Turvallisuus omatoimikirjastoissa. AVI:n Turvassa kirjastossa koulutustilaisuus Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto

Transkriptio

1 Turvallisuus omatoimikirjastoissa AVI:n Turvassa kirjastossa koulutustilaisuus Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto

2 Esityksen sisältö Itsepalvelun laajentamisen ja omatoimikirjastojen perustamisen syitä Omatoimikirjastot Oulussa Omatoimikirjastojen suunnittelu Turvallisuusnäkökohdat ovat suunnittelussa keskeisiä Kokemuksia ja jatkosuunnitelmia

3 Miten voidaan lisätä palvelua, kun henkilökunnan määrä vähenee? Kirjaston henkilöstö ikääntyy ja eläköityminen lisääntyy luvulla. Uutta henkilöstöä voidaan harkitusti ja vain hyvin perustein palkata tilalle, kun kaupungin taloudellinen tilanne on heikentynyt taantuman myötä. Lama ja työttömyys lisäävät kirjaston tarvetta. Oulussa lisääntynyt paine kirjastojen aukioloaikojen laajentamiseen. Asiakkaat ovat tottuneet, että kaupoissakin voi asioida iltaisin ja viikonloppuisin, miksi ei sitten myös kirjastoissa?

4 Ratkaisuksi käynnistetty omatoimikirjastoja Omatoimikirjastoissa asiakkaat pääsevät kirjastoon, vaikka henkilökuntaa ei ole paikalla. Omatoimikirjastoja kokeiltu muissa Pohjoismaissa jo yli kymmenen vuoden ajan, Suomessa aloitettu 2010-luvun alussa. Kirjastoissa voi lueskella, lainata ja palauttaa aineistoja automaateilla ja käyttää tietokoneita. Tietopalvelu, varauksien nouto, tulostaminen, kopiointi ja maksut hoidetaan, kun henkilökunta on paikalla. Oulussa omatoimikirjastoon pääsevät yli 18-vuotiaat asiakkaat, joilla on voimassa oleva kirjastokortti. Joissakin kirjastoissa ikärajaa ei ole tai se on 12 vuotta

5 Omatoimikirjastoihin pääsy Kävijät tunnistautuvat ulko-ovella kirjastokortin viivakoodin ja salanumeron avulla. Sisäpuolella on kamera, joka kuvaa sisääntulijat. Käyttäjät sitoutuvat noudattamaan kirjaston sääntöjä ja ylläpitämään siisteyttä. Sisääntulijat ovat vastuussa seurassaan olevien henkilöiden toiminnasta. Yhdistykset voivat kokoontua kirjastoissa omatoimiaikoina maksutta

6 Omatoimikirjastojen toteuttaminen Oulussa on aloitettu omatoimikirjastot vuonna 2014 Pateniemen ja Puolivälinkankaan kirjastoissa, jotka ovat pienehköjä koulun yhteydessä olevia kirjastoja, sekä Kastellin monitoimitalossa olevassa kirjastossa

7 Miksi halutaan perustaa omatoimikirjasto? Ennen aloitusta kannattaa miettiä monia asioita: 1. Onko kirjaston sijainti sellainen, että siellä voidaan toteuttaa omatoimikirjastoratkaisu? Onko kirjasto yksinäisellä paikalla, liikkuuko ympäristössä ihmisiä? 2. Millainen on alueen väestörakenne ja tunnelma? Onko alueella sosiaalisia ongelmia ja järjestyshäiriöitä? 3. Millainen kirjasto on pohjaratkaisultaan? Voidaanko kirjastossa lukita ne tilat, jonne asiakkailla ei ole asiaa? 4. Onko rakennuksessa muita käyttäjiä, joilla voi olla erilaisia näkemyksiä asiasta? Voidaanko käyttäjiltä estää pääsy rakennuksen muiden toimijoiden tiloihin? 5. Hyväksyvätkö kunnan päättäjät ratkaisun? Entä luottamushenkilöt? 6. Miksi kirjasto haluaa aloittaa uuden tavan toimia? Onko kyseessä pelkkä rahansäästö vai halutaanko myös parantaa palvelua aukioloaikoja lisäämällä? 7. Kenelle kirjasto on tarkoitettu, halutaanko ottaa käyttöön ikärajat?

8 Omatoimikirjastojen suunnittelu Hyvä omatoimikirjastoratkaisu edellyttää kunnollista suunnittelua. Suunnittelu tulee tehdä monialaisena yhteistyönä niin, että mukana ovat ainakin seuraavat tahot: kirjaston henkilökunta omatoimikirjastoratkaisun toteuttajat kunnan tietohallinnon edustajat rakennuksen muut toimijat kiinteistöstä ja sen rakennustekniikasta vastaavat henkilöt kunnan turvallisuusasiantuntijat Onnistumisen keskeinen kriteeri on ratkaisun turvallisuus asiakkaiden kannalta kirjaston kannalta kiinteistön ja koko kaupungin kannalta

9 Asiakkaiden turvallisuus varauloskäyntien sijainti ja merkitseminen paloturvallisuus, varoittimet ja sammutusvälineistö ohjeistus siitä, miten toimitaan erilaisten häiriötilanteiden sattuessa puhelinnumero henkilölle, jolta voi pyytää apua asiakkaiden turvallisuudentunne sisään pääsee vain tunnistautuneita asiakkaita kulkemisen estäminen tiloihin, jonne asiakkailla ei ole asiallista asiaa kuulutus omatoimiajan päättymisestä lisää turvallisuutta kirjastossa ei ole esillä aineistoa, joissa on tietoja yksittäisistä asiakkaista (esim. varatut teokset) kameravalvonnan laillinen toteutus (kuka saa katsoa tallenteita) sisäänpääsyyn vaaditaan kirjastokortin lisäksi henkilökohtainen pin-koodi asiakkaille kerrotaan syy, jos sisäänkirjautuminen estyy

10 Omatoimikirjaston turvallisuus kirjaston kannalta Työhuoneiden lukitseminen, virkailijatiloihin (tiski) menon estäminen Kirjaston työkoneiden keskusyksiköiden sijoitus lukollisiin koteloihin tai koneiden siirto suljettuihin tiloihin Asiakastiloista siirretään pois tavarat, joita mahdollisesti voitaisiin varastaa Kassakoneiden tyhjennys ja aukijättäminen Tietokoneiden, näyttöjen ja lisälaitteiden vaijerointi Hyvä kameroiden sijoittelu, kameroiden tallennuskapasiteetin varmistus, kameroiden fyysinen suojaus (kotelointi ja pistokkeiden suojaus) Omatoimikirjastojärjestelmän laitekaapin lukitseminen Omatoimikirjastolaitteiston sähkönsyötön turvaaminen

11 Omatoimikirjaston turvallisuus kiinteistön ja kaupungin kannalta rakennuksen kulunvalvonta- ja hälytysjärjestelmät valaistuksen automaattinen syttyminen lämmityksen ja ilmastoinnin toiminnan varmistaminen, ilmastointilaitteiden ohjausyksiköiden kotelointi vartiointipalvelujen toiminta murtohälytystutka varmistus siitä, kuinka saadaan tieto auki jääneistä ovista on estettävä pääsy kaupungin hallinto- ja tulostusverkkoihin, asiakastiloissa olevat pistokkeet on lukittava tyhjät atk-pistokkeet jätetään kytkemättä rakennuksen ovien lukitusjärjestelmän yhteys omatoimikirjastoratkaisuun

12 Suunnittelun muistilista Käyttöoikeus, sisäänpääsy ja valvonta Kenelle tarkoitettu Omatoimikirjaston toiminta-aika Sisäänpääsy Ulko-oven aukijääminen Hälytykset ja vartiointi Liikkuminen kirjastossa Varauloskäynnit Murtohälytystutka Työtiloihin pääsyn rajoittaminen Paloturvallisuus Laitteet Virkailijoiden laitteet Asiakkaiden nettikoneet Automaatit Tulostimet Kopiokoneet Kävijälaskurit Muuta Aamun lehdet Varattujen teosten noutaminen Tiedotus jaettavat tiedotteet esille laitettavat tiedotteet aloituksesta tiedottaminen myös sisäinen tiedotus Kuorman kulku Talotekniikka Kameravalvonta Kuulutukset Sähkötyöt Valaistus Ilmastointi

13 Kirjaston työntekijöiden oma muistilista tiskin työkoneelta kirjaudutaan ulos yleisökoneet jätetään auki lainausautomaatti jätetään auki rahat työhuoneeseen ja kassa auki tyhjät kirjastokortit, laskutustiedot, laskutettu/turmeltunut aineisto, sakset yms pikkutavara siirretään työhuoneeseen varattu aineisto työhuoneeseen kirjaston kännykkä työhuoneeseen lähtevä kuorma takahuoneeseen sammutetaan tiskin ja työhuoneen valot lukitaan väliovi työhuoneeseen

14 Itsepalvelutuntien käyttöönotto Oulun pääkirjastossa ja aluekirjastoissa oli myös tarvetta aukioloaikojen lisäämiseen. Omatoimiratkaisu ei kuitenkaan soveltunut laajojen ja mutkikkaiden tilojen vuoksi näihin kirjastoihin. Näissä kirjastoissa aloitettiin itsepalvelutunnit arkisin klo 9-10, lisäksi pääkirjasto on auki sunnuntaisin klo Asiakkaat voivat lainata ja palauttaa aineistoa automaateilla sekä tehdä tiedonhakuja itsenäisesti. Palvelutiskien kylteissä kerrotaan, milloin henkilökunta on tavoitettavissa. Jos asiakas pyytää apua, asiakkaille haetaan varauksia, otetaan vastaan maksuja, tehdään kirjastokortteja ja neuvotaan tiedonhaussa. Jos kirjastossa tulee itsepalvelutuntien aikana turvallisuuteen liittyviä ongelmia, henkilökunta on nopeasti paikalla. Henkilökunta myös pitää silmällä kirjastoa, vaikka ei ollakaan palvelutiskillä päivystämässä

15

16 Kokemuksia omatoimikirjastoista Toteutetuilla ratkaisulla aukioloaikoja on voitu lisätä ilman resurssien kasvattamista. Omatoimiaikoina kävijöitä on ollut kymmenkunta henkeä päivässä. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mahdollisuudesta päästä kirjastoon, vaikkei kirjastossa ole ollut henkilökuntaa paikalla. Etenkin ilta-aikojen lisäämistä on kiitelty. Myös itsepalvelutunnit ovat saaneet kiitosta. Vahingontekoja ei ole ollut, kirjasto on ollut siisti omatoimi- ja itsepalveluaikojen jälkeen. On todettu, että omatoimikirjastot eivät toimi ilman henkilökuntaa, päivittäin olisi hyvä olla paikalla työntekijä ainakin parin tunnin ajan järjestämässä aineistoa, vastaanottamassa lehtiä jne. Ilman henkilökuntaa ei järjestetä satutunteja, koululaisvierailuja tai kulttuuritapahtumia eikä tehdä kokoelmatyötä

17 Kirjaston jatkosuunnitelmat Itsepalvelutunteja tullaan lisäämään useissa muissa kirjastoissa. Oulussa ei suunnitella kirjastoja, jotka toimisivat kokonaan ilman henkilökuntaa. Omatoimikirjastoratkaisu tullaan lähivuosina toteuttamaan 4-8 muussa kirjastossa, jonka jälkeen noin puolet toimipisteistä tulee toimimaan osan aikaa päivästä tai viikosta omatoimikirjastoina. Omatoimikirjastoratkaisun aloituskustannukset yhdessä kirjastossa vastaavat suunnilleen yhden kirjastonhoitajan palkkakustannuksia kolmen kuukauden ajalta, mikäli kirjastoon ei tarvitse hankkia lainaus- ja palautusautomaatteja

18 Kiitokset huomiostanne! Maija Saraste puh