Maakuntien palvelukokonaisuudet. Maakuntauudistuksen projektiryhmä

Transkriptio

1 Maakuntien palvelukokonaisuudet Maakuntauudistuksen projektiryhmä Pekka Häkkinen

2 Johtopäätöksiä nykytilanteen kuvauksen perusteella Sote- ja maakuntauudistus ovat osa Suomen digiloikkaa Maakunnat tarvitsevat yhtenäisen näkemyksen asiakkaistaan ja palveluistaan Palvelut järjestetään ja tuotetaan yhteistyössä maakunnan arkkitehtuurin pohjalta - Nykytilanteen kuvaus

3 MAAKUNTAUUDISTUS Asiakasvisio 2025 Kattavat ja sopivat Palvelut tarjotaan tilanteeni mukaan ja monet asiani hoituvat automaattisesti ja asioimatta. Digitaaliset ovat aina saatavilla kaikille, kaikkialla ja kaikilla laitteilla Ajantasaiset ja käytettävissä olevat tiedot Pystyn hallitsemaan omia tietojani ja niiden käyttöä Vain puuttuva tieto kysytään Maakuntadigi -valmisteluryhmä 3

4 Maakunnan ovat osa kansallista palveluarkkitehtuuria Sähköinen asiointi Asiakaspalvelukeskukset Maakunnan toimipaikat Asiakasta kannustetaan ensisijaisesti sähköiseen asiointiin ja verkkopalveluiden käyttöön Palvelunäkymä Asiakaspalvelukeskukset tukevat verkkopalveluita ja sähköistä asiointia. Ne voivat myös hoitaa rajattuja viranomaistehtäviä Maakunnan toimipaikkojen ovat kasvokkain tapahtuvaa palvelua tai yhteistyötä sidosryhmien kanssa

5

6 Kansallinen palveluarkkitehtuuri Palvelut muotoillaan eri palvelukanaviin asiakkaiden tarpeiden pohjalta Valtion Maakuntien Kuntien Yrityssektorin Toimipaikkojen Palvelutietovaranto Keskitetty asiakasneuvonta Verkko ja sähköinen asiointi Palveluväylä Kansallisen palveluarkkitehtuurin toteutus Palvelunäkymät Kansalainen Julkishallinto Yritys Tunnistus Rooli- ja valtuuspalvelu Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi, lokipalvelu 6

7 Yhtenäinen asiakas- ja palvelunäkemys Yritykset Kansalaiset Viranomaiset & kumppanit Kasvu Maa- ja elintarviketuotannon Sosiaali- ja terveydenhuollon Kotoutumis Alueiden kehittämis Maaseudun kehittämis Ympäristö terveyden Pelastusja turvallisuus - Vesi- ja kalatalouden Vesien ja merenhoidon Joukkoliikenne Alueiden käytön

8

9 Huomioita maakuntien asiakkuuksista Asiakkaiden arpeet ja asiakasprosessit ylittävät maakuntien, kuntien ja valtion organisaatioiden rajat. Asiakas voi olla usean maakunnan, kunnan ja valtion viraston asiakas. Tavoitteena on tarjota maakuntien asiakkaille palveluita, jotka eivät pysähdy organisaatioiden rajalle. Yhtenäiset käytännöt prosesseissa ovat asiakkaan etu. Kehittyneen asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla asiakasryhmittely voidaan tehdä aina tarpeen mukaan. -

10 Palvelut ja prosessit työryhmä kuvaa yhtenäisellä tavalla esimerkkinä kotoutumis

11 Palvelut ja prosessit työryhmä kuvaa yhtenäisellä tavalla esimerkkinä kotoutumis

12 Maakunnat muodostavat palveluista asiakaslähtöisiä palveluketjuja

13 Maakunnan palveluiden esivalmistelu Asiakkaiden ja kumppaneiden tunnistaminen Palveluiden ja suoritteiden määrittäminen Työnjako palveluiden ja suoritteiden tuottamisessa verkkoasiointi, asiakasneuvonta virasto, palvelulaitos, yritykset Avainasiakkaiden palveluketjujen muodostaminen Palvelutuotannon resurssien arviointi henkilöt, määrärahat, osaaminen Yhteistyötarpeiden tunnistaminen palveluketjut kunta, valtio, muut maakunnat -

14 MAAKUNTAUUDISTUS JA PALVELUTUOTANTO Esivalmistelu /2017 Lainsäädäntö voimaan maakuntien väliaikaiset valmisteluelimet 7/2017 3/2018 Maakunnat aloittavat toimintansa 1/ /2016 Yhteinen näkemys asiakkaista ja palveluista 1-6/2017 7/2017 6/2018 Maakunnan ja uotannon organisointi maakuntien yhteistyö Maakuntien uotannon suunnittelu - alustavat tulostavoitteet - palveluiden ja suoritteiden määrät - resurssit /2018 Talousarvio ja suunnitelma - tulos- ja vaikuttavuustavoitteet - määrärahat ja tuloarviot - uotannon rahoitustarve - investoinnit Valtion ja maakunnan neuvottelu

15 Palvelut ja prosessit työryhmä esittää projektiryhmälle, että maakuntien toimintaa suunnitellaan asiakas- ja palvelulähtöisesti maakuntien toiminta ja uotanto hyödyntää täysimääräisesti kansallista palveluarkkitehtuuria yhtenäinen näkemys maakuntien palvelukokonaisuuksista hyväksytään maakuntien yhteisen arkkitehtuurin suunnittelu käynnistetään Arkkitehtuurin suunnittelu