Omatoimisuutta Oulussa. Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto

Transkriptio

1 Omatoimisuutta Oulussa Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto

2 Esityksen sisältö Omatoimisuuden ja itsepalvelun käyttöönoton syistä Omatoimikirjaston suunnittelu Omatoimikirjastojen turvallisuusnäkökohdat Omatoimikirjastojen toteutus Oulussa Kokemuksia omatoimikäytöstä Omatoimiset asiakkaat Aukioloaikojen lisääminen itsepalvelutunneilla Kirjaston jatkosuunnitelmat

3 Miten voidaan parantaa palvelua samaan aikaan, kun resurssit niukkenevat? Laman myötä on lisääntynyt paine kirjastojen aukioloaikojen laajentamiseen. Asiakkaat ovat myös tottuneet siihen, että kaupoissa voi asioida iltaisin ja viikonloppuisin, miksei myös kirjastoissa? Ongelmaksi muodostunut vaikeus jatkaa nykyisillä aukioloajoilla. Kirjaston henkilöstö ikääntyy ja eläköityminen lisääntyy luvulla, uutta henkilöstöä ei saada palkattua eläköityvien tilalle.

4 Ratkaisuksi käynnistetty omatoimikirjastoja Omatoimikirjastoissa asiakkaat pääsevät kirjastoon, vaikka henkilökuntaa ei ole paikalla. Asiakkaat voivat lukea, lainata ja palauttaa aineistoja automaateilla, noutaa varauksiaan, käyttää tietokoneita, pitää kokouksia tai muuten vain työskennellä tai oleskella kirjastossa. Tietopalvelu, maksut ja usein tulostukset ja kopioinnit hoidetaan, kun henkilökunta on paikalla. Omatoimikirjastoja kokeiltu muissa Pohjoismaissa jo yli kymmenen vuoden ajan. Suomessa ensimmäiset toteutukset 2010-luvun alussa.

5 Milloin kannattaa perustaa omatoimikirjasto? Ennen suunnittelun aloitusta kannattaa miettiä monia asioita: 1. Miksi kirjasto haluaa aloittaa uuden tavan toimia? Onko kyseessä pelkkä rahansäästö vai halutaanko myös parantaa palvelua lisäämällä kirjaston aukioloaikaa? Suunnitellaanko kirjastoon samalla uutta toimintaa? 2. Onko kirjaston sijainti sellainen, että siellä voidaan toteuttaa omatoimikirjastoratkaisu? Onko kirjasto yksinäisellä paikalla, liikkuuko ympäristössä ihmisiä? 3. Kenelle omatoimikirjasto tarjotaan, otetaanko käyttöön ikärajat? 4. Millainen on alueen väestörakenne? Onko alueella sosiaalisia ongelmia? 5. Millainen kirjasto on pohjaratkaisultaan? Voidaanko kirjastossa lukita tilat, jonne asiakkaita ei haluta päästää? 6. Onko rakennuksessa muita käyttäjiä, joilla on erilaisia näkemyksiä asiasta? Voidaanko asiakkailta estää pääsy rakennuksen muiden toimijoiden tiloihin? 7. Hyväksyvätkö kunnan päättäjät ratkaisun?

6 Omatoimikirjastojen suunnittelu Hyvä omatoimikirjastoratkaisu edellyttää kunnollista suunnittelua. Suunnittelu kannattaa tehdä monialaisena yhteistyönä niin, että mukana on ainakin seuraavat tahot: kirjaston johto ja henkilökunta rakennuksen muut toimijat omatoimikirjastoratkaisun toimittaja kunnan tietohallinnon edustajat kiinteistöstä ja sen rakennustekniikasta vastaavat henkilöt kunnan turvallisuusasiantuntijat mahdollisesti myös arkkitehti kannattaa olla mukana Onnistumisen keskeinen kriteeri on ratkaisun turvallisuus asiakkaiden kannalta kirjaston kannalta kiinteistön ja koko kunnan kannalta

7 Asiakkaiden turvallisuus sisään pääsee vain tunnistautuneita asiakkaita sisäänpääsyyn vaaditaan kirjastokortin lisäksi henkilökohtainen pin-koodi asiakkaille kerrotaan syy, jos sisään kirjautuminen estyy kameravalvonnan laillinen toteutus (kuka saa katsoa tallenteita?) kulkemisen estäminen tiloihin, jonne asiakkailla ei ole asiaa varauloskäyntien sijainti ja merkitseminen paloturvallisuus, varoittimet ja sammutusvälineistö ohjeistus siitä, miten toimitaan erilaisten häiriötilanteiden sattuessa puhelinnumero henkilölle, jolta voi pyytää apua kirjastossa ei ole esillä aineistoa, joissa on tietoja yksittäisistä asiakkaista (esim. varauksien kuiteissa asiakkaiden nimiä) kuulutus omatoimiajan päättymisestä lisää turvallisuutta omatoimijärjestelmän rekisteriseloste on luettavissa kirjaston kotisivuilla

8 Turvallisuus kirjaston kannalta työhuoneiden lukitseminen, virkailijatiloihin pääsyn estäminen (myös tiski) tietokoneiden, näyttöjen ja lisälaitteiden vaijerointi Oulussa tietokoneen käynnistäminen siirrettäviltä tallennusvälineiltä estetään ja koneen BIOS suojataan salasanalla asiakastiloista pois tavarat, joita mahdollisesti voitaisiin varastaa kassakoneiden tyhjennys ja auki jättäminen kameroiden sijoittelu, kameroiden tallennuskapasiteetin varmistus, kameroiden fyysinen suojaus (kotelointi ja pistokkeiden suojaus) omatoimikirjastojärjestelmän laitekaapin lukitseminen omatoimikirjastolaitteiston sähkönsyötön turvaaminen Oulussa ei ole hälyportteja omatoimikirjastoissa

9 Turvallisuus kiinteistön ja kaupungin kannalta rakennuksen kulunvalvonta- ja hälytysjärjestelmät rakennuksen ovien lukitusjärjestelmän yhteys omatoimikirjastoratkaisuun vartiointipalvelujen toiminta varmistus siitä, kuinka saadaan tieto auki jääneistä ovista murtohälytystutka valaistuksen automatisointi lämmityksen ja ilmastoinnin toiminnan varmistaminen, tarvittaessa ilmastointilaitteiden ohjausyksiköiden kotelointi on estettävä pääsy kaupungin tietoverkkoihin, asiakastiloissa olevat kytkennät on suojattava tyhjät verkkopistokkeet jätetään kytkemättä

10 Tarvitaanko erillinen turvallisuussuunnitelma? Kirjastojen turvallisuussuunnitelmat ovat yleensä kiinteistökohtaisia. Omatoimikirjastoaikana turvallisuusasiat eivät ole olennaisesti erilaisia kuin virkailija-aikana. Oulussa jokaisella omatoimikirjastolla on yhden A4:n pituinen listaus siitä, mihin ottaa yhteyttä, jos omatoimikirjastoissa on ongelmia. Listaa pitää päivittää säännöllisesti. Listan tulee olla esillä kirjastossa, jotta ongelmiin pystytään tarttumaan nopeasti. X:n omatoimikirjaston vikatilanteet (päivitetty x.x.2017) Sähköovi, aikataulumuutokset Rakennuksen kiinteistöhoitajan yhteystiedot (nimi ja puhelin) Sähköovi, lukitusongelmat Kiinteistöhoitaja (nimi ja puhelin) Teklin päivystys (puhelin) Omatoimikirjastolaite Omatoimikirjastolaitteesta vikatilanteessa ilmoitus it-tiimille ja Mikro-Väylälle (nimi, puhelin, sähköposti) Kirjaston it-tiimi, (sähköposti ja puhelin) Asiakkaat ottavat ongelmatilanteessa yhteyttä pääkirjaston lehtisaliin puh Valaistus Kiinteistöhoitaja (nimi ja puhelin) Muu kiinteistönhoito Kiinteistöhoitaja (nimi ja puhelin) Teklin päivystys (puhelin) Valvontakamerat Valvonnasta vastaavan yhteystiedot (nimi, puhelin, s-posti) * Sisäänkäyntiä kuvaava kamera: Mikro-Väylä (nimi, puhelin, s-posti) Vartiointipalvelut Yhteydenotto (nimi ja puhelin) Muuta Kirjaston yhteyshenkilö: (nimi, puhelin, sähköposti) Kirjaston yhteystiedot (nimi ja puhelin)

11 Suunnittelun muistilista Käyttöoikeus, sisäänpääsy ja valvonta Kenelle tarkoitettu Omatoimikirjaston aukioloaika Sisäänpääsy Ulko-oven aukijääminen Hälytykset ja vartiointi Liikkuminen kirjastossa Varauloskäynnit Murtohälytystutka Työtiloihin pääsyn rajoittaminen Paloturvallisuus Talotekniikka Kameravalvonta Kuulutukset Sähkötyöt Valaistus Ilmastointi, lämmitys Laitteet Virkailijoiden laitteet, Asiakkaiden nettikoneet Automaatit Tulostimet Kopiokoneet Kävijälaskurit Laitteiden vaijerointi Muuta Aamun lehdet Varausten noutaminen Tiedotus jaettavat tiedotteet esille laitettavat tiedotteet aloituksesta tiedottaminen tiedotus henkilökunnalle Kuorman kulku Asiakkaiden yhteydenottotarpeet

12 Omatoimikirjaston työntekijöiden muistilista tiskin työkoneelta kirjaudutaan ulos yleisökoneet jätetään auki lainaus- ja palautusautomaatit jätetään auki rahat työhuoneeseen ja kassa auki tyhjät kirjastokortit, laskutustiedot, laskutettu/turmeltunut aineisto, sakset ja muu pikkutavara siirretään työhuoneeseen varattu aineisto työhuoneeseen (Oulussa ei enää ajankohtainen) kirjaston kännykkä työhuoneeseen lähtevä kuorma työhuoneeseen sammutetaan tiskin ja työhuoneen valot lukitaan väliovi työhuoneeseen

13 Omatoimikirjastojen toteutus Oulussa Oulussa avattiin ensimmäiset omatoimikirjastot vuonna 2014 Pateniemen ja Puolivälinkankaan kirjastoissa. Molemmissa tapauksissa toteuttajaksi valittiin kilpailutuksen perusteella Mikro-Väylä Oy. Vuonna 2014 kilpailutettiin omatoimiratkaisun puitesopimus, jonka voitti edelleen Mikro-Väylä Oy. Ratkaisulla on edullisuuden lisäksi etuna hyvä seurantajärjestelmä. Lokakuussa 2014 toteutettiin omatoimiratkaisu Kastellin monitoimitalon kirjastoon, syksyllä 2015 Maikkulan ostoskeskuksen yhteydessä olevaan kirjastoon ja tammikuussa 2016 Ritaharjun koulun rakennuksessa olevaan kirjastoon. Toukokuussa 2016 avattiin Kellon omatoimikirjasto kirjaston muuttaessa uusiin tiloihin Kiviniemen koululle. Helmikuun lopussa aloitti Tuiran omatoimikirjasto, Ylikiimingin kirjastoa valmistellaan.

14 Millaisia ovat Oulun omatoimikirjastot? Suurin osa Oulun omatoimikirjastoista on pienehköjä, koulujen yhteydessä olevia kirjastoja. Kouluissa ei ole yleensä iltaisin muuta toimintaa eikä esim. virastomestareita. Kirjastot sijaitsevat usein hieman syrjässä asutuksesta, mikä on vaikuttanut Oulun ikärajakäytäntöihin. Kastellin ja Ritaharjun kirjastot toimivat monitoimitalossa, Maikkulan kirjasto kauppakeskuksessa. lainoja (2015) kävijöitä (2016) Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju Kello Tuira Ylikiiminki

15 Vaativat monitoimitalot Jos rakennuksessa on useita eri toimijoita, omatoimikirjaston suunnittelu on vaativampaa. Hyvällä yhteistyöllä ongelmat on kuitenkin saatu ratkottua. Puolivälinkankaan kirjasto on sijoitettu sisälle koulun tiloihin niin, ettei kirjastolla ole omaa ulko-ovea. Kulku koulun tiloihin piti estää niin, että luokkahuoneisiin johtavalle käytävälle pystytettiin vedettävä metallinen ristikkoseinä, joka on päivisin auki, mutta koulun toiminta-ajan jälkeen vedetään kiinni ja lukitaan. Koulun henkilökunta huolehtii sulkemisesta. Lisäksi piti hankkia sekä ulko-ovelle että kirjaston sisäovelle omat sisäänkirjautumisyksiköt. Myös Kastellin kirjasto on koulun sisällä. Koska kulkua koulun muihin tiloihin oli mahdotonta estää, omatoimikirjastoa voidaan pitää auki vain silloin, kun koulussa on virastomestari paikalla. Ritaharjun kirjastossa varauloskäynti johti koulun tiloihin. Koulu vaati, että kirjastosta piti puhkaista oma varauloskäynti. Pateniemen kirjastossa varauloskäyntinä on ikkuna.

16 Omatoimikirjaston perustamiskustannukset Omatoimikirjastoratkaisun aloituskustannukset ovat Oulussa useimmiten jääneet noin euroon kirjastoa kohti. Usein tulee enemmän kustannuksia ulko-ovien muuttamisesta sähköiseksi, varauloskäynnin rakentamisesta (joskus hyvinkin kallista!), automaattien hankinnasta tai kulun estämisestä rakennuksen muihin tiloihin kuin siitä, mitä omatoimilaitteisto ja ohjelmistot maksavat. Oulussa ei ole omatoimikirjastoissa hälytysportteja eikä RFID-tunnisteita, eikä niitä ole kaivattu. Oulussa omatoimikirjastojen perustamisvaiheessa melkein kaikilla kirjastoilla oli jo ennestään lainaus- ja palautusautomaatit. Omatoimikirjastoon tarvittavien kameroiden määrä kannattaa miettiä tarkkaan. Myös valaistuksen automatisointi voi nostaa kustannuksia. Jos halutaan järjestää omatoiminen kopiointi tai tulostaminen, se aiheuttaa usein lisäkustannuksia.

17 Omatoimikirjaston ylläpitokustannukset Oulussa omatoimikirjaston kustannuksia syntyy ainoastaan ohjelmiston ja kameran huoltosopimuksista, jotka ovat yhteensä 162 e/kk/kirjasto eli kirjastoa kohti alle 2000 e/vuosi. Sopimushinta sisältää sekä paikan päällä tapahtuvat huollot että rikkoutuneiden laitteiden vaihdon ilman eri maksua. Kameravalvonta on hankittu kaikkiin uudempiin tiloihin riippumatta siitä, toimiiko kirjasto myös omatoimisesti. Kameravalvonnan kustannukset vaihtelevat euroon kuukaudessa riippuen kirjaston koosta ja pohjaratkaisusta sekä rakentamis- tai remontointivaiheessa tehdyistä ratkaisuista. Vartiointipalvelut on toteutettu kaikissa kirjastoissa riippumatta omatoimisuudesta. Kaikkiin Oulun kirjastopisteisiin on hankittu ainakin yksi automaatti, eikä niiden kustannuksia voi laskea omatoimen kustannuksiksi.

18 Omatoimikirjastoihin pääsy Kaikilla asiakkailla on oikeus käyttää omatoimikirjastoja, asiakkaiden kanssa ei tehdä erillisiä sopimuksia. Ei ole erillistä käyttäjärekisteriä. Kirjautuvat ovat vastuussa seurassaan olevista henkilöistä. Käyttäjät sitoutuvat noudattamaan kirjaston käyttösääntöjä, omatoimisuuteen ei ole erillisiä käyttösääntöjä. Kävijät tunnistautuvat ulko-ovella kirjastokortin viivakoodilla ja verkkokirjaston salanumerolla. Sisäpuolella on kamera, joka kuvaa tulijat.

19 Ketkä voivat käyttää omatoimikirjastoja? Oulussa omatoimikirjastojen käyttö on sallittu henkilöasiakkaille, ei esim. yhteisöasiakkaille. Kirjaston omatoimikäyttö voidaan myös estää, jos asiakas on käyttäytynyt tavalla, joka ei ole kirjaston käyttösääntöjen mukainen. Lainauskielto tai velkasaldo eivät estä omatoimikirjaston käyttöä. Omatoimiohjelmisto tarkistaa asiakkaiden oikeuden käyttää kirjastoa omatoimisesti. Suomessa omatoimikirjastojen ikärajakäytäntö vaihtelee paljon. Joissakin kirjastoissa ikärajaa ei ole lainkaan, vaihtoehtoisesti ikärajana on 12, 16 tai 18 vuotta. Ikärajat ovat herättäneet kritiikkiä, koska niiden katsotaan rajoittavan asiakkaiden oikeutta käyttää kirjastoja.

20 Ikärajakäytännöt Oulun omatoimikirjastoissa Oulussa omatoimikirjastoissa oli alussa 18 vuoden ikäraja. Vuoden käyttökokemusten perusteella ikärajoja laskettiin niin, että sisäänpääsyn ikäraja on 16 vuotta, paitsi Kastellin kirjastossa ikäraja poistettiin kokonaan, koska siellä on paikalla monitoimitalon virastomestari. Oulussa ei ole avattu omatoimikirjastoja kaikille. Perusteluna on ollut kirjaston turvallisuus lapsille, ei suinkaan pelko lasten aiheuttamista sotkuista. Kesällä 2017 Oulun ikärajakäytäntöä tullaan muuttamaan. Omatoimikirjaston käyttö tullaan estämään kirjastojärjestelmän kautta alaikäisiltä. Vanhempien luvalla voidaan käyttö sallia, niin että lupa annetaan henkilökohtaisesti kirjastossa, jolloin samalla selvitetään vanhemmille vastuu- ja turvallisuuskysymykset. Vanhempien tulee ymmärtää, että kirjastoissa ei ole aina aikuisia paikalla ja että lapsen huoltajat ovat vastuussa sekä lapsen turvallisuudesta että mahdollisista vahingoista.

21 Omatoimikirjastojen aukioloajat Oulussa omatoimikirjastot ovat asiakkaiden käytettävissä joka arkipäivä klo 9-21, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 9-17, yhteensä 76 tuntia viikossa. Aluksi aukioloajat noudattivat pääkirjaston aukioloa niin, että asiakkailla oli aina mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan. Omatoimipalvelun käyttöönoton myötä näiden kirjastojen aukiolotunnit lisääntyivät aluksi 50 %, myöhemmin jopa yli 100 %. Henkilökunta on paikalla tuntia viikossa. Molemmista aukioloista tiedotetaan kirjastojen kotisivuilla ja ovilla. Kastellin kirjastoa lukuun ottamatta omatoimikirjastoilla on ympäri vuoden samat aukioloajat kuitenkin niin, ettei koulujen loma-aikoina pienimmissä kirjastoissa ole henkilökuntaa lainkaan paikalla. Koko Oulun kaupunginkirjaston aukiolotuntien määrä on kasvanut noin 24 % vuodesta 2013 vuoteen 2017.

22 Aukiolojen muutokset Oulussa kirjastot tekevät itse aukioloaikojen muutokset omatoimijärjestelmään. Monen toimijan rakennuksissa koko talon ovilukitusjärjestelmä on ensisijainen aukioloaikojen säätäjä. Koulujen puolella vastuuhenkilö voi olla virastomestari, yksityinen toimija ja tekninen palvelukeskus. Tarkemmalla ohjeistuksella ja työnjaolla kirjaston ja muiden toimijoiden kesken ongelmista ollaan päästy. Mikro-Väylä on kehittämässä uutta omatoimen hallintajärjestelmää, jonka jälkeen muutoksia on helpompi toteuttaa. Samalla kehitetään myös järjestelmän raportointia.

23

24 Omatoimikirjautuneita Omatoimikirjastoihin kirjautuneiden määrä on kaikissa kirjastoissa kasvanut voimakkaasti aloittamisesta seuraavina vuosina. Kirjautuneita on koulujen syys- ja talvilomaviikoilla enemmän kuin muulloin. sisäänkirjautumisia yhteensä Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju Kello kaikki Pateniemi sisäänkirjautumisia keskimäärin viikossa Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju Pateniemi Kello

25 Omatoimitunnit vs virkailijatunnit yhteensä avoinna tuntia /viikko virkailijat paikalla tuntia/viikko omatoimitunteja /viikko omatoimikirjautumisia viikolla 5/2017 kirjautumisia / tunti Pateniemi ,8 Puolivälink ,4 Kastelli ,6 Maikkula ,0 Ritaharju ,9 Kello ,8 kaikki ,2

26 Ketkä käyttävät omatoimikirjastoja? Asian selvittämiseksi tutkittiin omatoimikirjastojen onnistuneet sisäänkirjautumiset viikon ajalta Kokonaismäärästä poistettiin ajallisesti peräkkäiset kirjautumiset ja henkilökunnan testikirjautumiset. Kastellia lukuun ottamatta kirjautuneet kävijät ovat aika lailla uskollisia oman alueensa kirjastoille. Omatoimikirjautujat kirjastoittain asuinalueen mukaan % lähialueella % muualla yht. henk. Pateniemi 88,5 11,5 96 Puolivälinkangas 78,5 21,5 121 Kastelli 54,9 45,1 82 Maikkula 84,7 15,3 124 Ritaharju 87,9 12,1 124 Kello 95,1 4,9 41

27 Aktiiviset käyttäjät Tutkimusviikon aikana kukaan kirjautuja ei ollut käynyt muualla kuin omassa omatoimikirjastossaan. Suurin osa kirjautujista kävi omatoimikirjastossa kerran viikon aikana. Vajaa 10 % kirjautujista kävi useammin kuin kerran viikon aikana. Puolivälinkankaan ja Maikkulan kirjastoissa oli eniten asiakkaita, jotka kävivät useammin viikossa. Ahkerin omatoimikäyttäjä oli käynyt kirjastossa joka päivä viikon aikana. Omatoimikäyttäjissä oli vain muutamia käyttäjiä, joilla ei ollut tavallista suomalaista sukunimeä.

28 Millaisia asiakkaita kirjautuneet ovat? naiset miehet alle alle kaikki Pateniemi Puolivälinkangas Kastelli Maikkula Ritaharju Kello kaikki % 4,7 39,7 15,7 6,4 2,3 12,5 14,4 4,2 naiset 66,6 % miehet 33,4 % Edelliseen vuoteen verrattuna naisten ja miesten osuudet ovat pysyneet samanlaisia. Vuonna 2017 on enemmän nuorimpaan ja vanhempaan ikäluokkiin kuuluvia miehiä kuin edellisenä vuonna, sen sijaan nuorimpia naisia on vähemmän ja vanhimpia enemmän kuin edellisenä vuonna.

29 Kirjautuneet syntymävuoden mukaan Syntymävuoden mukaisessa graafissa näkee selvästi, että kirjautuneiden valtaosa on syntynyt 1970-luvulla. Syntymävuoden mediaani on vuosi 1975, eniten kirjautuneissa on vuosina 1976 ja 1973 syntyneitä. Kiinnostavaa on myös, että kirjautuneissa on enemmän juuri eläkeiän saavuttaneita kuin heistä vähän nuorempia.

30 Minä viikonpäivinä on kirjautujia eniten? ma ti ke to pe la su yht. Pateniemi Puolivälink Kastelli Maikkula Ritaharju Kello kaikki

31 Mihin aikaan omatoimikirjastoja käytetään? ma ti ke to pe la su yht

32 Kirjautuneet vs. kävijät Pelkästään kirjautuneiden määrää tarkastelemalla ei voi päätellä omatoimikirjastojen käyttäjämääriä, tarvitaan tietoja myös käyntien määrästä. Otantojen perusteella voi todeta, että kävijöitä on noin 1,5-2-kertainen määrä verrattuna kirjautuneiden määrään eli lähes jokainen kirjautuja tuo mukanaan yhden toisen henkilön. omatoimikirjautuneita 2016 arvio omatoimen aikana käyneistä omatoimikävijöiden osuus % kaikista kävijöitä 2016 Pateniemi ,0 Puolivälinkangas ,3 Kastelli ,0 Maikkula ,8 Ritaharju ,0 Kello ,8

33 Kirjautumisen epäonnistuminen Onnistuneita kirjautumisia oli tammikuisen viikon aikana kuudessa kirjastossa lähes 600 tapausta. Noin 5 % eli 30 henkilöä koetti kirjautua sisään ja epäonnistui aluksi, mutta pääsi lopulta sisään. 14 henkilöä ei päässyt yrityksistä huolimatta sisään. Näistä viisi oli alaikäisiä. Yhdeksän aikuista ei onnistunut kirjautumaan lainkaan. Kun selvitettiin syitä sisäänpääsyn ongelmiin tai kokonaan estymiseen, ilmeni, että asiakkaat olivat yrittäneet syöttää järjestelmään väärää pinkoodia. Keneltäkään asiakkaalta ei ole Oulussa toistaiseksi estetty omatoimikirjaston käyttöä.

34 Asiakaspalaute omatoimikirjastoista Asiakkailta on saatu paljon palautetta ja se on ollut lähes poikkeuksetta erinomaista. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mahdollisuudesta päästä kirjastoon, vaikkei kirjastossa ole ollut henkilökuntaa paikalla. Etenkin ilta- ja viikonloppuaikojen lisäämistä on kiitelty. Erityisesti on kiitetty kirjaston kokoustilan varausmahdollisuutta omatoimiaikana. Kielteistä palautetta tuli alkuvaiheissa, lähinnä kun asiakkaat olivat unohtaneet pin-koodinsa. Varsinaisia teknisiä ongelmia on ollut hyvin vähän. Kerran yksi asiakas oli unohtunut kirjastoon lukemaan sulkuajan jälkeen, jolloin vartiointiliike tuli paikalle. Sen jälkeen otettiin käyttöön automaattiset kuulutukset varoittamaan kirjaston sulkeutumisesta.

35 Käyttäjäkyselyn tuloksia Oulun ammattikorkeakoulun opiskelijat tekivät marraskuussa 2015 Pateniemen, Puolivälinkankaan ja Kastellin kirjastojen asiakkaille kyselyn omatoimikirjastojen käytöstä. Vastaajia oli 50, joista 75 % naisia. Suurin ikäryhmä oli vuotiaat. Enemmistö vastaajista totesi, että omatoimimahdollisuus on lisännyt heidän kirjastonkäyttöään. Suurin osa tulee lainaamaan ja palauttamaan, ikääntyneemmät tulevat lukemaan lehtiä ja nuoret opiskelevat. Vastaajat olivat tyytyväisiä suunnilleen kaikkeen: ikärajoihin, aukioloaikoihin, siisteyteen ja turvallisuuteen. Omatoimikirjaston käyttöä pidettiin miellyttävänä, nopeana, helppona, turvallisena, 20 % vastaajista oli kokenut jotakin ongelmia tekniikassa. Apua olisi kaivattu aineiston löytämisessä ja muissa kirjastonkäyttöön liittyvissä asioissa, joskus myös omatoimikirjaston käytössä. Omatoimikäyttöä toivottiin laajennettavan myös sunnuntaiksi, mikä sittemmin toteutettiinkin.

36 Henkilökunnan kokemuksia omatoimesta Jotta omatoimikirjasto toimii hyvin, siellä olisi hyvä käydä päivittäin 1-2 tunnin ajan. Jos tämä ei onnistu, olisi hyvä käydä ainakin joka toinen päivä. Perheet ovat omatoimen myötä ruvenneet käymään yhdessä lähikirjastoissa viikonloppuisin. Viikonloppuisin palautuslaatikot saattavat olla liian täysiä tarvitaan siis isoja palautuslaatikoita. Päiväkoti- ja koululaisryhmiä on alkanut käydä kirjastoissa omatoimiaikoina. Varausten itsepalvelunouto on lisännyt omatoimiaikojen kävijämääriä. Asiakkaiden työskentely kirjastoissa on lisääntynyt. Jos omatoimikirjastolla ei ole lainkaan sille määrättyä henkilökuntaa, on kokoelmatyön tekeminen, satutuntien pitäminen tai koululaisvierailujen ja kulttuuritapahtumien järjestäminen hankalaa. Siksi kaikille toimipisteille on hyvä nimetä vastuutyöntekijät, vaikka he eivät työskentelisikään kirjastossa päivittäin.

37 Omatoimikirjastoihin liittyneitä pelkoja ja kuinkas sitten kävikään? Kirjastoista tulee rauhattomia ja siivottomia kirjastoihin ei ole tullut levottomia asiakkaita pussikaljaporukoita ei ole näkynyt hiljaisuus synnyttää hiljaisuutta ja siisteys siisteyttä kävijät arvostavat omaa ja toistensa rauhaa ja siistiä tilaa Kirjastolaiset tekevät itsensä tarpeettomiksi asiakkaat eivät tarvitse henkilökuntaa lainaamiseen, palautukseen tai tiskillä päivystämiseen, vaan kirjastoammatillisiin tehtäviin, joihin nyt jää enemmän aikaa kirjastojen henkilökuntamäärä supistuu monissa kunnissa joka tapauksessa riippumatta siitä, otetaanko käyttöön omatoimiratkaisuja Kirjastosta varastetaan laitteita tai aineistoja, kun ei ole valvontaa ei ole havaittu varastelun tai tihutöiden lisääntymistä kamerat ovat parempia valvojia kuin henkilökunta

38 Itsepalvelutuntien käyttöönotto Myös Oulun pääkirjastossa ja aluekirjastoissa oli tarve aukioloaikojen lisäämiseen. Omatoimiratkaisu ei kuitenkaan soveltunut laajojen ja mutkikkaiden tilojen vuoksi näihin kirjastoihin. Näissä kirjastoissa otettiin käyttöön itsepalvelutunnit arkisin klo 9-10, lisäksi pääkirjastossa sunnuntaisin klo Asiakkaat voivat lainata ja palauttaa aineistoa automaateilla, tehdä tiedonhakuja itsenäisesti, hakea varauksiaan ja käyttää kirjaston tiloja ja laitteita. Palvelutiskien kylteissä ja ulko-ovilla kerrotaan, milloin kirjastossa on itsepalveluaika. Henkilökunta myös pitää silmällä tilannetta ja auttaa tarvittaessa asiakkaita, vaikka ei olisikaan palvelutiskillä päivystämässä.

39

40 Kokemuksia itsepalvelutunneista Aukioloaikoja on voitu lisätä ilman resurssien kasvattamista. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä mahdollisuudesta päästä kirjastoon, vaikkei henkilökohtaista palvelua olekaan ollut tarjolla. Etenkin opiskelijat ja lehtien lukijat ovat olleet tyytyväisiä. Itsepalvelutuntien myötä aamutunnit on voitu käyttää ns. sisätöihin. Jos asiakas pyytää apua ja henkilökunta huomaa sen, otetaan vastaan maksuja, tehdään kirjastokortteja ja neuvotaan tiedonhaussa myös itsepalvelutuntien aikana. Asiakkaat tarvitsevat usein apua kopioinnissa ja tulostamisessa, mitä henkilökunta joissakin kirjastoissa pitää ongelmana.

41 Miten tästä eteenpäin? Tämän vuoden aikana Jäälin, Karjasillan ja Hiukkavaaran kirjastot tulevat toimimaan omatoimisesti. Sen jälkeen ovat vuorossa Yli-Ii ja ehkä Koskela. Kokonaan ilman vakituista henkilökuntaa tulee toimimaan Hiukkavaaran kirjasto, joka valmistuu kesällä Omatoimiratkaisua ei ole tulossa pääkirjastoon, aluekirjastoihin, ei suurimpiin lähikirjastoihin eikä kaikkein pienimpiinkään, eikä myöskään kirjastoihin, joissa on ollut järjestyshäiriöitä. Kirjaston aukiolotunnit lisääntyvät, kun pieniä, usein koulujen yhteydessä olevia kirjastoja voidaan pitää auki myös koulujen lomien aikana. Kirjastossa on käytössä palveleva puhelin, jossa on tulevaisuudessa mahdollisuus myös chattiin. Näin voidaan paremmin tukea omatoimikirjastoissa apua tarvitsevia asiakkaita.

42 Yhteistoimintaa ja yhteisöllisyyttä Omatoimisuuden myötä tilojen käyttöaste kasvaa, jolloin tilojen laskennalliset kustannukset alenevat. Omatoimisuus on keino pitää kirjastorakennukset ja kirjastojen ympäristö elävänä ja turvallisena. Oulussa niissä kouluissa, joissa toimii omatoimikirjasto, on todettu häiriöiden sekä rakennuksen ja ympäristön sotkemisen vähentyneen. Omatoimiratkaisut mahdollistavat monenlaisia uusia yhteistyökuvioita, kun kirjastotilaa voidaan tarjota muiden toimijoiden käyttöön normaalien aukioloaikojen ulkopuolella (esim. kokoukset, juhlat, yksityistilaisuudet). Kirjasto voi omatoimiratkaisuillaan tukea ja vahvistaa yhteisöllisyyttä ja näin toimia kaupungin strategian mukaisesti.

43 Tavoitteena kirjastopalvelujen parantaminen Omatoimikirjastot tulisi toteuttaa niin, että parannetaan kirjastopalveluja ja helpotetaan siten asiakkaiden elämää. Tavoitteena ei saa olla vain kustannusten alentaminen. Kirjaston tulee määrittää toteutustapa. Suunnittelussa tehtävä yhteistyötä luottamushenkilöiden ja viranhaltijoiden kanssa, jolloin he ovat kirjastolle mahdollisuus eivätkä uhka.

44 Kysyttävää? Maija Saraste Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto puh