C. Järjestelmät, D. Järjestäjä itse Ryhmissä tarkasteltiin järjestäjän roolia resurssien, kyvykkyyksien/osaamisen, laadun ja eurojen näkökulmasta

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "C. Järjestelmät, D. Järjestäjä itse Ryhmissä tarkasteltiin järjestäjän roolia resurssien, kyvykkyyksien/osaamisen, laadun ja eurojen näkökulmasta"

Akseli Laaksonen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 SOTE-järjestämisen työpaja Espssa tulksia /kirjasi Tarja Hartikainen, Tim Arnkytö JÄRJESTÄJÄN ROOLI JA TEHTÄVÄT KÄYNNISTYVÄSSÄ UUDENMAAN MAAKUNNASSA Työpaja työskentely tapahtui ryhmätyöskentelynä 4 ryhmässä, jtka phtivat järjestäjätiminnn käynnistämisen edellytyksiä ja kriittisiä tekijöitä sa-alueittain: A. Asiakkaat ja tutant, B. Tiet, C. Järjestelmät, D. Järjestäjä itse Ryhmissä tarkasteltiin järjestäjän rlia resurssien, kyvykkyyksien/saamisen, laadun ja eurjen näkökulmasta ASIAKKAAT JA TUOTANTO - järjestäjä hjaa resursseja (resurssihjaus) hjaa spimuksin - spimukset tärkeässä rlissa, määrittelee timintaehdt hjaa välillisesti asiakastarpeen perusteella p.. tieta asiakastarpeista Kyvykkyyksien ja saamisen näkökulmasta - liiketaluden, hankinnan, juridiikan saamista spimukset substanssiasiat - kv - saamista - innvatiivisuutta - yhteiskuntaplitiikan tuntemusta - asiakkuuksien jhtamista - sisällön saaminen ste - markkininti ja viestintäsaamista - brändäys - kumppanuus ja verkstjhtamista Laadun näkökulmasta - yhtenäiset tavat timia mittarit, seuranta, spimushjaus - sura yhteys/linkki hetuun saakka - järjestelmien timittava, tiet lutettavaa ja kattavaa - kkemus - kvat laatumittarit - ikaisuvaatimusprsessit, valitusprsessi urjen näkökulmasta - hallinni, valv, hjaa, sanktii, kannustaa

2 TIETO (tietjärjestelmät 2019 /2025) - Tiedt seuraavista: tilat 12/2017, vukraspimukset, tilajärjestelyt, karttaphja svellukset, hlöstö, rakenne, ammattiryhmät spimukset - paikatietjärjestelmä käynnistettävä 2018, jtta palvelee maakuntaa; syksyllä tehtävään palkattava 1 hlö Kyvykkyyksien ja saamisen näkökulmasta - parhaat vimat järjestäjän käyttöön - järjestäjän valaistuminen/rganisituminen vaatii talussaamista substanssisaamista jhtamissaamista juridista saamista markkinintisaamista Laadun näkökulmasta - laatumittarit THL:stä tulevat annettuina - saatavuus, asiakaskeisyys, vaikuttavuus, tehkkuus ( ), yhdenvertaisuus, turvallisuus - mitä 2019? urjen näkökulmasta - 2 (5) v kustannusten perusteella - tarve/vaikuttavuustiet - talus/kustannuslaskenta - vyörytykset, kustannusten harmnisinti - väestövastuu, - valinnan vapaus JÄRJESTELMÄ - HR-järjestelmä nk ma vai muiden? - asiakkuuksien hallintajärjestelmä kela? / asiakkaan näkymä? - Aptti timinnanhjausjärjestelmä - Kanta Indikaattrist Kyvykkyyksien ja saamisen näkökulmasta - sataan staa (ja tuttaa) - vaikuttavauutta järjestelmien phjalta - p.. hyvä ymmärrys tulevasta ICT-eksysteemistä - p. spimussaamista - hulehdittava kumppanuuksista ja mitä saamista siellä pitää lla; niitä pitää kehittää; pitkän ajan suunnittelu tärkeää - ICT saaminen tarvitaan tekijöitä, resursseja

3 Laadun näkökulmasta - kansallinen laatu- ja ict-järjestelmä (vrt Rutsi) - häiriöihin varauduttava; p. häiriötön ict-timinta - järjestelmien yhteenspivuus mietittävä alusta alkaen - järjestelmillä tlkulliset vasteajat - kansalaisten välttämättömät palvelut turvattava - tietjärjestelmien tulee lla helppkäyttöisiä - p.. ajasta ja paikasta riippumattmia urjen näkökulmasta - urt ist kynnysinvestinnit, mm. uusia liittymiä asiita tehtävä j NYT! JÄRJESTÄJÄ ITSE - rekrytinnit - > niissä nnistuttava - mistajahjaus Tiedlla jhtaminen - knsernihjaus - palveluketjujen hjaus Integraati - palvelukknaisuuksien hjaus - asiakkuuksien hallinta - laadun hallinta - bnus/sanktit - hjaus - yhteistyö kuntien kanssa terveyden ja hyvinvinnin edistämiseksi Kyvykkyyksien ja saamisen näkökulmasta - liiketimintasaamista sekä hankinta-, spimus- ja substanssisaamista tarvitaan lisää - hallintsääntö valmisteltava tdella hulellisesti - vastuut, valtuust, hallitus, lautakunnat, timiva jht - riskienhallinnan saaminen - esittely- ja valmistelusaaminen Laadun näkökulmasta asiakas -> vusitaslla tuls henkilöstö (tyytyväisyys) - vaikuttavuusmittarit (esim. timintakyky) - jatkuva kehittäminen ja parantaminen - palvelukriteerit maakuntataslla - markkiniden kehittäminen urjen näkökulmasta - rahitus tulee valtilta annettuna - miten järjestäjä jakaa eurt tehtäville/timinnille - mikä n sitvuustas - man ja stpalvelututannn suudet

4 Työpajan tulksista nusi selvitettäviä asiita, työtä jatkuu seuraavissa työpajissa. STM:n laatima järjestäjän työkirja valmistuu kesäkuussa 2017

5 AIKAJANA 05/ taluden ja timinnan hallinta 1. Miltä nnistuminen näyttää vunna 2022 järjestäjätiminnan ja taluden näkökulmasta, 2. Askelia ja timenpiteitä khti nnistumista -> lpputulemana yhteinen tiekartta 1. Onnistuminen - millin n nnistuttu? Järjestäjän rlin kannalta - järjestäjän talus n tasapainssa - kustannukset vat hallinnassa, RAHA riittää - järjestäjällä n valta ja mahdllisuudet hjata (valtin hjaus ikeassa suhteessa) - julkinen sektrilla n valmiudet kilpailuun - tietjärjestelmät palvelevat järjestäjää ja tuttajaa; sähköiset palvelut vat laajassa käytössä ja asiakkuudet n hallinnassa - tietjärjestelmäintegraati edennyt, TOSI- ja TORI-järjestelmät vat timivia, markkinat timii - maakunnassa n saavat ja ikein mititetut resurssit - henkilöstön tyytyväisyys ja mtivaati tuttaa asiakkaalle paremmat palvelut kannustimet ja sanktit vat kunnssa - terveys ja hyvinvintiert vat pienentyneet Lppuasiakkaan näkökulmasta - nnistuminen lähtee palvelusta - hyvä palvelu vastaa asiakkaan/ptilaan tarpeisiin - ihminen löytää ikean palvelun; ihmiset saavat valita - palveluhjaus timii - palvelut vat helpsti saavutettavia - kaikki tietävät yhteiset palvelukriteerit, laatukriteerit ja palveluvalikimat, vertailutieta asiakkaan käytössä (verkktiedstus netissä) - palvelukkemukset vat asiakkaan kannalta parempia kuin nyt - luttamus terveydenhultjärjestelmään lisääntynyt - vurvaikutus timii 2. Tiekartta - askeleet, timenpiteet (lait tulee kesällä): maakunnilla n tällä hetkellä ainastaan valmisteluvelvite: yhtiöittämiseen maakuntavalmistelussa ei vi ttaa rlia (Rfa esittänyt kunnianhimisia tavitteita); maakunnalla ei le valtaa sana, ettei yhtiöitettäisi kansalaisten palveluita kskevia päätöksiä vivat nyt tehdä ainastaan pliitikt kunnissa - valta n kunnissa tällä hetkellä ei vielä le yhtään hitavaa kättä; n vain PwerPint ihmisiä (TA) strategia pitää lla valmiina, jtta pystytään tekemään väliaikaisratkaisuja tukkuussa 2017 valmistelut p. vastuutettu ja aikataulutettu, rekrytinti, välineet, rganisaatirakenne ja tehtävät määritelty, samin tietjärjestelmät jhtamisen ja hjauksen tueksi, henkilökunnan kuluttautuminen tulevaan alitettu pikkujulut

6 - 2018: markkininti pitää käynnistää - js piltintityö alkaa, ilmitetaan siitä asiakkaille että asiakkaat pysyisivät julkisella sektrilla - js piltinti käynnistetään markkininnin pissulkee Tietjärjestelmien maakunnanarkkitehtuuri ensimmäisenä n htv nnistuttava rekrytinnissa; phjatyö n tärkein tammikuussa 2018 vaalit riittävä alitusvaiheen tietphja ltava valmiina - helmikuussa, jtta budjetti laadittavissa rahitustarve turvattava, TA 2018 huhti-tukkuussa alulle, mutta marraskuussa ehkä vielä AUKI?, 2019 budjetti vasta marraskuussa strategiat ja periaatteet, järjestämisen rakenne tiedlla jhtaminen hlöstö siirtyy maakuntaan amm. palkkaharmnisinti n järj.tehtävä hjausdkumentit valmiina viim. keväällä henkilöstön ymmärryksen lisääminen kansalaisinfa timivat spparit (<- perkaus ennen sitä) timivien mittareiden asettaminen kesäkuussa 2018 maakunnan hallint, järjestäjän rli ja tehtävät marraskuussa 2018 maakunta valmistuu - VALTA tdellisuudessa siirtyy maakunnille pitää liittutua niiden kanssa jihin kannattaa liittutua tietjärjestelmien integrinti tteutettava KANTA ja arkist päällekkäisyyksien pistaminen, nykyaikaiset järjestelmät pikkujulut! : htv palvelurakenne n kunnssa viimeistään 2019 laatukriteerit /sertifiintijärjestelmät valmiina, kannustinjärjestelmien rakentaminen markkiniden phjustustyö p.. tehty vuden 19 alkuun mennessä (p.. PP ) ICT kunnssa (TORI, TOSI), pitää tyytyä 2. parhaaseen, ettei turhia investinteja jtta tietjärjestelmät valmiit 2020, pitää siihen asti lla uska ja innstuista (Gregri) maakunta nnistunut rekrytinnissaan, hjaaminen n laaja-alaista : htv yhtiöittäminen n viety läpi hallitusti ja yhtiöiden hallituksissa n ikeanlaista saamista liikelaits: asiakashjaus ja palautejärjestelmät, palvelutarpeen arviinti terästä tietjärjestelmät valmiita yhtenäisen tietjärjestelmän APOTIN käyttööntt spimukset j päivitettyinä kannustimilla ja sanktiilla, talushjaus kunnssa laadussa menty eteenpäin palveluhjausta varten n lutu yhtenevät kriteerit

7 - 2021: : seurantajärjestelmät rakentuneet digitaalisesti asiakaspalautejärjestelmät tukevat timinnan kehittämistä maakunnassa vallitsee ME HENKI ikääntyneet-, vammaiset- ja lape-ryhmillä valmiit timivat palvelut (uudistuksen nnistuminen riippuu suurelta sin näistä) tuttavuutta n lisätty uudistamalla rhkeasti timintamalleja maakuntaknsernissa vallitsee hyvä ME-henki asiakkaille suunnatuissa digi-palveluissa n tettu tiikerin likka jnt -> 1 luukku, asiakaspalvelutas liikelaitksen timinnan ja taluden hjaus n samissa käsissä henkilöstön saamista n kehitetty ja laajennettu mm. työnkierrn ja kulutuksen kautta LINKIT TYÖPAJA-aineistn Valkuvia - Tutksia -

Samankaltaiset tiedostot

Kärkihanke 1 Palvelut asiakaslähtöisiksi (PASI) Palvelusetelikokeilu -osahankkeen laajennus Sitra Vuokko Lehtimäki, hankepäällikkö, STM

Kärkihanke 1 Palvelut asiakaslähtöisiksi (PASI) Palvelusetelikkeilu -sahankkeen laajennus Sitra 13.10.2017 Vukk Lehtimäki, hankepäällikkö, STM 1 Palvelusetelikkeilujen mahdllisuus laajentua Kärkihankkeen