Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Transkriptio

1

2

3 Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa laskulla Toimintaa Ruotsissa, Suomessa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, UK:ssa, Hollannissa, Sveitsissä, Belgiassa, Ranskassa, Italiassa, Puolassa ja Espanjassa

4 Klarnan numerot verkkokauppaa 25 miljoonaa kuluttajaa transaktiota päivässä Transaktiovoluumi 4,6 miljardia 2013 (ennuste 2014: 7,1 miljardia) Klarnan palveluilla tavoitat 427 miljoonaa kuluttajaa 15 maassa

5 Verkkomaksuprosessi keskeytyy 100 henkilöä etenee kassalle

6 Verkkomaksuprosessi keskeytyy Mutta vain 33 vie ostotapahtuman loppuun asti

7 Verkkomaksuprosessi keskeytyy Ja mobiilipuolella entistä harvempi

8 Miksi kuluttajat keskeyttävät ostotapahtuman? Tyypillisiä syitä, miksi ostos jätetään kesken: Epäselvät ehdot: 32% 2. Ei mieluista maksutapaa: 30% 3. Luottamuksen puute 25% 4. Tekniset ongelmat: 22% 5. Rekisteröitysmisprosessi: 19% 6. Maksuprosessi: 17% Sources: Ecommerce Europe, makesyoulocal, Post Nord, DIBS

9

10 Klarnan toimintamaat Ruotsi Norja Tanska Suomi Markkinan koko 7.2 M Markkinan koko 7.9 M Markkinan koko 7.4 M Markkinan koko 5.4 M Verkkokauppapenetraatio 84% Verkkokauppapenetraatio 86% Verkkokauppapenetraatio 87% Verkkokauppapenetraatio 74% Laajakaistapenetraatio 91% Laajakaistapenetraatio 94% Laajakaistapenetraatio 90% Laajakaistapenetraatio 89% Iso-Britannia Saksa Hollanti Itävalta Markkinan koko 96.2 M Markkinan koko 50.0 M Markkinan koko 9.8 M Markkinan koko 9.8 M Verkkokauppapenetraatio 73% Verkkokauppapenetraatio 65% Verkkokauppapenetraatio 70% Verkkokauppapenetraatio 48% Laajakaistapenetraatio 86% Laajakaistapenetraatio 82% Laajakaistapenetraatio 84% Laajakaistapenetraatio 77% Sources: Ecommerce Europe 2013, Eurostat 2012, GFK, PostNord 2012, Dibs 2012

11 Pohjoismaat Verkkokaupasta ostaneet Virrat maasta toiseen

12 Maksutapojen monipuolisuus Miten haluaisit maksaa ostoksesi? Tarjoatko kaikki suositut maksutavat verkkokaupassasi? Lasku: 43% 2. PayPal: 20% 3. Verkkopankki: 19% 4. Luottokortti: 14% 5. Erissä maksu: 2% 6. Postiennakko: 1% Sources: Eurostat, CINT/OpinionHub 2012 (DE), PostNord 2012 (SE/FI/NO/DK), Mediascope 2012 (NL

13 Maksutavat Pohjoismaissa 6% 5% 6% 23% Kortit Lasku Verkkopankki 5% 2% 2% Kortit Lasku 26% Verkkopankki 28% 34% 26% Paypal Postiennakko 37% Paypal Postiennakko Muut Muut 0% 2% Kortit 2% 3% Kortit 12% Lasku 6% Lasku 13% Verkkopankki 22% 44% Verkkopankki 19% 54% Paypal Postiennakko 23% Paypal Postiennakko Muut Muut

14 Miksi kuluttajat keskeyttävät tilaamisen kassavaiheessa? Haluttua maksutapaa ei ollut tarjolla 71% Turvallisuuden tunne puuttui 70% Liian monivaiheinen tilausprosessi 54% Luottokorttitiedot eivät olleet saatavilla 41% 14 Turvattomuus Maksutapavalikoima puutteellinen (Vain 60% omistaa VISAn tai Mastercardin Euroopassa) Liian paljon kitkaa

15 Verkkokauppa Suomessa Vuonna 2012 verkkokaupan kulutus per henkilö EUR 577 (tuotteet) kuluttajaa tekevät ostoksia verkossa joka kuukausi Suosituimmat tuoteryhmät Vaatteet ja kengät Elektroniikka Kirjat 19% odottaa saavansa tuotteet kolmen päivän sisällä tilauksesta Suosituin maksutapa verkkopankit (34%)

16

17 Mobiilikaupan vallankumous 20% Verkkokaupan liikenteestä mobiililaitteilla M Mobiilikaupankäynnin 3.5x kasvu vuoteen 2016 mennessä Älypuhelinta vuoteen 2016 mennessä Mobiilipuolen kaupankäynnissä tarvitaan vaihtoehtoisia maksutapoja, koska luottokortit eivät ole konversion kannalta optimaalinen maksutapa

18

19 Luottokortti tai verkkopankkitunnukset hukassa?

20 Ratkaisumme

21 Konversio Mobilili vs Desktop 58,66 % 59,02 %

22 Kohti parempaa verkkokauppakokemusta Ostoksen tekemisen helppous Tarjoa kuluttajalle kaikki maksutavat, jotta kuluttaja saa tehdä päätöksen Kuluttajan pitää myös saada tuotteet helposti = logistiikan tärkeys Kansainvälisessä kaupassa pitää huomioida maakohtaiset tarpeet Kieli Valuutta Palautukset Maksutavat

23