Verkkokauppa

Transkriptio

1 SIVU 1 Verkkokauppa VERKKOKAUPPA 4. Päivä / Kirsi Mikkola SIVU 2 Koulutuspäivän tavoite Koulutuspäivän jälkeen osallistuja tietää merkittävimmät matkailun, elämys- ja vapaaajantuotteen sähköiset myyntikanavat b to b ja b to c kaupassa Osallistuja kykenee hahmottamaan mitä kaikkia osaalueita kuuluu oman suora myyntikanavan perustamiseen. Copyright Kirsi Mikkola 1

2 SIVU 3 Aikataulu Klo 9.00 aloitus Pieni tauko jossain välin aamupäivää Lounas klo Pieni tauko jossain välin iltapäivää Päivän päätös klo SIVU 4 Koulutuspäivän pääsisältö matkailun myyntikanavat verkossa kuluttajakaupassa verkkokaupan perustamisen ABC verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma ja kannattavuuslaskelma aika- ja kappaleperusteisten tuotteiden myynti tuotekriteerit graafinen suunnittelu ja tuotteiden muotoilu verkkokauppaan verkkokauppaohjelmiston valinta verkkokaupan asiakaspalvelu verkkokauppaa ohjaava lainsäädäntö Suomessa ja ulkomailla Copyright Kirsi Mikkola 2

3 SIVU 5 SAAT VASTAUKSEN SEURAAVIIN KYSYMYKSIIN Miten perustan oman verkkokaupan? Missä jakelukanavassa tuotteita ja palveluja kannattaa myydä? Kannattaako verkkokauppa? SIVU 6 Esittelyt ONKOS UUSIA JÄSENIÄ MUKANA? Kukas olet? Mistä tulet ja minne menet? Lyhyt business esittely Miten yrityksessäsi on mielestäsi hoidettu tai hoidetaan sähköisiä prosesseja? Mainitse muutama. Tähän palataan myöhemmin. Copyright Kirsi Mikkola 3

4 SIVU 7 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Perimmäisten kysymysten äärellä SIVU 8 Kohderyhmät kenelle? Palvelu vai tuote mitä? Jakelukanavavalinnat missä? Yksin vain yhdessä - miksi? Mitä jää kassaan tulos vai ulos? Kasvua vai kannattavuutta? Copyright Kirsi Mikkola 4

5 SIVU 9 Hyvät oppaat käyttöön! Verkkokauppiaan muistilista 8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf - verkkokauppasuunnitelma is must materiaalit SIVU 10 Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa 80 % b to b 20 % b to c Copyright Kirsi Mikkola 5

6 SIVU 11 Kaupankäynnin perusta verkossa on monikanavaisuus Kuva: Vähän tilastoja SIVU 12 Verkkokauppojen asiakasmäärät Verkkokaupan yleisimmät ostokset Verkkokaupassa käytetty rahamäärä Lähde: Copyright Kirsi Mikkola 6

7 SIVU 13 Internet-käyttäjien määrä ei enää kasva lukuun ottamatta muutamaa kohdemarkkinaa Ostofrekvenssi kasvaa SIVU 14 Verkkokaupan suurimmat työtuoteryhmät 2013 Copyright Kirsi Mikkola 7

8 Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö / Tilastokeskus SIVU prosenttia vuotiaista seurasi yhteisöpalveluja vuonna prosenttia väestöstä käytti internetiä, käyttäjämäärä ei enää kasva Haku- ja ostofrekvenssi sen sijaan kasvaa 64 prosenttia käytti nettiä monta kertaa päivässä vuotiaat ovat yleisimmin netissä monesti päivässä (90 %) Mistähän tämä johtuu? Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö / Tilastokeskus SIVU 16 Ostoksia tai tilauksia internetin kautta viimeisten kolmen kuukauden aikana tehneiden osuus kasvoi vuodessa neljä prosenttiyksikköä 48 prosenttiin Yli 70 % suomalaisista tekee ostopäätöksen suositusten perusteella Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN= Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: ]. Saantitapa: Copyright Kirsi Mikkola 8

9 Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö / Tilastokeskus SIVU 17 Sosiaalisen median kuten blogien ja keskustelupalstojen käyttö yleistyy edelleen. 51 % vuotiaista suomalaisista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014 (pl anonymit) Tablettitietokoneet yleistyvät Suomessa nopeasti. Tabletti on käytössä 32 % talouksista Älypuhelinten käyttö nousi edellisestä vuodesta (10%) kuuteen kymmeneen 60 % prosenttiin! 22 % suomalaisista oli viimeisten kolmen kuukauden aikana tallentanut tiedostoja niin sanotulle pilvipalvelimelle (Dropbox, Google Drive) SIVU 18 Copyright Kirsi Mikkola 9

10 SIVU 19 SIVU 20 _kasvuaan_alkuvuonna_23674 Copyright Kirsi Mikkola 10

11 SIVU 21 komaille/a SIVU 22 Voi se mennä syteen ja saveenkin Copyright Kirsi Mikkola 11

12 Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et SIVU 23 Jakelukanavana b to c Oma kauppa Verkoston kauppa Verkkokauppatavaratalo Välittäjä ja ja Aggregaatti Myynti sosiaalisessa mediassa - Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et, esimerkkejä SIVU 24 Kohderyhmät kenelle? Esimerkki 1 / Elämysravintola Santamus Esimerkki 2 / Helsingin rullalautailijat Esimerkki 3 / HopLop Esimerkki 4 / Lapland Safaris Palvelu vai tuote mitä? Esimerkki 2 / Kalajoki Resort Esimerkki 3 / Deliporo Esimerkki 4 / Santa Greeting Esimerkki 5 / Lapland Hotels Esimerkki 6 / Rukan Salonki Esimerkki 7 / MuumiWorld Jakelukanavavalinnat missä? Yksin vain yhdessä - miksi? Esimerkki 1 / oma suora myynti Esimerkki 2 / oma suora myynti Esimerkki 3 / verkoston kauppa Esimerkki 4 / verkoston kauppa Esimerkki 5 / välittäjä Esimerkki 6 / välittäjä Esimerkki 7 / Matkanjärjestäjä Esimerkki 8 / Hakurobootti tai Aggregaatti Esimerkki 9 / Lahjakortti tai Voucher Copyright Kirsi Mikkola 12

13 Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? Verkkokaupan tuloksen laskeminen SIVU 25 Kävijä-määrä kpl X X X Konversio % Kate % Keskiostos = Verkkokaupan tulos SIVU 26 Laskentapohja käyttöösi, ole hyvä! Copyright Kirsi Mikkola 13

14 SIVU 27 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät A)Taloudelliset tekijät Tulot, omaisuus Koulutustaso, ammattikunta Sukupuoli, ikä Perheen koko ja elinvaihe Yrityksen koko ja elinvaihe Ajankäyttö B)Alueelliset tekijät Ilmasto Sijainti ja asukastiheys Kieli / kulttuuritausta Tavoitettavuus (markkinointi) C) Käyttäytymiserot Ostomotiivit Kiinnostus tiettyyn asiaan Tarve ja vaatimus tuotteelle Elämäntyylit Yrityskulttuuri Persoonallisuuspiirteet Asiakassuhteen vaihe Sosiaalinen sidos, ryhmähenki m/en/drinks/absolut-pepparbloody-mary/ 28 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs. ero kivijalkamyymälään Superostajia esimerkki Thomann.de Täsmäostajia esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml Tiedonhakijoita esimerkki tervan terveysvaikutukset Varovaisia ostajia Tunnista himoshoppaajat! esimerkki Villa Hangosta Copyright Kirsi Mikkola 14

15 SIVU 29 Lounas klo SIVU 30 Tuotteet ja tuoteryhmät - tässä meillä on opittavaa! Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin? Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun! Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten Copyright Kirsi Mikkola 15

16 Tuotteet ja tuoteryhmät SIVU 31 Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen Esimerkit Omapostimerkki Asiakas etsii motiivin mukaan Tutustu myöhemmin esimerkkeihin! Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille Esimerkki ja Tuotteet ja tuoteryhmät / SIVU 32 Paketin muotoilu vai Copyright Kirsi Mikkola 16

17 SIVU 33 SIVU 34 Heräsihän kysymyksiä? Copyright Kirsi Mikkola 17

18 SIVU 35 Logistiikkavirtojen hallinta Rahavirtojen hallinta B to C 3. osapuolen toimittajat ei enää pankkikohtaisia sopimuksia KlarnaCheckOut, muita pienostoksiin sopivia APE kukkaro tai Luottokunta tai Labyrintti tai Point SIVU 36 Logistiikkavirtojen hallinta Maakohtaisiakin on (Tietyt maksuvälineet eivät käy) (Venäjän maksutavat) Copyright Kirsi Mikkola 18

19 On-line kaupan erikoisuudet Venäjällä Siksi ostetaan ulkomailta, esim. Amazon ja Richemont, ebay on avannut Venäjälle netti-kaupan. Palautus on hankala, jopa mahdoton Kun tilataan ulkomailta, niin maksimi rahamäärä nykyään on 1000 /kk ja paino 35 kg. On tulossa muutokset: Rajoitus 150 /kk??? Rahan siirrot vain 150 /kk??? SIVU 38 Copyright Kirsi Mikkola 19

20 SIVU 39 Tavaravirtojen hallinta Suomessa Tavaravirtojen hallinta Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuen Itella, Matkahuolto kotimaassa Kuriirit erikoiskuljetuksissa Esim. Tietovirtojen hallinta CDON.com SIVU 40 Kuluttajasuoja on muuttunut yhtenäiseksi EU-maissa- lue lisää Copyright Kirsi Mikkola 20

21 Lainsäädäntö 41 Kuluttajasuojalaki Henkilötietolaki /523 Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla Ulkomaan kaupasta SIVU 42 Miten eri maiden kuluttajan suojalait- ja määräykset, jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua, tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa, mahdollista tuotteiden palauttamista, reklamaatioita ym. Miten maksujen välitys käytännössä? Miten kuljetukset asiakkaille kotiin - huolintaliikkeet pitää selvittää ja rahdit verrata Miten tuotepakettien koot/painot esimerkissä Copyright Kirsi Mikkola 21

22 43 Ohjelmiston valinta 1000 / / kerhot Älä valitse liian suurta kumppania vaan oikean kokoinen Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot lisenssi- ja ylläpitomaksut muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit 44 Tekninen suunnitelma tavarakauppiaan ohjelmistot Esimerkkejä mm. Valmiskauppa - Suomen Valmispalvelut Oy Omaverkkokauppa Vilkas Group Clover Shop My CashFlow - Workspace Smilahouse Oy Copyright Kirsi Mikkola 22

23 SIVU 45 Tekninen suunnitelma matkailuyrityksen ohjelmistot Majoituspalvelut Ravitsemuspalvelut Tapahtumien myynti Vuokrauspalvelujen myynti Ohjelmapalvelujen myynti Matkapakettien myynti Muut palvelut 46 Tekninen suunnitelma tavarakauppiaan ohjelmistot Integroituna kassaan, varastoon ja taustajärjestelmiin Pari esimerkkejä mm Copyright Kirsi Mikkola 23

24 Verkkokauppa ja yrityksen taustajärjestelmät SIVU 47 Kuva Kirsi Mikkola Tekninen suunnitelma palvelukauppiaan ohjelmistot (pk-yritys) Esimerkkejä mm. Travius Infogate NoteShot - Tehden - Ajanvarausohjelmat - Ajas - Ajanvaraus 48 Copyright Kirsi Mikkola 24

25 SIVU 49 Kiitos ja palaute Gsm Copyright Kirsi Mikkola 25