Kuntien tuloksellisuuskampanja Prosessijohtaminen

Transkriptio

1 Kuntien tuloksellisuuskampanja Prosessijohtaminen Tikkurila Risto Tanskanen Tuottavuusasiantuntija Työturvallisuuskeskus

2 Työturvallisuuskeskus tuottavuuden kehittäjänä TTK:n toiminnan tavoitteena on parantaa työturvallisuuden työhyvinvoinnin tuottavuuden ja tuloksellisuuden sekä esimiestyön ja yhteistoiminnan edellytyksiä työyhteisöissä Työsuojelu - Turvallisuus - Henkinen työsuojelu Työhyvinvointi Esimiestyö Yhteistoiminta Tuottavuus ja tuloksellisuus Työpaikkojen pitäminen Suomessa Risto Tanskanen TTK 2

3 Yhteinen kehittäminen työpaikoilla? 1.Tuottavuuden pyöreä pöytä EK, PT, KT, SAK, STTK, AKAVA, KiT, VTML, TTK 2. Pyöreän pöydän sihteeristö Juha Antila SAK, Niilo Hakonen EK, Erkki Auvinen STTK, Päivi Lanttola VTML, Ulla Aitta Akava, Oili Marttila KiT, Terttu Pakarinen KT 3. Asiantuntijaryhmä: Tuottavuus, -tuloksellisuus ja työelämän laatu Niilo Hakonen EK, Anu Sajavaara EK, Margareta Heiskanen KT, Erkki Auvinen STTK, Heidi Husari UIL, Riitta Juntunen SAK, Jari Vettenranta JHL, Risto Tanskanen TTK, Tarja Räty TTK 4. Tuottavuustyösivuston toimituskunta / Ohjausryhmä Riitta Juntunen SAK, Niilo Hakonen EK, Timo Höykinpuro Finanssialan Keskusliitto, Terttu Pakarinen KT, Jari-Pekka Suokas Pro, Tapio Toivonen Teknologiateollisuus, Anja Uljas Sefe, Risto Tanskanen TTK, Susanna Hälikkä TTK EK SAK, EK STTK, EK YTN, tuottavuusryhmät / hankkeet Kunta-alan pääsopijajärjestöjen tuloksellisuuskampanja / hankkeet Liittojen tuottavuustoiminta / hankkeet / työalatoimikunnat Risto Tanskanen TTK 3

4 TTK:n tuottavuustoiminta käytännössä Pidetään työpaikat Suomessa ja lisätään uusia 1a) Tuottavuustyösivuston uudistaminen Käytännön tuki työpaikoille, työnantajien edustajat, luottamusmiehet, tsv, henkilöstö 1b) Tuottavuustyön painopisteet julkaisu Käytännönläheinen mallinnus: tuottavuustyön 10 painopistettä 1c) Tuottavuuskoulutus ja liittojen tuottavuuskoulutuksen tuki Liittojen luottamusmiesten, työsuojeluvaltuutettujen ja asiamiesten koulutustuki 2) Tekes /TSR hankkeet, tuloksien mallinnus ja lanseeraus Yhteistyö työalatoimikuntien kanssa 3) Suomalaisen työelämän tuottavuuskeskus Asiantuntijat, kehittäjät ja työmarkkinajärjestöt saman verkon alle Risto Tanskanen TTK 4

5 Toimintaympäristö muuttuu Olemme murtautumassa teollisen ajan taloudesta informaatioyhteiskunnan kautta verkostoyhteiskuntaan Talous globalisoituu vauhdilla, kiihdyttimenä ovat digitalisoituminen sähköiset liiketoimintamallit Johtopäätös: Ihmiset tietoineen, taitoineen ja kokemuksineen nähdään yhä keskeisimpänä organisaatioiden menestyksen ehtona riippumatta siitä, millä alalla toimitaan. Mika Aaltonen, Markku Wilenius: Osaamisen ennakointi, Turun kauppakorkeakoulu, Tulevaisuuden tutkimuskeskus

6 Tuloksellisuus ja työhyvinvointi Sellaista työelämää ei ole, joka voisi henkisesti hyvin, jos työt eivät luista tai työ on tuottamatonta. Organisaatiopsykologi Pekka Järvinen

7 Työelämän laadun ykkösmaat: Suomi 1. Oppimis- ja kehittymismahdollisuudet työssä Suomi 2. Vaikutusmahdollisuudet työssä (Tanska 1.) Suomi 4. Sosiaaliset suhteet työssä (Norja 1.) Suomi 11. Työn terveellisyys ja turvallisuus (Tanska 1.) Suomi 11. Työoloja koskeva tyytyväisyys (Tanska 1.) Tanska on työelämän laadun selvä ykkösmaa ja Norja kakkonen Suomi sijoittuu seuraavaan ryhmään: Alankomaat, Irlanti, Iso- Britannia ja Ruotsi Suomella on selvät vahvuudet ja heikkoudet

8 Organisaatioiden tuloksellisuus Perustekijät: Palvelutuotteet ja niiden jatkuva kehittäminen Toimitusaika ja varmuus Laatu, toiminnan virheettömyys Tuotteen tai palvelun kilpailukykyinen hinta Resurssit: 1. Pääoma, raha 2. Koneet ja laitteet, 3. Ihmiset, osaaminen Miten saadaan resurssit käyttöön? Organisointi, työnjako Ihmisten johtaminen - motivoituminen

9 Tuloksellisuus -ihmisten motivoituminen Mittarit: Työn tuloksellisuus Osaaminen Työkykyisyys Työilmapiiri Motivoituminen Organisaation osaaminen, työkulttuuri Yhdessä kehittäminen, faktapalaute Vuorovaikutusjohtaminen, kommunikointi Mittarit, kehittymisen trendit Toimintaprosessit, työryhmät, verkostot Tavoitteet, osatavoitteet Visio, strategia, arvot Toimintaympäristö, tieto koko henkilöstöllä

10 Prosessit ja työelämän laatu TQM (Total Quality Management) Asiakaskeskeinen laatukäsitys Prosessikeskeinen laatukäsitys, virheet ehkäistään ennalta Toiminta lisää tuotteen arvoa - turha työ pois Suoritukset ja laatutaso mitataan tunnusluvuilla Jatkuva kehittämistoiminta on kaikkien velvollisuus Koulutusta tarvitaan, jotta kaikki voivat osallistua Yhteistyöverkosto kytketään laatusysteemiin TQM on toimintakulttuuri ihmisten asenteet ja osaaminen on kaiken perusta

11 Asiakkaan tarve Työprosessit tuloksellisuuden perustana Tilaus toimitusprosessi Tilaus Palvelun suunnittelu Hankinta Operaation suunnittelu Operaatio Laskutus Laskutus Jälkima rkkinoin ti Jälkimarkkinointi Tarjous Tilaus tilauksen käsittely työnsuunnitt. materiaalit materiaalit tarvikkeet aikataulu resurssit ohjaus valvonta ongratk. arviointi lisätyöt kustannustehokkuus raportointi asiakassuhteet korjaukset asiantuntijakeskustelut Työprosessien kulmakivet: yhteinen tieto koko prosessissa (mikä tilauksen tilanne / muutokset) materiaalien ja laitteiston varmistaminen aikataulujen ja henkilöresurssien varmistaminen ja organisointi prosessin toimivuuden edellyttämät palvelut logistiikan varmistaminen Prosessin kehittäminen perustuu prosessivirheiden poistamiseen

12 Tuottavuuden kehittäminen AJANKÄYTTÖTUTKIMUS Tauot, häiriöt, työnodotukset 9,6 % 3 henk. Johtamisesta, työn organisoimisesta johtuvat 12,5 % 4 henk. Työvälineiden nouto, odotukset 11,5 % 3 henk Materiaalien nouto, odotukset 9,4 % 3 henk Muut kulkemiset 2,0 % 1 henk Muut 4,4 % 2 henk Yhteensä 49,8 % 16 henk Tehollinen työ 50,2 % 16 henk

13 Miksi prosessit ja yhteinen kehittäminen Asiakaslähtöisyyden varmistaminen Asiakkaat ovat prosessien alku ja pääte, ulkoinen tai sisäinen asiakas Visio, strategia ja tavoitteet ohjaavat prosesseja Jatkuva seuranta, mittarit, yhteinen kommunikointi Työn laatua arvioivien ja parantavien menetelmien kehittäminen työtapojen yhtenäistäminen, yhteisesti sovitut työtavat innovatiivisuus ja työtapojen uudistaminen Organisaatiokulttuurin kehittyminen ratkaistaan yhteisesti prosessivirheitä, kehitetään uusia parempia työtapoja Toiminnan kuvaaminen toiminnan kokonaisuuden ymmärrystä prosessien suorituskyvyn arviointi, yhteinen kehittäminen ja motivoituminen

14 Prosessitoiminta Myynti Tuotesuunn. Tilauksen käsitt. Osto Palvelu -suunn Työlis ta Toteu tus Esimies Laskutus Jälkimarkk Tuotekehitysprosessi Asiakaskannan hallinta - prosessi Operatiivinen tilaus-toimitusprosessi Asiakaspalveluprosessi

15 Esimerkki organisaation prosessimittareista Organisaatiotasot max 3 Työ pienryhmissä 90 % Pystyy hoitamaan työtehtäviä väh 3 Koulutusaika työajasta väh 2 % Esimiehen pitämät säännölliset infot kaikille / 2 vkoa Sairauspoissaolot max 3 % Kehitystyöryhmät 100 % Jokainen tuntee organisaation tavoitteet100 % Aloitetoiminta 5 kpl/henk Joustava työaika kaikilla 100 % Palkkaus tukee tuottavuutta kyllä 15

16 Henkilöstön motivoituminen palaverikäytännöt kommunikointi tukeminen / seuranta mittarit motivoituminen 16