Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Transkriptio

1 Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA Ivalo

2 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info twitter.com/kirsimikkola Yrittäjä alkaen

3 SIVU 3 Lyhyt esittely Rovaniemeläinen yritys, #likiliike 20 vuotta kauppaa, verkkoliiketoimintaa, käytännön asiantuntijapalvelua ja koulutusta, 10 vuotta Verkkokaupan koulutuskeskus Lapissa ja miksei muuallakin Asiakkaat: mikro, pk -kaupan ja palvelun yritykset ja kohteet #verkkokauppa, #liiketoiminta

4 Agendalla SIVU 4 Keskitytään tavarakauppaan, mutta jos sinulla on kysymyksiä palveluliiketoimintaa liittyen niin ole hyvä! Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Hiukan lukuja Voiko kivijalkakauppa kilpailla verkkokaupan kanssa? Miten kivijalkakauppa voisi hyödyntää verkkokauppaa?

5 SIVU 5 "Onhan tämä nyt vallan mahtavaa kun voin käydä kalsareissa ja tukka sekaisin ruokakaupassa, eikä kukaan kiinnitä olemukseeni mitään huomiota" näin kirjoitti eräs Facebook kavereistani huhtikuussa 2015 kun Rovaniemellä K-supermarket Eteläkeskus avasi ruoan verkkokaupan

6 SIVU 6

7 SIVU 7

8 SIVU 8 Mandragora.fi tilaa tuotteet yksinoikeudella Tsekeistä ja paikallisilta tuottajilta, myy kivijalassa ja verkkokaupassa. Oma varasto.

9 SIVU 9 Tiilikaari.fi myy päämiesten (brändi)tuotteita myymälässä ja verkkokaupassa (valitut tuotteet) ja tekee urakointia. Varasto oma ja tilauksesta.

10 Paperivalo.fi tilaa raaka-aineet jenkeistä, valmistaa tuotteet itse, myy tuotteita shopissa Karungissa, kuluttajille ja yritykselle sekä jälleenmyyjille kvmarkkinoilla verkkokaupassa. Oma varasto SIVU 10

11 SIVU 11 FinnTack, tuotteet myynnissä jälleenmyyjien kautta Suomessa, oma verkkokauppa kuluttajille. Varastot maissa mihin verkkokaupat on lokalisoitu.

12 SIVU 12 Oululainen SuperLed ostaa ledilamput suoraan Kiinasta ja myy niitä vain verkkokaupassa liki puolen miljoonan edestä vuodessa, Oma varasto.

13 SIVU vuotias viljelijä Teuvo Virtanen myy porkkanoita Facebookissa ja saa jo lähes puolet tilauksista netin kautta, uutisoi puolestaan Yle vuotias_viljelija_teuvo_virtanen_myy_porkkanoita_facebo okissa saa_jo_lahes_puolet_tilauksista_netin_kautta/ )

14 SIVU 14 Messin.fi valmistaa huonekalut Porin tehtaalla, kivijalassa ja myy verkkokaupassa kotimaassa ja kvmarkkinoilla. Oma ja jälleenmyyjän varasto.

15 SIVU 15

16 SIVU 16 6-kertaisti myytävän tuotevalikoiman UKn Natural History Museumissa, keino rahoittaa museota

17 SIVU 17 Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat? Verkkokauppaa on tarjottu usein syntipukiksi monen yrityksen ja toimialan heikkoihin tuloksiin Vähemmälle huomiolle on jäänyt, että myös verkkokauppa saattaa olla huono bisnes tai siellä voidaan lyödä case Villa Hanko ja Stockman Mikä on myymälöiden tulevaisuus? Onko niitä enää 15 vuoden päästä tietyllä toimialalla? Ovatko myymälät verkkokaupan näyteikkunoita jatkossa? Korvaako verkkokauppa kivijalan kokonaan? Verkkokauppa ei hävitä kivijalkaa vielä pitkään aikaan

18 SIVU 18 Kauppojen määrä Yritysten määrä Suuryritykset 588, 0,2 % Keskisuuret 2523, 0,9 % Pienyritykset , 5,5 % Mikroyritykset , 93,4% Yhteensä yritystä

19 SIVU 19 Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat? Tällä hetkellä puolet (50 %) verkkokaupasta menee yrityksille, joilla on myös kivijalkamyymälä Verkkokauppojen pyörittäminen saattaa maksaa yhtä paljon kuin kivijalkamyymälän perustaminen ja kustannukset onko muita vaihtoehtoja? Muut jakelutiet

20 SIVU 20 Verkkokauppa-termin tarkastelutasot Kuva: TeamFinland Verkkokaupan kasvuohjelman selvitys 10/2015

21 SIVU 21 Kaupat ja verkkokaupat Suomessa FinPron verkkokaupan kasvuohjelman selvityksen 10/2015 mukaan Suomessa on verkkokauppaa Toimii! Ja kaupasta voidaan tehdä 1 onnistunut ostos /kk Muulla periaatteella kauppoja on enemmän n Kivijalkamyymälöiden määrä TEMin toimiala Onlinen mukaan on noin Pohjoismainen kauppa kasvaa, mutta Suomen osuus pohjoismaista kaupoista on heikoin

22 SIVU 22 Verkkokaupat Suomessa Suurin osa kaupoista on kuitenkin hyvin pienä 1-2 henkiön yrityksiä, merkittävä osa jo oto-kauppoja Todellisia edes jonkinlaiseen volyymiin pääseviä kauppoja lienee muutama sata Yhtään kansanvälistä menestyjää ei Suomessa b to c pakettipuolella ole Palvelu- ja B to B verkkokaupoissa sen sijaan löytyy muutamia menestystarinoita Vähittäiskaupassa paras osaaminen on erikoiskaupoissa, joista menestyvimmät ostetaan säännönmukaisesti ulkomaille

23 SIVU 23

24 SIVU 24

25 SIVU 25 Kivijalka vs. verkkokauppa Kivijalkakauppa ja verkkokauppa ne yhteen sopii! Verkkokaupan valtteja ovat hinta, nopeus ja valikoima Kovassa kilpailussa verkkokaupalle on kuitenkin hyötyä kivijalkakaupasta Henkilökohtainen asiakaspalvelu myymälässä, Backoffice, eli varastonhallinta, kassajärjestelmät, logistiikka, markkinointi, asiakastiedon hallinta

26 SIVU 26 Ympyrä sulkeutuu - Amazon perustaa fyysisen kirjakaupan

27 SIVU 27 Kivijalka vs. verkkokauppa Vaikka kuluttajat yhä kasvavassa määrin tahtovat ostaa verkosta, kaupoissa kiertelyllä ja kauppiaan tapaamisella on aivan oma paikkansa kuluttajien sydämissä Ne on niitä superostajia! Tai sitten vain hypistellään ja juostaan hinnan perässä

28 SIVU 28 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 1. Edullisemmat hinnat Kuluttajat ovat yhä tarkempia, eivätkä maksa turhasta Hinta on yleensä vähän edullisempi verkossa, koska tarjonta ja kilpailu on kovempi Tosin click and pick myymälä noudattavat samaa hinnoittelu Esimerkki 2. Laajempi ja monipuolisempi valikoima Verkon globaalista basaarista löytyy ihan kaikkea ja jokaisen asiakkaan tarpeisiin löytyy useita kauppiaita, jotka tyydyttävät erikoisemmatkin tarpeet Varastonhallinta Toimitus suoraan maahantuojalta

29 SIVU 29 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 3. Pidemmät aukioloajat 24/7 Asiakas shoppailee silloin kun siihen on sopiva aika ja paikka Asiointi tehdään entistä enemmän mobiililaitteella Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta Jopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa Asiakkaat eivät halua asioida enää stressaavissa ympäristöissä

30 SIVU 30 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 4. Helpompi vertailla tuotteita Lähtisinkö kiertämään kivijalkakauppoja etsiäkseni haluamaani tuotetta sopivaan hintaan vai tekisinkö vertailun ja hankinnan verkosta esim. vertaa.fi tai zoover.fi kautta? 5. Muiden asiakkaiden kokemukset helpommin saatavilla Miten saisin kivijalassa selville mitä muut asiakkaat ovat tykänneet tästä minua kiinnostavasta tuotteesta? Verkkokaupasta ja sosiaalisesta mediasta muiden asiakkaiden kokemukset on helppo noukkia

31 SIVU 31 Jakamistalous!

32 SIVU 32 84% asiakkaista kertoo toisen asiakkaan suosituksen vaikuttavan ostopäätökseen!

33 SIVU 33 Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan

34 SIVU % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon

35 SIVU 35 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 6. Monipuolisemmat toimitus ja maksutavat Kivijalassa kelpaa yleensä vain käteinen, pankkikortti tai luottokortti Verkkokaupassa voi maksaa näiden lisäksi mobiilisti, laskulla, jälkivaatimuksella, osamaksulla yms. monipuolisilla maksutavoilla Eikä lompakkoa tarvitse olla edes mukana! Okei, käteinen ei oikein käy verkkokaupassa Kivijalalle siitä yksi piste!

36 SIVU 36 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? Click and Pick Step1, valitse oma aikasi ostoksille Step2, valitse tavarat verkkokaupasta Step3, käy hakemassa ostokset noutopisteestä

37 SIVU 37 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 7. Asiakassuhteen tehokkaampi ja miellyttävämpi hallinta Verkkokauppias voi helposti lähestyä asiakasta uusilla ja mielenkiitoisilla tuotteilla ja tarjouksilla Jos asiakas enää halua tarjouksia, niin sen voi helposti sulkea kauppiaan sähköisen kanavan Perinteinen kauppias lähestyy asiakasta pitkälti paperilla, josta asiakas ei asiakas ja luonto ei pidä! Poikkeuksiakin on!

38 SIVU 38 Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin? 8. Globaalissa kilpailussa asiakas on globaalin kaupankäynnin kuningas Jos verkkokauppa ei tyydytä, niin klikkauksen päässä on toinen Kauppa lähtee Googlesta! 9. Parempi logistiikka Tuotteet saapuvat suoraan postiluukusta kotiin tai kuskin toimesta isompikin paketti

39 SIVU 39 Kumpi voittaa asiakkaan - verkkokauppa vai kivijalkakauppa?

40 Kivijalan mahdollisuudet SIVU 40 Asiakkaat äänestävät parhaillaan verkkokaupan puolesta, missä ja milloin vain - koko ajan

41 Kivijalkakaupoilla on vielä pari valttikorttia taskussa edellisten lisäksi! Puodeilla ja pikkumyymälöillä on silti oma paikkansa myös tulevaisuudessa Verkkokaupan lisäksi ne voivat panostaa vaihtoehtoisiin ja paikallisiin tuotteisiin SIVU 41 Putiikissa ostoksilla käynti voi tarjota myös kiireettömän ja sosiaalisen elämyksen, jota ei ole mahdollista kokea kauppakeskuksessa tai verkossa

42 Kivijalkakaupoilla on vielä pari valttikorttia taskussa edellisten lisäksi! SIVU 42 Henkilökohtainen palvelu Kivijalkamyymälöiden hyviin puoliin kuuluu yksilöllinen palvelu, olivatpa kyseessä vaateostokset tai kodintekniikka tai luontaistuotteet Monet kuluttajat ovat valmiita vaikka maksamaan vähän enemmän, kun saavat asiantuntevia neuvoja valitessaan esimerkiksi tieto- tai kodintekniikan laitteita Tällaisten erikoiskauppojen vahvuuksia voivat olla myös laitteiden asentaminen, käyttökoulutus ja huolto Messin.fi ja Novita

43 SIVU 43

44 Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta SIVU 44

45 SIVU 45 Kiitos! Löydät minut Kysymyksiä?