Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4

Transkriptio

1 Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusterin tarjoamat palvelut ideoiden jatkotyöstöön

2 Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä matkailijoista Rucola on venäläisten matkailijoiden tarpeita selvittävä palvelumuotoiluprojekti. Olemme tehneet asiakastutkimusta paikan päällä Pietarissa sekä kartoitusta sosiaalisessa mediassa. Venäläisistä matkailijoista kerätystä ymmärryksestä olemme rakentaneet työkaluja, joiden avulla matkailuyritykset voivat kehittää omia palveluita paremmin venäläisten matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia vastaaviksi. Mikä saa venäläisen matkailijan suosittelemaan palvelua? Mikä vaikuttaa siihen, mitä palveluita venäläinen matkailija ostaa? Miten voisin palvella venäläisiä paremmin? Mitä uutta voisin kehittää venäläisille matkailijoille?

3 Yrityksille työkaluja parempien palveluiden suunnitteluun TARPEIDEN YMMÄRTÄMINEN Yhdessä valitut teemat ja rajaukset: mitä haluamme ymmärtää? Laadullinen tutkimustyö Pietarissa; haastattelut Sosisaalisen median monitorointi ja tutkimus YMMÄRRYKSEN JÄSENTÄMINEN Palveluiden ostoprosessi Mitä venäläiset tavoittelevat ja haluavat kokea? Mikä estää Suomeen saapumista ja hyvää kokemusta? LÖYDÖSTEN SOVELTAMINEN Jalkautustyöpajat matkailualueilla Päälöydökset vs. valittu kehityshaaste Työkalut palveluiden kehittämiseen OSKE 2012

4 1. Tuunaa tuotteesi venäläisille -työpaja Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille. Tuo palvelusi tuunaustyöpajaan ja optimoi asiakasarvo. Työtapa: Lyhyet luento-osuudet ja ryhmätyöskentely, kesto 6h Jokainen osallistuva yritys tuo työpajaan olemassa olevan tai kehitteillä olevan palvelutuotteen, jota halutaan kehittää menestystuotteeksi erityisesti venäläisille matkailijoille Keskitytään ratkaisemaan ongelmia, joihin yritykset voivat itse vaikuttaa Tavoitteet: Jakaa palvelukehitykseen vaikuttavaa ymmärrystä venäläisten matkailijoiden tavoitteista ja tarpeista Tunnistaa, ideoida ja priorisoida jokaisen osallistuvan yrityksen palvelutuotteen kehityskohteita, joita voidaan pilotoida Antaa käytännön esimerkin kautta malli siitä, miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen ja uusien palveluiden suunnitteluun Työpajan vetää Reima Rönnholm Palmu Inc:stä Suositeltava osallistujamäärä 15 hlö Lisätietoja: Miikka Raulo

5 2. Venäjän internetmarkkinointi ja sosiaalinen media -työpaja Markkinoi ja myy palvelusi venäläisille tehokkaasti Internetin ja sosiaalisen median kautta. Tuo palvelusi valmennuspäivään ja suunnittele verkkoviestintäsi. Työtapa: Lyhyet luento-osuudet ja ryhmätyöskentely, kesto 6h Jokainen osallistuva yritys tuo valmennuspäivään palvelutuotteen, jota halutaan markkinoida ja myydä venäläisille matkailijoille Internetin ja sosiaalisen median avulla Tavoitteet Käydään läpi asiakastutkimuksesta saatua Internet markkinointiin ja myyntiin vaikuttavaa ymmärrystä venäläisten matkailijoiden tavoitteista ja tarpeista Opitaan miten verkkoviestintää voi kehittää nopeasti ja helposti paremmin venäläisten tarpeita vastaavaksi Näytetään käytännön esimerkit ja työkalut, joita voi käyttää omien palveluiden markkinointiin ja asiakkaiden tutkimiseen Internetissä ja sosiaalisessa mediassa Rakennetaan jokaisen osallistuvan yrityksen Venäjän sähköisen liiketoiminnan kehittämissuunnitelma, jossa huomioidaan yrityksen omat ja muut käytettävissä olevat resurssit. Valmennuspäivän vetävät Venäjän Internet-markkinoinnin ja sosiaalisen median asiantuntijat Nataliya Kohvakko ja Julia Trushina Infokone Oy:stä (työskentelykielet: suomi ja englanti) Suositeltava osallistujamäärä 15 hlö Lisätietoja: Miikka Raulo

6 Asiakkaiden kokemuksia Tuunaa tuotteesi venäläisille työpajassa on ollut yli 60 osallistujaa matkailuyrityksistä ja organisaatioista eri puolelta Suomea 97% osallistuneista henkilöistä aikoo suositella työpajaan osallistumista venäläisten asiakkaiden kanssa toimiville yrityksille/kollegoilleen Työpajan suurin anti oli venäläisten matkailijoiden profiileihin ja käyttäytymistapoihin tutustumisen. Toinen työssä hyödyllinen asia oli palveluketjun kuvaaminen. Siinä palvelu pilkotaan osiin, jotta sitä voidaan tarkastella kronologisesti. Arjessa ei omaa työtä tule näin arvioiduksi. Tarkastelu on tärkeää, jotta eri osien kautta saa luotua lisää myytävää asiakkaalle. Sen myötä työpajasta on paljon hyötyä omassa työssä. Sari Luomanen, Hotel Arthur Rovaniemellä työpajasta päästiin nopeasti konkreettisiin muutoksiin, joiden toivotaan osaltaan vaikuttavan siihen, että ostosmatkailun lisäksi yhä useampi venäläinen tulee myös lomalle Rovaniemelle. Sanna Kortelainen, Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy

7 OSKE ota hyöty irti Tutustu venäläisiä asiakkaita koskeviin tutkimuksiin Sähköinen oppimisympäristö julkaistaan sivustolla toukokuussa 2012 Tilaa uutiskirje Vuosijulkaisu, lue lisää mm. venäläisten ostoprofiileista Lisätietoja: Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus , Venäjä verkossa -seminaari ( Holiday Club Saimaa, Lappeenranta)