Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Transkriptio

1 Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1

2 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän tie monikanavaiseksi kaupan toimijaksi Kuinka arvokas innovaattori myymälät ja henkilökunta voisikaan olla? Piks poks ja pakettiin - helppoako kuin heinänteko?

3 S-ryhmän rakenne 3

4 Liiketoimintarakenne Marketkauppa Liikennemyymäläja polttonestekauppa Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa Matkailu- ja ravitsemiskauppa Auto- ja autotarvikekauppa Maatalouskauppa S-ryhmän muut ravintolat S-ryhmän autoliikkeet

5 Alueosuuskauppojen ja SOK-yhtymän työnjako ja perustehtävät ALUEOSUUSKAUPAT Palveluiden tuottaminen asiakasomistajille SOK-YHTYMÄ Tukipalvelut Etujen tuottaminen asiakasomistajille Kehittäminen ja strateginen ohjaus Oman alueen hyvinvoinnin edistäminen Oma liiketoiminta

6 6 Mikä on S-Verkkopalvelut Oy Tavanomaista haastavamman ja meille uuden, mutta strategisesti äärimmäisen tärkeän, muutoksen toimeenpanon kirittämiseksi Osaamisen keskittäminen ja toimeenpanon suoraviivaisuus

7 S-ryhmän toimintaajatuksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille

8

9 Vain S-ryhmän sisäiseen käyttöön SOK Tieto- ja analysointipalvelut 9 Kaupan kannalta yksi megatrendi ylitse muiden Kuluttajan vallan ja Kuluttajan vallan ja vaihtoehtojen kasvu vaihtoehtojen kasvu Väestön ikärakenteen kehitys Globalisaatio: verkottunut mutta hauras maailma Kaupungistuminen globaalisti & Suomessa Raaka-aineiden, energian, ruoan ja veden niukkuus Yhteiskunnan eriarvoistuminen Aasian nousu ja sen vaikutus länsimaiden yht.kuntaan Ympäristöongelmat Monikulttuuristuminen Kasvava teknologiariippuvuus Epäluottamus talousjärjestelmää kohtaan

10 Vain S-ryhmän sisäiseen käyttöön SOK Tieto- ja analysointipalvelut 10

11 11 Tavoite: Sähköiset palvelut ja myymälät muodostavat saumattoman kokonaisuuden Verkkopalvelut ja -kauppa ohjaavat asiakkaan myymälään Verkkokauppa myyjän työkaluna (tuotetiedot, valikoima) Sovittaa / kokeilee tuotetta Tilaa tuotteita verkkokaupasta myymälä vahvistaa verkkokaupan palvelukokemusta. Vertailee tuotteita Myymälä Tarkistaa myymälän sijainnin Keskustelee muiden kuluttajien kanssa Verkkopalvelu Tutustuu valikoimaan Saa henkilökohtaista markkinointia ja tarjouksia Kysyy neuvoa Tilaa/palauttaa tuotteita myymälään Suosittelee / kommentoi tuotetta Heräteostokset Tekee ostopäätöksen Etsii tietoa Tilaa kotiin

12 Verkkopalvelujen kehityspolku S-ryhmässä Kotisivut ja ensimmäinen verkkokauppa S-Ryhmän kotisivut PT-verkkokauppa Ketjujen kotisivut Lisää verkkopalveluja Agrinet Netista ( ) S-Pankki Poimuri Monikanavaisen toiminnan kehittäminen Prisma.fi KodinTerra.fi S-Matkat.fi S-lahjakorttien verkkokauppa Sokos kauneuden verkkokauppa Kauppakassi.fi 2015 Useita verkkokauppoja, monikanavainen toimintamalli

13

14 Myynnin kehitys

15 15 Voisiko myymälät ja henkilökunta olla arvokkain innovaattori? Kauppa on luonut menestyksensä tähän päivään mennessä kustannustehokkailla toiminnoillaan ja suunnittelupöydän takana piirretyillä arvoketju malleillaan. Sitten onkin aika palata asiakkaan luo ja muistella mitä paremmin kuuntelemalla ja ihan maalaisjärjelläkin voi saada aikaan. Kaupan alan vaikuttaja luvuilla, Kauppaneuvos, aktiivinen kuluttaja

16 Piks poks ja pakettiin - helppoako kuin heinänteko? 16

17 Toimintaympäristön muutosvoimat Mobiilius Globaalit toimijat Virtuaalisuus Aina läsnä Teknologian kehittyminen 2020 Kilpailijat 1 2 Halvin hinta Rajaton valikoima Yksilöllisyys Nousevat kulut 17 Kestävä kehitys Asiakkaat Minulle sopivat tuotteet 4 Palvelun vaatimus Markkinat 3 Last mile Sirpaloituminen

18

19 asiat harkitaan etukäteen ja kuvitellaan tapaus sikseenkin elävästi, että kun se kerran tapahtuu, on reitit selvät. Veikko Huovinen 1952 Kiitos ajastanne! 19