Hanke päättyy aikanaan kuinka saan tulokset elämään? Koordinointipäällikkö Leena Kuusisto Perusterveydenhuollon yksikkö/ Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Transkriptio

1 Hanke päättyy aikanaan kuinka saan tulkset elämään? Krdinintipäällikkö Leena Kuusist Perusterveydenhulln yksikkö/ Pirkanmaan sairaanhitpiiri

2 Kurkiaura-hanke Kurkiaurassa kehitettiin asiakaslähtöistä hyvän hidn terveyspalvelujärjestelmää.

3 Khti asiakaslähtöisyyttä Terveydenhulln nykytila ei timi Arjessa pärjääminen Helahit

4 Kurkiauran tavitteet 1. Asiakkaan man terveyden ja sairauden hidn asiantuntijuus Suuntima 2. Asiakkaan tasavertaisuus ammattilaisten rinnalla Suuntima 3. Asiakaslähtöinen hitplku Asiakaslähtöinen hitketju

5 Asiakkuuksien segmentinti Suuntiman avulla vai näin? Asiakas (vimavarat) ja ammattilainen (hidn vaativuus) yhdessä Näin? Vaikuttaa hidn järjestelyihin ja mahidn tukikeinihin, ei itse hitn Muuttuva, kuvaa arviintihetken tilannetta

6 Sepelvaltimtautiptilaan hitketju Lähtökhtana asiakkaan prsessi Ammattilaisten timinta asiakkaan prsessiin linkitettynä Matriisi sisältää linkkejä ja pdftiedstja

7 Asiakkuusplut/ Sepelvaltimtautiptilaan hitketju Suuntima Esittäjän nimi sairaanhitpiiri Pirkanmaan

8 Viitekehyksenä PDSA-sykli Jhtpäätökset, parastelu, levittäminen Act Plan Knkreettinen suunnitelma Tulksen arviinti +/- muuts Study D Suunnitelman tteuttaminen Systeemisen innvaatin kehittäminen, käyttööntt ja levittäminen eivät le tisiaan seuraavia vaiheita. Ne vat vahvasti yhteen kietutuneita prsesseja, jtka tapahtuvat sittain samanaikaisesti. Kivisaari ym. 2009

9 Kuinka saan tulkset elämään? 1. Tekemisen nivminen lemassa leviin rakenteisiin ja timintamalleihin 2. Usk ja Luttamus 3. Asiakkaat vipuvimaksi 4. Seuranta ja arviinti

10 1. Tekemisen nivminen lemassa leviin rakenteisiin ja timintamalleihin Perusterveydenhulln yksikön tehtävänä perusterveydenhulln, erikissairaanhidn ja muiden yhteistyökumppaneiden yhteistyön tukeminen ja edistäminen hitketjutyö j vudesta 2004 alkaen Pirkanmaalla, lakisääteisesti vudesta 2012 Suuntima-työvälineen käytön krdininti ja kehittäminen PSHP:n jhdn vastuuttamana (Hämeenmaan Sydänpiiri/ hankkeen jhtryhmä luvutti Suuntiman mistajuuden PSHP:lle) Strateginen kumppanuus mm. Ptku- ja Parempi Arki hankkeiden sekä VESOTE-hankkeen kanssa Suuntima saksi valmistelevaa vastaantta, terveys- ja hitsuunnitelmaa ja elintapahjausta Yhdistysyhteistyön hyödyntäminen asiakkuuspluilla Mnisairaan hitketjun laatiminen ja päivitys Hit- ja palveluketjut sekä Suuntima vat sa Pirkanmaan terveydenhulln järjestämissuunnitelmaa ja ste-suunnittelua

11 Pirkanmaa2019 integraatiteemaryhmä Mukaellen Virtanen, Suheim ym.2011 Matkapas asiakaslähtöisten ssiaali- ja terveyspalveluiden kehittämiseen Asiakaslähtöisen palvelujen integraatin kknaiskuva Yksilötas Asiakkaan ja ammattilaisen khtaaminen Asiakkaan yhdenvertainen sallistuminen, timijuus Suuntima Palveluhjaus Asiakassuunnitelma Asiakkaan tarpeet ja arjessa pärjääminen Tutant rganisaatitas = palveluiden tuttamisen tas Asiakaslähtöinen rganisaatikultt uuri, arvt ja asenteet Svitut integridut palveluiden mudt,sisällöt ja jakelukanavat Asiakaslähtöinen timinnan jhtaminen, arviinti ja raprtinti Asiakasymmärrys Alueelliset hit- ja palveluketjut Palveluiden järjestämisessä humiidaan erilaiset asiakkuudet ja palveluiden asiakaslähtöinen integraati Asiakaslähtöinen verkstyhteistyö arvt ja asenteet Palveluiden järjestämisen tas Asiakaslähtöiset integridut palveluprsessit Verkstjen jhtaminen Spimuksien seuranta, kannustimet ja sanktit Hit- ja palvelu -prsessien kuvaukset Spimukset (järjestäjätuttaja) Yhteiskunnan tas Pliittinen päätöksentek

12 2. Usk ja luttamus Perusterveydenhulln yksikön timinnan ydin verkstyhteistyö työalueena kk Pirkanmaa mlemminpulinen luttamus ja situtuminen yhteisiin päämääriin (vrt. yksikön strategia) Perusterveydenhulln yksikön jhdn ja henkilöstön ait situtuminen Jakaminen kaikille kiinnstuneille yli rganisaatirajjen (myös yksityissektri, muut sairaanhitpiirit) Työvälineiden maksuttmuus käyttäjille Esim. Suuntima-työväline Pirkanmaan ulkpulisille vudeksi käyttöön velituksetta

13 3. Asiakkaat vipuvimana Asiakaslähtöisyyden ajankhtaisuus Kehittämistyö, hitketjutyö ja hitketjujen juurrutus yhdessä asiakkaiden kanssa Asiakkaan plun kuvaukset Kehittäjäsaamisen vahvistaminen Hitketjut asiakkaiden saataville Hitketjujen frmaatin ja graafisen ilmeen uudistaminen (vrt. PSHP:n ptilasplut) Uuden ajattelutavan laajentaminen muuhun timintaan: Kehittämissuuntima, lääkärikulutussuuntima, hyte-suuntima

14 4. Seuranta ja arviinti Jatkuva dialgi (PETEn kehittämistyön hjausryhmä, terveyskeskuskäynnit, muut tilaisuudet) ja näkyväksi tekeminen (asiakkuusplkujen kustannusvertailu, audit-yhteenvedt, hitketjujen tarkistuslistat, pilttien tulkset jne.) Tilanteen arviinti systemaattisesti kahdesti vudessa sana yksikön hitketjutyötä, tarvittaessa useammin Hitketjujen ja Suuntiman käyttötilastjen seuranta Suuntiman jatkkehitys PSHP:n Tiethallinnn kanssa Hitketjujen julkaisualustan kehittämisestä neuvttelu Dudecimin kanssa Tulssa: Kurkiaura-hankkeen ulkinen arviinti

15 Kurkiauran tavitteet missä mennään? Tavitteiden suuntaisesti n edetty ja edetään pienin askelin Pienempiä ja suurempia nnistumisia Asiakaslähtöiset hitketjut Suuntima ja asiakkuusplut Paradigman muuts ei (vielä) le tdellisuutta, siihen tarvitaan Lisää yhteistä ivallusta Riittävän suuri yhteinen ymmärrysmassa Organisaatirajat ylittäviä kehittämisrakenteita ja jhtamista Käytännön tekemistä ja kehittämistä

16 Muutksen pysyvyys Vain muuts n pysyvää: Hankkeen tutsten ja timintamallien n kehityttävä myös hankkeen jälkeen, js niiden halutaan jäävän henkiin Yhteystiedt: Kiits! Leena Kuusist leena.kuusist@pshp.fi,