1. Vastuullinen kumppani

Transkriptio

1 YRITYSVASTUURAPORTTI Vastuullinen kumppani Näin onnistut kilpailuttamisessa Tunnetko jo kilpailutuksen erityisvaatimukset omalla toimialallasi? Entä minkä verran kilpailutukseen on hyvä varata aikaa ja miten varmistaa toimiva yhteistyö alusta alkaen? ISS laati ostajan tueksi oppaan, joka vastaa kaikkiin keskeisiin kysymyksiin toimitila- ja kiinteistöpalveluiden kilpailuttamisessa. Lataa opas tästä Löytääksesi parhaan kumppanin palveluntoimittaja kannattaa valita huolella. 10 vinkkiä, joilla pääset alkuun: 1. Mieti, millaisia ovat kiinteistösi tukipalvelujen tarve sekä niitä tukevat tavoitteet. 2. Laske ennen tarjouspyyntövaihetta tukitoimintojesi kustannukset sekä se, mihin yritykselläsi on varaa ja millainen palveluratkaisu olisi liiketoimintasi kannalta järkevää. 3. Kartoita, millaisia palveluntarjoajia markkinoilla on ja kuulostele, miten ne voisivat sinua auttaa. 4. Laadi kattava ja selkeä tarjouspyyntö, jossa kuvaat tarkoin kilpailutettavat tukitoiminnot, niitä koskevat tehtävänkuvaukset sekä palveluntuottajan valintakriteerit. 5. Vertaile niiden palvelutarjoomia, suosituksia ja aiempia referenssejä. 6. Vertaile saamiasi tarjouksia ja kohtele tarjoajia tasapuolisesti. 7. Kommunikoi suoraan sopivilta tuntuvien palveluntarjoajien kanssa. 8. Aloita sopimusneuvottelut ajoissa ja tähtää pitkäaikaiseen kumppanuuteen. 9. Kysy tarvittavat lisäkysymykset jo ennen varsinaisen tarjouspyynnön laatimista. 10. Valmenna ja motivoi henkilökuntasi yrityksesi toimintamallien muuttumiseen. LÄHDE: TOISSA.ISS.FI

2 YRITYSVASTUURAPORTTI Kalevi olikin pomo piilossa! Työkokeilija-Kalevi eli ISS:n tomitusjohtaja Jukka Jäämaa Pomo piilossa -ohjelmassa. ISS Palveluiden toimitusjohtaja Jukka Jäämaa ja neljä yrityksen työntekijää olivat mukana ensimmäistä kertaa Suomessa kuvatussa Pomo piilossa -ohjelmassa syksyllä Se, miten työntekijät opastivat minua asiakkaiden kohtaamiseen, vahvisti uskoani siitä, että meistä todella tulee maailman paras palveluyritys. Silmälasien ja kalapuikkoviiksien taakse piiloutunut Jäämaa seurasi Pomo piilossa -ohjelman kuvauksissa työntekijöiden arkea ISS:n kiinteistönhuollossa, ravintolatyöntekijänä, siivoojana ja turvatarkastajana. Työkokeilija Kalevina esiintyneelle toimitusjohtajalle tärkein oppi oli asiakaspalvelun merkitys. Suurin oppi ohjelman kuvauksista liittyy asiakaspalveluun. Se, miten työntekijät opastivat minua asiakkaiden kohtaamiseen, vahvisti uskoani siitä, että meistä todella tulee maailman paras palveluyritys, Jäämaa kommentoi.

3 YRITYSVASTUURAPORTTI Toimitusjohtaja arvostaa Siivooja Tanja Lehtisen mielestä ohjelmaan osallistuminen osoittaa, että Jäämaa arvostaa ISS Palveluiden työntekijöitä. Taisin sattumalta työkokeilija-kalevillekin sanoa kuvauksissa, että se on hieno asia, kun päättävissä asemissa olevat ihmiset käyvät tutustumassa työhön ja alaan, jota ei ehkä pidetä kovin hienona. Se on superpositiivista. Onpa Kalevi työllistynyt hyvään paikkaan Lentoasemalla Kalevia opasti turvatarkastuksen ja vartioinnin tehtäviin Mandi Plith. Hänelle selvisi vasta toimitusjohtajan loppuhaastattelussa Kalevin todellinen minä. Kun istuimme siinä Jukan kanssa vastatusten, katsoin ensin, että onpa tutunnäköinen. Sitten hoksasin, että tuohan on se Kalevi! Ajattelin, että onko hän nyt sitten työllistynyt hyvään paikkaan, kun olemus oli niin siistiytynyt: viikset ja parta oli ajettu ja siistit vaatteet päällä. Mutta heti kun Jukka avasi suunsa, tajusin, että kyllähän minä tiedän, kuka tämä oikeasti on. LÄHDE: ISSWORLD.COM

4 YRITYSVASTUURAPORTTI Päivä pomon kintereillä Indolo Kayenge, Kimmo Valkonen ja Merja Laurinen seurasivat päivän ajan ISS:n toimitusjohtaja Jukka Jäämaan työskentelyä. ISS Palveluiden johtajat viettävät vuosittain päivän siivoojien, huoltomiesten, keittiöhenkilöstön ja vartijoiden työtehtävissä. Vuonna 2016 vuorot vaihtuivat. Edellisenä vuonna toimitusjohtaja Jukka Jäämaata isännöineet Kimmo Valkonen, Merja Laurinen ja Indolo Kayenge seurasivat päivän ajan pomoaan työssään. Jukka ottaa hyvin muut ihmiset huomioon, kuuntelee paljon ja on sitoutunut työhönsä. Puhelin ja suu tärkeimmät työkalut Toimitusjohtajan tiukkaan ohjelmaan taas kuului muun muassa uusien ISS:läisten perehdyttämistä ja liuta kokouksia. Puhelin ja suu ovat selvästi toimitusjohtajan tärkeimmät työkalut, sanoo monipalvelutyöntekijänä kiinteistönhuollossa työskentelevä Kimmo ja jatkaa: Jukka ottaa hyvin muut ihmiset huomioon, kuuntelee paljon ja on sitoutunut työhönsä. Päivät näyttävät olevan hektisiä ja työ liikkuvaa, ehtimistä tilaisuudesta toiseen. Se tässä työssä on varmasti parastakin, että pääsee liikkumaan

5 YRITYSVASTUURAPORTTI ja näkemään ihmisiä, pitämään yhteyksiä asiakkaisiin ja työntekijöihin. On oltava hyvä ihmisten kanssa, kyettävä ottamaan porukka haltuun. Työtehtävät vaihtoon? Entä vaihtaisivatko Kimmo, Merja ja Indolo omat hommansa toimitusjohtajan töihin? Merja ja Indolo empivät, mutta Kimmolla on vastaus valmiina. Kyllä mielelläni, kun on hyvät alaiset ja hyvä tiimi ympärillä, tässäkin ammatissa pärjää. LÄHDE: ISSWORLD.COM