Kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään. Suvi Nenonen Tutkimuspäällikkö, FT Rakennetun ympäristön palvelut (BES)tutkimusryhmä Aalto-yliopisto

Transkriptio

1 Kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään Suvi Nenonen Tutkimuspäällikkö, FT Rakennetun ympäristön palvelut (BES)tutkimusryhmä Aalto-yliopisto

2 Sisältö KUNTO-hanke Käytettävyys näkökulmana Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa Yhteenveto

3 KUNTOUTUSLAITOSTEN PROSESSIEN JA TILASUUNNITTELUN KEHITTÄMISHANKE KUNTO

4 Tavoitteet Kartoittaa kuntoutuslaitosten muuttuvat prosessit, nykyisen tilakannan toiminnallisuus ja palvelukyky sekä sisäympäristön laatu. Tunnistaa eri käyttäjäryhmien erilaiset tarpeet tilojen käytettävyydelle toimintaprosessien uudistuessa. Kehittää työmenetelmiä kuntoutustoiminnan prosessien ja tilasuunnittelun rinnakkaiseksi toteuttamiseksi. Laatia monistettava toimintamalli kuntoutuslaitosten tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi ja käytettävyyden jatkuvalle kehittämiselle. 4

5 Hankkeen työpaketit Osaprojekti 1 Kuntoutuslaitosten toimintaprosessit, toiminnallisuus, palvelukyky, tuottavuus ja sisäympäristö Käyttäjät Prosessit Käytettävyys Ergonomia Sisäilma Peruskorjaustarve Sijainti Osaprojekti 3 Pilotit Osaprojekti 2 Kuntoutuslaitosten käytettävyyden ja IRTAIMISTO STUFF TILA SPACE kiinteistöjohtamisen kehittäminen PALVELUT VAIPPA RAKENNE TONTTI SERVICES SKIN STRUCTURE SITE Osaprojekti 4 Toimintatavat, kriteeristöt ja työkalut Etunimi Sukunimi

6 Tulosten hyödyntämissuunnitelma Hankkeessa syntyy yhteistyötä tilojen suunnittelijoiden, käyttäjien ja rahoittajien kanssa, mikä puolestaan synnyttää merkittäviä kustannussäästöjä. Hankkeessa syntyy toimintamalli ja työmenetelmiä tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi siten, että saadaan käyttäjille terveellisiä, tiloiltaan toimivia ja käytettäviä kuntoutuskeskuksia. Uudistuvien toimintojen tilatarveselvitykset antavat tarpeellista tietoa tilojen suunnittelijoille ja peruskorjausprosessien toteuttajille. Hyvän sisäympäristön kriteereitä voidaan hyödyntää korjaus- ja uudisrakentamisessa sekä tilasuunnittelussa. Hankkeen tuloksia voidaan hyödyntää kuntoutuskeskuksia peruskorjattaessa ja suunniteltaessa Suomessa, soveltuvin osin myös Pohjoismaissa ja Euroopassa. 6

7 Hankkeen tutkimusryhmä Työterveyslaitos Laadukas sisäympäristö teema Ergonomia ja käytettävyys tiimi, Työkyvyn ja terveyden edistäminen tiimi Bioaerosolit ja sisäilma tiimi Fysikaaliset tekijät ja tekniset ratkaisut -tiimi Sanna Lappalainen Marjaana Lahtinen Jouni Lehtelä Ulla-Maija Hellgren Heidi Rasila Suvi Nenonen Aalto yliopisto Rakennetun ympäristön palvelut tutkimusryhmä 7

8 Sisältö KUNTO-hanke Käytettävyys näkökulmana Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa Yhteenveto

9 Käytettävyys ja ihminen Kulttuuri Ärsykekynnys Ongelmanratkaisu Kuuloaisti Makuaisti Motivaatio Fyysiset ulottuvuudet Hajuaisti Päättely Näköaistit Tuntoaisti Tarkkaavaisuus Henkinen tila PSYKOFYYSINEN KOKONAISUUS

10 Mitä käytettävyys tarkoittaa? Käytettävyys Tuloksena tehokkuus ja tyytyväisyys Käyttäjä Toiminnallisuus Kohde Fyysinen Sosiaalinen Virtuaalinen tila Tilanne Käyttösoveltuvuus

11 Muutos haastaa käytettävyyttä Toimintojen muuttuessa on tärkeää arvioida muuttuvien toimintojen tarvitsemat tilat tulisi kehittää toimintatapoja ja työmenetelmiä joilla varmistettaisiin kuntoutuslaitosten tilatarpeet ja työntekijöiden viihtyvyys ja terveys huomioiva tila- ja sisäympäristösuunnittelu 11

12 Käyttäjien, prosessien ja välineiden muutos 12

13 Käytettävyys On monen tekijän summa ja aina kontekstisidonnainen Sijoittuu monen toimijan tontille On prosessi ja liian vähän käytetty oppimis- ja kehittämismahdollisuus rakennetun ympäristön osalta

14 Käytettävyystiedon sykli Käytön konteksti 1.Todellinen käyttö 6.Suunniteltu käyttö 2.Palaute- ja käyttäjätiedon tuottaminen ja aineistojen analysointi Rakentamisen konteksti 5. Projektitoiminnan johtaminen 3. Uusi tieto käytettävyydestä 4. Uuden hankkeen suunnittelu: Ohjaavat periaatteet Suunnittelun johtaminen

15 Käyttäjälähtöisyyden eri tasot A Empaattinen Pyrkimys ymmärtää käyttäjäryhmän maailmaa. Käyttäjät nähdään parhaina asiantuntijoina ja heidän ääntään kuullaan muun muassa erilaisten keskusteluväylien kautta. Käyttäjät eivät osallistu varsinaiseen toimintaan, mikä jättää heidät passiiviseen asemaan. C Tasavertainen Käyttäjät nähdään tasavertaisina toimijoina. Käyttäjien osallistumista ei voida pitää vain apuprosessina vaan sen sijaan pääprosessina. Ulkopuolinen toimija ei voi määritellä tavoitteita itsevaltaisesti, vaan tavoitteet asetetaan yhdessä. B Osallistava Käyttäjät voivat myös osallistua toimintaan. He voivat ohjata prosessia kohti omaa tavoitettaan kuitenkin siten, että päävastuu on ulkopuolisella taholla. D Päämies Käyttäjät johtavat toimintaa ja heidät nähdään prosessin päämiehinä. Tarvittaessa käyttäjät voivat konsultoida ulkopuolisia tahoja, mutta silti he kontrolloivat analyyseja ja johtopäätöksiä. Engeström, Y Ekspansiivinen oppiminen ja yhteiskehittely työssä. Vastapaino. Tampere. Toikko, T. & Rantanen, T. 2009b. Tutkimuksellinen kehittämistoiminta. Näkökulmia kehittämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon. Tampereen Yliopistopaino Oy Juvenes Print. Tampere

16

17

18 Sisältö KUNTO-hanke Käytettävyys näkökulmana Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa Yhteenveto

19 KUNTOUTUS- JA HYVINVOINTIKESKUKSEN KÄYTTÄJÄMATKA ORIENTOI- TUMISEN VYÖHYKE SAAPUMISEN VYÖHYKE HYVINVOINNIN VYÖHYKE TAPAHTUMA VYÖHYKE OLEMISEN VYÖHYKE POISTUMISEN VYÖHYKE KÄYTTÄJÄ- KOKEMUKSEN ARVIOINNIN VYÖHYKE NEUVOTTELUTILAT, LOUNGE PUTIIKIT NETTISIVUT JA MUU INFORMAATIO, PARKKIPAIKAT VASTAANOTTO, OPASTUS AULATILAT KÄYTÄVÄT PARKKIPAIKAT MUISTOT JA AULATILAT TARINAT PALVELEMISEN VYÖHYKE ORGANISOIMISEN VYÖHYKE

20 Sisältö KUNTO-hanke Käytettävyys näkökulmana Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa Yhteenveto

21 Kuntoutuslaitosten käytettävyyshaasteita Haasteita Käyttäjien moninaisuus Tilojen päivittäminen ja synkronointi Tukitilojen resurssin hyödyntäminen Joustavuuden oivaltaminen Mahdollisuuksia Pörinä, kohtaamiskirjo Retro-brandi Muuttumisleikit Liikkuvaa on track - varastointia Logistinen flow Monikäyttöisyys on kestävyyttä, hyvinvointi on vastuullisuutta, luonto on elvyttävyyttä

22

23

24 Kiitos!