Intro sähköiseen liiketoimintaan

Transkriptio

1 SIVU 1 Intro sähköiseen liiketoimintaan Sähköisen liiketoiminnan koulutuskokonaisuus 1. Päivä / Kirsi Mikkola SIVU 2 Koulutuspäivän tavoite Koulutuspäivän tavoitteena on luoda konkreettinen kokonaiskuva pk-yrityksen sähköisen liiketoiminnan kehittämiseen. Copyright Kirsi Mikkola 1

2 SIVU 3 Koulutuspäivän pääsisältö Koulutuksessa tarkastellaan erilaisia sähköisen toiminnan vaihtoehtoja ja ratkaisuja yrityksen arkeen kun/jos yrityksellä on majoitus +/ravitsemus +/ohjelmapalvelu +/välinevuokraus +/ tai muuta matkailuliiketoimintaa palvelevaan tuotantoa Koulutuksessa käydään käytännön esimerkkien kautta läpi miten sähköisiä työvälineitä ja ohjelmistoja hyödynnetään pk-yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa prosesseissa eli toiminnoissa (backoffice, middleoffice, frontoffice) SIVU 4 SAAT VASTAUKSEN SEURAAVIIN KYSYMYKSIIN Mistä aloittaa yrityksen toimintojen sähköistäminen ja miksi? Miten sisäisiä prosesseja kuten laskutusta ja taloushallintoa, asiakkuudenhallintaa, henkilöstön työvuorosuunnittelua ja palkanlaskentaa, kassatoimintoja ja varastonhallintaan voidaan tehostaan sähköistämällä. Copyright Kirsi Mikkola 2

3 SIVU 5 Esittelyt Kukas olet? Mistä tulet ja minne menet? Lyhyt business esittely Miten yrityksessäsi on mielestäsi hoidettu tai hoidetaan sähköisiä prosesseja? Mainitse muutama. Tähän palataan myöhemmin. SIVU 6 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Copyright Kirsi Mikkola 3

4 Yritys caseja, joita kahden päivän aikana käymme läpi Loma Vietonen, Kemin Matkailu, Sampo Tours, Taxari Travel Agency, Tree Hotels, Lyngsfjord Adventure, Saariselän keskusvaraamo, GoArctic!, Go Experience, Lapland Safaris Group Ltd, Kakkaramäki Oy, Hulluporo Oy, Lapland Hotels, VisitInari, Matkalle Sallaan! Lemmenliekki, Kuerkaltion lomakylä, Santamus, Ravintola Himalya, Kalajoki Resort, Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä 8 Sähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää ole Yleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = information communication technology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa Copyright Kirsi Mikkola 4

5 9 Peruskäsitteitä Sähköinen Markkinointi = Internet-markkinointi Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta SIVU 10 Liiketoiminnan sähköistymiseksi kutsutaan tässä yhteydessä sellaisten ohjelmistojen käyttöä, joilla pyritään automatisoimaan tiettyjä sisäisiä tai ulkoisia toimintoja Copyright Kirsi Mikkola 5

6 11 Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit 1. poissaolovaihe yritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia 2. verkkoläsnäolovaihe yritykselle oma passiivinen kotisivu, 3. tuoteinformaatiovaihe staattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiota kontaktimahdollisuus sähköpostilla tai 12 Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit 4. myynti ja interaktiivisuusvaihe yritys hyödyntää internetiä myyntikanavana asiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaihe verkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), Copyright Kirsi Mikkola 6

7 13 Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit 6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmä internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidusti yritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksi yritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla Matkatoimistot Extranet & Intranet SIVU Copyright Kirsi Mikkola 7

8 Sähköinen liiketoiminta 15 Pk-yrityksissä liiketoiminnan sähköistämistä käsitellään liian paljon teknisestä näkökulmasta Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen koetaan laiteinvestointina Kyse on ennen kaikkea prosessien tunnistamisesta, järkeistämisestä ja liiketoiminnallisesta osaamisesta Sääntö 80/20 pätee edelleen Mistä siis lähteä liikkeelle? Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen SIVU 16 STRATEGIAN KEHITTÄMINEN YRITYS 10 % TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN KUMP- PANIT 90 % TOIMINTA- TAPOJEN KEHITTÄMINEN OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Copyright Kirsi Mikkola 8

9 17 Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen Yritykselle tarvitaan sähköisen liiketoiminnan suunnitelma Suunnitelman liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointisuunnitelman kanssa yrityksen menestymisen edellytykset Tärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminen It-budjetti on tavallisesti 0,5-2,0% yrityksen liikevaihdosta Ns. e-budjetti taas on kenties kolmannes it-budjetista sähköisen liiketoiminnan kehitysbudjetti on tuskin puolta prosenttia liikevaihdosta!! 18 Copyright Kirsi Mikkola 9

10 Käytännössä 20 Case 1 alkutilanne Copyright Kirsi Mikkola 10

11 21 Case 1 lopputilanne SIVU 22 Tehtävä Mieti miten yrityksessäsi on edellä mainitut asiat hoidettu. Kirjaa ylös Mistä prosessista lähtisit liikkeelle ensin? Miksi? Minkä jättäisit kenties viimeiseksi? Miksi? Copyright Kirsi Mikkola 11

12 SIVU 23 ESIMERKKI isosta kuvasta SIVU 24 Tuotanto ja tuotteistus Copyright Kirsi Mikkola 12

13 Case 1. SIVU 25 SIVU 26 Myynti ja markkinointi Copyright Kirsi Mikkola 13

14 SIVU 27 Case 2. Salla, SIVU 28 Case 3. Tunturihotelli Vuontispirtti, Copyright Kirsi Mikkola 14

15 SIVU 29 Asiakkuuksien hallinta SIVU 30 Case 4. Copyright Kirsi Mikkola 15

16 SIVU 31 Kassa- ja varastonhallinta SIVU 32 Case 5. ja Case 5 Copyright Kirsi Mikkola 16

17 SIVU 33 Logistiikka SIVU 34 Case 6. ja Copyright Kirsi Mikkola 17

18 SIVU 35 Henkilöstön hallinta SIVU 36 Case 7. henkilöstön hallinta Case 7 Copyright Kirsi Mikkola 18

19 Mikä muu prosessi olisi esimerkkinä hyvä ottaa esille? SIVU 37 Ehdota! SIVU 38 Päivän päätös ja palaute Kiitos! Copyright Kirsi Mikkola 19