Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa"

Tapani Kivelä
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Rekentamissemiaari Museokeskus Vapriikki Tampere Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Irmeli Isokivijärvi palvelupäällikkö

2 Hämeenlinnan kaupunki Hämeenlinnaan liitettiin vuoden 2009 alussa viisi pientä lähikuntaa: Hauho (4000 as), Kalvola (3500 as), Lammi (5600 as), Renko (2300 as) ja Tuulos (1600 as), yhteensä asukkaita n Pääkirjaston lisäksi seitsemän lähikirjastoa ja kaksi kirjastoautoa, Bella ja Pietari Henkilökuntaa n. 53

3 Miksi ip? Taloudelliset syyt, kuntien ja kirjastojen talous kiristyy koko ajan, todennäköistä, että määrärahat eivät enää lisäänny Kirjastotilat tehokkaampaan käyttöön Aineisto asiakkaiden saatavilla pidempään Hyvät kokemukset muissa Pohjoismaissa, muiden alojen ip-kokeilut

4 Ip-kirjastot maailmalla Esikuvana Veberödin lähikirjasto Lundissa Ruotsissa: 5500 asukkaan taajama. Lundin kirjaston esikuvana puolestaan Tanskan itsepalvelukirjastot: esim. Silkeborgissa ja Århusissa. Meröppna bibliotek, obemannad bibliotek, Open Library Singapore, 2004 ensimmäinen itsepalvelukirjasto(?)

5 Suunnittelu alkoi 2010 Elokuussa vuonna 2010 aloitettiin suunnittelu, OKM kiinnostunut kokeilusta Tarkoitus oli tehdä Tuuloksen kauppakeskukseen kaupungin omistamiin vuokratiloihin ip-kirjasto, tilaa n. 150 m2 Asukkaat vastustivat -> kohteeksi valittiin Jukolan kirjasto, 20 vuotta vanhat tilat, n.460 m2, vuosilainoja

6 Jukolan itsepalvelukirjasto Suomen pilottihanke. OKM:n ja Hämeenlinnan kaupungin rahoitus , yhteensä Avoin, osittain täyteen itsepalveluun perustuva lähikirjastokonsepti. Avattiin 23. huhtikuuta Avoinna ma-to 8-22 pe-la 8-17 su klo ( alkaen).

8 Jukolan itsepalvelukirjasto Itsepalvelu, miehittämätön kirjasto jatketulla aukioloajalla iltaisin - ja viikonloppuisin - ja aamuisin Henkilökunta (3 htv) paikalla ma-ke ja to-pe 10-17, asiakas voi valita haluaako asioida kirjastossa ip aikana vai niin kuin ennenkin Jukolan kirjastoa kalustettiin uudelleen ja kokoelmia karsittiin Lisää tilaa oleskeluun, lehtienlukuun, aineiston esillepanoon

11 Suunnitteluvaihe Vuoden 2011 aikana kilpailutettiin kulunvalvonta ja automaatit Kaupungilla sopimus kulunvalvonnasta Hämeen lukon kanssa Automaateiksi valittiin Supan lainaavat ja palauttavat automaatit Toukokuussa 2011 tutustuttiin Tanskassa ip-kirjastoihin

12 Jukolan ip:n suunnittelu Itsepalvelu aiheutti aluksi vastustusta, monet asiakkaat kauhuissaan Asiakkuus nykyistä kirjastoasiakkuutta henkilökohtaisempaa ja vastuullisempaa Sisään ja ulos pääsy Esmikko-kulkukortilla, joka toimii myös kirjastokorttina. Tilan valvonta web-kameroilla, 14 kameraa. Ääni- ja valo-ohjaus, Linnan Vartijoiden kierrokset.

15 Ip-valmistuu huhtikuussa 2012 Maaliskuussa 2012 koko kokoelma konvertoitiin, osa kokoelmasta tarroitettiin uudelleen. Huhtikuussa asiakasiltoja, joissa esiteltiin uutta palvelua ja annettiin uusia kortteja. Testiryhmä asiakkaista. Infokanavalla pyörii opastusvideo.

16 Kokemuksia Kokemukset pelkästään positiivisia Järjestyshäiriöitä ei ole ollut Asiakkaat tyytyväisiä uuteen palveluun Kirjasto auki ainoastaan itsepalvelulla. Yhteensä kävijöitä lähtien 330 kpl Yksivuotisjuhlia vietettiin kakkukahveilla

17 Kokemuksia Kirjastokortteja nyt n. 720, aktiivikäyttäjiä 450, oma rekisteriseloste asikkaista Paljon lehtien lukijoita ja nettiasiakkaita Ip-kirjaston käyttäjät eivät paljon lainaa, viikonloppuisin n. 100 lainaa, mutta kävijöitä ollut kävijää päivässä, tammi-helmikuu 2013 yhteensä 350 kävijää. Kaikenikäisiä käyttäjiä, ei tiettyä ryhmää

18 Ip laajenee Jukolan hyvien kokemusten innoittamana Hämeenlinnan pääkirjaston lehtisali ja italue ovat olleet sunnuntaisin auki klo jo vuosia Vuoden 2013 alusta lähtien myös lainauskerros avoinna asiakkaille itsepalvelulla, vain yksi virkailija koko talossa, viisi lainaavaa ja palauttavaa automaattia, ei tietopalvelua eikä varastohakuja, työntekijän turvallisuudesta huolehdittu, Linnan vartijoiden kierros ym.

19 Tulevaisuus Nyt Hämeenlinnassa suunnitellaan pieniin lähikirjastoihin ip-aukioloa kevennetyllä kulunvalvonnalla ja yhdellä lainaavalla ja palauttavalla automaatilla Uusi palvelukonsepti kiinnostaa, paljon vierailijoita. Kustannukset askarruttavat. Mynämäellä Mietoisten ip-kirjasto avattiin helmikuussa. Kypärämäen pienkirjasto Jyväskylässä

20 Huomioitavaa Ip-kirjastoa suunniteltaessa näkökulman oltava asiakaslähtöisyydessä; helppous ja yksiselitteisyys Asiakkaat mukaan suunnitteluvaiheessa, vähentää vastustusta, selvitettävä miksi ip Aineiston esillepanoon ja opastuksiin panostettava Järjestelmän loogisuus tärkeä, asiakkaan turvallisuus huomioitava, valvomaton tila saattaa pelottaa asiakkaita

21 Huomioitavaa Kulunvalvonnan suunnittelu ajoissa Oman kaupungin sopimukset oltava tiedossa Jos suunnitellaan ip:tä uusiin tiloihin niin hyvä, jos tila on yksinkertainen, selkeä ja helposti valvottava, yhdessä kerroksessa Tilojen turvallisuus tärkeä, palo- ja pelastussuunnitelma

22 Lisää huomioita Ip ei voi korvata henkilökohtaista palvelua kirjastossa, osa asiakkaista kaipaa sitä Ip lisää aukioloaikaa, sillä hoidetaan rutiineja, työaikaa säästyy muihin tehtäviin Henkilöstö sitoutettava hankkeeseen, ip:n mukana tulee uusia työtehtäviä Hyvä jos ip kirjaston yhteydessä muita palveluja samassa talossa

23 Kiitos ja lisätietoja

Samankaltaiset tiedostot

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI Axiellin tuotteet ja palvelut yhdessä eteenpäin Axiell Finland Oy Sari Paajanen myynti- ja markkinointijohjaja AXIELL AXIELL konsernina sekä paikallisesti Suomessa KINE13