-käynnistys

Transkriptio

1 DIGITALISOINNIN PERIAATTEIDEN TOIMEENPANON PALVELUMUOTOILU -käynnistys Markkinointitoimisto Kitchen

2 Teemoja tänään 1. Tiivis kertaus tavoitteisiin (VM) 2. Viitekehyksenä palvelumuotoilu (Kitchen) 3. Järjestäytyminen ja alustava työsuunnitelma 1. Alustava työsuunnitelma 2. Tavoiteaikataulu LIITE Vaiheessa 1 kuunneltavat tahot (muutokset mahdollisia)

3 VIITEKEHYS

4 VIITEKEHYS

5 VIITEKEHYS Mitä? Keräämme laadullista näkemys- ja kokemuspohjaista tietoa palvelun tulevilta käyttäjiltä ja muilta sidosryhmiltä. Miksi? Palvelun tulee tuottaa arvoa eri rooleissa oleville asiantuntijoille ja päättäjille kehittämisen elinkaaren kaikkiin vaiheisiin. 1. Vastaavat (ml. organisaatioiden strategiasta ja toiminnan kehittämisestä vastaavat päättäjät) 2. Osallistuvat 3. Ohjaavat 4. Vaikuttavat

6 VIITEKEHYS Asiakas Palvelun tuottaja

7 viitekehys Miten? Kuuntelemme n kpl eri rooleissa toimivan (vastaavat, osallistuvat, ohjaavat ja vaikuttavat) henkilön näkemyksiä, kokemuksia, odotuksia, pelkojakin. Pääasiallinen tiedonkeräystapamme ovat laadulliset osin strukturoidut haastattelut. Niissä havainnoimme myös ei-sanallista viestintää ja niissä pyrimme saamaan haasteltavan mahdollisimman paljon itse ääneen; kuvailemaan ja kertomaan ajatuksiaan ja kokemuksiaan. Kussakin kuuntelutilanteessa käymme määritellyt teemat läpi, mutta kuunneltava itse määrittelee pitkälti sen, mihin haluaa eniten keskittyä. Kuuntelijan roolina on tuoda teemat pöydälle ja esittää syventäviä kysymyksiä. Kuuntelukierroksen avulla saamme muodostettua kuvan siitä, millaisia asioita eri ihmiset pitävät merkityksellisimpinä ja mikä heille tuottaa eniten arvoa. Hahmotamme kerätyn tiedon perusteella myös alustavat palvelun käyttäjäpersoonat. Kuuntelukierroksen avainlöydökset voimme kvantifioida. Tyypillisesti vaihe tuottaa myös aineksia jo ns. varhaisten palveluprototyyppien hahmottamiseen. Tavoitteena on esim. tunnistaa millaiset palvelun sisällöt ja elementit tuottaisivat heille eniten arvoa, millaisia kipupisteitä on koettu ja millaisena ideaali tilanne nähdään.

8 VIITEKEHYS Käyttäjätarpeiden kuuntelu ja havainnointi teemahaastatteluin ja osallistaminen & tiedon rikastaminen muita kanavia hyödyntäen Teemahaastattelut Esim. & muut kanavat. Näkemykset, kokemukset, ideat Näkemykset, kokemukset, ideat SYVENTYNYT YMMÄRRYS TARPEISTA JA ODOTUSARVOISTA. VARHAINEN PALAUTE ALUSTAVIIN AIHIOIHIN

9 JÄRJESTÄYTYMINEN: ALUSTAVA TYÖSUUNNITELMA Henkilöt ja roolit VM Kitchen Kuunneltavat tahot vaiheessa 1: Hedelmällisintä on kuunnella monipuolisesti eri maturiteettivaiheessa olevia tahoja edustavien henkilöiden näkemyksiä. Liitteessä on työpalaverissamme yhdessä alustavasti muodostamamme em. tahoista. Kuunteluvaiheen käynnistäminen Osallistettavien organisaatioiden vahvistaminen ja henkilöiden määrittely (VM) Osallistettavien kutsuminen mukaan & informointi (VM) Teemahaastatteluiden sopiminen kalenteriin Huom! Konseptiaihioiden muotoilu tapahtuu osin rinnakkain kuunteluvaiheen kanssa.

10 JÄRJESTÄYTYMINEN: TAVOITEAIKATAULU Käynnistys Kuuntelun teemat määritelty Kuunneltavat henkilöt (max 15) määritelty, rekry käyntiin (VM) Kuunneltavat infottu ja rekrytty (VM) Tapaamisten kalenterointi (Kitchen) Kuuntelun kenttävaihe alk Avainlöydökset koostettu, yhteenveto Alustavat käyttäjäpersoonakuvaukset kuvattu Yhteenvetotyöpaja

11 LIITE

12 29.3. LISTAAMAMME TAHOT* *) Muutokset vielä mahdollisia Rovaniemen kaupunki Oikeusrekisterikeskus Maahanmuuttovirasto Lappeenrannan teknillinen yliopisto Tampereen kaupunki, Tredea Trafi Vero