Käyttäjälähtöinen tilan arviointimenetelmä
|
|
- Urho Alanen
- 9 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Käyttäjälähtöinen tilan arviointimenetelmä asiakaskokemukset kehittämisen lähtökohtina Sami Kärnä, tekniikan tohtori Erikoistutkija, Aalto yliopiston teknillinen korkeakoulu Suvi Nenonen, PhD Tutkimuspäällikkö, Aalto yliopiston teknillinen korkeakoulu Johdanto Kasvavan kilpailun ja yhä vaativampien asiakkaiden myötä rakennusten käyttäjien, asiakkaiden tarpeiden huomioon ottamisesta on tullut entistä tärkeämpää. Ei riitä, että markkinoilla tuotetaan tilaa ja rakennuksia, vaan niiden tulee tukea yritysten liiketoimintaa (feed-forward) ja toisaalta alan eri toimijat (rakentajat suunnittelijat omistajat managerit ylläpitoa tarjoavat yritykset) kaipaavat jäsennettyä ja ajantasaista tietoa rakennusten käyttäjistä ja heidän kokemuksistaan tiloistaan (feed-back). Työnteon uudet muodot asettavat vaatimuksia ja haasteita toimitilojen kehittäjille ja muille toimitilojen kanssa tekemisissä oleville sidosryhmille. Toimitilojen käyttäjäorganisaatiot henkilöstöineen ja asiakkaineen sekä muut tilan käyttäjät tarvitsevat monipuolisia virtuaalisia, sosiaalisia ja fyysisiä toimintaympäristöjä. Rakennuksen pelkkä tekninen laatu ei enää kuvaa asiakaslähtöisen laadun vaatimuksia kiinteistö- ja rakennusalalla. Toimitilojen asia kas- ja käyttäjälähtöiseen kehittämiseen tarvitaan uusia näkökulmia, jossa keskeisenä ovat tilan käyttäjät ja heidän kokemuksensa tilasta. Tilan tulee tukea käyttäjiensä liiketoimintatavoitteiden saavuttamista. Asiakaslähtöisen toiminnan ydin on käyttäjän tavoitteiden ja prosessien määrittäminen ja käyttäjätarpeiden tyydyttäminen prosessin eri vaiheissa. Asiakaslähtöisyys edellyttää, että yrityksen on kerättävä tietoa käyttäjäryhmien ja käyttäjien kokemuksista. Tällöin voidaankin puhua rakennuksen teknisen laadun ja toiminnallisuuden sijaan tilan käytettävyydestä eli siitä miten tilan käyttäjä kokee tilojen soveltuvuuden omiin tarpeisiinsa nähden. Tilan käytettävyyttä voidaan arvioida tilan eri käyttäjien kokemusten kautta. Tämän artikkelin tarkoituksena on kuvata menetelmää, jonka avulla tilan käyttäjien kokemuksia voidaan helposti mitata ja arvioida. Web-pohjaisen sovelluksen avulla eri toimijat saavat palautetietoa tilojensa käytettävyydestä ja asiakaskokemuksista. Tutkimus on jatkoa vuosien aikana toteutetulle Projektipalautteella palvelukykyä rakennusalalle -hankkeelle. Hankkeessa kehitettiin rakentamisen palautesystematiikkaa eri osapuolten välillä ja konkreettisena lopputuloksena tuotettiin sähköinen ProPal-projektipalautejärjestelmä. Pro- Pal on web-pohjainen sovellus, jota operoi Rakentamisen Laatu RALA Ry. Sen ideana on, että yhteisen palautteen avulla yritykset voisivat kehittää toimintaansa ja parantaa yhteistyötä rakennushankkeessa (Kärnä & Junnonen 2007). Käyttäjälähtöinen rakennuksen arviointimenetelmä kytkee rakennuksen käyttäjän palautteen osaksi koko rakentamis- ja kiinteistöklusterin palautesystematiikkaa rakennuksen elinkaaren ajalta (kuva 1). Mitä käytettävyys on? Rakennus- ja kiinteistöalan eri toimijat tarvitsevat monipuolista tietoa rakennusten toimivuudesta kehittääkseen niiden käyttäjien näkökulmasta toimintaansa ja oppiakseen menneistä projekteista. Vaikka rakennus ja sen muodostamat tilat ovat tuotteena tai palveluna varsin erikoislaatuinen, ne ovat olemassa vain tyydyttääkseen niiden käyttäjien moninaisia tarpeita. Tämän johdosta rakennuksen käytettävyyttä tulee voida mitata ja tutkia analyyttisesti. Rakennuksen toimivuutta (performance) on arvioitu tähän asti varsin epämuodollisesti. Saatuja kokemuksia hyvistä ja huonoista ratkaisuista ei ole osattu siirtää seuraavaan projektiin. Tämä voi johtua myös rakentamisen projektimaisesta luonteesta, jossa saatuja kokemuksia on vaikea hyödyntää seuraavassa projektissa projektitiimien väliaikaisen luonteen ja rakennuspaikan uniikkiuden takia. Rakennushankkeen onnistumisen keskeisenä mittarina (key performance indicator, KPI) on, kuinka hyvin valmis rakennus täyttää tilaaja-asiakkaan ja käyttäjän vaatimukset. Rakennuksen toimivuuden arviointiin on kehitetty erityisesti 1980-luvulta lähtien USA:ssa ja Isossa-Britanniassa erilaisia tekniikoita ja menetel miä, jolloin yritykset rupesivat keskittymään omaan ydinliiketoimintaansa ja rakennuksiin liittyvä asiantuntemus ulkoistettiin yrityksen ulkopuolelle. Näistä merkittävimpänä pidetään POE-menetelmää (postoccupancy-evaluation), joka voidaan suomentaa vapaasti rakennuksen jälkiarvioinniksi (Preiser et al. 1988). Menetelmän keskeinen perusta on raken- 147
2 Rakentaminen -projektipalaute (PROPAL I -vaihe) RAKENNUS -JA KIINTEISTÖKLUSTERIN PALAUTESYSTEMATIIKKA Käyttäjäpalaute -tilan käytettävyys (PROPAL II -vaihe) Tilaaja Suunnittelijat Projektipalaute Käyttäjäpalaute Kiinteistön omistaja Urakoitsijat Urakoitsija Aliurakoitsija(t) Suunnittelijat Rakennuksen elinkaari Kuva 1. Rakennuksen elinkaari ja sen palautesystematiikka Propal-tutkimuksissa. nuksen toiminnallisuus (functionality). Menetelmän kehitystyön taustalla on rakennusalan suunnitteluratkaisuihin liittyvän valinnan ja päätöksenteon sattumanvaraisuus verrattuna monien muiden alojen systemaattiseen analysointiin perustuvaan päätöksentekoon. POE-menetelmään perustuen, esimerkiksi Isossa-Britanniassa, on toteutettu laaja Probehankekokonaisuus (Bordass et al. 2001, Leaman & Bordass 2001). Jälkiarvioinnissa verrataan rakennuksen ominaisuuksia asetettuihin tavoitteisiin. Arviointi tuottaa rakennuksen toimintaa kuvaavien lukemien lisäksi kokemusperäistä tietoa, joka taltioidaan ja kierrätetään osapuolille esimerkiksi tarveselvitykseen ja tilastrategiaan, tilojen tarpeen- ja ajanmukaistamiseen sekä uudisrakentamiseen. POE-menetelmällä saadaan siis tietoa rakennuksen eri osien toiminnallisuudesta ja teknisen laadun piirteistä. Käytettävyys-tutkimus käyttää hyväksi POE:n perustaa, mutta näkökulma on hieman erilainen käytettävyyttä tutkittaessa kiinnitetään huomiota tilan käyttäjien kokemuksiin tilasta. Se onkin kokonaisvaltaisempi näkökulma, jossa korostuu käyttäjän suhde tilaan ja sen palveluihin. Käytettävyyteen liittyy myös se kuinka käyttäjät ja tiloissa toimivat organisaatiot saavuttavat omat tavoitteensa tehokkaasti. Toisaalta tilan käyttökokemuksen tulee olla miellyttävä ja muistettava, joka parhaimmillaan tuottaa tilan käyttäjälle jollakin tapaa arvoa (Alexander 2006). Tilojen käytettävyyden operationalisointia heikentää käytettävyyden voimakas kontekstuaalisuus, toisin sanoen käyttäjät arvioivat tiloja riippuen asiayhteydestä. Eri käyttäjät ja käyttäjien muodostamat ryhmät käyttävät ja arvioivat tilojaan eri tavalla. Käyttäjien kokemukset tilasta voivat toisaalta olla hyviä ja elämyksellisiä, vaikka tilassa tapahtuva 148 toiminta ei välttämättä ole tehokasta organisaation päämääriin nähden. Käytettävyyden erityispiirteenä on, että sosiaaliset ja organisatoriset rakenteet sekä kulttuuri vaikuttavat siten käyttäjien kokemuksiin (Fenker 2008, Lindahl & Granath, 2008). Rakennukset ovat pitkäikäisiä ja elinkaaren aikana niissä toimii erilaisia käyttäjäryhmiä, joilla on erilaisia tarpeita. Yksittäisen käyttäjän lisäksi tiloissa toimii organisaatioita, joiden toimintaa tilan tulisi tukea. Organisaation toimintaympäristön dynamiikka vaikuttaa myös tilan käytön dynamiikkaan. Organisaation liiketoiminnan tavoitteiden muutokset voivat vaikuttaa myös tilatarpeisiin. Esimerkiksi kauppakeskuksessa käytettävyyden kehittämisen kannalta on oleellista, että ympäristön toiminnalliset ominaisuudet on nähtävä osana kauppakeskuksen käyttäjän kokemusta ja niiden käytettävyys määrittyy sen mukaan, miten hyvin ne mahdollistavat käyttäjien tavoitteiden saavuttamisen tehokkaasti ja tyytyväisesti (Ainoa et al. 2009). Tilan käytettävyyden evaluointia vaikeuttaa siis sen moniulotteinen ja prosessimainen luonne sekä käyttäjien heterogeenisyys. Tällöin on luontevaa, että sen tutkimuksessa käytetään monipuolisia metodeja. Haasteena on siten eri käyttäjäryhmien tunnistaminen, käytettävyyden eri tekijöiden sisällön kehittäminen ja kuinka käytettävyyden avulla saatu palautetieto välitetään eri sidosryhmille tilojen asiakaslähtöiseksi kehittämisvälineeksi. Käytettävyyden arviointiin vaikuttaa myös saadun tiedon luonne. Yleisesti lomaketutkimuksella aikaansaatu palauteinformaatio on luonteeltaan paitsi kvantitatiivista myös indikatiivista saatu tieto antaa osviittaa esimerkiksi tilan käytettävyyttä heikentävistä tekijöistä. Näin saadaan luotua kuva käytettävyyden nykyisestä tilasta ja informaatiota voidaan luokitella käytettyjen taustamuuttujien
3 mukaan, jotka voivat liittyä esimerkiksi tilan ominaisuuksiin ja vastaajien demografisiin tekijöihin. Tilojen käytettävyyttä käsittelevä kirjallisuus korostaa, että käytettävyyttä tulisi sen ominaispiirteiden takia tutkia monipuolisesti käyttäen hyväksi eri menetelmiä (esim. Blakstad et al. 2008). Kvantitatiivisessa tutkimuksessa saatua informaatiota voidaan syventää ja rikastaa laadullisin menetelmin. Diagnosoivia menetelmiä tilojen käytettävyyden parantamiseksi ovat esimerkiksi käytettävyyskävelyt (usability walk-through, user journey) ja erilaiset käytettävyys-katselmukset (Nenonen et al. 2008). Keskeistä kvalitatiivisille menetelmille on käyttä jien ja eri sidosryhmien osallistuminen itse kehittämisprosessiin. Palautesystematiikan kehittäminen Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää rakennus- ja kiinteistöalan tarpeisiin monipuolinen käyttäjäpalautejärjestelmä. Palautejärjestelmän suunnittelussa on lähtökohtana palautetiedon käyttötarkoitus eli mihin tietoa tarvitaan. Palautejärjestelmä on aina kompromissi, jossa otetaan kantaa siihen, millaisin menetelmin palautetta kerätään, keneltä ja mistä asioista. Erityistä huomiota on kiinnitettävä siihen, mikä taho organisaatiossa antaa palautetta, ja toisaalta siihen, millainen rooli henkilöllä on. Käyttäjäpalautejärjestelmää voivat hyödyntää esimerkiksi kiinteistönomistaja, rakennuttaja tai rakennusliike. Järjestelmän etuna on, että yritys voi itse tehdä omalla käyttöliittymällään erilaisia palautekyselyjä sekä tuottaa vertailuraportteja. Käyttäjäpalautejärjestelmä koostuu useista eri kyselyistä, joita voidaan käynnistää tarpeiden mukaan. Kyselyiden sisältö on kehitetty vastaamaan käyttäjän pääprosesseja ja kysyntää sekä niitä vastaavia rakentajien ja omistajien tuottamia palveluita. Kyselyt vastaavat käyttäjien prosesseja Käyttäjän prosessit lähtevät liikkeelle uuden tilan vaihtoehtojen kartoituksesta, jota tarjonta-puolella vastaa yrityksen markkinointi ja myynti. Jos tarjonta vastaa tilojen käyttäjien tarpeita, seuraa tästä Tilan markkinointi Suunnittelu ja rakentaminen Luovutus ja muutto Kuva 2. Käyttäjäpalautejärjestelmän sisältämät kyselyt. vaiheesta sopimus osapuolten välille. Muussa tapauksessa tilaa tarvitseva organisaatio jatkaa vaihtoehtojen kartoitusta toimitilojen tarpeelle. Onnistunutta osto- ja vuokrausprosessia vastaa suunnittelu ja rakentaminen, siltä osin kuin käyttäjä näitä palveluita tarvitsee. Itse tilan käyttövaihetta, joka on luonnollisesti prosesseista ajallisesti kaikkein pisin, edeltää luontevasti tilan käyttöönotto ja muutto. Käyttövaiheen palveluita ovat ensisijaisesti ylläpito- ja toimitilapalvelut (FM). Käyttäjän tarpeiden muuttuessa tai tilan kunnon niin vaatiessa sitä pyritään korjaamaan tai muulla tapaa kehittämään esimerkiksi entistä muuntojoustavammaksi. Käyttövaiheen kysely mittaa tilan/rakennuksen käytettävyyttä. On huomattava, että tilan myynyt tai vuokrannut yritys tarvitsee myynti- ja markkinointitoimiensa tueksi palautetta, kuinka tilaratkaisu on vaikuttanut käyttäjäorganisaation toimintaan. Tätä voidaan kutsua myös palvelujen tuottajan kannalta jälkimarkkinoinniksi. Käyttäjän tarpeiden muutos tai rakennuksen epätyydyttävä kunto voi johtaa uuden tilan kartoitukseen. Toimitilojen eri kyselyt on esitetty kuvassa 2. Tilan käyttäjät muodostavat heterogeenisen joukon eri toimijoita, joilla kaikilla on erilaisia näkökulmia käyttämiinsä tiloihin (taulukko 1). Käyttäjäryhmiä voidaan tarkastella yrityksen/organisaation sisällä, esimerkiksi erilaisten tekijöiden kautta. Kyselyitä laadittaessa on tärkeää tunnistaa kyselyn kohteena olevat käyttäjäryhmät. Tilan käyttäjät voidaan jaotella esimerkiksi (1) henkilön aseman, (2) organisaation sisäisten tukitoimintojen tai (3) muiden tiloihin liittyvien toimintojen mukaan: 1. Yrityksen johto, keskijohto, muu henkilöstö 2. Henkilöstöhallinto, it-palvelut, muut sisäiset tukipalvelut 3. Tilahallinto (FM), rakennuttajaorganisaatio, hankintaorganisaatio. Palautejärjestelmä hyödyntää vertailuraportoinnissa sinne syötettyjä luokiteltuja taustamuuttujatietoja (kuva 3). Vertailuja voidaan tehdä myös luokiteltujen taustamuuttujien yhdistelmillä, jotka antavat KÄYTTÖ Tilan käytettävyys Rakennuksen elinkaari Korjaus/ muutostyöt Tilaratkaisun vaikutukset ja hyödyt 149
4 Taulukko 1. Kyselyjen vastaajatahot tilojen käyttäjäorganisaatiossa Kysely Tilan markkinointi Suunnittelu ja rakentaminen Luovutus- ja muutto Käyttö-tilan käytettävyys Korjaus/muutostyöt Tilaratkaisun vaikutukset ja hyödyt Kyselyyn vastaajat (esim.) Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, yrityksen johto, (rakennuttaja- ja hankintaorganisaatio) Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, yrityksen johto, (rakennuttaja- ja hankintaorganisaatio) Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, yrityksen johto, rakennuttaja- ja hankintaorganisaatio, HR, henkilöstön fokus-ryhmä Koko yrityksen/organisaation henkilöstö Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, rakennuttaja- ja hankintaorganisaatio, henkilöstön fokus-ryhmä Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, rakennuttaja- ja hankintaorganisaatio, henkilöstön fokus-ryhmä Käyttäjäyrityksen/organisaation tiloista vastaavat tahot, yrityksen johto, HR, henkilöstön fokus-ryhmä Tilan käyttäjä info Rakennus info Tekninen info Suunnittelu Markkinointi ja rakentaminen Prosessit Palvelu Lopputulos Luovutus Kuva 3. Taustamuuttujat ja kyselyiden sisällöt käyttäjäpalautejärjestelmässä. yksityiskohtaisempaa tietoa kohteesta sitä arvioivien osapuolten näkökulmasta. Luokiteltuja taustamuuttujatietoja ovat: Käyttäjään liittyvät tiedot: käyttäjän sukupuoli, ikä, asema, eri tiloissa tapahtuva ajankäyttö Rakennukseen liittyvät tiedot: rakennuksen luonne, rakennusvuosi, koko, kerrosten lkm. Rakennuksen teknisiin järjestelmiin liittyvät tiedot: sisäilmastoluokka, energialuokka, ympäristösertifiointi. Järjestelmän kyselyiden yksittäiset kysymykset on muotoiltu väittämiksi ja luonteeltaan järjestysasteikollisiksi, joissa palaute (1) kuvaa toimintaa erittäin huonosti ja vastaavasti (5) erittäin hyvin. Myös eiosaa-sanoa (EOS) mahdollisuus on valittavissa vastausvaihtoehtona. Kysymyslomakkeeseen vastataan sähköisesti internet-lomakkeella, josta käy ilmi arvioitava kohde. Kysymykset on jaoteltu kussakin kyselyssä, lukuun ottamatta tilan käytettävyyskyselyä, prosesseihin, palveluun ja lopputulokseen. Tämä jaottelu helpottaa kyselyiden vertailtavuutta. Käytettävyyskysely on kaikkein laajin ja sen kysymykset on jaoteltu kuuden käytettävyystekijän alle: KÄYTTÖ Käytettävyystekijät Tilaratkaisun hyödyt ja vaikutukset Korjaus (1) Saavutettavuus, (2) Navigointi, (3) Ympäristö, (4) Soveltuvuus ja viihtyvyys, (5) Toiminnallisuus, (6) Palvelut. Käytettävyyskyselyn rakenteena on käyttäjän kronologinen matka, joka alkaa toimitilaan saapumisella ja päättyy toimitilasta poistumiseen. Tällä tavoin tilan käyttäjän on helpompi orientoitua kyselyyn vastaamiseen (kuva 4). 1. Toimitilaan saapuminen ja ja poistuminen 2. Aula- ja aulapalvelut 3. Toimistoon kulku 5. Soveltuvuus ja muunneltavuus 4. Sisäympäristö Kuva 4. Tilan käytettävyyskyselyn rakenne. 6.1 Työtilojen toimivuus 6.2 Kokoustilojen toimivuus 150
5 Kohteen tiedot Palauteraportit Kuva 5. Palautejärjestelmän toiminta. Kyselylomakkeet ja osallistujat Vertailuraportointi Raportointi Kyselyjen raportointi tapahtuu järjestelmällä kahdella tasolla: kohdekohtainen staattinen palauteraportti ja yritystason dynaaminen raportointikäyttöliittymä. Staattisella palautteella tarkoitetaan vakiomuotoista, välitöntä palautetta kyselyn käynnistäjälle sekä kohdeorganisaatiolle eli käyttäjälle. Staattinen raportti sisältää yhteenvetomatriisin ja kysymyskohtaiset keskiarvot ja jakaumat suhteessa vertailuaineistoon (kuva 6). Dynaamisella raportoinnilla tarkoitetaan järjestelmän online-käyttöliittymää, jonka avulla kyselyn käynnistäjäyritys voi tehdä erilaisia vertailuja saamistaan ja antamistaan palautteista suhteessa palautetietokantaan. Järjestelmän käyttäjäyritykset voivat verrata eri palautteita keskenään ja suhteessa koko aineistoon dynaamisilla luokitteluilla. Luokittelut perustuvat aineiston taustamuuttujiin (kuva 7). Kyselyjen tuottaminen Kyselyjen tuottaminen on tehty järjestelmässä yksinkertaiseksi (kuva 5). Ensin täytetään kohteen nimi ja taustatiedot alasvetovalikoista. Tämän jälkeen määritetään käytettävä kyselylomake ja vastaajat. Vastaajat ajetaan palautejärjestelmään Excellomakkeella ja yksilöidään sähköpostiosoitteella. Excel-lomakkeen sarakkeille voidaan luoda vastaajakohtaisia luokitteluja, esimerkiksi oman organisaation yksikköjaon mukaan. Näitä tietoja voidaan myöhemmin hyödyntää raportoinnissa. Vastaa jien viennin jälkeen kysely aikataulutetaan lisäämällä järjestelmän kyselyn aloittamisajankohta muistutusviesteineen. Käyttäjäpalautetietokanta Käyttäjäpalautejärjestelmän hyödyt Rakennus- ja kiinteistöalan toimijat tarvitsevat monipuolista ja systemaattista tietoa toimintansa kehittämiseksi. Palautetieto auttaa havaitsemaan tilojen käytettävyyteen liittyviä kehitystarpeita sekä niihin kohdistuvia toimenpiteitä. Koko alan yhteinen järjestelmä hyödyttää kaikkia alan toimijoita. Palautejärjestelmä tuottaa myös tietoa eri asiakassegmenttien vaatimuksista ja tarpeista kohdetyypeittäin. Palautetieto helpottaa ennakoivaa asia kastarpeisiin perustuvaa kiinteistön ylläpitoa ja manageerausta sekä antaa välineitä tilojen kiinnostavuuden ja tuoton parantamiseksi markkinoilla. Käyttäjät Käytettävyyden tila yrityksessä Tiedon hyödyntäminen kehittämisessä Kuva 6. Järjestelmä tuottaa staattisen pdf-raportin tilan käyttäjäyritykselle ja kyselyn käynnistäjälle. Staattinen pdf-raportti eri vertailutasoilla Käyttäjäpalaute tietokanta Dynaaminen raportointi käyttöliittymä BMvertailut Omistaja/FM/ palveluntuottajat Rakentaja/ suunnittelija Kuva 7. Dynaaminen raportointikäyttöliittymä mahdollistaa monipuoliset BM-vertailut. 151
6 Muita hyötyjä eri osapuolille ovat: Kiinteistön omistaja, kiinteistönkehittäjät/rakentajat Asiakaskokemukset ja käytettävyys eri tila- ja käyttäjäsegmenteissä Tuotteiden ja palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen Suunnittelijat Suunnitteluratkaisujen toimivuus Tilojen käyttäjät Tilojen käytettävyys ja soveltuvuus liiketoimintaan Toimitilajohtaminen ja palveluiden tuottajat Palveluiden kehittäminen. Lähteet Ainoa, J., Alho, J., Nenonen, S. & Nissinen, K. (2009), Käytettävä kauppakeskus. Teknillisen korkeakoulun rakentamistalouden laboratorion selvityksiä B15. Alexander, K. (2006), The application of usability concepts in the built environment. Journal of Facilities Management. Vol. 4 No. 4, s Blakstad, S., Hansen, G. & Knudsen W. (2008), Methods and tools for evaluation of usability in buildings. CIB W111 Usability of Workplaces. Phase 2. CIB Report, Publication 316 International Council for Research and Innovation in Building and Construction CIB General Secretariat. The Netherlands. s Bordass, B., Cohen, R., Standeven, M. & Leaman, A. (2001), Assessing building performance in use 2: Technical performance of the Probe buildings. Building Research & Information. 29(2), s Fenker, M. (2008), Towards a theoretical framework for usability of buildings. CIB W111 Usability of Workplaces. Phase 2. CIB Report, Publication 316. International Council for Research and Innovation in Building and Construction CIB General Secretariat. The Netherlands. s Kärnä, S. & Junnonen, J.M. (2009), Mutual feedback system for construction features, demands and content. Proceedings of EuropeIA 12 conference, Innovations for Building and Construction , Paris. s ISBN Leaman, A. & Bordass, B. (2001), Assessing building performance in use 4: the Probe occupant surveys and their implications. Vol. 29 (2), s Lindahl, G., & Granath, J. Å. (2006), Culture and Usability, CiB W70 Trondheim International Symposium. Trondheim, Norway Nenonen, S., Rasila, H., Junnonen, J-M & Kärnä, S. (2008), Customer Journey A method to investigate an user experience, CIB W111 Usability of Workplaces. Phase 2. CIB Report, Publication 316 I. s Preiser, W., Rabinowitch, H. & White, E. (1988), Postoccupancy evaluation. Van Nostrand Reinhold, New York. 152
2009 Doctor of Technology (Ph.D) defended at 13 th November
CV Sami Kärnä Name Sami Juhani Kärnä Contact details email. sami.karna@tkk.fi GSM +358 400 484 604 Born 1973 Nationality Finnish Organisation Helsinki University of Technology Faculty of Engineering and
ProPal -rakentamisen projektipalautejärjestelmä Sami Kärnä HM Tutkija, Teknillinen korkeakoulu, Rakentamistalous sami.karna@tkk.fi
ProPal -rakentamisen projektipalautejärjestelmä Sami Kärnä HM Tutkija, Teknillinen korkeakoulu, Rakentamistalous sami.karna@tkk.fi Juha-Matti Junnonen TkL, KTM Tutkimuspäällikkö, Teknillinen korkeakoulu,
RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna. Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut
RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut Projektiorganisaation menestyminen perustuu kykyyn käsitellä riskejä
Tutkimuspäällikkö Juha-Matti Junnonen p. 050 514 8491, juha-matti.junnonen@aalto.fi Erikoistutkija Sami Kärnä. p. 0400 484 604, sami.karna@aalto.
Pääurakoitsijan toiminta laatutekijä-analyysin valossa Tutkimuspäällikkö Juha-Matti Junnonen p. 050 514 8491, juha-matti.junnonen@aalto.fi Erikoistutkija Sami Kärnä. p. 0400 484 604, sami.karna@aalto.fi
Projektipalaute. Projektipalautejärjestelmän esittely
Projektipalaute Projektipalautejärjestelmän esittely Produced for Propal by Sami Kärnä and Juha-Matti Junnonen Helsinki University of Technology, Construction Economics and Management Kehittämishankkeen
Suunnitelmien virheettömyydellä tehokkaampaan rakentamiseen
Suunnitelmien virheettömyydellä tehokkaampaan rakentamiseen Tiivistelmä RALA-projektipalautetiedon suunnittelijapalautteen analyysista Tutkimuspäällikkö Juha-Matti Junnonen p. 050 514 8491, juha-matti.junnonen@aalto.fi
Tuotemalli ja kiinteistöliiketoiminta VBE2/Tiina Järvinen
Tuotemalli ja kiinteistöliiketoiminta VBE 2 Kiinteistön elinkaari Kilpailu Hankkeen osapuolet Kiinteistön tuotemalli Mahdollisuudet VBE 2 1. Kiinteistön tuotemallin käyttömahdollisuudet 2. Kiinteistöalan
Projekti, projektinhallinta ja projektiliiketoiminta. Projektin ympäristö, päämäärä, tavoitteet, elinkaari, laajuus ja työn ositus
Projekti, projektinhallinta ja projektiliiketoiminta. Projektin ympäristö, päämäärä, tavoitteet, elinkaari, laajuus ja työn ositus 25.1.2013 Karlos Artto TU-22.1120 Projektien suunnittelu ja ohjaus, kevät
KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN RAKENNUKSEN ARVIOINTIMENETELMÄ. Asiakaskokemukset kehittämisen työvälineenä. Sami Kärnä Suvi Nenonen Juha Matti Junnonen
Aalto yliopiston teknillinen korkeakoulu Rakenne ja rakennustuotantotekniikan julkaisuja B Espoo 2010 TKK R B21 KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN RAKENNUKSEN ARVIOINTIMENETELMÄ Asiakaskokemukset kehittämisen työvälineenä
IPT-hanke: Kehitysvaihe -työpaja Työpaja 5: Kokoushotelli Gustavelund 26.-27.5.2015
Integroitujen projektitoimitusten kehittäminen johtavien tilaajien ryhmähankkeena (IPT-hanke) IPT-hanke: Kehitysvaihe -työpaja Työpaja 5: Kokoushotelli Gustavelund 26.-27.5.2015 IPT-hanke; kehitysvaihe-työpaja
TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.
TalokeskusYhtiötOy Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.2014 Stefan Fransman Kehityspäällikkö Suomen Talokeskus Oy
Käytettävä rakennettu ympäristö menetelmäpakki samoissa kansissa
Käytettävä rakennettu ympäristö menetelmäpakki samoissa kansissa Heidi Rasila, FT Tutkija, Aalto-yliopisto heidi.rasila@aalto.fi Suvi Nenonen, FT Tutkimuspäällikkö, Aalto-yliopisto suvi.nenonen@aalto.fi
AS OY KORJAUSTEN INTEGROIVAT TOIMINTAMALLIT - KOMMENTTI
AS OY KORJAUSTEN INTEGROIVAT TOIMINTAMALLIT - KOMMENTTI Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2 hankkeen työpaja Juha Salminen TkT, Kehitysjohtaja, Consti Yhtiöt Kumppanisi korjausrakentamisessa www.consti.fi
Green Building Council Finland Rakennusten elinkaarimittarit ja Kiinteistöpassi
Green Building Council Finland Rakennusten elinkaarimittarit ja Kiinteistöpassi 2015 Yli 100 jäsentä kiinteistö- ja rakennusalalta Käyttäjäorganisaatiot Omistajat ja investoijat Kunnat, julkishallinto
Kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään. Suvi Nenonen Tutkimuspäällikkö, FT Rakennetun ympäristön palvelut (BES)tutkimusryhmä Aalto-yliopisto
Kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään Suvi Nenonen Tutkimuspäällikkö, FT Rakennetun ympäristön palvelut (BES)tutkimusryhmä Aalto-yliopisto Sisältö KUNTO-hanke Käytettävyys näkökulmana Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen web-sivustolle. Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -suunnitelma Timo Laapotti 28.9.
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen web-sivustolle Tapaus kirjoittajan ABC-kortti Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -suunnitelma Timo Laapotti 28.9.2005 Kirjoittajan ABC-kortti
Åkerlundinkatu 11 A-D TAMPERE / TAMPERE. sponda.fi
Åkerlundinkatu 11 A-D TAMPERE / TAMPERE Muuntojoustavat tilat Tampereen sydämessä Tulli Business Park on kolmannen sukupolven toimitilaympäristö Tampereen sydämessä. Ihmiskeskeiset Stress Free Area -tilaratkaisut
Kiinteistö- ja rakennusalan toimijat ja sidosryhmät - roolit, päätöksenteon ja ansainnan logiikka
Ympäristöjohtamismenettelyn strategiatyöpaja, FIGBC, 16.11.2010 Kiinteistö- ja rakennusalan toimijat ja sidosryhmät - roolit, päätöksenteon ja ansainnan logiikka Hanna Kaleva KTI Kiinteistötieto Oy Kiinteistö-
V i r A p. Virtual Apartment s Service. e-business mahdollisuudet rakennusalalla
V i r A p Virtual Apartment s Service e-business @ VirAps Jarmo Suominen Arkkitehti SaFa / Projektipäällikkö UIAH e-business mahdollisuudet rakennusalalla VIRAPS on internetissä toimiva palvelu jonka avulla
Mallinnusinnovaatioiden edistäminen infra-alalla hankinnan keinoin
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Mallinnusinnovaatioiden edistäminen infra-alalla hankinnan keinoin Pirkanmaan maanrakennuspäivä 2016 12.1.2016 Markku Niemi Taustaa Liikenneviraston hallinnoiman väyläomaisuuden
PALVELUMME. Arvon rakentaja. RAKENNUTTAMINEN Rakennushankeiden johtamista pitkällä kokemuksella
Yritysesite PALVELUMME RAKENNUTTAMINEN Rakennushankeiden johtamista pitkällä kokemuksella Arvon rakentaja Olemme rakennuttamisen konsultointia ja teknisen edunvalvonnan palveluja tuottava yritys. Toimimme
Elinkaarimallien taloudelliset arviointiperusteet ja analyysit
Elinkaarimallit ja -palvelut tulosseminaari Elinkaarimallien taloudelliset arviointiperusteet ja analyysit Hanna Kaleva KTI Kiinteistötieto Oy 26.9.2006 ELINKAARIMALLIT kehityshanke: KTI:n osaprojekti:
HUMAN & GREEN TOIMINTAMALLI SISÄYMPÄRISTÖN KEHITTÄMISEEN
HUMAN & GREEN TOIMINTAMALLI SISÄYMPÄRISTÖN KEHITTÄMISEEN Virpi Ruohomäki FT, erikoistutkija, projektipäällikkö Sisäilmastoseminaari, 11.3.2015, Helsinki Tutkimushankkeella menetelmiä, välineitä ja hyviä
Luotettava Laatutyömaa
Luotettava Laatutyömaa Rakentamisen Laatu RALA ry Suomen Tilaajavastuu Oy Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry Rakennusteollisuus RT ry Rakennusliitto Luotettava Laatutyömaa Alan järjestäytyneet
Julkinen sektori uusien teknologioiden kehittäjänä. Huippuostajat-ohjelman käynnistysseminaari Finlandia-talo, 28.8.2013 Ville Valovirta
Julkinen sektori uusien teknologioiden kehittäjänä Huippuostajat-ohjelman käynnistysseminaari Finlandia-talo, 28.8.2013 Ville Valovirta 2 Milloin julkisilla hankinnoilla kannattaa tavoitella innovaatioita?
KUNTOUTUSLAITOSTEN PROSESSIEN JA TILASUUNNITTELUN KEHITTÄMISHANKE (KUNTO-HANKE)
KUNTOUTUSLAITOSTEN PROSESSIEN JA TILASUUNNITTELUN KEHITTÄMISHANKE (KUNTO-HANKE) Tavoitteet Kartoittaa kuntoutuslaitosten muuttuvat prosessit, nykyisen tilakannan toiminnallisuus ja palvelukyky sekä sisäympäristön
Luotettava Laatutyömaa
Luotettava Laatutyömaa Rakentamisen Laatu RALA ry Suomen Tilaajavastuu Oy Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry Rakennusteollisuus RT ry Rakennusliitto Lähtökohtana harmaan talouden ja rakentamisen
STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016
STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen
EcoProP Potilashuoneen toiminnalliset vaatimukset
EcoProP Potilashuoneen toiminnalliset vaatimukset HospiTool 1.12.2006 Janne Porkka Esityksen sisältö Taustatietoja Vaatimustenhallinta Toimivuusajattelu HospiTool hankkeen 1.vaiheen esittely Pyritään määrittelemään
Energiatehokas ja toimintavarma korjauskonsepti
Energiatehokas ja toimintavarma korjauskonsepti Tutkimushanke TEKES:in Rakennettu Ympäristö ohjelman puitteissa Aalto-yliopisto, Tampereen teknillinen yliopisto, VTT 2 Tausta Ilmastomuutoksen mukanaan
Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä
TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka, 7.4.2015 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA,
Solmutyöskentely tietomalliprosessin tehostajana
RAKENNETTU YMPÄRISTÖ Tarvitaanko tätä palkkia? Solmutyöskentely tietomalliprosessin tehostajana Elina Mäkelä, Hannele Kerosuo, Marko Rajala, Tuomas Laine MODEL NOVA New Business Model Based on Process
Kiinteistö- ja rakennusalan digitalisaatio: BIM & GIS
Kiinteistö- ja rakennusalan digitalisaatio: BIM & GIS Kiinteistön elinkaari Kiinteistö- ja rakennusalan digitalisaatio. Miten tämän perinteisen alan digitalisaatio käytännössä tapahtuu ja mitä hyötyjä
Tiimivalmennus DIVENTI
Tiimivalmennus DIVENTI Tiimienergialla huipputuloksiin, 6 pv Tavoitteellinen kehitystyö tuottaa konkreettisia tuloksia, jotka näkyvät myös kassavirrassa. Arto Saksola, toimitusjohtaja 1 / 11 Menestyvät
TK2 arviointi Kuntoutuja- ja henkilöstönäkökulma Tutkimuksen tiedonkeruun kulku
TK2 arviointi Kuntoutuja- ja henkilöstönäkökulma Tutkimuksen tiedonkeruun kulku Anna-Mari Aalto, Tarja Heponiemi, Vesa Syrjä 27.8.2012 Esityksen nimi / Tekijä 1 Tutkimuksen hyödyt työnantajien ja kuntoutuksen
Rakennusteollisuuden laatupolku käytäntöä ja kulttuuria. Rakennusvalvonnan Tietopäivä 3.3.2015 Jani Kemppainen, TRT
Rakennusteollisuuden laatupolku käytäntöä ja kulttuuria Rakennusvalvonnan Tietopäivä 3.3.2015 Jani Kemppainen, TRT Laatu on moniulotteinen käsite ja sitä on käsiteltävä kokonaisvaltaisesti Rakentamisen
KIINTEISTÖLIIKETOIMINNAN KOKONAISPALVELUA
KIINTEISTÖLIIKETOIMINNAN KOKONAISPALVELUA ESITE 2015 Yritys Toimitalo on Suomessa toimiva toimitilakiinteistöjen markkinointiin, ylläpitoon, johtamiseen sekä kehittämiseen erikoistunut palveluyritys. Toimitalon
ammattilaisten verkottajana sekä tiedon tuottajana.
LAUSUNTO 1 (5) Uudenmaan liitto toimisto@uudenmaanliitto.fi Aleksanterinkatu 48 A 00100 Helsinki Viite: Lausuntopyyntö 14.6.2010 KOKO UUDENMAAN MAAKUNTAOHJELMA 2011-2014, LUONNOS Lausunnonantajasta Asunto-,
Käytettävyys tuotekehityksessä mitä pitäisi osata?
Käytettävyys tuotekehityksessä mitä pitäisi osata? ( mitä tehdä konkreettisesti ja kuinka paljon?) Timo Jokela, FT, dos. Joticon Oy (Oulun yliopisto, Helsingin yliopisto) Käytettävyyseminaari Oulu 15.4.2011
TIEDONHALLINTA Avain koordinointiin ja tiedon laadun ytimeen
TIEDONHALLINTA Avain koordinointiin ja tiedon laadun ytimeen Rakennuttamisen ja suunnittelun laadunhallinnan kehitysseminaari, Varkaus 18.3.2015 Toni Teittinen ja Jenni Kaukonen, Capisso Oy MENU Rakentamisen
Aku Korhosentie 10 POHJOIS-HAAGA / HELSINKI. sponda.fi
Aku Korhosentie 10 POHJOIS-HAAGA / HELSINKI Toimitiloja luonnon lähellä sijainnista ja huipputeknologiasta tinkimättä Upea Estradi tuo yrityksesi näköalapaikalle Kehä I:n ja Hämeenlinnan väylän varteen,
Yrityspuiston konsepti ja johtaminen
Yrityspuiston konsepti ja johtaminen Osmo Hiltunen, KJ-Kiinteistöjohto Oy Coresma 6.2.2008 7.2.2008 KJ-Kiinteistöjohto Oy 2 Täyden palvelun kiinteistö- ja toimitilajohtamisen yritys Yksityinen ja riippumaton
Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä
Toimiva laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa parantamista tukeva järjestelmä Pilotoinnin perehdyttämispäivä 17.12.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Ammatillisen koulutuksen vastuualue Koulutuspolitiikan
Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta
Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Käyttäjien osallistuminen suunnitteluprosessiin
Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto. Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify
Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedia MATHM- 00000 Hypermedian opintojakso 30.9.2011 Sisällysluettelo
ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3
Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista
Tietomallin hyödyntäminen asiakkaan investoinnin suunnittelussa
Tietomallin hyödyntäminen asiakkaan investoinnin suunnittelussa buildingsmart Finland ja Rakennustieto Tuotetiedon hallinta rakennusprojektin vaatimusten hallinnasta suunnitteluun 13.11.2014 Lauri Kaunisvirta
"Hyvinvointirakentaminen"
"Hyvinvointirakentaminen" Rakennetun ympäristön ohjelma, TEKES 18.5.2010 Helsinki Kari Reijula, professori Työterveyslaitos Taustaa "Kymmenen kirjaa arkkitehtuurista" (Vitruvius 80-15 eaa.) rakennelman
Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista
Kysely kiinteistöpalvelujen hankinta- ja yhteistyösuhteista tilaaja: Suomen toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry ajankohta: 12. - 19.1.2005 toteutus: kyselyyn kutsuttiin 50 merkittävintä kiinteistönhoidon
NAKKILAN KUNTA TILAHANKKEIDEN JA TOIMINNALLISTEN HANKKEIDEN YLEISSUUNNITTELUOHJE
NAKKILAN KUNTA TILAHANKKEIDEN JA TOIMINNALLISTEN HANKKEIDEN YLEISSUUNNITTELUOHJE Hyväksytty kunnanhallituksessa 20.10.1997/496 Voimaantulo 6.11.1997 Tarkistettu kunnanhallituksessa 16.8.1999/271 Voimaantulo
PROJEKTIN LOPPURAPORTTI
TURUN LOPPURAPORTTI AMMATTIKORKEAKOULU Hyvinvointipalvelut Usability of Shopping Centers -projekti 20.12.2008 1 (3) PROJEKTIN LOPPURAPORTTI Usability of Shopping Centers Hyvinvointipalvelut 20.12.2008
Kalkkipellontie 6 LEPPÄVAARA / ESPOO. sponda.fi
Kalkkipellontie 6 LEPPÄVAARA / ESPOO Muuntojoustavaa toimistotilaa kehittyvässä Leppävaarassa Tässä Leppävaaran Mäkkylän alueella sijaitsevassa toimistokiinteistössä on yhteensä 8 242 m² muuntojoustavaa
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle
Käytettävyyslaatumallin rakentaminen verkkosivustolle Tapaus kirjoittajan ABC-kortti Oulun yliopisto tietojenkäsittelytieteiden laitos pro gradu -tutkielma Timo Laapotti 9.6.2005 Esityksen sisältö Kirjoittajan
Virtual Building Environments II
Virtual Building Environments II WP2.3 Requirements for interactive 3D visualizations Rakennuksen tuotemallien visualisointiratkaisut Käyttäjävaatimusten määrittely: VIESTINTÄ JA KOMMUNIKOINTI RAKENNUSHANKKEISSA:
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana
Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Salla Sainio, kehittämispäällikkö, THL Eija Luoto, projektipäällikkö, THL Kansalliset asiakaspalautekyselyt Mitä ovat kansalliset
Kaupintie 3 POHJOIS-HAAGA / HELSINKI. sponda.fi
Kaupintie 3 POHJOIS-HAAGA / HELSINKI Täyden palvelun talo. Uusinta kiinteistötekniikkaa Kaupintielle suunnitellaan uudenveroista toimitilaa loistavien yhteyksien äärelle. Toimistokiinteistö saneerataan
Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon
Talokeskus Yhtiöt Oy Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.2014 Stefan Fransman Kehityspäällikkö Suomen Talokeskus
MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA
lukien toistaiseksi 1 (5) Sijoituspalveluyrityksille MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA Rahoitustarkastus antaa sijoituspalveluyrityksistä annetun lain
Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko
Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys
Harkkokuja 2 AVIAPOLIS / VANTAA. sponda.fi
Harkkokuja 2 AVIAPOLIS / VANTAA Uudiskohde Aviapoliksen nopeasti kasvavalla yritysalueella Harkkokuja sijaitsee Vantaan Aviapoliksen nopeasti kasvavalla yritysalueella, Helsinki- Vantaan lentokentän läheisyydessä.
Arviointimenetelmät ja mittarit hyödyn raportoinnissa
Arviointimenetelmät ja mittarit hyödyn raportoinnissa 2019 1. Arviointimenetelmien käyttö hyödyn raportoinnissa Kuntoutuksesta saatavaa hyötyä arvioidaan kuntoutujien näkökulmasta, palveluntuottajien arvioinnin
RYM Oy. Built Environment Innovations
RYM Oy Built Environment Innovations Tutkimuslaitokset ja yliopistot Rakennettu ympäristö RYM Oy Teollisuus Energia ja ympäristö CLEEN Oy Metallituotteet ja koneenrakennus FIMECC Oy Metsäteollisuus Metsäklusteri
Rakennesuunnittelu digitalisaation aikakaudella. Mikko Malaska Professori Rakennustekniikan laitos
Rakennesuunnittelu digitalisaation aikakaudella Mikko Malaska Professori Rakennustekniikan laitos Mikko Malaska DI 1996, TkT 2001, Chartered Structural Engineer (CEng) 2004 1.8.2015 Professori, Rakenteiden
Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan
Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä
OHJE 1 (5) 16.12.2011 VALMERI-KYSELYN KÄYTTÖOHJEET. Kyselyn sisältö ja tarkoitus
OHJE 1 (5) VALMERI-KYSELYN KÄYTTÖOHJEET Kyselyn sisältö ja tarkoitus Valmeri-kysely on työntekijöille suunnattu tiivis työolosuhdekysely, jolla saadaan yleiskuva henkilöstön käsityksistä työoloistaan kyselyn
Antti Myyryläinen antti.myyrylainen@timbal.fi Timbal Palvelut Oy www.timbal.fi
Strategia Energiatehokkuus Huoltokirja Seuranta Elinkaari Suunnitelmat Korjaushanke Antti Myyryläinen antti.myyrylainen@timbal.fi Timbal Palvelut Oy www.timbal.fi Timbal Palvelut Oy Timbal palvelu rakennusten
Korkean rakentamisen haasteita case Kalasatama
Korkean rakentamisen haasteita case Kalasatama RAKENTAVASTI ERILAINEN 17.11.2011 / RIL Reijo Harmaajärvi 1 Rakennushankkeen toteutuksen organisointi, vastuunjako ja tiedonkulku 2 Liiketoiminta-alueet Hankekehittäminen
Palvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI
LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI Suomen Liiketoimintapalvelu Oy on kehittänyt kyselyn nimeltä Liiketoiminnan kuntotesti. Kuntotestikyselyyn on vastannut lukuisia yrityksiä (N=45) syksyn 2017 aikana. Tämä raportti
Kotkassa sijaitsevien kampuskiinteistöjen korvaaminen uudisrakentamisella
Kaakkois-Suomen Kaakkois-Suomen Kaakkois-Suomen 73 20.06.2017 91 30.08.2017 104 08.09.2017 Kotkassa sijaitsevien kampuskiinteistöjen korvaaminen uudisrakentamisella 88/10.00/2017 Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
Kohti monipaikkaista virastoa - Monipaikkainen Virasto (MoVi) projektin tuloksia
Kohti monipaikkaista virastoa - Monipaikkainen Virasto (MoVi) projektin tuloksia Tekesin Tila-ohjelman brunssi 22.9.10 projektipäällikkö Johanna Haapamäki johanna.haapamaki@tkk.fi 050 595 6806 Monipaikkainen
PALVELUMALLIT ASUKASLÄHTÖISEEN PERUSPARANTAMISEEN
PALVELUMALLIT ASUKASLÄHTÖISEEN PERUSPARANTAMISEEN ATTE STAMBEJ JARMO HALONEN OSAKKAIDEN OMAT MUUTOSTYÖT LUONNOS SUUNNIT- TELU LUONNOS SUUNNIT- TELU SUUNNIT TELU KILPAILUT TAMINEN URAKKA- SOPIMUS KORJAUS-
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen
NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka. Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy
NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy Miksi tarvitsemme arkkitehtuuripolitiikkaa? NCC:n tavoitteena
egate Smart Building Innovation
egate Smart Building Innovation Sensoriverkkoteknologiapohjaisella (IoT) olosuhdevalvonnalla kohti laadukkaampia olosuhteita rakennustyömailla ja käytössä olevissa rakennuksissa. Taustat Sensoriverkkoteknologian
Integrated Management System. www.ims.fi, Ossi Ritola
Integrated Management System www.ims.fi, Ossi Ritola Mitä prosessien tunnistaminen on? Löydämme ja ryhmittelemme organisaation toistettavat työnkulut optimaalisimmalla tavalla organisaation tulevaisuuden
T Johdatus käyttäjäkeskeiseen tuotekehitykseen. suunnitteluprosessissa. Käyttäjän huomiointi. Iteroitu versio paljon kirjoitusvirheitä
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Käyttäjän huomiointi suunnitteluprosessissa Iteroitu versio 1.1 muutettu klo12.10 - paljon kirjoitusvirheitä Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Perusidea: käyttäjät huomioidaan
Markkinatutkimus tilasuunnittelupalveluiden potentiaalisille asiakkaille
Markkinatutkimus tilasuunnittelupalveluiden potentiaalisille asiakkaille Tausta ja menetelmät Toteutimme markkinatutkimuksen tilasuunnittelupalveluiden potentiaalisille asiakkaille maaliskuussa 2013 Kyselyn
PALVELUMME. Arvon rakentaja RAKENNUTTAMINEN EDUNVALVONTA
Yritysesite PALVELUMME RAKENNUTTAMINEN Rakennushankeiden johtamista pitkällä kokemuksella Arvon rakentaja Olemme rakennuttamisen konsultointia ja teknisen edunvalvonnan palveluja tuottava yritys. Toimimme
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
Uudenmaan PK-yritysten kehittäminen -kysely. Helmikuu 2010
Uudenmaan PK-yritysten kehittäminen -kysely Helmikuu 2010 Kyselyn taustaa ELY-keskus tukee yrityksiä tarjoamalla neuvonta-, kehittämis- ja rahoituspalveluja. ELYkeskuksen tavoitteena on jatkuvasti kehittää
AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011
AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä
Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja
Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien
egate Smart Building Innovation
egate Smart Building Innovation Sensoriverkkoteknologiapohjaisella (IoT) olosuhdevalvonnalla kohti laadukkaampia olosuhteita rakennustyömailla ja käytössä olevissa rakennuksissa. Taustat Sensoriverkkoteknologian
Sisäilmaongelmien ratkaisemisen haasteet Hankemallin vaikutus ongelmien ratkaisussa. Harri Korkalainen Sitowise Oy
Sisäilmaongelmien ratkaisemisen haasteet Hankemallin vaikutus ongelmien ratkaisussa Harri Korkalainen Sitowise Oy Esittely ja esityksen sisältö Harri Korkalainen, RI (yamk), RTA (VTT-C-22474-26-16) 1997
Mitä on asiakirja- ja arkistonhallinta?
Mitä on asiakirja- ja arkistonhallinta? Arkistonhallinnan maisteriohjelma Jyväskylä 14.1.2010 Marjo Rita Valtonen Sisältö 1. Asiakirjatiedon hallinnan käsitteitä 2. Archival Methods 3. Arkistotieteellisen
Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita
Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita 19.1.2010 Johanna Kosonen-Karvo Tekes Miltä näyttää asuminen tulevaisuudessa? Käyttäjälähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistä
Kuivaketju 10. Kuinka minimoin kosteusriskit jo rakennusvaiheessa
Kuivaketju 10 Kuinka minimoin kosteusriskit jo rakennusvaiheessa Pientalorakentajien laadunohjaus, syksy 2018 Esa Kankaala, tarkastusinööri, Oulun rakennusvalvonta Uusi YM:n asetus edellyttää rakennushankkeelta
LEAN & KORJAUSRAKENTAMINEN; KOKEMUKSIA LEAN -TYÖKALUJEN JA TOIMINTAMALLIEN SOVELTAMISESTA KORJAUSRAKENTAMISEEN
LEAN & KORJAUSRAKENTAMINEN; KOKEMUKSIA LEAN -TYÖKALUJEN JA TOIMINTAMALLIEN SOVELTAMISESTA KORJAUSRAKENTAMISEEN Korjausrakennushankkeen osapuolten aikainen osallistaminen; Case Joensuun Kirkkokatu Professori
ARK- E2001 Käyttäjälähtöisen tilasuunnittelun perusteet (2op) klo
ARK- E2001 Käyttäjälähtöisen tilasuunnittelun perusteet (2op) 29.10 3.12.2015 klo 15.15-17.00 Ira Verma, Sotera Instituutti, Arkkitehtuurin laitos www.sotera.fi MyCourses MyCourses (mycourses.aalto.fi)
Osallistavan suunnittelun ja laadullisen tiedon keräämisen työkalu
Osallistavan suunnittelun ja laadullisen tiedon keräämisen työkalu 02.03.2012 Kirsti Sääskilahti Oulun yliopisto / Oulun Eteläisen instituutti Kerttu Saalasti Säätiö SoftGIS/PehmoGIS/PPGIS*_termin määrittely
KIINTEISTÖPALVELUJEN INFORMAATIOLOGISTIIKKA INFORMATION LOGISTICS FOR BUILDING FACILITIES ILO Technology Agency Oy,
KIINTEISTÖPALVELUJEN INFORMAATIOLOGISTIIKKA INFORMATION LOGISTICS FOR BUILDING FACILITIES 1 Lähtökohta Nykyisellään jokainen palveluntuottaja joutuu ratkaisemaan omat tiedonsiirtotarpeensa itse parhaaksi
ELO-Seminaari 24.11.2005
H E L S I N G I N K A U P P A K O R K E A K O U L U H E L S I N K I S C H O O L O F E C O N O M I C S ELO-Seminaari 24.11.2005 Sami Sarpola, Tutkija Liiketoiminnan teknologian laitos Helsingin kauppakorkeakoulu
SOVELLUSALUEEN KUVAUS
Tik-76.115 Tietojenkäsittelyopin ohjelmatyö Tietotekniikan osasto Teknillinen korkeakoulu SOVELLUSALUEEN KUVAUS LiKe Liiketoiminnan kehityksen tukiprojekti Versio: 2.1 Tila: hyväksytty Päivämäärä: 12.12.2000
Kauppakeskusten käytettävyys - tutkimushankkeen tuloksia ja työkaluja
Kauppakeskusten käytettävyys - tutkimushankkeen tuloksia ja työkaluja Suvi Nenonen Tutkimuspäällikkö Workplace Management Facilities Services Research Group, TKK suvi.nenonen@tkk.fi 25.11.2008 Kuka olen?
Build Up Skills, Tampere 24.5.2012 Teuvo Aro: Tapre-työkaluilla hyvä energiatehokkuus tavaksi
Build Up Skills, Tampere 24.5.2012 Teuvo Aro: Tapre-työkaluilla hyvä energiatehokkuus tavaksi Tapren perusajatus Tampereen alueen palvelurakennukset energiatehokkaiksi Tapre - hankkeen tavoite on luoda
Skanska Ruskeasuo Larkas & Laine
Skanska Ruskeasuo Larkas & Laine Rakennussuunnittelu on muuttunut piirtämisestä rakennusten simuloinniksi. Pelkkä paperikopio ei enää riitä, vaan tilaaja haluaa rakennuksesta usein tietomallin, joka sisältää