Kela ja yhteispalvelu

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kela ja yhteispalvelu"

Matilda Jokinen
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kela ja yhteispalvelu Rovaniemi Tuomo Lämsä

Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut 651 700

e Etuudet/vakuutettu 2 143 e Toimintamenot 28,6 milj.

2 Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut Toimihenkilöt 509 Vakuutetut/toimih Maksetut etuudet milj. e Etuudet/vakuutettu e Toimintamenot 28,6 milj. e Ratkaisuja/vuosi kpl - ilman sh-korvauksia kpl Ratkaisut / toimih kpl - ilman sh-korvauksia 1216 kpl Meri-Lappi Lappi Etelä-Lappi Oulu Pohjois-Pohjanmaa Jokilaaksot Kainuu

3 Toimistoverkko 2008 toimistot 43 sivuvastaanotot 11 aluekeskus Oulu Yhteispalvelupisteitä kunnanvirastoissa, työvoiman palvelukeskuksissa, Lapin keskussairaalassa Sähköiset palvelut Puhelinpalvelut Yhteyskeskus alkaen (Kemijärvi) 3

4 Maaliskuu 2008 Vakuutuspiirien määrä on 45 (Pohjois-Suomi 7 kpl) Yhteispalvelupisteet/ Pohjois-Suomi 11 kpl Sivuvastaanotot/ Pohjois-Suomi 11 kpl Muu palveluyhteistyö/ Pohjois-Suomi 8 kpl 4

5 YHTEISPALVELUPISTEET 1. Lapin keskussairaala / Rovaniemi (TA) 2. Sevettijärven terveystalo / Inari (TA) 3. Poliisin tilat / Pelkosenniemi (TA) 4. Poliisin tilat / Savukoski (TA) 5. Sosiaalitoimisto / Pyhäjoki (TA) 6. Sosiaalitoimisto / Vihanti (TA) 7. Kunnanvirasto / Rantsila (TA) 8. Kunnantalo / Alavieska (TA) 9. Kunnanvirasto / Reisjärvi (TA) 10. Kunnanvirasto / Kärsämäki (TA) 11. Kunnan tilat / Ristijärvi (TA) 5

6 Palvelutoiminnan kehittämisohjelma PASTE

7 7

8 Parasta palvelua Kelasta Peruslähtökohtana on ajatus palvella asiakasta helposti ja läheltä. 8

9 Väkiluvun kehitys maakunnittain Indeksi, 1985=100 Keski-Pohjanmaa Pohjois-Pohjanmaa Kainuu Lappi Koko maa

10 Väestöennuste maakunnittain vuoteen Indeksi, 2003= Keski-Pohjanmaa Pohjois-Pohjanmaa Kainuu Lappi Koko maa

11 Yhteispalvelut ja palveluyhteistyö 2012? Tavoitetila Kelan aktiivinen rooli linjattu myös PASTEssa Tuloskortti 2011 Verkkopalvelun Kelan prosenttiosuus toiminta- ja hakemuksista taloussuunnitelma (jatkuvasuoritteiset) = 30 olemme aktiivisia yhteistyön lisäämisessä Yhteispalvelusopimusten päivitys meneillään: Yhteispalvelupisteitä 63 Vireillä lisäksi noin 15 LISÄKSI Palveluyhteistyön määrää selvitetään (Valtuutettujen kannanotto 2005) 11

12 Palveluperiaatteemme ovat asiakaslähtöisyys, asiantuntijuus ja yhteistyö. Tavoitteena on tarjota asiakkaillemme palvelut helposti ja läheltä. Palveluyhteistyön periaatteisiimme kuuluu, että tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi, olemme aloitteellisia yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. Tarjoamme asiakkaillemme monikanavaista palvelua. Palvelukanavamme ovat: Verkkopalvelu Puhelinpalvelu Toimistopalvelu Suorakorvaus Postiasiointi Yhteispalvelu 12

13 Kelan palveluyhteistyön periaatteet: Tarjoamme palveluja asiakkaille yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi. Olemme aloitteellinen yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. Mahdollistamme yhteistyöllä kustannuksia säästäen monipuolisemmat palvelut asiakaslähtöisesti. Säilytämme nykyisen etuuksien ratkaisutyön itsellämme. Ratkaisutyön tietojärjestelmät ovat vain kelalaisten käytössä. Teemme yhteispalvelusta sopimuksen, jossa määrittelemme yhteispalvelun toteuttamisen, pelisäännöt ja kustannusten jaon. 13

14 Kela ja yhteispalvelu Yhteispalvelulla on merkittävä rooli Kelan tulevaisuuden palvelutarjonnassa Yhteispalvelua koordinoi Kelan hallintoosasto Alueellisesti yhteispalvelutoiminnan yhteyshenkilöinä toimivat Kelan aluekeskusten hallintopäälliköt Paikalliset yhteydenotot Kelan vakuutuspiirien johtajiin tai toimistojen esimiehiin 14

15 Yhteispalveluna tarjottavat palvelut Esitteiden ja lomakkeiden jakelu Hakemusten vastaanotto, pois lukien kuntoutushakemukset, työeläkehakemukset sekä työeläkejärjestelmän kuntoutushakemukset Neuvonta Kelan toimistopalvelulle vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (esim. Kelan yhteyskeskuksien palvelut, : laskentaohjelmat, omien tietojen seuranta yms.) 15

16 Yhteispalvelu Palveluyhteistyö Yhteispalvelu sisältää asiakirjojen vastaanottamista ja luovuttamista, asioiden vireillepanoon ja käsittelyyn liittyvää neuvontaa sekä sähköisten palvelujen käytön tukemista. Vastaanotetut hakemukset toimitetaan edelleen sovittuun Kelan yksikköön Perustuu sopimukseen, jossa yksilöidään palvelun sisältö ja tilat sekä kustannustenjako Kustannustenjako sovitaan paikallisesti, suositus 4,25 e /vastaanotettu hakemus. Sisältää koulutusvastuun Lomake- ja esitejakelu muissa kuin Kelan tiloissa ilman neuvontapalveluita Ei sopimusta, ei korvausta palvelusta Toiminnan laatu varmistetaan määrittelemällä vastuuhenkilöt, jotka huolehtivat lomakkeiden ja esitteiden päivittämisestä Yleisimmin kunnanviraston aulassa, kirjaston eteistiloissa tms. olevaa lomakejakelua, ei mahdollisuutta tulostaa lomakkeita/ antaa neuvontaa Jos sopimus tehdään, se ei ole yhteispalvelusopimus Erotettava myös vuokrasopimusperusteinen samoissa tiloissa toimiminen, joka ei ole yhteispalvelua Työvoiman palvelukeskustoiminta luetaan palveluyhteistyöhön 16

17 Kehittämisen painopiste verkkopalveluissa

18 No. of visits ekelan ovi käy new analysis method was introduced July-December Year Sonera inet Gallup RedSeriff tnsmetrix 18

19 Kiitos mielenkiinnosta ja erinomaista kesää! 19

Samankaltaiset tiedostot

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,