Laadukas ohjaus ja valmennuksen arki + ryhmätyöt Varkaus. Petri Puroaho

Transkriptio

1 Laadukas ohjaus ja valmennuksen arki + ryhmätyöt Varkaus Petri Puroaho

2 Kehittämispäivän tavoitteet YHTEISTYÖ: Vahvistaa välityömarkkinatoimijoiden ja TEhallinnon välistä yhteistyötä VAIKUTTAVUUS JA OHJAUS: Pohtia yhdessä välityömarkkinoiden vaikuttavuutta ja ohjausta. YHTEISTYÖN SAMANSUUNTAISUUS: Puheenvuorojen ja ryhmätöiden kautta vahvistetaan yhteistyötä ja ohjauksen samansuuntaisuutta yhteisten asiakkaiden hyväksi. YHTEISTYÖ JA ETENEMINEN

3 Laatu on palvelun soveltuvuutta tarkoitukseensa Oikea ihminen, oikeaan aikaan, oikeassa palvelussa ja oikeassa paikassa (JOT-filosofia /Just On Time) Näin, jos laadun haluaa yksinkertaistaa. Mutta jos ilmiötä tarkastelee, on taustalla monimutkainen prosessi, että edes tähän päästään. Oleellista on että: - Laatu on yhdessä määritelty, mitä sillä tarkoitetaan palveluntuottajan ja palvelunostajan välillä - Laadusta ja sen kriteereistä ollaan tiedotettu/puhuttu/ollaan tietoisia myös muiden sidosryhmien kohdalla, joiden kanssa työskennellään valmentautujan asioissa.

4 Laadun tekijät Laadukkaassa organisaatiossa tuotetaan laadukkaita palveluita. Yksinkertaistan arjessa valmennuspalvelun laadun tekijät voidaan jakaa neljään eri luokkaan. (Tarja-Liisa Riipinen, Tukeva Työvalmennussäätiö) 1) Valmennusprosessia edeltävän ja rinnalla kulkevan kumppanuuden laadukkuus (TE-toimi ja välityömarkkinat) 2) Valmennusorganisaation puitetekijöiden laadukkuus 3) Valmennuksen prosessitekijöiden laadukkuus 4) Valmennuksen vaikuttavuustekijät

5 Laadun tekijät Kehitetään lisäarvoa tuovia kumppanuuksia. Kumppanuudet ovat mahdollisuuksia tuottaa kasvavaa arvoa sidosryhmille. Kumppanit työskentelevät yhdessä saavuttaakseen yhteiset päämäärät, tukien toisiaan sekä pyrkivät luottamukseen ja avoimuuteen. Kumppanuudet perustuvat ennakointiin, analysointiin ja ymmärtämiseen.

6 Laadukas ohjaus Tiedottaminen ja vuoropuhelu tietoisuuden vahvistaminen Yhteinen ymmärrys palvelusta yhteistyön samansuuntaisuus Valmentautujakeskeinen työskentelytapa Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys asenteiden muokkaaminen Asiakasohjautuminen Yhteinen palvelukartta Joustavuus niukat resurssit joten yhteistyö tärkeää

7 Laadukas ohjaus Tavoitettavuus tarve tiivistää kentän ja TE-hallinnon yhteistyötä Tasa-arvoisuus prosessissa kohderyhmä asiakkaaksi TE-toimistoon enemmän Ihmisenä kasvaminen ja voimaantuminen, sosiaalinen vahvistuminen, vastuunotto, subjektiivinen kokemus Työyhteisönä kasvaminen Yhteiskuntaosallisuus Työnantajien ja yritysten yhteiskuntaosallisuuden vahvistaminen (esim. imago)

8 Laadukas ohjaus Tulevaisuuteen suuntautuminen Tulevaisuus näkyy joka päivä arkityössä Ammatinvalinta ja koulutukseen pääseminen Arjen perusasiat vie niin paljon aikaa, ettei ole aikaa edistää omia (asiakas) tavoitteita Arvosanojen korottaminen Pää toimii, vaikka jalat ei toimisi Työmarkkinoille pääseminen Taistelu ensin siitä, että otetaan tosissaan (vamma edellä)

9 Valmennuksen arki Tiedottaminen ja vuoropuhelu säännölliset kokoustamiset, yhteiset tapaamiset, tietoiskut, kutsuminen puolin ja toisin tutustumaan toimintaan, kerrotaan palveluista muutoinkin kun ne muuttuvat Yhteinen ymmärrys palvelusta: tavoitteet, sisältö, työtavat jne. vuoropuhelun kautta yhteinen näkemys, yhteinen päämäärä prosessinkuvaukset tehtynä että tiedetään peruspalvelu, palvelun läpinäkyvyys Valmentautujakeskeinen työskentelytapa Valmentautuja keskiössä, motivaatio, yksilöllisyys, suunnitelmallisuus, tavoitteellisuus, hänen tavoitteensa, aikaresurssit huomioon, aloitetaan oikeasta palvelusta/pystytään vaihtamaan tarvittaessa palvelua

10 Valmennuksen arki Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys tulevaisuussuuntautuneisuus, annetaan mahdollisuus, pois leimaamisesta, mitä tällä toimintakyvyllä, kokonaiskuva Asiakasohjautuminen oikea palvelu oikeaan aikaan, asiakas keskiössä, oikea ja riittävä tieto, motivaatio, POIS laitostumisesta ja leimaantumisesta Joustavuus mahdollisuus vaihtaa palvelua, ymmärrys asiakkaan tilanteesta Tavoitettavuus saadaan puolin ja toisin kiinni, keskustellaan samasta asiasta samoilla termeillä, yhteiset palaverit prosessin aikana

11 Valmennuksen arki Tasa-arvoisuus prosessissa kaikkia palvellaan, asiakkaita ja yhteistyökumppaneita, samalla tavalla ja samalla tiedolla, yhdenvertaiset mahdollisuudet palveluun, tasalaatuisuus Ihmisenä kasvaminen ja voimaantuminen, sosiaalinen vahvistuminen, vastuunotto, subjektiivinen kokemus itsetunto, itseluottamus, rohkeus, oma ääni, kommunikointi, sosiaalinen kanssakäyminen jne. Yhteiskuntaosallisuus osallistuminen harrastuksiin, vapaaehtoistoimintaan, osaaikatyöhön, työhön, koulutukseen, äänestäminen, ihan mikä vain, että kokee olevansa osa yhteiskuntaa ja voi vaikuttaa

12 Valmennuksen arki Tulevaisuuteen suuntautuminen ei ehkä heti ole työ- tai koulupaikkaa, mutta sen eteen työskennellään tietoisesti, se realisoituu jonkun ajan päästä Ammatinvalinta ja koulutukseen pääseminen koulutukseen hakeutuminen vs. koulutukseen pääseminen? Varmuus omasta alasta, työskentely sen eteen, vaihtoehtojen kartoittaminen Arvosanojen korottaminen pajakoulu, yhteistyö koululaitoksen kanssa, yms. Työmarkkinoille pääseminen työkokeilut, palkkatukityö, palkkatyö, osa-aikatyö jne.

13 Ryhmätyöt, osa 1/3 Tavoitteena vahvistaa TE-hallinnon ja välityömarkkinatoimijoiden välistä yhteistyötä. Jaettuihin ryhmiin: RYHMÄT 1 ja 2 Odotukset yhteistyöstä TE-toimiston ja välityömarkkinatoimijoiden välillä?

14 Ryhmätyöt, osa 2/3 Kopioidaan toisten näkökulmat Uudet ryhmät Mitä yhteisiä odotuksia löytyi? Käydään keskustelu ja kirjataan yhteiset odotukset (=samansuuntaiset odotukset kummassakin ryhmässä)

15 Ryhmätyöt, osa 3/3 Uusiin ryhmiin ja kirjataan fläpille näkökulmat Mitä ohjauksessa ja valmennuksessa sekä yhteistyössä pitää tapahtua (TE-hallinto ja välityömarkkinat), jotta osapuolten odotukset toteutuvat? - Mitä ovat käytännön teot yhteistyössä? Ryhmät esittelevät tuotoksensa kaikille.

16 Laadukas ohjaus ja valmennus Kehitetään lisäarvoa tuottavia kumppanuuksia Mahdollisuus tuottaa lisäarvoa sidosryhmille Työskennellään yhdessä, tukien toisia, pyrkien luottamukseen ja avoimuuteen Yhteistyö luo jaettua ymmärrystä ja yhteistyön ennakoitavuutta