Asiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta

Transkriptio

1 Asiakkuus- ja toimintaperustaisuus muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta Kehittämispäällikkö Valia Wistuba Konserniesikunta/ Palvelut ja laatu yksikkö Kuntamarkkinat Kokeillen kohti asiakkuutta -työkaluja tarjolla

2 Sisältö Lähestymistavan ja työkalujen esittely Työkalujen hyödyntäminen kansallisesti Työkalujen Espoon soveltamisesimerkkejä Dokumentit ja yhteystiedot

3 Lähestymistavan ja työkalujen esittely

4 Megatrendit muuttavat maailmaa Sitra 2016, Elina Kiiski Kataja Teknologia muuttaa kaiken Globaali arkinen ja jännitteinen keskinäisriippuvuus Kestävyyskriisi nyt Tieke 2015, Jyrki Kasvi Todelliset megatrendit muuttavat maailmaa Haasteet Ympäristö alkaa käydä kalliiksi Ikärakenne kääntää maailman Globalisaatio verkostoi maailman Mahdollisuus Digitalisaatio räjäyttää tuottavuuden: robotisaatio, tekoäly, esineiden internet

5 Mihin työkaluja tarvitaan? Muutokset toimintaympäristössä ja asiakastarpeissa vaikuttavat kunnan asiakkuuksiin, palveluihin, tehtäviin, toiminnan johtamiseen ja kehittämiseen. Kuntien on pystyttävä vastaamaan toimintaympäristön ja asiakastarpeiden muutoksiin entistä paremmin.

6 Tarkastelun tasot: Yksikkö Toimiala Kaupunkikonserni Julkissektori Lähestymistavan kulmakivenä prosessiavain Ohjausprosessit Tietojohtaminen jota kärkitiedot tukevat ASIAKAS- VAIKUTUS ASIAKASTARVE Palvelun käyttäjä (yksilö, yritys, yhteisö, yhteiskunta) Y1. Asiakkuuksien hallinta Y2. Palvelujen järjestäminen Ydinprosessit Ryhmitellään ja priorisoidaan asiakkuudet Liiketoimintamalli Strategiset kyvykkyydet Kysynnän hallinta Palvelutarjooma / Palveluverkko Liiketoimintamalli / toimintamalli Taktiset kyvykkyydet Palveluntuottajien valinta ja sopimukset Veronmaksaja (yksilö, yritys, yhteisö, yhteiskunta) Y3. Palvelutuotanto Palvelut valituille asiakkaille Toimintamalli Operatiiviset kyvykkyydet Palvelutuotannon hallinta ja seuranta TALOUDEN TASAPAINO Tukiprosessit

7 Lähestymistavan ja työkalujen esittely Asiakkuuksien hallinta ekosysteemeittäin Liiketoimintamallinnus Kuntakanvaksen avulla Kokonaisarkkitehtuurin hallinta Johtamisen viitearkkitehtuurin avulla

8 Työkalujen hyödyntäminen kansallisesti

9 Työkaluja voidaan hyödyntää kansallisesti julkinen sektori, yritykset ja kolmas sektori 6Aika strategia Liiketoimintamallinnus Asiakkuudenhallintamalli Avoimen datan periaatteet JHS 179 -> kyvykkyydet VM:n Kuntatietoohjelma -> Kunnan Johtamisen viitearkkitehtuurin soveltaminen kunnissa Digitalisaation ja digitaalisten palvelujen kehittäminen JHS tehtävä- ja palveluluokitus SITRA SOTE palvelupaketointi UNA SOTE Tietojärjestelmäkokonaisuuden vaatimusmäärittely

10 Työkalujen Espoon soveltamisesimerkkejä

11 Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki Arvioidaan vuoteen 2026 varhaiskasvatuksen tavoitetilaa. Tunnistettiin trendit, muutostarpeet ja muutosvaikutukset esim. lainmuutoksien myötä ja miten nämä vaikuttavat varhaiskasvatuksen liiketoimintamalliin ja toimintamalliin.

12 Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki Kunnan yksi keskeisistä haasteista on palvelu-kysynnän ja -tarjonnan yhteensovittaminen taloudellisesti kestävällä tavalla. Palveluluokka: Varhaiskasvatuksen palvelut Palvelukomponentit; Lisäksi tietoa kunnan järjestämistä ja tuottamista palveluista tarvitaan julkisen talouden tilan kokonaiskuvan hahmottamiseksi, julkisen talouden suunnittelemiseksi sekä tilastointiin. Ydinpalvelut: Kunnallinen päivähoito Yksityinen päivähoito Perhepäivähoito Kerhopalvelut Tukipalvelut: Ravintopalvelut Liikuntapalvelut Oppimisen tehostamispalvelut Lisäpalvelut: Tulkkipalvelut Sivistyspalvelut (musiikki) Lasten syntymäpäiväjuhlat Vanhempien päivät

13 Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki Ohessa on kuvattu esimerkki varhaiskasvatuksen edellyttämistä kyvykkyyksistä kuvattuna ns. kyvykkyyskarttaan. Kyvykkyys kartasta löytyvät kaikki kyvykkyyden 7 osaaluetta. Nykytilan ja tavoitetilan arviointi voidaan toteuttaa heat-mapillä värittämällä eri kyvykkyydet jotka ovat muutoksen kohteena.

14 Esimerkki Espoon varhaiskasvatuksen johtamisessa tarvittavista tietojärjestelmäpalveluista Tietojärjestelmäpalvelukarttaa voi hyödyntää kahdella tavalla: 1. Sillä voidaan kuvata kaikki keskeiset johtamisessa tarvittavat tietojärjestelmäpalvelut. Sitä voidaan hyödyntää johtamisen tietojärjestelmäpalvelujen nykytilan arviointiin tai kehittämispolun määrittämiseen esim. Edellä kuvatun heat-map tekniikan avulla 2. Minkä tahansa kunnan palvelun tai palvelupaketin tietojärjestelmäpalvelut voidaan sijoittaa JVAkarttaan ja tarkastella niiden johtamisen toimivuutta heat-map tekniikalla

15 Case Iso Omenan palvelutori Espoo esimerkki Palvelujen johtaminen monituottajatoiminta-ympäristössä Kuvattiin keskeiset käsitteet Johtamisjärjestelmän päätöksentekoprosessi, roolit ja vastuut sekä palvelutorin yhteiset mittarit

16 Case Iso Omenan palvelutori Espoo esimerkki Tuloksena Ehdotus Iso Omenan palvelutorin johtamisjärjestelmän konseptista jota on nyt viety käytäntöön

17 Dokumentit ja yhteystiedot

18 Mistä löydän työkalut ja keneen otan yhteyttä? Työkalujen kehitystyö -> Asiakkuuksien ekosysteemi -> Liiketoimintamallinnus Johtamisen viitearkkitehtuuri -> Kunnan johtamisen viitearkkitehtuuri käytettävissä ja ladattavissa ilmaiseksi Kuntaliiton viitearkkitehtuuri-sivustolta. Avoindata.fi Shop.kunnat.net Lanseeraustilaisuuden video nähtävissä KuntaTV:ssä