Verohallinto ennakoi muutoksia

Transkriptio

1 Tulevaisuuden asiakas: miten Verohallinto ennakoi muutoksia Asko Pajunen, strategiajohtaja VM hallinnonalan johdon päivä

2 Asiakaskäyttäytyminen muuttuu Digitalisaation myötä kehityksen nopeus kasvaa, teknologia luo uusia yllätyksellisiä liiketoimintamalleja ja tulevaisuuden ennustettavuus heikkenee Emme pysty ennustamaan, miltä digitaalinen talous näyttää 4-8 vuoden kuluttua Muutoksen nopeus ja ennustamattomuus vaatii organisaatiolta reaktionopeuden kasvattamisen ja uudet toimintamallit Toimintaympäristöä pitää havainnoida aktiivisesti, tehdä laajaa yhteistyötä eri toimijoiden kanssa Kehittämisen toimintamallit ja prosessit tulee virtaviivaistaa Kehittämiseen liittyvät roolit selkeyttää Päällekkäisyydet poistaa Päätöksen teko suoraviivaistaa ja nopeuttaa, rahoitukseen liittyvät ohjausrakenteet vielä melko jäykkiä

3 Ajurit ja ilmiöt Ilmiöt Alustatalous - Alustat haastaa nykyisiä verotuksen rakenteita Teknologian kehittyminen (blockchain, robotiikka, automatisaatio) Yrittäjyyden lisääntyminen (Itsensä työllistäminen) Ilmiöiden seuraukset Reaaliaikaisuus Transaktiotason tieto Taloushallinnon automatisointi Kolmannen osapuolen palvelukehitys - API-rajapinnat Uudet ja nykyiset vaatimukset Rajapinnat Veron ja sidosryhmien välillä edellytys: Taloushallinnon automatisoinnille Kolmannen osapuolen palvelukehitykselle Reaaliaikaiselle tiedonsaannille alustoilta Digitalisaatio ja Verohallinto

4 Pankkitoiminnan murros ja digitaaliset maksuvälineet Digitalisaatio ja Verohallinto

5 Ennuste: Jakamistalous Suomessa 2020 Jakamistalouden transaktioiden arvo 2016 Lähde: PwC analyysi 2017, TEM:n julkaisussa Jakamistalous Suomessa 2016: nykytila ja kasvunäkymät

6 Miten Vero varmistaa tiedonsaannin ja automaatioasteen? Verotukseen tarvittava tieto on jo lähitulevaisuudessa kansainvälisillä alustatoimijoiden (US, Kiina) pilvipalveluissa. KV-tunnistaminen Digitalouden osaaminen Sovellus-rajapinnat Kansainvälinen tiedonvaihto Ketterät tietovirrat Analytiikan datan keruun ja käsittelyn tukeminen Rahavirrat Digitalisaatio ja Verohallinto

7 Tulevaisuuden haasteet ja mahdollisuudet Yritysverotus Taloushallinnon automatisoinnin mahdollistaminen Tunnistuksen ja valtuuttamisen uudelleen ajattelu, "machine to machine" Verotuksen ekosysteemi Ulkoisten palveluiden tuottamisen mahdollistaminen Yhteistyö globaalien ja lokaalien alustojen kanssa Veropohjan turvaaminen digitaalisessa maailmassa Virtuaalivaluutat, toiminta perinteisten rakenteiden ulkopuolella Tarve omistaa asioita suoraan vähenee Alustatalouden laajeneminen Uusia veroja? Digitalisaatio ja Verohallinto

8 Muutosten ennakointi Teemme asiakastutkimuksia, tunnistamme asiakkaiden toimintaympäristön muutokset ja toimintaan liittyvät haasteet Analysoimme asiakkaiden käyttäytymistä analytiikan avulla asiakkaiden segmentointi Ekosysteemiajattelu: suunnittelemme asiakkaiden kanssa yksinkertaisia ja saumattomia palvelupolkuja sekä yksin että yhdessä muiden toimijoiden kanssa Varustaudumme olemaan osa digitaalista ekosysteemiä, jossa Verohallinto ei aina itse tee palveluita loppukäyttäjille API rajapinnat Kokeilemme asioita pienessä mittakaavassa, tekemällä POC:eja ja jalostamalla asiaa eteenpäin kokeiluissa saatujen kokemusten perusteella

9

10 Resurssi- ja osaamistarpeet Digitalouden ja rinnakkaisvaluuttojen toiminnan tuntemus Pankkien ml. ulkomaiset toimijat toiminnan ja kehityksen seuranta Käyttäytymistieteet Kansantaloustiede, elinkeinoelämän ja yhteiskunnan muutokset Analytiikan (ja big data, transaktiotiedon käsittelyn) osaamien tilastotieteellinen osaaminen verotuksen osaaminen prosessiosaaminen uusien tietojoukkojen haltuunoton osaaminen Alusta- ja vertaistalouden ilmiöiden tuntemus Rajapintaverkostojen ja niiden tekniikan tuntemus

11 Verohallinto sähköisten palveluiden eturintamassa Palvelut yrityksille 2013 Yhteisöjen tuloveroilmoittaminen 2014 Verotusjärjestelmien uusiminen, Valmishanke 2014 Kiinteistöverojen ilmoittaminen 2014 Verkkolasku ja e-lasku 2014 Verovelkarekisteri 2015 Chatpalvelukanava 2017 OmaVero Palvelut henkilöasiakkaille Palvelut henkilöasiakkaille ja yrityksille 2012 Tilinumeron ilmoittaminen ja Veronumero-palvelu 2010 Paperien digitointi valtakunnallisia sähköisiä työjonoja varten 2010 Verotili 2009 YTJ:n sähköinen asiointipalvelu 2009 Veronsaajien sähköinen asiointipalvelu (kunta ja valtio yms. organisaatiot) 2008 Veroilmoitus verkossa 2007 Verokortti verkossa 1997 TYVI-verkkopalvelut tiedot yrityksiltä viranomaisille 1997 Paperisten kausiilmoitusten digitointi valvontailmoitukset 1998 Vero.fi (uusittu 2011) 2001 YTJ-tietopalvelu Yritysten perusrekisteritiedot 2003 Paperisten vuosiilmoitusten digitointi 2005 Ilmoitin.fi Yritysten rajapintapalvelu 2006 Tunnistus.fi ja Katso-palvelu Yritysten tunnistamis- ja valtuuttamispalvelut 2006 Palkka.fi