit, jolla asiakkaalle annetaan palvelua toimialalta Oleellista on, että hallintokunnan palvelut toimivat tehokkaasti sekä asiakkaan että Oulu10 näkökulmista. Palveluasiantuntija voi luottaa, että palvelupyyntö käsitellään sovittujen pelisääntöjen mukaisesti.
11 = Oulu10-palvelut Oulu10-palvelut Oulu10-palvelupiste alkaen Oulu10-puhelinpalvelu Ylikiimingin yhteispalvelupiste (2010 alusta) palvelee: 1. asiakaspalvelupisteessä paikan päällä 2. puhelimitse sähköisesti palvelukanavan kehittäminen meneillään)
12 Oulu10-palvelupiste Neuvonta ja ohjaus kaupungin palveluista ja toiminnasta Oulun kaupungin laskujen maksu, myynti- ja vuokrauspalvelut (venepaikat, viljelypalstat) Lupien myyminen ja myöntäminen (kalastusluvat, asukas- ja veteraanipysäköintiluvat, veteraanien joukkoliikenneliput) OuluCard-kortin hankinta Julkinen ilmoitustaulu ja nähtävillä pito Kuntalaispalautteen, -aloitteen, hakemusten ja asiakirjojen vastaanottaminen Tuotteiden, lomakkeiden ja materiaalin jakaminen Tiettyjen tilojen varaukset ja avaimet Sähköisten palvelujen käytön opastus Pysäköinnin valvonnan asiakaspalvelu ja pysäköinnintarkastajan vastaanotto Aino-neuvontapalvelu ikääntyneille
13 Aspa-tietojenkäsittelypalvelut
14 ASPA tietojenkäsittelypalvelut (1/3) Tietojenkäsittelypalvelut ensimmäisenä mallia toteuttaville kunnille KuntaIT:n hankeajaksi Tärkeimpiä tavoitteita tietojenkäsittelypalveluille ovat Modulaarisuus, laajennettavuus vaiheittain, avoimuus Joustavuus toimintaympäristön muutoksille Integroitavuus kunnan muiden tietojärjestelmien kanssa ensisijaisesti aina palveluväylän (ESB) kautta Erikoistumiseen pohjautuva, verkostoitunut asiakaspalvelukeskustoiminta vaatii asiakastietojen ja palvelukokonaisuuksien hallintaa palvelupyynnön käsittely useassa eri pisteessä, asiakas näkee palvelun yhtenä kokonaisuutena asiointikanavasta riippumatta
15 Asiakkuudenhallintajärjestelmä (2/3) ASPA hankkeeseen osallistuvissa kaupungeissa käyttöönotetaan asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), johon keskitetään 1. asiakkaiden tiedot 2. asiakkuustiedot 3. palvelupyynnöt Järjestelmä sisältää asiakkaan ajantasaiset perus- ja tavoitettavuustiedot (esim. nimi, osoite, puh.nro, , yhteyshenkilö) Tulevaisuudessa muut asiakastietoja tarvitsevat järjestelmät saavat asiakkaiden perus- ja tavoitettavuustiedot CRM:stä
16 Asiakkuudenhallintajärjestelmä (3/3) Kokoaa tulevaisuudessa asiakkaan palvelukohtaiset tiedot muista operatiivisista järjestelmistä Keskittää palvelupyynnöt ja niiden käsittelytiedot (viestit, tapahtumat, käsittelyhistorian ja ratkaisut) yhteen paikkaan Palvelupyynnöt voidaan liittää tiettyyn asiakkaaseen tai asiakasryhmään tai käsitellä anonyymisti liittää tiettyyn palveluun, toimialaan ja tuotteeseen ohjata automaattisesti tai delegoida käsiteltäväksi eri asiantuntijoille, organisaatioille tai ulkopuoliselle tahoille
17 Esimerkki - kuntalaispalaute Yhteydenotto Vastaus CRM Käsittely Palaute Palvelupyyntö Ratkaisu Aloite Käsittelypyyntö Kuntatoimisto
18 Asiakaspalvelukeskuksen sähköinen palvelukanava
19 Sähköisen palvelukanavan päätoiminnallisuudet Internet -sivusto, jossa kuntalainen voi Käynnistää asiointiprosessin Seurata asiointiprosessin tilaa Täydentää ja selailla omia tietojaan Selailla asiointihistoriaansa Viestiä helposti ja turvallisesti asiakaspalveluhenkilöiden kanssa Palveluun kirjaudutaan VETUMA-tunnisteella Pääpalveluja ovat erilaiset vireillepanot, esimerkiksi hakemukset ja ilmoitukset Palvelukanava EI ole tiedotussivusto vaan tiedottaminen tapahtuu julkisilta sivuilta
20 Kokonaiskuva Kuntalainen Kaupunki.fi Tunnistau -tuminen -vetuma ASPA:n Sähköinen palvelukanava sivusto Palveluprosessimoottori BPNL Sähköiset asiointiprosessit: palveluohjauksen säännöstö (sääntökone) ja siihen liittyvät lomakkeet Hallintokuntien virkamieskäsittely ASPA:n virkamieskäsittely Muut järjestelmät ASPA CRM
21 Sähköistettävät prosessit Asiakaspalvelukeskuksen prosesseista ensi vaiheessa Aloite Palaute Venepaikan hakeminen Hakkuutähdelupa Pysäköinnin virhemaksusta valittaminen Lisäksi tulossa Tonttikartan tilaus ja tilapäinen viitoituslupa, Tekninen keskus Urheilijalippuhakemus ja kohdeavustushakemus, Liikunta Sosiaalisin perustein työllistämisen hakemus ja maksumääräysten sähköistys, Sosiaali- ja terveystoimi Kaukolainapyyntö ja osoitteen muutos, Kirjasto
22 Asiointiprosessin käynnistys -rautalankamalli - Etusivu - Omat tiedot -Asuminen ja vapaa-aika -Liikunta-ja vapaaaika -Kaavat ja kiinteistöt -Kirjastot ja arkistot -Koulutus ja opiskelu -Kulttuuri-ja museot -Liikenne ja kadut -Liikunta ja vapaa-aika -Perhe- ja sosiaalipalvelut Sähköiset lomakkeet Tekstiosa - Kohdeavustushakemus kuvaustekstiä lisätietoja - Hakemus 1 - Hakemus 2 - Hakemus 3 PDF lomakkeet - Hakemus 1 - Hakemus 2 - Hakemus 3 Ilmoitukset Muut palvelut - Webtimmi - Varaustilanne - Latujen kunto Web timmi Latujen kunto
23 Lomakkeen täyttö ja lähetys -rautalankamalli - Etusivu - Omat tiedot Tekstiosa Ilmoitukset -Asuminen ja vapaa-aika -Liikunta-ja vapaaaika -Kaavat ja kiinteistöt -Kirjastot ja arkistot -Koulutus ja opiskelu -Kulttuuri-ja museot -Liikenne ja kadut -Liikunta ja vapaa-aika -Perhe- ja sosiaalipalvelut Etunimi: Osoite: KOHDEAVUSTUSLOMAKE Heikki Sukumini: Kotikatu 1 Postinumero: Hakija Lähetä
24 Asiointiprosessien seuranta -rautalankamalli - Etusivu - Omat tiedot Tekstiosa Ilmoitukset -Asuminen ja vapaa-aika -Liikunta-ja vapaaaika -Kaavat ja kiinteistöt -Kirjastot ja arkistot -Koulutus ja opiskelu -Kulttuuri-ja museot -Liikenne ja kadut -Liikunta ja vapaa-aika -Perhe- ja sosiaalipalvelut Palvelupyynnöt Tila Pvm 2010/1 Kohdeavustushakemus Käsittelyssä Kohdeavustushakemus Lähetty Oma dokumenttipankki
25 Kiitos mielenkiinnosta! p
Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå ASIAKASPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN JA TEHOSTAMINEN
Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå ASIAKASPALVELUKESKUS ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN JA TEHOSTAMINEN PORVOON KAUPUNGIN STRATEGIASTA: Otetaan käyttöön uusia korvaavia palveluja ja palveluiden tuotantotapoja.
LisätiedotASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan. Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014
ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014 Henkilökohtainen Sähköinen palvelu Käyntiasiointi Asiakaspalvelupisteet Asiakaspalvelut Asiantuntijapalvelu etäpalveluna
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Muistio 3.5.2016 1 (5) Liite 1 Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) 1 Tausta ja tavoite Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu
LisätiedotAsiointi Sirpa Salminen
Asiointi 25.3.2013 Sirpa Salminen Asiointi Asiakas- ja toiminnanohjaus organisaation kokonaisvaltainen tapa toimia, jossa suunnataan kaupungin voimavaroja oikeisiin asiakkaisiin / palveluihin. yhtenäinen
LisätiedotEtäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville?
Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville? Videoesitys etäpalvelupilotista ja etenemissuunnitelmia Säätytalo, 9.6.2010 Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari
LisätiedotKASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI
KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI 8.2.2017 Kansalliset digitaaliset toimintamallit Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila, TEM Kansalliset digitaaliset toimintamallit
LisätiedotYhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli
Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Asiakaspalvelu2014 hankkeen aluekierros Kehittämisjohtaja Marko Puttonen / Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari Hyvän ja laadukkaan asiakaspalvelun periaatteita
LisätiedotKelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!
Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,
LisätiedotSähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.
Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio
Lisätiedot/ Perusturva / Mari Levonen
02.02.2017 / Perusturva / Mari Levonen Porin perusturvan sähköiset palvelut, omahoito Tekstiviestimuistutus, ajanvarauskirjalla olevasta ajasta voidaan lähettää asiakkaalle muistutus ajasta. Kansalaisen
LisätiedotParempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
LisätiedotPalvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas
Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa
LisätiedotOmahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle
Omahoitopalvelun hyödyt kunnalle ja kuntalaiselle Riikka Hirvasniemi TtM, kehittämiskoordinaattori Oulun kaupunki / hyvinvointipalvelut riikka.hirvasniemi@ouka.fi Suomen nuorin väestö Alle 15-vuotiaita
LisätiedotKuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli Heikki Lunnas
KuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli 29.5.2006 Heikki Lunnas KuntaTIMEn keihäänkärjet 1. Julkisen hallinnon tietohallinnon ohjausmekanismien kehittäminen 2.
LisätiedotSähköisen asioinnin alusta kehitettävät yhteiset alustat, palvelut ja ratkaisut
ValtIT - Asiakaslähtöiset sähköiset palvelut kehittämisohjelma Sähköisen asioinnin alusta kehitettävät yhteiset alustat, palvelut ja ratkaisut VM kehittämisosasto, Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö
LisätiedotSote-järjestäminen. - Asiakaspäivät. Antti Larsio / Sitra Tampere-talo. Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365. Antti Larsio 1/2018
Sote-järjestäminen - Asiakaspäivät Antti Larsio / Sitra 17.1.2018 Tampere-talo Kuvakaappaukset esimerkkeihin: D365 Keskeiset asiat esityksen sisältö 1) Järjestämisen ja tuottamisen erottaminen toisistaan
LisätiedotDIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu. Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki
DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki MIKKELI TÄHTÄÄ SUOMEN ENSIMMÄISEKSI DIGITAALISEKSI KAUPUNGIKSI
LisätiedotOmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia. Paikkatietoseminaari 12.2.2014
OmaOulu asiointialusta Sähköisen asioinnin strategia Paikkatietoseminaari 12.2.2014 Sisältö OmaOulu-asiointialustan kehitys kehittämisstrategia 2006 2013 Perustana tietohallintostrategia (2006) kehittämisstrategia
LisätiedotKansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja
Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Tulevaisuuden sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kunnissa 9.10.2013 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen
LisätiedotYhteispalvelu Kiimingissä. Talousjohtaja (Kiiminki) ja rahoituspäällikkö (Oulu) Veli-Matti Keloneva
Yhteispalvelu Kiimingissä Talousjohtaja (Kiiminki) ja rahoituspäällikkö (Oulu) Veli-Matti Keloneva KIIMINGIN KUNTA Oulusta 20 km asukasluku 13 253 as (31.12.2011) keski-ikä 32,6 v uusi Oulu 1.1.2013-
LisätiedotSähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa
Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat
LisätiedotAsiakaspalvelukeskus - projekti. Pirjo Mäkinen Johtaja Oulun kaupunki/oulun Konttori 3.6.2008
Asiakaspalvelukeskus - projekti Pirjo Mäkinen Johtaja Oulun kaupunki/oulun Konttori 3.6.2008 Lähtökohdat projektille Oulussa Oulun Tietotekniikan johtokunnan vierailu Liverpoolissa 2005, pj. Jorma Kivelä
Lisätiedotverkkolasku.fi 2.1.2011
palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen
LisätiedotOulun Kuntalaisportaali. Tapio Matinmikko Projektipäällikkö Oulun kaupunki Puh. 040 506 3588
1 Oulun Kuntalaisportaali Tapio Matinmikko Projektipäällikkö Oulun kaupunki Puh. 040 506 3588 2 Agenda Palveleva ja avoin tietoyhteiskunta Oulun Kaupungin tietohallinnon strategia palvelevaan avoimeen
LisätiedotATOMI-hankkeen tiekartta
ATOMI-hankkeen tiekartta Asiakkuudet, palvelukanavat ja palvelumuotoilu Palvelujen ja toiminnan digitalisointi Tieto johtamisen ja kehittämisen tueksi Uudistetaan aluehallinnon toimintatapoja Linjaukset
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotAUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus. JUHTA Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus JUHTA 31.1.2018 Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö Ehdotus digituen malliksi DIGITUEN TOIMIJAT DIGITUEN MUODOT TUEN TARVE Kaikilla ei ole
LisätiedotKaupunginvaltuusto
2014, Kuusamon kaupunki Hyvinvoiva Elinvoimainen Uusiutuva ja innovatiivinen Kehittyvä Kansainvälinen ja verkostoitunut Kaikkien aikojen Kuusamo Suvaitsevainen ja hyväksyvä Kaupunkistrategia Aktiivinen
LisätiedotICT kiinteistöliiketoiminnassa
ICT kiinteistöliiketoiminnassa Rembrand- ohjelma: Info- kiinteistöpalvelujärjestelmä Martti Kärkkäinen 9.10.2001 1 Info- kiinteistöpalvelun kommunikaatiokanavat Video WWW + IP- puhelu Puhe lankapuhelin
LisätiedotKeskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi
Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja
LisätiedotKUNTALAISKESKEINEN PALVELU JA UUDISTUVA KUNTA
29.3.2017 KUNTALAISKESKEINEN PALVELU JA UUDISTUVA KUNTA MIKSI KAUPUNGIN PALVELUITA JA TOIMINTAA TULISI DIGITALISOIDA? Toiminnan tehostaminen Digitaaliset palvelut osaksi kaupungin kokonaispalvelua Asioinnin
LisätiedotEtäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014
Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotElävä kaupunki, turvallinen koti
Kuva: Anne Saarenoja 2002 Kuva: A nne Saarenoja 2002 1 Elävä kaupunki, turvallinen koti WELLCOM - Sähköisen terveysasioinnin toimintamallien ja strategian kehittäminen I - Vaihe Esiselvitys 2001 II - Vaihe
LisätiedotLobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007
Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Tommi Sievers tommi.sievers@hmt.fi 044 381 0052 Sami Santalahti sami@nitro.fi 040 844 1751 www.nitro.fi 1 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila
LisätiedotKunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut (KRYSP)
Kunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut (KRYSP) Hankkeen tavoitteet ja sisältö Kunnan rakennetun ympäristön sähköiset palvelut projektin (KRYSP) tavoitteena on tuottaa sähköinen asiointipalvelukokonaisuus,
LisätiedotTurun kaupunki kehittää ja luo uusia toimintamalleja osallisuuden ja osallistumisen lisäämiseksi yhdessä kuntalaisten kanssa Projektijohtaja Päivi Penkkala Aktiivinen kuntalainen - ja Palvelutori Turussa
LisätiedotYritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007
YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi
LisätiedotAsiakasohjauksen tiekartta PÄIJÄT-HÄMEEN HYVINVOINTIYHTYMÄ
Asiakasohjauksen tiekartta 2019-2020 Satunnaisesti palveluja tarvitsevien tuki Riskiryhmien tunnistaminen ja tuki Paljon palveluja tarvitsevien tuki PALVELUMALLIN KEHITTÄMISSUUNNITELMA -Strategia 2022
LisätiedotUULA. Uudet palvelu- ja toimintamallit Lapissa LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN KY. LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN KY.
UULA Uudet palvelu- ja toimintamallit Lapissa 2008-2010 LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN KY. LÄNSI-POHJAN SAIRAANHOITOPIIRIN KY. POHJOIS-SUOMEN SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS UULA organisointi Projektin toteutuksesta
LisätiedotAssi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä
LisätiedotRekisteröityminen, tilojen varaaminen ja maksaminen WebTimmi varausjärjestelmässä
Rekisteröityminen, tilojen varaaminen ja maksaminen WebTimmi varausjärjestelmässä 1. Sanasto WebTimmi on Tampereen kaupungin kulttuuripalvelujen käytössä oleva internetpohjainen varausjärjestelmä, jossa
LisätiedotEsteettömyys ja turvallisuus kotona - tapahtuma Tiistai 9.10.2012, Kitee. Esteetön ja turvallinen koti- käytännön esimerkkejä.
Esteettömyys ja turvallisuus kotona - tapahtuma Tiistai 9.10.2012, Kitee Esteetön ja turvallinen koti- käytännön esimerkkejä Timo Ekroos ISAK- koordinaattori Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu/ Muotoilun
LisätiedotKirjastoverkkopalvelut-TOSU 2012 Kärki- ja kehittämishankkeet. Kristiina Hormia-Poutanen Sektorikokous 17.1.2012
Kirjastoverkkopalvelut-TOSU 2012 Kärki- ja kehittämishankkeet Kristiina Hormia-Poutanen Sektorikokous 17.1.2012 KDK-Asiakasliittymä Konsortion toiminnan kehittäminen OS-ohjelmistoratkaisujen kartoitus,
LisätiedotVene Helsingissä. Digitaalisia palveluita veneilijöille
Vene Helsingissä Digitaalisia palveluita veneilijöille Tausta Tällä hetkellä Helsingin kaupungin venepaikkoja haetaan paperisella lomakkeella, joka asiakkaan on tuotava venepaikkojen asiakaspalveluun henkilökohtaisesti
LisätiedotPTV & ASTI infotilaisuus
PTV & ASTI infotilaisuus Suomi.fi-palvelutietovarannon ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden uuden tietojärjestelmän yhteydestä Tilaisuus nauhoitetaan Sisältö ASTI:n ja PTV:n yleisesittelyt Mitä ASTI-tarkoittaa
LisätiedotMaakuntien palvelukokonaisuudet. Maakuntauudistuksen projektiryhmä
Maakuntien palvelukokonaisuudet Maakuntauudistuksen projektiryhmä 20.12.2016 1 20.12.2016 - Pekka Häkkinen Johtopäätöksiä nykytilanteen kuvauksen perusteella Sote- ja maakuntauudistus ovat osa Suomen digiloikkaa
LisätiedotDigitaalisen agendan palveluverkolliset toimenpiteet LIITE L24
Digitaalisen agendan palveluverkolliset toimenpiteet LIITE L24 Digitaalisen agendan päämäärä: Oulu on (vuonna 2020 Euroopan) älykkäimmin ja vastuullisimmin digitalisaation mahdollisuuksia toiminnassaan
LisätiedotKuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija
Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi
LisätiedotDialogisuutta sähköisillä palveluilla. Leena Latva-Rasku
Dialogisuutta sähköisillä palveluilla Kuka minä olen? Sähköisen asioinnin projektisuunnittelija Espoon kaupungilla 06/2009- Aikuisten sosiaalipalvelut 2 Työpajan ohjelma Espoo-tarina Sähköisen asioinnin
LisätiedotPalautepalvelut. Salla Sainio
Palautepalvelut Salla Sainio 22.4.2013 1 Mitä kehitetään ja kenelle? Kansalliset asiakaspalautekyselyt: luodaan Suomeen asteittain yhtenäiset asiakaspalautekyselyt ensimmäisenä neuvoloihin ja suun terveydenhuoltoon
LisätiedotKUNNALLISEN ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN. CASE: LAPPEENRANNAN KAUPUNKI
Saimaan ammattikorkeakoulu Tekniikka Imatra Tuotantotalous Manu Toivanen KUNNALLISEN ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN. CASE: LAPPEENRANNAN KAUPUNKI Opinnäytetyö 2010 TIIVISTELMÄ Manu Toivanen Kunnallisen asiakaspalvelun
LisätiedotKehittäjän kokemukset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Kehittäjän kokemukset Hankkeen
LisätiedotAvoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto. Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari Tommi Oikarinen, VM / JulkICT
Avoimuus ja julkisen hallinnon tietohallinto Yhteentoimivuutta avoimesti -seminaari 2.12.2011 Tommi Oikarinen, VM / JulkICT Yhteentoimivuus ja avoimuus Seminaarin aihe pakottaa määrittämään termit yhteentoimivuus
LisätiedotTaipuuko Kansalaisten asiointitili terveydenhuoltoon
Taipuuko Kansalaisten asiointitili terveydenhuoltoon Valtiovarainministeriö Neuvotteleva virkamies Riku Jylhänkangas Sisällysluettelo Kansalaisten asiointitilin toteuttaminen Asiointitilin toiminta Asiointitili
LisätiedotKanta-palvelujen käyttöönotto sosiaalihuollossa
Kanta-palvelujen käyttöönotto sosiaalihuollossa UNA@Akusti areena Jaakko Penttinen ja Jaana Taina, THL OPER Sisältö Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston käyttöönottojen tilanne Arkiston käyttöönotto
LisätiedotKomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE
KomPAssi VARSINAIS-SUOMEN KESKITETTY ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUSHANKE Osana Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O)- kärkihanketta 1 Helmikuu 2017 Kärkihanke Kehitetään
LisätiedotTerveydenhuollon ATK-päivät
Terveydenhuollon ATK-päivät 27.5.2002 Tero Tammisalo Myyntipäällikkö Alueellinen digitaalinen arkisto Aiheet Aiheen esittely Asiointi ja prosessit sähköiseksi, verkkoon Sähköinen käsittely ja päätöksenteko
LisätiedotPalveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi
Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Espoo Kouvola Oulu Tampere Turku Kuntien Tiera Oy Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 1 Hyvinvointipalvelujen
Lisätiedotrakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?
Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla
LisätiedotKAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat
LisätiedotSähköisten palveluiden kehittämien. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)
Sähköisten palveluiden kehittämien Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR -aluekehitysohjelma ja Pohjois-Suomen
LisätiedotKela ja yhteispalvelu
Kela ja yhteispalvelu Rovaniemi 5.6.2008 Tuomo Lämsä Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut 651 700 Toimihenkilöt 509 Vakuutetut/toimih. 1 280 Maksetut etuudet 1 397 milj. e Etuudet/vakuutettu
LisätiedotSÄHKÖINEN ASIOINTI MISSÄ ROOLISSA, MILLAISIN VALTUUKSIN
SÄHKÖINEN ASIOINTI MISSÄ ROOLISSA, MILLAISIN VALTUUKSIN KUNTAMARKKINAT 09.09.2015 MATTI HILTUNEN @VRK.FI Mikä KaPA? Kansallisen Palveluarkkitehtuurin tavoite on luoda yhteentoimiva digitaalisten palveluiden
LisätiedotPerustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke
Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen
LisätiedotKelan valinnanvapaushanke (KelaVV-hanke) Mia Mustonen
Kelan valinnanvapaushanke (KelaVV-hanke) 7.11.2017 Mia Mustonen 1 Kelan VV-hanke 2 Kela toteuttaa sote-valinnanvapauskokonaisuuden, johon sisältyvät seuraavat tiedonhallintapalvelut ja kokonaisuudet: Asiakkaan
LisätiedotKuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä. Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.
Kuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.2017 Sisältö Lempäälä, taustaa ja tarpeet asiakaspalvelun kehittämiselle
LisätiedotLapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti
Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin liiton hallituksen kokous 22.6.2015 Strategiapäällikkö Tuija Ohtonen ja johtaja Marja
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotLUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen
LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille
LisätiedotSähköiset asiointipalvelut ja rajapinnat Lahden kaupungissa
Sähköiset asiointipalvelut ja rajapinnat Lahden kaupungissa kartastopäällikkö Aija Holopainen Lahden kaupunki/maankäyttö Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut Tavoitteeksi asetettiin,
LisätiedotPohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta
Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon pohdintoja ikäihmisten palvelukokonaisuudesta, I&O muutosagentti Pohjanmaa 25.10.2018 KYSYMYKSIÄ Onko nykyiset toimet/suunnitellut toimet riittäviä ikäihmisten terveyden
LisätiedotAVAUS-hanke Ohjausryhmä
AVAUS-hanke Ohjausryhmä 21.4.2015 Esityslista 1. Kokouksen avaus, läsnäolijoiden toteaminen ja päätösvaltaisuus 2. Esityslistan hyväksyminen 3. Edellisen kokouksen pöytäkirja 4. Tilannekatsaus 5. Muut
LisätiedotMML:N KEHITYSASIOITA MUUN MUASSA SÄHKÖINEN TOIMITUSHAKEMUS
MML:N KEHITYSASIOITA MUUN MUASSA SÄHKÖINEN TOIMITUSHAKEMUS 25.9.2019 17.9.2018 1 KIINTEISTÖJÄRJESTELMÄN VISIO 2025 Kiinteistöjärjestelmä on julkista luotettavuutta nauttiva reaaliaikainen rekisterijärjestelmä,
LisätiedotKansallisen arkiston ja ereseptin tilannekatsaus Terveydenhuollon atk päivät 25.5.2009 Erkki Aaltonen
Kansallisen arkiston ja ereseptin tilannekatsaus Terveydenhuollon atk päivät 25.5.2009 Erkki Aaltonen Esityksen sisältö KanTa ja sen tausta Käyttöönotto ja tilanne nyt Mikä muuttuu eresepti earkisto Omien
LisätiedotKokeilujen hankehenkilöstön kokous ICT ( ) Ryhmätyö 1 Siirtymä kokeiluista pilotteihin -tulokset
Kokeilujen hankehenkilöstön kokous ICT (5.2.2019) Ryhmätyö 1 Siirtymä kokeiluista pilotteihin -tulokset Ryhmätyö 1: Siirtymä kokeiluista pilotteihin Tavoite: Siirtymään liittyvän tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen
LisätiedotNUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit 1-5
NUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit 1-5 1. Osaprojekti: Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto kansalaisille: 1. Ohjaustarvearviointimittariston kehittäminen
LisätiedotAsumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita
Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita 19.1.2010 Johanna Kosonen-Karvo Tekes Miltä näyttää asuminen tulevaisuudessa? Käyttäjälähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistä
LisätiedotIäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa
Iäkkäiden palvelujen johtaminen tulevaisuudessa Satu Karppanen TAVOITTEET Palvelut sovitetaan asukkaiden tarpeen mukaisiksi kokonaisuuksiksi Asukkaille sujuvia palveluja yhdenvertaisesti järkevin kustannuksin
LisätiedotYritys-Suomi Yritysneuvonnan vuosipäivät 31.5. 1.6.2012. Sirpa Alitalo Teollisuusneuvos Työ- ja elinkeinoministeriö, Tieto-osasto
Yritys-Suomi Yritysneuvonnan vuosipäivät 31.5. 1.6.2012 Sirpa Alitalo Teollisuusneuvos Työ- ja elinkeinoministeriö, Tieto-osasto Hallitusohjelma linjaa yrityspalvelujen kehitystyötä Kootaan julkiset ja
LisätiedotKohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut. Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.
Kohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.2017 Avoin, vastuullinen ja laaja-alainen kumppani Raportti sisältää viestintäryhmän
LisätiedotTIKLI Tietojärjestelmien monialaisen oppimisympäristön kehittäminen ja pilotointi. Päivi Ovaska Projektipäällikkö, yliopettaja, TkT
TIKLI Tietojärjestelmien monialaisen oppimisympäristön kehittäminen ja pilotointi Päivi Ovaska Projektipäällikkö, yliopettaja, TkT TIKLI Taustaa Tietojärjestelmien käyttöönotto ja hyödyntäminen nähdään
LisätiedotDIGITAALISUUS MAAKUNTAUUDISTUKSESSA
DIGITAALISUUS MAAKUNTAUUDISTUKSESSA - NÄKÖKULMANA JOHTAMINEN Aija Tuimala Muutosjohtaja, Etelä-Karjala Etunimi Sukunimi etunimi.sukunimi@ekarjala.fi www.ekarjala.fi 1 2 3 DIGI- TALI- SAATIO 4 MAAKUNTAUUDISTUS
LisätiedotAsiakaslähtöiset ja yhteentoimivat Oppijan palvelut
Asiakaslähtöiset ja yhteentoimivat Oppijan palvelut Oppijan verkkopalvelut seminaari Helsinki, Finlandia-talo Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi 9.12.2013 Sisältö Oppijan palvelut osana SADe-ohjelmaa
LisätiedotCOBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon
1 COBilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon Valtiontalouden tarkastusviraston ja tietosuojavaltuutetun toimiston -foorumi (Helsinki, 28.1.2010) Juhani Heikka vs. tietohallintojohtaja
LisätiedotUniversity Admissions -hakupalvelu Yliopistojen hakuseminaari 7.1.2008
University Admissions -hakupalvelu Yliopistojen hakuseminaari 7.1.2008 University Admissions hakupalvelu Sini Saarenheimo, projektipäällikkö FUNIMA 1.0 hakujärjestelmä Miltä järjestelmä näyttää? Tekniset
LisätiedotKotona asumista tukeva hankekokonaisuus. Oma tupa, oma lupa Henkilökohtaisen budjetoinnin seminaari Jyväskylä 20.11.2013
Kotona asumista tukeva hankekokonaisuus Oma tupa, oma lupa Henkilökohtaisen budjetoinnin seminaari Jyväskylä 20.11.2013 Tampereen osahankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli 2. Henkilökohtaisen
LisätiedotPalveluprosessien uudistaminen sosiaalitoimessa. KUPOS3 Aki Heiskanen
Palveluprosessien uudistaminen sosiaalitoimessa KUPOS3 Aki Heiskanen Taustaa uudistuksille STM: sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologian hyödyntämisstrategia 1996 (Päivitettiin 1998) Odotettiin uusia
LisätiedotKokemuksia ASPA-pilotoinnista
Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotRuotsinkielisen sähköisen palvelun kehittäminen pääkaupunkiseudulla
Ruotsinkielisen sähköisen palvelun kehittäminen pääkaupunkiseudulla Visio ruotsinkieliselle palvelulle pääkaupunkiseudulla Helsingin, Espoon, Vantaan ja Kauniaisten kaupungit toimivat aktiivisesti, niin
LisätiedotKansalainen sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttäjänä. Terveydenhuollon ATK päivät 2010 Maija Paukkala ESSHP
Kansalainen sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttäjänä Terveydenhuollon ATK päivät 2010 Maija Paukkala ESSHP KEKSI -hanke parantaa kansalaisen sähköisiä asiointimahdollisuuksia Yhteistyössä Etelä-Karjalan
LisätiedotMitä tapahtuu JulkICT-kentällä. ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari
Mitä tapahtuu JulkICT-kentällä ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari 8.10.2014 Neljä kansallista strategiaa Asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa Julkisen hallinnon ICT:n hyödyntämisstrategia
LisätiedotTIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.
TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,
Lisätiedot6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku
6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika- strategian esiiely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR- pilonhankkeille Anna- Mari Sopenlehto,
LisätiedotValtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen
Valtio Expo 20.5.2014 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen 2 Velvollisuus käyntiasioinnin turvaamiseen Perustuslain hyvän hallinnon periaate Pääsy hallinnon palveluihin turvattava myös niille, jotka eivät voi,
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri. Liisa Ojala 17.5.2013
Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri Liisa Ojala 17.5.2013 Tietoa vakuutuspiiristä Suomenkielisen Etelä-Pohjanmaan alue = sairaanhoitopiirin alue 20 kuntaa, 200 000 asukasta Viikottain n 3000 palvelukohtaamista,
LisätiedotKuntatoimijoiden yhteistyö sote-sektorin sähköisen asioinnin kehittämisessä
Kuntatoimijoiden yhteistyö sote-sektorin sähköisen asioinnin kehittämisessä Terveydenhuollon Atk-pa iva t 12. 13.5.2015 Tampere-talo Jukka Markkanen, Medbit Oy Jyrki Halttunen, Kuntien Tiera Oy Copyright
LisätiedotSOSIAALI JA TERVEYDENHUOLLON. KEHITTÄMISOHJELMA (Kaste) 2012 2015
SOSIAALI JA TERVEYDENHUOLLON KANSALLINEN KEHITTÄMISOHJELMA (Kaste) 2012 2015 Ohjelman rakenne ja sisältö 4.1 Kaksi kokonaisuutta, kuusi osaohjelmaa Kaste ohjelma muodostuu kahdesta tavoitekokonaisuudesta.
Lisätiedot