LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti

Transkriptio

1 TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy

2 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa ja helppoa korkeampi motivaatio toteuttaa seurantaa kehityskohteet voidaan yksilöidä ja havaitaan nopeasti tehtyjen korjaavien toimenpiteiden vaikutusta voidaan seurata raportointi helposti, nopeasti ja reaaliajassa työaikaa ja resursseja vapautuu tärkeämpiin tehtäviin 2. ASIAKASPALVELUN PARANTAMINEN / myynnin välineet kilpailijoista erottuminen faktat neuvottelujen pohjana toteutuneiden suoritteiden lisäys raportointijärjestelmään mahdollistaa palvelutason monipuolisen esittämiseen esim. virhe/keräysrivi/kausi -muodossa 2

3 LmQ kenelle? Organisaatioille, jotka haluavat alentaa kustannuksiaan sekä parantaa asiakaspalveluaan a) kirjaamalla saamansa palautteen helposti b) reagoimalla toiminnassaan ilmeneviin poikkeamiin hallitusti c) seuraamalla ja käsittelemällä saamiaan kehitysehdotuksia hallitusti d) kirjaamalla ja luokittelemalla toiminnassaan havaitut epäkohdat tai mahdolliset virheet systemaattisesti ja kattavasti e) seuraamalla ja mittaamalla omaa sekä kumppaneidensa suorituskykyä säännönmukaisesti ja kattavasti f) analysoimalla helposti kertynyttä tietoa sekä hyödyntämällä sitä palvelukyvyn parantamiseen g) raportoimalla palvelukyvystään kattavasti niin omalle henkilöstölleen, sidosryhmilleen kuin asiakkailleen 3

4 LmQ miten? tietoja syötetään, päivitetään ja ylläpidetään oman työaseman käyttöliittymästä keskitettyyn tietokantaan mobiililaitteeseen rakennetulla käyttöliittymällä tietoa voidaan tuottaa myös kentältä useampi käyttäjä voi annettujen oikeuksiensa puitteissa päivittää tai ylläpitää avattua tapahtumaa tapahtuman kirjauksen yhteydessä voi lähettää automaattisesti asiaan liittyviä tekstiviestejä tai sähköpostia tapahtumaan liittyviä toimenpiteitä voidaan osoittaa muille organisaatiossa työskenteleville tai jopa ulkopuolisille ulkopuoliset voivat päivittää tai kuitata toimenpiteitä tehdyksi nettiselaimella tapahtumaan voidaan liittää muita dokumentteja valokuvia, asiakirjoja ym. tiedostoja 4

5 LmQ käyttöön? LogMaster voi toimittaa valmiiksi määritellyn käyttöympäristön Laatutapahtumien hallintaan reklamaatiot, poikkeamat, ulkoiset ja sisäiset tiedustelut tapahtuman hoito ja vastuun jako alusta loppuun aiheutuneet kustannukset esim. asiakkaittain, toimipisteittäin tai alihankkijoittain helposti saatavilla oleva, kattava raportointi ja tilastointi Työturvallisuuden hallintaan työympäristön turvallisuuden kehittäminen ja ylläpito työtapaturmien seuranta sekä jälkihoito LmQ ympäristö voidaan toimittaa myös tyhjänä, jolloin asiakas määrittelee ja tuottaa perustiedot itse 5

6 Esimerkki poikkeaman hoitamisesta vaihe 1 1. Asiakas Matti Malli soittaa asiakaspalveluun ja ilmoittaa, että hänen tilaamassaan tuotteessa tai saamassaan palvelussa on jokin vika. Asiakaspalvelu Täydentää minimissään 3 tietoa - asiakasnumero - ilmoittajan nimi - tapahtuman kuvaus 2. Kahdella hiiren painalluksella lähtee sähköposti tai tekstiviesti kuittauksena Matille: Ilmoituksenne mukainen tapahtuma on avattu 3. Muutamalla hiiren klikkauksella sekä merkin syötöllä kyseinen tapahtuma tulee kokonaan hoidettua siten, että se voidaan tilastoida ja virheen aiheuttama kustannus kohdistaa kyseisen osan valmistaneelle alihankkijalle. Katso näkymä toimenpidesivulta seuraavasta diasta. 6

7 Esimerkki poikkeaman hoitamisesta vaihe 2 Tämä esimerkkitapahtuma on nyt valmis, sillä puhelun vastaanottanut henkilö hoiti sen kerralla loppuun. Asian hoitaminen olisi voinut vaatia esim. toisen henkilön päätöksen korvauksen lähettämisestä ja siinä tapauksessa asiakaspalvelu olisi lähettänyt tiedot kyseiselle henkilölle valitsemalla vastuuhenkilön sekä klikkaamalla lähetä painiketta. Päätöksen tekevä vastuuhenkilö olisi voinut palauttaa asian päätöksen jälkeen hoidettavaksi jollekin muulle. 7

8 Miten tapahtumien hoitaminen valvotaan? Kun käyttäjä kirjautuu järjestelmään työpäivän alkaessa, esitetään häntä koskevat keskeneräiset tapahtumat automaattisesti hakutuloksena mikäli asetettu määräaika on kulunut umpeen, on tapahtuman tunnisteena punainen huutomerkki -symboli ja muissa keskeneräisissä se on joko avoin, ulkoisessa tai sisäisessä käsittelyssä haku koskee sekä tapahtumia että henkilöille osoitettuja toimenpiteitä näin tapahtuman omistaja* voi helposti tarkastaa, onko hänen vastuullaan olevien tapahtumien hoito ajan tasalla ja voi tarvittaessa puuttua asiaan * tapahtuman omistaja on henkilö, jolla on vastuu kyseisen tapahtuman hoitamisesta loppuun määräaikana 8

9 Toimenpiteet valmiina settinä käyttäjät voivat helposti luoda itselleen (tai yleiseen käyttöön) valmiin toimenpidelistan kulloisenkin prosessin mukaisena esim. poikkeaman käsittely reklamaation käsittely myyntiprospektin käsittely kun tapahtuman käsittely aloitetaan, voidaan toimenpiteet valita valmiista vaihtoehdoista ja luoda sitten kerralla sen jälkeen määritellään vastuuhenkilöt heti tai etenemisen mukaan 9

10 Toimenpiteiden tiedot voidaan avata nettilomakkeelle Käyttäjinä esim. asiakkaat liikkuvat myyntimiehet kuljetusalihankkijat liikkuvat työntekijät Lomakkeella on mahdollisuus päivittää tila sekä kirjoittaa lisätietoja kenttään Uusi selite. Tiedot ovat nähtävissä LmQ sovelluksessa reaaliajassa. Luonnollisesti myös aikaisemmin käytössä olleet ominaisuudet automaattinen tekstiviesti automaattinen sähköposti ovat edelleen osa tapahtumanhallintaa. 10

11 LmQ edut pähkinänkuoressa täsmällisesti kirjattu tieto sekä sovittujen toimitatapojen mukaisesti hoidetut ilmoitukset ovat usein toiminnan tehostamisen perusedellytys jossain tapauksessa se on edellytys myös kustannusten korvaukseen LmQ:n avulla kirjaat poikkeamat tai kustannuksia aiheuttavat epäkohdat helposti tiedon nopea tallennus säästää aikaa automatisoitu viestintä tekstiviesti, sähköposti, nettisivut automaattinen asiakirjojen täydennys/luonti suoraan ohjelmasta helppo ja edullinen käyttöönotto sopii kaiken kokoisille organisaatioille lukemattomia muita hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka Sinun pitää nähdä itse 11

12 Helppo ja kattava raportointi sekä tilastointi Excelissä 12

13 LmQ sovellus ratkaisuksi Teidänkin yrityksenne tapahtumienhallintaan LmQ on edullinen ja helppokäyttöinen ratkaisu, joka voidaan tarvittaessa integroida osaksi yrityksen omaa CRMtai ERP järjestelmää. Soita ja pyydä esittely sekä tarjous Varatoimitusjohtaja Juha-Pekka Wahlström puhelin sähköposti 13