Miten muutettiin kaikki?

Transkriptio

1 Miten muutettiin kaikki? Kirjastopalvelua tunteella ja tärkeydellä Rovaniemi Hilkka Heikkinen Kemin kaupungin kirjastotoimenjohtaja

2 Taustaa Kirjasto valmistui 1990 Entisistä kirjastotiloista tuotiin uuteen lähes kaikki aineisto Historiallisen museon tilaongelmat Kemi kriisikunnaksi

3 Taustaa Kirjasto ei voinut palkata henkilökuntaa ja palvelutiskejä oli paljon Paljon pienia ongelmia palvelussa, ajankäytössä Aineisto sekavassa järjestyksessä Opintomatkoilta saatuja ideoita

4 Voisivatko asiat olla toisin?

5 Asiakkaatkin mukaan kirjaston suunnitteluun -projekti 2011 Kirjastovierailut Ryhmähaastattelut yli 100 henkilöä Aiheryhmittelykokeilu Palvelumuotoilu toisen projektin myötä, sama hanketyöntekijä Hyödynnettiin Laputusta

6 Mitä tehtiin Poistot kokoelmatyön keskeisin asia vuosina , jolloin poistettiin lähes kpl Aineistojen sijoittelu kirjastotilaan suunniteltiin asiakkaiden tarpeita ajatellen Palvelupolkujen miettiminen, esim nuorisolle oma kulkureitti ohi lastenalueen Pinta-ala pieneni 480 m2, tilat saatiin monipuolisemmin käyttöön eri toiminnoille

7 Käytännön toteutus 2013 Yksikään tavara kirjaston alakerrassa ei ole entisellä paikalla Urheiluseura käänsi hyllyt Henkilökunta teki muut työt Valtava työmaa, joka suunniteltiin yhdessä

8 Aineistot Tietokirjat takaosaan, fiktio lähelle Dekkarit, äänikirjat, selkokirjat yms. lähelle Fantasia, scifi, kauhu nuorison palvelupolun varteen Tietokirjaluokat järjestykseen Lasten ja nuorten aineistot selkeästi erilleen

9 Aineistot

10 Aineistot Palautettujen hylly, uutuudet, rakkautta ja romantiikkaa, sotaa ja jännitystä sisääntulon ja kulkureitin lähelle Lehtisali vaihdettiin heti alkuvaiheessa musiikin tilalle ja asiakkaat olivat tyytyväisiä

11 Palvelutiski

12 Yhteispalvelutiski Museoiden ja kirjaston yhteinen palvelupiste Lähellä automaatteja Asiakas löytää sen ensimmäisenä ja saa siinä sekä normaalin asiakaspalvelun että tietopalvelun Turvallisuus, ergonomia

13 Ennen ja nyt

14 Lainaus ja palautus Uudet palautus- ja lainausautomaatit Ensimmäisenä kirjastotilassa Ennen molemmat asiat tapahtuivat palvelutiskissä Lainauksesta n. kolmannes automaateilla Palautus lähes kokonaan automaateilla Iltaisin ja viikonloppuisin palautuslaatikot sisätiloissa

15 Lehtisali

16 Stage ja lehdet

17 Lehtisali monitoimitilaksi Lehtien varastoinnista luovuttiin, sähköiset arkistot hyödynnetään Lehtisaliin stage, äänieristetty soittohuone, yleisön nettipäätteet Vaalien äänestyspaikka

18 Ehostaminen Lähes kaikki entiset kalusteet verhoiltiin uudelleen Ei uusia kirjahyllyjä Pyöriä hyllyjen alle Cd-levyille uudet kalusteet ja levyt muovipusseihin Näyttelykalusteita ja torneja on hankittu vähitellen uusia

19 Ehostaminen Kankaita finfoamin päälle Ifolorilta valokuvasuurennos ensimmäisestä kirjastosta Kulttuurikeskuksen opasteiden yhtenäistäminen Kirjaston opasteiden yhtenäistäminen

20 Miltä sisääntulo näyttää?

21 Tästä meille tultiin ennen remonttia

22 Opasteet ja siisteys Millaisen ensivaikutelman luotte? Liputatteko ja älätättekö? Mitä rojukasoja kertyy? Ovatko opasteenne yhtenäisiä

23 Vähemmän on enemmän?

24 Monikäyttöiset tilat Raivaamalla turhia asioita saa tilalle monikäyttöisyyttä Hiljaisia nurkkia tarvitaan entistä enemmän Musiikinkuuntelupisteet yhä tarpeellisia Tilaisuudet lehtisalissa eivät ole aiheuttaneet vastalauseita

25 Organisaatiouudistus Luovuimme osastoista Nimikkeet ovat kirjastovirkailija, kirjastonhoitaja ja kirjastotoimenjohtaja Ammattiryhmissä sama peruspalkka

26 Töiden organisointi Jokaisella henkilöllä on oma vastuualue Pyrimme siihen että saman työn osaa vähintään kaksi henkilöä Oman vastuualueen lisäksi virkailijoilla ja hoitajilla on perustehtävät hoidettavana

27 Töiden organisointi Kaikki eivät tee kaikkia töitä Kaikki hallitsevat perustehtävät työkierron ansiosta, kokoelmien tuntemus on lisääntynyt Töitä tehdään kahdessa vuorossa: asiakaspalvelusta vastaa aamuvuoro klo 14 asti ja sitten vastuu siirtyy iltavuorolle

28 Hyödyt selkeästä organisoinnista Sisätyöaikaa jää enemmän kaikille Päivä ei kulu tauoille päästämiseen Työtyytyväisyys on lisääntynyt kun tehtävät ovat selkeitä ja perusta on tasapuolisuus mm. palkoissa Työvuoroja voi vaihtaa keskenään

29 Mistä olemme luopuneet Puhelintyttöys, muovitus, osastopalaverit, sähläys työvuorolistojen teossa, kiveenhakatut käytännöt, toisten töiden aliarvostus, epätasaisuus palvelun laadussa...

30 Mitä olemme saaneet Mielekkäät työnkuvat ja vastuualueet Paljon erilaisia tapahtumia, uusia tehtäviä Joustavuutta puolin ja toisin

31 Tervetuloa kulttuurikeskukseen ja kirjastoon