Sähköiset asiointipalvelut ja rajapinnat Lahden kaupungissa

Transkriptio

1 Sähköiset asiointipalvelut ja rajapinnat Lahden kaupungissa kartastopäällikkö Aija Holopainen Lahden kaupunki/maankäyttö

2 Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut Tavoitteeksi asetettiin, että kaikkien keskeisten asiakaspalveluprosessien sähköiset asiointipalvelut on toteutettu vuoden 2013 loppuun mennessä. Tavoite tullaan saavuttamaan. Prosessien kehittäminen vaatii kuitenkin vielä paljon työtä.

3 Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut Tärkeää Sujuvat integroinnit ylläpitojärjestelmiin Säästää työaikaa, nopeuttaa palvelua Työprosessien kehittäminen uuden palvelun tarpeita vastaaviksi Säästää työaikaa, nopeuttaa palvelua

4 Mitä ovat Palvelutarjotin ja Kuntalaistili? Internetissä toimiva kaupungin palvelukokonaisuus, joka kokoaa yhteen kaikki kaupungin sähköiset palvelut

5 Kuntalaistili osana sähköisiä palveluja Kuntalaistili + Palvelutarjotin = käyttäjän työpöytä, jonka kautta käyttäjä (kuntalainen tai muu asiakas) saa tarvitsemansa sähköiset palvelut. Kertakirjautuminen! Hakemukset Kyselyt Omien tietojen katsominen Vastaukset Päätökset Seurantatiedot kommentit

6 Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut Rakennusvalvonta Rakennusluvan sähköinen hakupalvelu Rakentamisen tuki (käyttöönotto 03/2013) Maankäyttö Omakotitonttien sähköinen esittely- ja hakupalvelu Kiinteistönmuodostuksen sähköinen hakupalvelu Ensimmäinen koko prosessiketjun kattava sähköinen prosessi! (haku, liitteet, käsittely, sähköiset allekirjoitukset, arkistointi)

7 Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut Maankäyttö Asumisoikeusasuntohakemus epalaute (koko tekyn käytössä) Kunnallistekniikka Oikaisuvaatimus pysäköintivirhemaksuun Sähköiset kaivuluvat

8 Lahden teknisen ja ympäristötoimialan sähköiset palvelut

9 Sähköisiä dokumentteja asiakkaalle Sähköisestä arkistosta Asiakasta koskevat dokumentit Dorisdokumenttiarkistosta Tähän rakennettu Lahdelle web service rajapinnan laajennus Seuraavat vaiheet Tietoja myös rekistereistä Dokumenttien myynti sekä ilmaisjakelu Kuntalaistilin kautta

10 etontti Lähtötilanne paikkatietojärjestelmässä (TeklaGIS ) tonttien tiedot kaavatiedot tonttien sijainti vuonna 2007 käytössä olleessa palvelussa oli paljon manuaalista työtä ja päällekkäistä ylläpitoa Tavoitteet Lahdella edistyksellisin ja paras hakupalvelu Suomessa manuaalisen työn vähentäminen ja samalla prosessin automatisointi sähköiset palvelut ja sähköinen arkisto kaavoituksen tarpeet piti huomioida Internet Karttapalvelimen kehittäminen

11

12 max8

13

14 etontti Tulokset Kun haettavissa olevien tonttien esittely sekä hakeminen on sähköistetty ja uusi toiminnallisuus on kytketty olemassa oleviin järjestelmiin (Maaomaisuus sekä muut Paikkatietojärjestelmän osiot) on saavutettu sekä henkilötyösäästöjä että parannettu asiakkaiden palvelua. Aiemmin seitsemän henkilöä osallistui työprosessiin mutta nyt tehtävät on voitu keskittää kahdelle henkilölle. Henkilötyömäärä on vähentynyt vajaaseen kolmasosaan aikaisemmasta (86 päivää -> 23 päivää /vuosi).

15 Rajapinnat Web service-rajapintoja paikkatietojärjestelmästä eri käyttökohteisiin Uusimmat Dokumenttiarkistoon Rekistereihin (vaatimusmäärittely valmis) Väestöaineistoja SAPiin

16 Rajapinnat KRYSP-rajapinnat, WMS-rajapintoja käytössä MapInfo-sovellukset (ympäristöpalvelujen sekä metsätoimen sovellukset) Rajapinnat Lahti Aqua Oy:n verkostosovellukseen sekä kunnallistekniikan kadunsuunnittelusovellukseen