Itsepalvelua ja omatoimisuutta
|
|
- Elina Majanlahti
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Itsepalvelua ja omatoimisuutta Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto Itä-Suomen AVI:n koulutuspäivät Kuopiossa, Mikkelissä ja Joensuussa toukokuussa 2016
2 Esityksen sisältö Oulun kaupunginkirjasto Omatoimisuuden ja itsepalvelun käyttöönoton syistä Omatoimikirjaston suunnittelu Omatoimikirjastojen turvallisuusnäkökohdat Omatoimikirjastojen toteutus Oulussa Kokemuksia omatoimikäytöstä Omatoimiset asiakkaat Aukioloaikojen lisääminen itsepalvelutunneilla Kirjaston jatkosuunnitelmat
3 Oulun kaupunginkirjasto Perustettu vuonna 1877 Pääkirjasto, 22 muuta kirjastoa ja kolme kirjastoautoa Vuonna 2015 o 3,6 miljoonaa lainaa o yli 1,8 miljoonaa kirjastokäyntiä o kokoelmassa nidettä o 842 tapahtumaa o budjetti 10,58 milj. euroa o 138 työntekijää
4 Miten voidaan parantaa palvelua samaan aikaan, kun resurssit niukkenevat? Laman myötä on lisääntynyt paine kirjastojen aukioloaikojen laajentamiseen. Asiakkaat ovat myös tottuneet, siihen että kaupoissa voi asioida iltaisin ja viikonloppuisin, miksi ei sitten myös kirjastoissa? Ongelmaksi muodostunut vaikeus jatkaa nykyisillä aukioloajoilla. Kirjaston henkilöstö ikääntyy ja eläköityminen lisääntyy luvulla, uutta henkilöstöä ei saada palkattua eläköityvien tilalle.
5 Ratkaisuksi käynnistetty omatoimikirjastoja Omatoimikirjastoissa asiakkaat pääsevät kirjastoon, vaikka henkilökuntaa ei ole paikalla. Asiakkaat voivat lukea, lainata ja palauttaa aineistoja automaateilla, noutaa varauksiaan, käyttää tietokoneita, pitää kokouksia tai muuten vaan työskennellä tai oleskella kirjastossa. Tietopalvelu, maksut ja usein tulostukset ja kopioinnit hoidetaan, kun henkilökunta on paikalla. Omatoimikirjastoja kokeiltu muissa Pohjoismaissa jo yli kymmenen vuoden ajan. Suomessa ensimmäiset toteutukset 2010-luvun alussa.
6 Milloin kannattaa perustaa omatoimikirjasto? Ennen aloitusta kannattaa miettiä monia asioita: 1. Miksi kirjasto haluaa aloittaa uuden tavan toimia? Onko kyseessä pelkkä rahansäästö vai halutaanko myös parantaa palvelua lisäämällä kirjaston aukioloaikaa? 2. Kenelle omatoimikirjasto tarjotaan, otetaanko käyttöön ikärajat? 3. Onko kirjaston sijainti sellainen, että siellä voidaan toteuttaa omatoimikirjastoratkaisu? Onko kirjasto yksinäisellä paikalla, liikkuuko ympäristössä ihmisiä? 4. Millainen on alueen väestörakenne ja tunnelma? Onko alueella sosiaalisia ongelmia? 5. Millainen kirjasto on pohjaratkaisultaan? Voidaanko kirjastossa lukita ne tilat, jonne asiakkaita ei tulisi päästää? 6. Onko rakennuksessa muita käyttäjiä, joilla on erilaisia näkemyksiä asiasta? Voidaanko asiakkailta estää pääsy rakennuksen muiden toimijoiden tiloihin? 7. Hyväksyvätkö kunnan päättäjät ratkaisun?
7 Omatoimikirjastojen suunnittelu Hyvä omatoimikirjastoratkaisu edellyttää kunnollista suunnittelua. Suunnittelu kannattaa tehdä monialaisena yhteistyönä niin, että mukana on mm. seuraavia tahoja: kirjaston henkilökunta omatoimikirjastoratkaisun myyjä kunnan tietohallinnon edustajat rakennuksen muut toimijat kiinteistöstä ja sen rakennustekniikasta vastaavat henkilöt kunnan turvallisuusasiantuntijat Onnistumisen keskeinen kriteeri on ratkaisun turvallisuus asiakkaiden kannalta kirjaston kannalta kiinteistön ja koko kaupungin kannalta
8 Asiakkaiden turvallisuus sisään pääsee vain tunnistautuneita asiakkaita sisäänpääsyyn vaaditaan kirjastokortin lisäksi henkilökohtainen pin-koodi asiakkaille kerrotaan syy, jos sisäänkirjautuminen estyy kameravalvonnan laillinen toteutus (kuka saa katsoa tallenteita?) kulkemisen estäminen tiloihin, jonne asiakkailla ei ole asiaa varauloskäyntien sijainti ja merkitseminen paloturvallisuus, varoittimet ja sammutusvälineistö ohjeistus siitä, miten toimitaan erilaisten häiriötilanteiden sattuessa puhelinnumero henkilölle, jolta voi pyytää apua kirjastossa ei ole esillä aineistoa, joissa on tietoja yksittäisistä asiakkaista (esim. varauksien kuiteissa asiakkaiden nimiä) kuulutus omatoimiajan päättymisestä lisää turvallisuutta
9 Turvallisuus kirjaston kannalta työhuoneiden lukitseminen, virkailijatiloihin menon estäminen (myös tiski) kirjaston työkoneiden keskusyksiköiden sijoitus lukollisiin koteloihin tai koneiden siirto suljettuihin tiloihin asiakastiloista siirretään pois tavarat, joita mahdollisesti voitaisiin varastaa kassakoneiden tyhjennys ja aukijättäminen tietokoneiden, näyttöjen ja lisälaitteiden vaijerointi kameroiden sijoittelu, kameroiden tallennuskapasiteetin varmistus, kameroiden fyysinen suojaus (kotelointi ja pistokkeiden suojaus) omatoimikirjastojärjestelmän laitekaapin lukitseminen omatoimikirjastolaitteiston sähkönsyötön turvaaminen
10 Turvallisuus kiinteistön ja kaupungin kannalta rakennuksen kulunvalvonta- ja hälytysjärjestelmät valaistuksen automaattinen syttyminen lämmityksen ja ilmastoinnin toiminnan varmistaminen, ilmastointilaitteiden ohjausyksiköiden kotelointi vartiointipalvelujen toiminta murtohälytystutka varmistus siitä, kuinka saadaan tieto auki jääneistä ovista on estettävä pääsy kaupungin hallinto- ja tulostusverkkoihin, asiakastiloissa olevat pistokkeet on lukittava tyhjät atk-pistokkeet jätetään kytkemättä rakennuksen ovien lukitusjärjestelmän yhteys omatoimikirjastoratkaisuun
11 Suunnittelun muistilista Käyttöoikeus, sisäänpääsy ja valvonta Kenelle tarkoitettu Omatoimikirjaston toiminta-aika Sisäänpääsy Ulko-oven aukijääminen Hälytykset ja vartiointi Liikkuminen kirjastossa Varauloskäynnit Murtohälytystutka Työtiloihin pääsyn rajoittaminen Paloturvallisuus Talotekniikka Kameravalvonta Kuulutukset Sähkötyöt Valaistus Ilmastointi, lämmitys Laitteet Virkailijoiden laitteet, Asiakkaiden nettikoneet Automaatit Tulostimet Kopiokoneet Kävijälaskurit Laitteiden vaijerointi Muuta Aamun lehdet Varausten noutaminen Tiedotus jaettavat tiedotteet esille laitettavat tiedotteet aloituksesta tiedottaminen tiedotus henkilökunnalle Kuorman kulku Asiakkaiden yhteydenottotarpeet
12 Omatoimikirjaston työntekijöiden muistilista tiskin työkoneelta kirjaudutaan ulos yleisökoneet jätetään auki lainausautomaatti jätetään auki rahat työhuoneeseen ja kassa auki tyhjät kirjastokortit, laskutustiedot, laskutettu/turmeltunut aineisto, sakset yms pikkutavara siirretään työhuoneeseen varattu aineisto työhuoneeseen (Oulussa ei enää ajankohtainen) kirjaston kännykkä työhuoneeseen lähtevä kuorma takahuoneeseen sammutetaan tiskin ja työhuoneen valot lukitaan väliovi työhuoneeseen
13 Omatoimikirjastojen toteutus Oulussa Oulussa avattiin ensimmäiset omatoimikirjastot vuonna 2014 Pateniemen ja Puolivälinkankaan kirjastoissa, jotka ovat pienehköjä koulun yhteydessä olevia kirjastoja. Molemmissa tapauksissa toteuttajaksi valittiin kilpailutuksen perusteella Mikro-Väylä Oy. Vuonna 2014 kilpailutettiin omatoimiratkaisun puitesopimus, jonka voitti edelleen Mikro-Väylä Oy. Ratkaisulla on edullisuuden lisäksi etuna hyvä seurantajärjestelmä. Lokakuussa 2014 toteutettiin omatoimiratkaisu Kastellin monitoimitalon kirjastoon, syksyllä 2015 Maikkulan ostoskeskuksen yhteydessä olevaan kirjastoon ja tammikuussa 2016 Ritaharjun koulun rakennuksessa olevaan kirjastoon. Toukokuussa avataan Kellon omatoimikirjasto ja syksyllä Tuiran omatoimikirjasto.
14 Omatoimikirjastoihin pääsy Kävijät tunnistautuvat ulko-ovella kirjastokortin viivakoodin ja verkkokirjaston salanumeron avulla. Sisäpuolella on kamera, joka kuvaa tulijat. Käyttäjät sitoutuvat noudattamaan kirjaston käyttösääntöjä, omatoimisuuteen ei ole erillisiä käyttösääntöjä. Kaikilla asiakkailla on oikeus käyttää omatoimikirjastoja, erillisiä sopimuksia ei tehdä. Ei ole erillistä käyttäjärekisteriä. Kirjautuvat ovat vastuussa seurassaan olevista henkilöistä. Omatoimikäyttö voidaan kieltää, Kohassa se ei ole riippuvainen lainauskiellosta. Kirjastojen koko kokoelma on käytettävissä myös omatoimiaikana.
15 Omatoimikirjaston perustamiskustannukset Omatoimikirjastoratkaisun aloituskustannukset ovat Oulussa useimmiten jääneet alle euroon kirjastoa kohti. Usein itse laitteistojen ja ohjelmiston hankkimista kalliimmaksi tulee muuttaa ulko-ovi sähköiseksi tai rakentaa kirjastoon varauloskäynti ja hankkia tarvittavat automaatit. Oulussa omatoimikirjastojen perustamisvaiheessa melkein kaikilla kirjastoilla oli jo ennestään lainaus- ja palautusautomaatit. Osassa kirjastoja oli jo valmiiksi myös kamerat, jolloin omatoimiratkaisun yhteydessä riitti yhden kameran hankkiminen. Tarvittava kameroiden määrä kannattaa miettiä tarkkaan. Myös valaistuksen automatisointi voi lisätä kustannuksia. Kustannuksia tulee vaijeroinneista, työkoneiden keskusyksiköiden lukituista kaapeista yms. Oulussa ei ole hankittu omatoimikirjastoihin hälyportteja. Jos halutaan järjestää omatoiminen kopiointi tai tulostaminen, se voi aiheuttaa lisäkustannuksia.
16 Kenelle omatoimikirjastot on tarkoitettu? Suomessa omatoimikirjastojen ikärajakäytäntö vaihtelee varsin paljon. Joissakin kirjastoissa ikärajaa ei ole lainkaan, tai se voi olla 12, 16 tai 18 vuotta. Oulussa omatoimikirjastoissa oli kaikissa alussa 18 vuoden ikäraja. Vuoden käyttökokemusten perusteella ikärajoja laskettiin niin, että sisäänpääsyn ikäraja on 16 vuotta, paitsi Kastellin kirjastossa ikäraja poistettiin kokonaan, koska siellä on paikalla monitoimitalon virastomestari. Ikärajat ovat herättäneet kritiikkiä, koska niiden katsotaan rajoittavan kirjastojen käyttöoikeutta. Asiasta tullaan Oulussakin keskustelemaan uudelleen.
17 Omatoimikirjastojen aukioloajat Oulussa omatoimikirjastot ovat asiakkaiden käytettävissä joka arkipäivä klo 9-20 ja lauantaisin klo Aukioloajat noudattavat pääkirjaston aukioloa niin, että asiakkailla on aina mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan. Omatoimipalvelun käyttöönoton myötä Pateniemen ja Puolivälinkankaan kirjastojen aukiolotunnit lisääntyivät aluksi 50 %, myöhemmin noin 100 %. Omatoimikirjastoilla on nykyään ympäri vuoden samat aukioloajat niin, ettei koulujen loma-aikoina pienimmissä kirjastoissa ole henkilökuntaa paikalla. Kastellin kirjasto joudutaan pitämään kiinni kesällä, omatoimi toimii huhtikuun loppupuolelta alkaen vain ma-to (ei virastomestaria paikalla). Koko kirjaston aukiolotunnit ovat nousseet noin 10 % vuodesta 2014 vuoteen 2015, nousu tulee jatkumaan ainakin samaan tahtiin. Syksystä 2016 alkaen kaikki omatoimikirjastot ovat avoinna myös sunnuntaisin klo
18 Kävijämäärät Omatoimikirjastojen kävijämäärät ovat kaikissa kirjastoissa kasvaneet. Kävijöitä on koulujen syys- ja talvilomaviikoilla enemmän kuin muulloin. sisäänkirjautumisia yhteensä Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju kaikki sisäänkirjautumisia keskimäärin viikossa Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju
19 Ketkä käyttävät omatoimikirjastoja? Asian selvittämiseksi tutkittiin kaikkien omatoimikirjastojen onnistuneet sisäänkirjautumiset viikon ajalta Kokonaismäärästä poistettiin ajallisesti peräkkäin olevat onnistuneet kirjautumiset. Onnistuneita tapahtumia oli viikon aikana 365, epäonnistuneita 8, joista puolet tammikuussa avatussa Ritaharjun kirjastossa. Omatoimikävijät kirjastoittain asuinalueen mukaan % ydinalueella % lähialueella % muualla yht. henk. Pateniemi 79,1 4,5 16,4 67 Puolivälinkangas 83,8 3,8 12,5 80 Kastelli 50,9 18,2 30,9 55 Maikkula 69,9 19,2 11,0 73 Ritaharju 83,3 6,7 10,0 90
20 Mihin aikaan on kävijöitä eniten? Käynnit kellonajan mukaan Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju yht kaikki
21 Minä viikonpäivinä on kävijöitä eniten? Käynnit viikonpäivän mukaan Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju yht. ma ti ke to pe la kaikki
22 Millaisia asiakkaita kävijät ovat? Kävijät syntymävuoden ja sukupuolen mukaan mies nainen yht. Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju yht % 3,3 17,3 12,1 1,1 3,0 17,5 37,3 8,5 100,0
23 Yleisimmät käyttäjät kirjastoittain Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju mies mies nainen nainen mies nainen mies nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen nainen
24 Kokemuksia omatoimipalvelusta Palvelusta saatu palaute on ollut lähes pelkästään hyvää. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mahdollisuudesta päästä kirjastoon, vaikkei kirjastossa ole ollut henkilökuntaa paikalla. Etenkin ilta-aikojen lisäämistä on kiitelty. Kielteistä palautetta on tullut alkuaikojen teknisten ongelmien vuoksi. Mitään vahinkoa ei ole tehty, kirjastot ovat siistejä omatoimiajan jälkeen. Alkuaikoina kerran asiakas oli unohtunut lukemaan sulkuajan jälkeen, jolloin vartiointiliike tuli paikalle. Sen jälkeen otettiin käyttöön kolmekieliset automaattiset kuulutukset. Jotta omatoimikirjasto toimii hyvin, siellä tarvitaan päivittäin työntekijä 1-2 tunnin ajan. Ilman henkilökuntaa ei myöskään tehdä kokoelmatyötä, pidetä satutunteja, koululaisvierailuja tai järjestetä kulttuuritapahtumia.
25 Kirjastojen kommentteja Pateniemi: Omatoimiaikana palautuu paljon muualta lainattua aineistoa. Lauantaisin käy paljon perheitä. Kastelli: Ikärajattomuus ei ole tuonut lapsia käyttäjiksi, kävijöistä suuri osa vanhempia, jotka ovat tuoneet lapsensa urheilemaan. Ritaharju: Pieniä teknisiä ongelmia, sen lisäksi ainoa ongelma on ollut, että palautuslaatikko on lauantain jälkeen ylitäysi. Puolivälinkangas: Lauantaikäytön mahdollisuus on saanut paljon kiitosta, samoin on kiitetty kirjaston kokoustilan varausmahdollisuutta omatoimiaikana. Maikkula: Päiväkoti- ja koululaisryhmiä on alkanut käydä omatoimiaikoina, varausten itsepalvelunouto on lisännyt kävijämäärää, myös kirjastossa työskentely on lisääntynyt.
26 Käyttäjäkyselyn tuloksia Oulun ammattikorkeakoulun opiskelijat tekivät marraskuussa 2015 Pateniemen, Puolivälinkankaan ja Kastellin kirjastojen asiakkaille kyselyn omatoimikirjastojen käytöstä. Vastaajia oli 50, joista 75 % naisia. Suurin ikäryhmä oli vuotiaat. Enemmistö vastaajista totesi, että omatoimimahdollisuus on lisännyt heidän kirjastonkäyttöään. Suurin osa tulee lainaamaan ja palauttamaan, ikääntyneemmän tulevat lukemaan lehtiä ja nuoret opiskelevat. Vastaajat olivat tyytyväisiä suunnilleen kaikkeen: ikärajoihin, aukioloaikoihin, siisteyteen ja turvallisuuteen. Omatoimikirjaston käyttöä pidettiin miellyttävänä, nopeana, helppona, turvallisena, 20 % vastaajista oli kokenut jotakin ongelmia tekniikassa. Apua olisi kaivattu aineiston löytämisessä ja muissa kirjastonkäyttöön liittyvissä asioissa, joskus myös omatoimikirjaston käytössä. Omatoimikäyttöä toivottiin laajennettavan myös sunnuntaiksi.
27 Omatoimikirjastoihin liittyneitä pelkoja Kirjastoista tulee rauhattomia ja siivottomia kirjastoihin ei ole tullut levottomia asiakkaita pussikaljaporukoita ei ole näkynyt, he viihtyvät muualla paremmin hiljaisuus synnyttää hiljaisuutta ja siisteys siisteyttä kävijät arvostavat omaa ja toistensa rauhaa ja siistiä tilaa Kirjastolaiset tekevät itsensä tarpeettomiksi eivät asiakkaat tarvitse henkilökuntaa lainaamiseen, palautukseen tai tiskillä istumiseen, vaan kirjastoammatillisiin tehtäviin, joihin nyt jää enemmän aikaa kirjastojen henkilökuntamäärä supistuu monissa kunnissa joka tapauksessa riippumatta siitä, otetaanko käyttöön omatoimiratkaisuja Kirjastosta varastetaan laitteita tai aineistoja, kun ei ole valvontaa ei ole havaittu varastelun tai tihutöiden lisääntymistä kamerat ovat parempia valvojia kuin henkilökunta
28 Itsepalvelutuntien käyttöönotto Myös Oulun pääkirjastossa ja kolmessa aluekirjastossa oli tarve aukioloaikojen lisäämiseen. Omatoimiratkaisu ei kuitenkaan soveltunut laajojen ja mutkikkaiden tilojen vuoksi näihin kirjastoihin. Näissä kirjastoissa otettin käyttöön itsepalvelutunnit arkisin klo 9-10, lisäksi pääkirjastossa sunnuntaisin klo Asiakkaat voivat lainata ja palauttaa aineistoa automaateilla, tehdä tiedonhakuja itsenäisesti, hakea varauksiaan ja käyttää kirjaston tiloja ja laitteita. Palvelutiskien kylteissä ja ulko-ovilla kerrotaan, milloin kirjastossa on itsepalveluaika. Henkilökunta myös pitää silmällä tilannetta ja auttaa tarvittaessa asiakkaita, vaikka ei oltaisikaan palvelutiskillä päivystämässä.
29
30 Kokemuksia itsepalvelutunneista Aukioloaikoja on voitu lisätä ilman resurssien kasvattamista itsepalvelutuntien käyttöönotolla. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mahdollisuudesta päästä kirjastoon, vaikkei henkilökohtaista palvelua olekaan ollut tarjolla. Etenkin opiskelijat ja lehtien lukijat ovat olleet tyytyväisiä. Itsepalvelutuntien myötä aamutunnit on voitu käyttää ns. sisätöihin. Jos asiakas pyytää apua ja henkilökunta huomaa sen, otetaan vastaan maksuja, tehdään kirjastokortteja ja neuvotaan tiedonhaussa myös itsepalvelutuntien aikana. Asiakkaat tarvitsevat usein apua kopioinnissa ja tulostamisessa, mitä henkilökunta joissakin kirjastoissa pitää ongelmana. Itsepalvelutunteja tullaan lisäämään.
31 Tulevaisuuden näkymiä Parin seuraavan vuoden kuluttua yli puolet Oulun kirjastoista toimii osan aikaa päivästä tai viikosta omatoimikirjastoina. Kirjaston aukiolotunnit tulevat kasvamaan, kun pieniä, usein koulujen yhteydessä olevia kirjastoja voidaan pitää auki myös koulujen lomien aikana. Kokonaan ilman vakituista henkilökuntaa tulee toimimaan uusi Hiukkavaaran kirjasto, joka valmistunee vuoteen 2018 mennessä. Asiakkaiden sisäänpääsyn ikärajoituksia mietitään uudelleen. Tietopalvelun tarjoaminen etäyhteydellä toteutetaan chatilla tai vastaavalla ensi syksystä alkaen. Etäpalvelija voi työskennellä missä tahansa toimipisteessä. Omatoimisuuden myötä tilojen käyttöaste kasvaa. Kyse on keinosta pitää kirjastot hengissä, kirjastorakennukset elävinä. Omatoimiratkaisut mahdollistavat monenlaisia uusia yhteistyökuvioita, kun kirjastotilaa voidaan tarjota muiden toimijoiden käyttöön normaalien aukioloaikojen ulkopuolella (esim. kokoukset, juhlat, yksityistilaisuudet)
32 Kysyttävää??? Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto puh
Turvallisuus omatoimikirjastoissa. AVI:n Turvassa kirjastossa koulutustilaisuus Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto
Turvallisuus omatoimikirjastoissa AVI:n Turvassa kirjastossa koulutustilaisuus Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto 20.11.2014 Esityksen sisältö Itsepalvelun laajentamisen ja omatoimikirjastojen perustamisen
LisätiedotOmatoimisuutta Oulussa. Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto
Omatoimisuutta Oulussa Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto Esityksen sisältö Omatoimisuuden ja itsepalvelun käyttöönoton syistä Omatoimikirjaston suunnittelu Omatoimikirjastojen turvallisuusnäkökohdat
LisätiedotOmatoimisuutta Oulussa. Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto
Omatoimisuutta Oulussa Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto Esityksen sisältö Näkökulmia omatoimikirjaston perustamiseen Omatoimikirjastojen toteutus Oulussa Millaisia ovat omatoimiset asiakkaat Kokemuksia
LisätiedotOmatoimikirjastoja ja monipalvelupisteitä: Oulun kirjasto muutoksessa. Kirsi Kasto, aluekirjastopäällikkö 4.11.2014
Omatoimikirjastoja ja monipalvelupisteitä: Oulun kirjasto muutoksessa Kirsi Kasto, aluekirjastopäällikkö 4.11.2014 Uusi Oulu 1.1.2013 Kuntaliitos 1.1.2013: Oulu, Haukipudas, Kiiminki, Oulunsalo ja Yli-Ii
LisätiedotKaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat
LisätiedotItsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa
Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Rekentamissemiaari Museokeskus Vapriikki Tampere 30.5.2013 Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Irmeli Isokivijärvi palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunki Hämeenlinnaan
LisätiedotMeidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma?
Meidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma? Kirjastopäivät Kirsi Kallioniemi, Heidi Karhu 6.6.2019 Työpajan menetelmät ja tavoitteet - Kellutus: mitä se on tuonut mukanaan?
LisätiedotAsiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?
1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.
LisätiedotKirjaston omatoimipalvelujen monet mahdollisuudet
Kirjaston omatoimipalvelujen monet mahdollisuudet Selvitys omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015 Mikkeli 2.5.2016 Kuopio 3.5.2016 Joensuu 9.5.2016 Pirkko Rusi, Itä-Suomen aluehallintovirasto 13.5.2016
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotLAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto.
LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA Lapinlahden kunnankirjaston syksyllä 1 tekemässä kyselyssä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastopalveluihin sekä pääkirjaston että lähipalvelujen
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotTervetuloa Feeniks-kirjastoon! Mika Sarlin
Tervetuloa Feeniks-kirjastoon! Mika Sarlin http://www.utu.fi/kirjasto TURUN YLIOPISTON KIRJASTO Turun yliopiston kirjastossa monta kirjastoyksikköä: aineistot, lainauskäytännöt ja aukioloajat vaihtelevat
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotKirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi
Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto
LisätiedotKirjaston kotisivut: Verkkokirjasto: https://kangasniemi.verkkokirjasto.
Kangasniemen kirjasto Kankaistentie 5 51200 Kangasniemi Puh. 040 523 2210, 040 524 1882 kirjasto@kangasniemi.fi Kirjaston kotisivut: http://www.kangasniemi.fi/palveluopas/kirjasto/ Verkkokirjasto: https://kangasniemi.verkkokirjasto.fi/web/arena
LisätiedotVASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen
VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen Kysymyksiä ja vastauksia (muutokset mahdollisia) Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.
LisätiedotKINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI
KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI Axiellin tuotteet ja palvelut yhdessä eteenpäin Axiell Finland Oy Sari Paajanen myynti- ja markkinointijohjaja AXIELL AXIELL konsernina sekä paikallisesti Suomessa KINE13
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotKuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.
7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen
LisätiedotKÄYTTÖSÄÄNNÖT. Kaakon kaksikon kirjastojen. Virolahden ja Miehikkälän kirjastot alkaen. Sivistyslautakunta xxxxxxxx
Kaakon kaksikon kirjastojen KÄYTTÖSÄÄNNÖT 1.9.2017 alkaen Sivistyslautakunta xxxxxxxx Virolahden ja Miehikkälän kirjastot Virolahden kirjasto Rantatie 9 49900 Virolahti puh. 040 7107 352 kirjasto.virolahti@virolahti.fi
LisätiedotHelsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015.
Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.
LisätiedotKokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto
Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Tämä on pääkirjasto. Kokkolassa on myös lähikirjastoja: Koivuhaan, Kälviän, Lohtajan ja Ullavan kirjastot. Keskussairaalassa on laitoskirjasto, joka on potilaiden
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotJoensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa
1 (6) Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa 1. Suoritevertailu Tilastoissa Joensuun seutukirjaston toimintatilastoja on verrattu kaikkiin muihin maakuntakirjastoihin
LisätiedotElisa Chat. Leila Virta
Elisa Chat Leila Virta 20.2.2018 1 Chatti-palvelut verkkosivustoilla Tarjotaan asiakaspalvelua monesta kanavasta. Chatillä madalletaan asiakkaan yhteydenottokynnystä. Chatissä selvitetty asia on yleensä
LisätiedotKirjasto- ja kulttuuripalvelut LAINAUS muutos muutos% Pääkirjasto ,3. Kirjastoauto ,5
Kirjasto- ja kulttuuripalvelut 2017 as.luku 1.1.2018 42 176 1.1.2017 42 024 TILASTOTIETOJA 2017 KIRJASTOPALVELUT LAINAUS 2017 2016 muutos muutos% Pääkirjasto 218 332 233 136-14 804-6,3 Kirjastoauto 71
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotKainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjasto. YKN Lahti Heidi Karhu
Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjasto YKN Lahti 11.4 2019 Heidi Karhu 29.4.2019 Meillä on visio! Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun yhteinen ekirjasto, jossa kaikilla kirjastoilla on samat e-aineistot. Tasavertaiset
LisätiedotKUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa!
KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT Tervetuloa! LAINAUS Kirjastosta voi lainata kirjoja, lehtiä, nuotteja, äänitteitä, kielikursseja, DVDlevyjä, konsolipelejä ym. Aineiston laina-aika on 4 viikkoa.
LisätiedotAkateeminen tiedonhankinta - yliopisto-opiskelun perustaito
Lappeenrannan Akateeminen tiedonhankinta - yliopisto-opiskelun perustaito Marja Talikka informaatikko 31.8.2017 1 Akateeminen tiedonhankinta tiedonhankinta on olennainen osa akateemista opiskelua ja tutkimusta
LisätiedotPielaveden ja Keiteleen kirjastot Sirpa Tyni Toukokuu 2016
Pielaveden ja Keiteleen kirjastot 2015-17 Sirpa Tyni Toukokuu 2016 Yhteistyössä uutta kohti 1/2 Muutos on mahdollisuus Keiteleen kirjasto- ja kulttuuripalvelut Vuodesta 1881 (135 v.) Henkilöstöä n. 3 As.luku
LisätiedotKuopion kaupunginkirjaston käyttösäännöt , voimassa toistaiseksi
Maaherrankatu 12, 70100 Kuopio Puh. 017 182111 (kaupungin vaihde) https://kuopio.finna.fi Hyvinvoinnin edistämisen lautakunta 28.2.2017 Kuopion kaupunginkirjaston käyttösäännöt 6.3.2017, voimassa toistaiseksi
LisätiedotKuuluuko asiakkaan ääni? Kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen. Maija Saraste STKS:n asiakaspalveluseminaari
Kuuluuko asiakkaan ääni? Kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen Maija Saraste STKS:n asiakaspalveluseminaari 27.10.2017 Tämä esitys pohjautuu useisiin Oulun kaupunginkirjaston asiakaspalvelun kehittämishankkeisiin
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotTyöajanseuranta Lapin yleisissä kirjastoissa
Työajanseuranta Lapin yleisissä kirjastoissa Huomioita ja ajatuksia keskustelun pohjaksi Lapin kirjastokokous 27.11.2014 Pasi Rantanen, Rovaniemen kaupunginkirjasto Toteutus - seuranta toteutettiin pääosin
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton
LisätiedotTervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon
Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Lokakuu 2015 Huittisten kaupunginkirjastoon kuuluvat Huittisten pääkirjasto ja Vampulan kirjasto. Huittisten kaupunginkirjasto kuuluu Satakirjastoihin. Satakirjastoihin
LisätiedotEspoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014
Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,
LisätiedotTervetuloa Teutorin kirjastoon! Tiina Suikkanen
Tervetuloa Teutorin kirjastoon! Tiina Suikkanen http://www.utu.fi/kirjasto TURUN YLIOPISTON KIRJASTO Turun yliopiston kirjastossa monta kirjastoyksikköä: aineistot, lainauskäytännöt ja aukioloajat vaihtelevat
LisätiedotTervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi
Kirjastostartti, hammaslääketiede, lääketiede, ravitsemustiede, ergonomia, kansanterveystiede, liikuntalääketiede 6.9.2012, palvelupäällikkö Tuulevi Ovaska Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi
LisätiedotTuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen
Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Mikä ihmeen Hakunila? Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 2 8.3.2013 Pari seikkaa Hakunilasta - Vantaa:
LisätiedotRekisteriin kuuluvat seuraavat henkilötietoja sisältävät rekisterit ja osarekisterit:
Karvian kunta Kirjaston tietosuojaseloste Rekisterin nimi Kirjaston rekisteri Rekisteriin kuuluvat seuraavat henkilötietoja sisältävät rekisterit ja osarekisterit: - Satakirjastojen kirjastojärjestelmä
LisätiedotERIKOISKAUPAN AUKIOLOAIKAKOKEMUKSET 2010 SELVITYS. Taulukot (numeroitu raportin tekstin mukaisesti)
ERIKOISKAUPAN AUKIOLOAIKAKOKEMUKSET 2010 SELVITYS Taulukot (numeroitu raportin tekstin mukaisesti) 1. Yrityksemme päätoimiala on Fotokauppa 8,7 % Huonekalukauppa 3,7 % Kirjakauppa 9,5 % Kulta ja kellokauppa
LisätiedotAlueellinen ekirjasto
Alueellinen ekirjasto 24.10.2018 Tämän hetkinen tilanne - Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun alueella on 38 kuntaa, joista 37 järjestää kirjastopalveluja - Neljä kimppaa OUTI, Tiekkö, Kiri ja Kainet - Lisäksi
LisätiedotPalveluksessasi 24/7.
Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Microkadun kampuskirjasto Opistotien omatoimikirjasto Savonia-ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto
LisätiedotVASKI-kirjastojen käyttösäännöt
VASKI-kirjastojen käyttösäännöt Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Vaski-kirjastoja. Käyttösäännöt ovat voimassa 1.6.2017 alkaen. Kunnalla on oikeus laatia käyttösäännöt kirjastolle. Oikeus perustuu lakiin
LisätiedotPalveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto
Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Iisalmen kampuskirjasto Savonia-amk:n kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto Kuopiossa Microkadun kampuskirjasto
LisätiedotSisällys Palvelut... 3 Kaukopalvelut... 3 Tietopalvelu... 3 Laitteisto... 3 Asiakastietokoneet... 3 Kopiokone... 3 Mikrofilmin ja -korttien
Sisällys Palvelut... 3 Kaukopalvelut... 3 Tietopalvelu... 3 Laitteisto... 3 Asiakastietokoneet... 3 Kopiokone... 3 Mikrofilmin ja -korttien lukulaitteet... 3 Tilat... 4 Kokoushuone... 4 Sukututkimustyöpiste...
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotVastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotOHJEET KUNTOSALIN KÄYTTÄJILLE!
OHJEET KUNTOSALIN KÄYTTÄJILLE! 8.2.2016 Kuntosali sijaitsee Monitoimitalolla, os. Kristiinantie 17 A, 64900 Isojoki Kuntosalille päästäksesi tarvitset oman poletin Kuntosalin käyttövuorot ovat luettavissa
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotHelle-kirjastojen käyttösäännöt ALKAEN
Helle-kirjastojen käyttösäännöt 23.5.2017 ALKAEN Helle-kirjastot Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Helle-kirjastoja. Helle-kirjastoihin kuuluvat seuraavien kaupunkien ja kuntien yleiset kirjastot: Askola
LisätiedotKÄYTTÖSÄÄNNÖT JA HINNASTO
LUUMÄEN KUNNAKIRJASTO KÄYTTÖSÄÄNNÖT JA HINNASTO Olemme liittyneet Heilikirjastoihin 6.6.2018 Kirjastokortti ja käyttäjän vastuu Kirjaston käyttöoikeus on kaikilla, jotka noudattavat näitä käyttösääntöjä
LisätiedotMiten muutettiin kaikki?
Miten muutettiin kaikki? Kirjastopalvelua tunteella ja tärkeydellä Rovaniemi 25.4.2017 Hilkka Heikkinen Kemin kaupungin kirjastotoimenjohtaja Taustaa Kirjasto valmistui 1990 Entisistä kirjastotiloista
LisätiedotKEITELEEN KUNTA ESITYSLISTA 9/2016 Sivu Päivämäärä Sivistyslautakunta Nilakan yhtenäiskoulu, Opettajain huone
Sivistyslautakunta 6.10.2016 139 KOKOUSAIKA 6.10.2016 klo 18.00 - KOKOUSPAIKKA SAAPUVILLA OLLEET JÄSENET (ja merkintä siitä, kuka toimi puheenjohtajana) MUUT SAAPUVILLA OLLEET (ja läsnäolon peruste) PÖYTÄKIRJAN
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotOMATOIMIKIRJASTO- PALAPELI NÄKÖKULMA OMATOIMIKIRJASTON HANKINTAAN SAMI VARJO
OMATOIMIKIRJASTO- PALAPELI NÄKÖKULMA OMATOIMIKIRJASTON HANKINTAAN SAMI VARJO 9.5.2016 SAMI.VARJO@VAASA.FI TARVE? MIKSI OMATOIMIKIRJASTOJA PERUSTETAAN? ASIAKASLÄHTÖINEN PALVELU VAI LAKKAUTUKSEN LYKKÄÄMINEN?
Lisätiedotvaski-kirjastojen käyttösäännöt alkaen
vaski-kirjastojen käyttösäännöt 1.6.2017 alkaen 1 Vaski-kirjastojen käyttösäännöt Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Vaski-kirjastoja. Käyttösäännöt ovat voimassa 1.6.2017 alkaen. Kunnalla on oikeus laatia
LisätiedotVaraamon kautta kirjaston laitteet, tilat ja palvelut löytyvät helposti
Varaamon kautta kirjaston laitteet, tilat ja palvelut löytyvät helposti Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastopäivät Mihin kirjasto tarvitsee uuden järjestelmän?
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotTietojohtaminen muutostilanteessa. kirjastopalvelujohtaja Jouni Pääkkölä
Tietojohtaminen muutostilanteessa kirjastopalvelujohtaja Jouni Pääkkölä Tietojohtaminen Oulun kaupungissa Tietojohtamisella tuetaan kaupungin päätöksentekoa ja johtamista sekä toiminnan, palveluiden ja
LisätiedotKUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa!
KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT Tervetuloa! KUHMON KIRJASTON LAINA-AJAT JA MAKSUT LAINA-AJAT DVD:t, videot Konsolipelit Lehdet Kysytty uutuusaineisto Kirjat ja muu aineisto 4 viikkoa MAKSUT:
LisätiedotASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014
ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 Asiakaskysely Säkylän kirjaston ja kulttuuripalvelujen asiakkaille toteutettiin marraskuussa 2014. Kyselyyn vastanneita oli yht. 49
LisätiedotHelle-kirjastojen käyttösäännöt ALKAEN
Helle-kirjastojen käyttösäännöt 23.5.2017 ALKAEN Helle-kirjastot Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Helle-kirjastoja. Hellekirjastoihin kuuluvat seuraavien kaupunkien ja kuntien yleiset kirjastot: Askola
LisätiedotHelle-kirjastojen käyttösäännöt ALKAEN
Helle-kirjastojen käyttösäännöt 23.5.2017 ALKAEN Helle-kirjastot Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Helle-kirjastoja. Hellekirjastoihin kuuluvat seuraavien kaupunkien ja kuntien yleiset kirjastot: Askola
LisätiedotOhjeita Heili-kirjastojen Rockway.fi-palvelun käyttäjälle
Ohjeita Heili-kirjastojen Rockway.fi-palvelun käyttäjälle Oppitunteja seurataan nettiselaimilla Youtube-tyylisen video-ohjelman kautta, eikä mitään erillistä ohjelmaa tarvitse asentaa. Palvelua voi käyttää
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotOMATOIMIKIRJASTOSELVITYS
Sari Puranen OMATOIMIKIRJASTOSELVITYS Case: Äänekosken kaupunginkirjasto OMATOIMIKIRJASTOSELVITYS Case: Äänekosken kaupunginkirjasto Sari Puranen Opinnäytetyö Syksy 2016 Kirjasto- ja tietopalvelun tutkinto-ohjelma
LisätiedotAsiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010
Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010 1. Mitä kirjastoa käytät eniten? Vastaajien määrä: 190 2. Kuinka usein käytät kirjastoa? Vastaajien määrä: 191 3. Mitä tavallisesti teet kirjastossa?
LisätiedotSuomen yleisten kirjastojen tilastot
http://tilastot.kirjastot.fi/?orgs=15&years=,&stats=1,33,100,10... 1 / 5 5.4.2017 10:45 Suomen yleisten kirjastojen tilastot Statistik för allmänna biblioteken i Finland Finnish Public Libraries Statistics
LisätiedotKIRJASTO. Lämmittely. Selitä sana. lainata varata kaukolaina palauttaa maksaa sakkoa. myöhästymismaksu. printata tulostaa.
Lämmittely KIRJASTO Puhutaan kirjastosta! 1. Käytkö sinä usein kirjastossa? Miksi / miksi et? 2. Mitä mieltä olet suomalaisesta kirjastosta? 3. Onko kirjasto sinulle tärkeä paikka? Miksi / miksi ei? 4.
LisätiedotHankinta- ja kokoelmayhteistyö Lapin korkeakoulukirjastossa
Hankinta- ja kokoelmayhteistyö Lapin korkeakoulukirjastossa Esitys Kaukopalvelupäivillä Oulussa 16.5.2013 Outi Vaattovaara Lapin korkeakoulukirjasto Taustaa Perustettu 2010, yksi Lapin korkeakoulukonsernin
LisätiedotKohti Kohaa ja Koha-Suomi Oy. Maija Saraste Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto
Kohti Kohaa ja Koha-Suomi Oy Maija Saraste Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Oulun ja OUTI-kirjastojen tilanne Oulun kaupunginkirjastossa käynnistettiin vuonna 2013 hanke, jossa selvitettiin kaupallisten
Lisätiedot1. viikko alkaen 10.8.2015
1. viikko alkaen 10.8.2015 Maanantai * Vuotso koulu 11.40 12.40 Elokuu 10, 24 Purnumukka 13.00 13.20 Syyskuu 7, 21 Tankavaara Kultakylä 13.30 13.50 Lokakuu 5, 19 Kuusikiekerö Saamen kielipesä 14.00 14.20
LisätiedotHyvinvointilautakunta Valtuustoaloite, kirjastojen toiminnan laajentaminen omatoimikirjastoiksi 43/ /2017
Hyvinvointilautakunta 24 27.09.2017 Valtuustoaloite, kirjastojen toiminnan laajentaminen omatoimikirjastoiksi 43/00.01.02/2017 Hyvilk 27.09.2017 24 Valmistelija: Kaisa Myllymäki, kirjastonjohtaja p. 040
LisätiedotAnders-kirjastojen käyttösäännöt
Anders-kirjastojen käyttösäännöt Tervetuloa Anders-kirjastojen käyttäjäksi! Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Anders-kirjastoja (myöh. kirjastoja) ja ovat voimassa 1.9.2017 lähtien. Anders-kirjastoihin
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotOripään kirjaston käyttösäännöt. Oripään kunnankirjasto ja muut Loimaan seutukunnan kirjastot muodostavat yhdessä Loisto-kirjastot.
Oripään kirjaston käyttösäännöt Oripään kunnankirjasto ja muut Loimaan seutukunnan kirjastot muodostavat yhdessä Loisto-kirjastot. Käyttöoikeus Kirjasto on kaikille avoin. Kokoelmia, palveluita ja yleisötiloja
LisätiedotHelle-kirjastojen käyttösäännöt ALKAEN
Helle-kirjastojen käyttösäännöt 14.9.2018 ALKAEN Helle-kirjastot Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Helle-kirjastoja. Helle-kirjastoihin kuuluvat seuraavien kaupunkien ja kuntien yleiset kirjastot: Askola
LisätiedotMonitoimitiloissa työskentelevien verkostotapaaminen Oulu
Monitoimitiloissa työskentelevien verkostotapaaminen 22.-23.1.2019 Oulu 24.1.2019 www.nuorisokanuuna.fi 1 24.1.2019 www.nuorisokanuuna.fi 2 Aiheet joista toivotaan keskustelua 1. Yhteistyön haasteet ja
LisätiedotKULTTUURI-, NUORISO- JA LIIKUNTAPALVELUT
KULTTUURI-, NUORISO- JA LIIKUNTAPALVELUT Toiminta-ajatus Uudenkaupungin kulttuuri-, nuoriso- ja liikuntapalvelun yksiköt tuottavat kuntalaisille hyvinvointia lisääviä ja tukevia palveluita. Ne tarjoavat
LisätiedotNämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Vaski-kirjastoja. Käyttösäännöt ovat voimassa 1.1.2014 alkaen.
Dnro 318/12.03.02.01.00/2015 Vaski-kirjastojen käyttösäännöt 1.1.2014 alkaen Nämä käyttösäännöt koskevat kaikkia Vaski-kirjastoja. Käyttösäännöt ovat voimassa 1.1.2014 alkaen. Kirjasto on avoin kaikille
LisätiedotJoensuussa Kohahti Kohan käyttöönotto Joensuun seutukirjastossa. Ari Mäkiranta, 050 3303 927 Ari.makiranta@jns.fi 22.10.2014
Joensuussa Kohahti Kohan käyttöönotto Joensuun seutukirjastossa Ari Mäkiranta, 050 3303 927 Ari.makiranta@jns.fi 22.10.2014 Jokunen-kirjastot 2013 Joensuun seutukirjasto, Juuan kunnankirjasto 118 205 as.,
LisätiedotOHJEET KUNTOSALIN KÄYTTÄJILLE!
OHJEET KUNTOSALIN KÄYTTÄJILLE! 18.10.2016 Kuntosali sijaitsee Monitoimitalolla, os. Kristiinantie 17 A, 64900 Isojoki Kuntosalille päästäksesi tarvitset oman poletin Kuntosalin käyttövuorot ovat luettavissa
LisätiedotHyvinvointilautakunta Kunnanhallitus Kunnanvaltuusto
Hyvinvointilautakunta 24 27.09.2017 Kunnanhallitus 218 09.10.2017 Kunnanvaltuusto 61 13.11.2017 Valtuustoaloite, kirjastojen toiminnan laajentaminen omatoimikirjastoiksi 43/00.01.02/2017 Hyvilk 27.09.2017
LisätiedotE-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)
E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotPorvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013
Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt
Lisätiedot