Visma L7 asiakaspalvelu. Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna

Transkriptio

1 Visma L7 asiakaspalvelu Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna

2 Sisältö Visma asiakaspalvelun esittely Visma L7 asiakaspalvelu 2014 Uusi Community apuna arjessa

3 Visman asiakaspalvelun esittely

4 Jatkuvat palvelut Päivi Peura Director Asiakaspalvelu Jyväskylä, Anne Välimaa Asiakaspalvelu Vaasa, Janika Vilponen Visma L7 Visma Liikkuvan työn ratkaisut (LTR) Visma Business VismaPayroll Visma.net Expense Visma Maksuliikenne Visma Nova Visma Econet Visma.net Visma.net Expense Visma Maksuliikenne Yhteistyössä Visman kansainvälisen asiakaspalvelun kanssa

5 Visma L7 asiakaspalvelu lukuina 11 = Asiantuntijaa Jyväskylän asiakaspalvelussa % = Uutta tukipyyntöä vuodessa = Tukipyynnöistä ratkeaa 8 työtunnin aikana = Tukipuhelua kuukaudessa

6 Visma L7 asiakaspalvelu 2014

7 Kehitämme palvelua asiakaspalautteiden pohjalta Uudistunut puhelinvalikko Sähköpostilla tukipyyntö Help Deskiin Ajankohtainen kommunikointi Palvelukokemuksen parantaminen

8 Miten antaa palautetta ja kehitysehdotuksia?

9 Visma L7 asiakkaamme Yksi paikka kaikki saatavilla Ohjevideot avuksi arkeen Vuorovaikutteinen yhteisö Yhteistyö L7 sidosryhmien kanssa

10 Uusi Visma Community apuna arjessa

11 Oletko käynyt jo tutustumassa?

12 Yhden pysähdyksen taktiikka Keskitetysti kaikki tärkeä tieto yhdestä paikasta! Etusivun kautta näet käytössäsi olevat ratkaisut Tuotesivuilta ajankohtaiset tiedotteet ja koulutustarjonnan Asiakaspalvelun palvelut ja tiedotteet Visman ekaupasta löydät Visman järjestelmään sopivia ohjelmistolaajennuksia

13 Olethan meihin yhteydessä! Asiakastukifoorumi Tarjoamme käyttöjä sekä valmiita vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Asiakastuen foorumit ovat käytössäsi 24/7. HelpDesk Asiakaspalvelun tavoitat kirjaamalla tukipyyntöjä suoraan HelpDesk järjestelmäämme. Kirjauksia voit tehdä silloin, kuin se sinulle parhaiten sopii. Puhelintuki

14 Visma L7 Käyttötapakartoitus Visma L7 Koulutuspäivät

15 Uusi kyselytutkimus Tavoitteena selvittää asiakasyritysten nykyinen tapa käyttää järjestelmää Kerätä palautetta käytettävyydestä ja käytön sujuvuudesta Kartoittaa koulutustarpeita Parantaa Visman asiakastoimintoja Lisätä vuoropuhelua asiakkaiden kanssa

16 Tutkimuksen hyödyt Tulokset myös asiakasyritykselle Järjestelmän käytön ja toiminnan tehostaminen Varmistetaan, että kaikki ominaisuudet ovat järjestelmän käyttäjien tiedossa Turhan työn minimointi Käyttäjätyytyväisyys Best practises -tiedon leviäminen, tieto ja osaaminen uusista ominaisuuksista ja parhaista käytänteistä

17 Miten toteutetaan Kyselylomakkeet Visma L7 sovelluksittain/prosesseittain Taustakysymyksinä myös muut koulutustarpeet kuin järjestelmän käyttöön liittyvät Asiakasyritys määrittelee kohderyhmän Visma organisoi kyselyn, tulokset puretaan yhdessä asiakkaan kanssa ja raportti jää asiakkaan käyttöön

18 Kyselyssä mukana olevat sovellukset Myynnin sovellukset Myyntireskontra Tuotannonohjaus Ostot Ostoreskontra Varastot Palkat Pankki Kirjanpito Projektinvalvonta Käyttöomaisuuskirjanpito LTR Perustietokannat

19

20

21

22 Mitä sovelluksia käytät Visma L7 järjestelmässä? Myynnin sovellukset Myyntireskontra Tuotannonohjaus Ostot 0% 0% 0% 0% Ostoreskontra 100% Varastot 0% Palkat Pankki Kirjanpito Projektinvalvonta 100% 100% 100% 100% Käyttöomaisuuskirj LTR 0% 0% Perustietokannat 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

23 Miten hallitset sovelluksen toiminnallisuudet? Henkilötietojen ylläpito (henkilön perustiedot, 5 Palkkalajiohjauksien ja sivukulutaulujen ylläpito 3 Palkkatapahtumien syöttäminen ja tarkastaminen Palkkojen laskenta Palkkojen maksaminen Palkkojen siirtäminen kirjanpitoon 2 Palkkatilastojen tulostaminen KTA-laskenta 5 5 EK-tilastot 4 Työtapahtumat 6 Palkkakalenteri 1 Eläketilastot Viranomaisilmoitukset Kaikki

24 Miten hallitset sovelluksen toiminnallisuudet? Lomapalkkalaskennan perusrekisterin ylläpito (henkilöt, palkkalajit, parametrit) 3 Laskentakaavojen muokkaus 3 Lomapalkkojen laskenta 5 Lomarekisterin/Lomakalenterin ylläpito 1 Lomapalkkojen maksatus 5 Lomaraporttien tulostaminen Kaikki

25 Veloitukseton saakka Hyvä tilaisuus selvittää järjestelmän käytön sujuvuus ja osaamistarpeet omassa organisaatiossa Kyselyn tulosten purku yhdessä Visman kanssa Raportti Käyttökokemukset eriteltyinä sovelluksittain ja toiminnoittain Muut koulutustarpeet ja toiveet Tiedustelut: Johanna Rakemaa

26