Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Iisalmi,

Transkriptio

1 Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Iisalmi, Petri Puroaho

2 Lähtökohtien käsittelytapa 1. Taustana viime syksyn yhteistyö 2. Etukäteisvastausten lyhyt esittely 3. Kommentointikierros: MIELIKUVAT organisaation tarjoamista palveluista? 1 min / organisaation piste, kommentit posted-notes lappuihin ja sitten siirtymä seuraavan organisaation luokse 4. Aineiston käsittely iltapäivällä

3 Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön tulokset TE-toimiston ja välityömarkkinatoimijoiden välillä: yhteydenpito Te-toimiston kanssa aktivoitunut tiedonkulkuun ja tiedonsiirtoon selkeyttä Te-toimisto käynyt tutustumassa VTM-paikkoihin VTM-yhdyshenkilön ja välityömarkkinakoordinaattorin työnkuvat/roolit selkeytyneet suunnitelma yhteisistä verkostotapaamisista (jatkuvuus)

4 Etukäteisvastausten lyhyt esittely Vastauksien määrät (%) Miten olette tähän mennessä kehittäneet toiminnassanne palkkatuen, työkokeilun tai jonkun muun palvelujen käyttöä? 52% (Kuopio 64) HYÖTY: Mitä hyötyä ASIAKKAANNE (esim. työtön työnhakija) saavat palveluistanne? 55% (61) Mitä hyötyä TILAAJAT (esim. TE-toimisto, Kunta) saavat palveluistanne? 52% (57) ODOTUKSET: Vastaavatko hyödyt ASIAKKAIDEN odotuksia? 52% (57) Vastaavatko hyödyt TILAAJAN odotuksia? 52% (46) MITTARIT: Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä ASIAKKAIDEN näkökulmasta? 48% (61) Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä TILAAJAN näkökulmasta? 41% (57) Miten osallistatte asiakkaitanne palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen? 48% (64)

5 Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Iisalmi) 1/2 Keskimäärin noin puolet vastanneista otti kantaa kysymyksiin. (Kuopio>hieman yli puolet) Palveluita kehitetty vahvistamalla nykyistä toimintaa. (Kuopio>kehitettyä toimintaa tulee avata lisää) Asiakkaat saavat palveluista työllistymistä edistäviä toimenpiteitä. (Kuopio>henkilökohtaisen elämän tukea tai ammatillista tukea) Tilaajat (TE-toimi ja kunta) saavat palveluista matalan kynnyksen työpaikkoja taloudellista hyötyä asiakkaalle. (Kuopio>työtehtäviä, lisäresursseja, realistisia arvioita, työvalmiuksien vahvistumista ja palautetta kehityskaarista)

6 Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Iisalmi) 2/2 1/3-1/5 ilmaisivat (puolet ei vastannut ja 1/5?), että hyödyt vastaavat todennäköisesti asiakkaiden ja tilaajien odotuksia. (Kuopio>lähes kaikki ilmaisivat, että hyödyt vastaavat sekä asiakkaiden että tilaajien odotuksia) Palveluiden hyötyä ja tyytyväisyyttä niihin mitataan kyselyillä, palautteilla ja arvioinneilla. (Kuopio>erilaisilla palautekyselyillä) Asiakkaita osallistetaan ennakkohuomioimisella, keskustelemalla ja palautteet huomioimalla. (Kuopio>asiakkaita osallistetaan palveluiden kehittämiseen suorasti tai epäsuorasti)

7 Miten olette tähän mennessä kehittäneet toiminnassanne palkkatuen, työkokeilun tai jonkun muun palvelujen käyttöä? Tarjoamalla nopeaa toimintaa (palvelut) Tarjoamalla enemmän palkkatukityötä ja uutena palveluna työvalmiuksien kartoittamista Tiivistämällä valmennusjaksoja ja käyttämällä ryhmämuotoista toimintamallia Tarjoamalla erilaisia tehtäviä ja käyttämällä lyhyttä työkokeilujaksoa Varmistamalla että henkilö saa onnistumisen kokemuksia Edistämällä jatkotyöllistymistä työelämätaitojen valmennuksella Poluttamalla ja uudelleen ohjaamalla ohjausta Tekemällä yhteistyötä työllisyyskoordinaattorin ja yritysten kanssa Parantamalla tiedonkulkua TE-toimiston kanssa Kuopio: Selkeyttämällä polutusta, sähköistämällä toimintoja, tekemällä lomakkeet toimivammiksi,, etsimällä työpaikkoja, olemalla mukana työpankkikokeilussa, yhdistämällä palkkatukijakso tutkintoon johtavaan koulutukseen, jakamalla omaa tietämystä, tarjoamalla palkkatukea osana oppisopimusopiskelua ja mainostamalla palvelua yrityksille ja asiakkaille

8 Mitä hyötyä ASIAKKAANNE (esim. työtön työnhakija) saavat palveluistanne? Yksilöityä palvelua oikeiden palveluiden piiriin realistisesti Henkilökohtaista aikaa ja ohjausprosessin tulevaisuutta kohti Työllistymisen edistämistä ja työllistymisen palveluita, elämänhallintaa ja vastuunottokyky lisääntyy Työvalmiuden ja varmuutta työntekoon sekä monipuolista työkokemusta Sopivan työnteon tavan (esim. osa-aikatyö) Työterveyshuollon palveluita ja Osaaja Plus palvelun Päivärahaoikeuden ja mahdollisuuden kiinnittyä yhteiskuntaan Palveluntarjoajan monipuolista toimintaa ja asiakkaan työpanoksen arvostamista

9 Mitä hyötyä TILAAJAT (esim. TE-toimisto, Kunta) saavat palveluistanne? Yksilöllisen asiakkaan osaamiskartoituksen Matalan kynnyksen mielekkäitä työllistämispaikkoja Asiakkaan työtaitojen ja motivaation ylläpitämistä Että pitkäaikaistyöttömät aktivoituvat ja työllistyvät Toimeentulotuen tarve vähenee Väliaikaista työtä, tekemistä ja mahdollisuuden normaaliin elämään Asiakkaille mahdollisuuden olla mukana erilaisissa projekteissa Rahallinen hyöty aktivoinnista Toiminnan joka täydentää TE-palveluita Uuden palvelun tuottajan Monipuolisia työtehtäviä Asiakas saa kokemusta ja näkökulmia eteenpäinmenoa varten

10 Vastaavatko hyödyt ASIAKKAIDEN ja TILAAJAN odotuksia? ASIAKKAAT Noin puolet vastanneista eivät ottaneet kantaa Kyllä = 38% Ei, ehkä, osa tai?=14% TILAAJA Noin puolet vastanneista eivät ottaneet kantaa Kyllä = 21% Ei, ehkä, osa tai? = 28%

11 Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä ASIAKKAIDEN tai TILAAJAN näkökulmasta? Keskustelemalla Kehityskeskusteluilla (Osaaja Plus mukaisesti) Palautekeskusteluilla Palautelomakkeilla ja kyselyillä Saadun palautteen ja suullisen palautteen avulla Lähtöhaastattelu päätöshaastattelu Työssä jaksamisella Asiakkaan kasvamisella tiettyihin asioihin työssä Asetettujen tavoitteiden avulla Yhteisillä arvioinneilla Työssä onnistumisella Tarkastelemalla asioita tietyin väliajoin

12 Miten osallistatte asiakkaitanne palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen? Keskustelemalla asiakkaan kanssa (tai kolmikantaistunto) tai työryhmissä Ottamalla huomioon toiveet Asettamalla henkilökohtaiset tavoitteet työllistymisjaksolle Hyödyntämällä osaamista ja voimavarakeskeisyyttä Ohjaamalla heti alusta pitäen (tiettyjen asioiden pariin) Käymällä ennakolta suunnittelemassa ja neuvomassa Pitämällä palavereja päivittäin Korjaamalla epäkohdat Järjestämällä kehittämispäiviä Ottamalla vastaan ehdotuksia omasta toiminnasta Palautteiden kautta ja haastattelemalla asiakkaita sekä seurannalla

13 Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Iisalmi) Palveluita kehitetään vahvistamalla nykyistä toimintaa. Asiakkaat saavat palveluista työllistymistä edistäviä toimenpiteitä. Tilaajat saavat palveluista matalan kynnyksen työpaikkoja taloudellista hyötyä asiakkaalle. Palvelujen hyödyt vastaavat asiakkaiden ja tilaajien odotuksia. Palveluiden hyötyä ja tyytyväisyyttä niihin mitataan kyselyillä, palautteilla ja arvioinneilla. Asiakkaita osallistetaan ennakkohuomioimisella, keskustelemalla ja palautteet huomioimalla.

14 Lähtökohtien käsittelytapa Kommentointikierros: MIELIKUVAT organisaation tarjoamista palveluista? 1 min / organisaation piste, kommentit postednotes lappuihin ja sitten siirtymä seuraavan organisaation luokse

15 Iltapäivä: toiminnallinen tehtävä Tutustukaa saatuun palautteeseen (=mielikuva-lappuihin). Käykää keskusteluja niistä itsenne kanssa, keskenänne ja TEpalvelujen virkailijoiden kanssa (jotka lähtevät kiertämään organisaatioiden luona) Otsikoikaa fläppi (organisaatio/hanke tms.) Hyödyntäkää halutetssanne mielikuva-lappuja esityksessä ja lisätkää omia avainsanoja tms. Tiivistäkää fläpille kirjallisesti, mitkä ovat oman organisaationne tuotteiden kärjet? Kahvitauko noin klo 14 paikkeilla Laitetaan näytille seinälle ja sen jälkeen purku

16 Iltapäivä: toiminnallinen tehtävä Mikä on palvelujen tuotteistamisen seuraava askel omassa organisaatiossa/hankkeessa?

17 Kiitos Petri Puroaho projektipäällikkö Välityömarkkinat osana työelämää projekti ( ) Skype: petri.puroaho