Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010

Transkriptio

1 Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista Mitä kirjastoa käytät eniten? Vastaajien määrä: Kuinka usein käytät kirjastoa? Vastaajien määrä: 191

2 3. Mitä tavallisesti teet kirjastossa? Vastaajien määrä: Onko kirjaston palvelupisteitä mielestäsi tällä hetkellä Vastaajien määrä: Minkälaiset ovat käyttämäsi kirjaston aukioloajat mielestäsi? Vastaajien määrä: 191

3 6. Asiakaspysäköinti Vastaajien määrä: Miten käyttämässäsi kirjastossa on huomioitu liikuntaesteiset asiakkaat? Vastaajien määrä: 189

4 8. Kirjaston opasteet ja yleisötilojen suunnittelu on mielestäsi Vastaajien määrä: Kirjastotilojen siisteys Vastaajien määrä: Yleisöpäätteiden määrä Vastaajien määrä: 190

5 11. Aikuisten kaunokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Aikuisten tietokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Lasten ja nuorten kaunokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 183

6 14. Lasten ja nuorten tietokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Vieraskielisen kirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Sanomalehtikokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 183

7 17. Aikakauslehtien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Musiikkiäänitteiden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Nuottien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 184

8 20. Elokuvien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Äänikirjojen kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Kielikurssien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 182

9 23. Sähköisten eli ekirjojen kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: Kirjastoon asiakaskäyttöön hankittujen tietokantojen kokoelma (esim. Aleksi, WebFacta, Linda jne.) on mielestäsi Vastaajien määrä: Lainattavat aineistot on sijoiteltu kirjastoon siten että tarvitsemasi Vastaajien määrä: 189

10 26. Lainattavien aineistojen kunto on mielestäsi Vastaajien määrä: Lainattavaa aineistoa on Vastaajien määrä: Henkilökunnan palveluasenne on mielestäsi Vastaajien määrä: 188

11 29. Henkilökunnan ammattitaito on mielestäsi Vastaajien määrä: Henkilökunnan ystävällisyys on Vastaajien määrä: Henkilökunnan joustavuus on Vastaajien määrä: 187

12 32. Henkilökunnan luotettavuus on Vastaajien määrä: Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua tarvitessasi henkilökohtaista opastusta? Vastaajien määrä: Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua tarvitessasi kaukopalvelua? Vastaajien määrä: 188

13 35. Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua palauttaessasi myöhässä olevaa eineistoa? Vastaajien määrä: Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua palauttaessasi turmeltunutta aineistoa? Vastaajien määrä: Kirjasto aukeaisi nykyistä aikaisemmin Vastaajien määrä: Kirjasto palvelisi iltaisin nykyistä pidempään? Vastaajien määrä: 185

14 39. Kirjasto olisi auki lauantaisin Vastaajien määrä: Kirjasto olisi auki sunnuntaisin Vastaajien määrä: Muuta aukioloaikoihin liittyvää? Vastaajien määrä: 37 sunnuntaina lehtilukusali auki!!! Kirjasto voisi järjestää nuorille aktiviteetteja iltaisin. Nuorilla olisi hyvä olla ainakin yksi paikka, varsinkin alaikäisillä, minne mennä(kirjasto) kun ei ole mahdollisuutta mennä kotiin tai muuallekkaan. Kirjasto voisi järjestää esimerkiksi yökahvilatoimintaa, elokuvailtoja, peliiltoja tms. Palautuslaatikko puuttuu. Mahdollistaisi palautukset aukioloajoista riippumatta. Monena päivänä sulkeutuu jo klo 16, jolloin työssäkäyvät eivät ehdi kirjastoon. kesäisin ei saisi olla aukioloaikojen supistuksia lehtienlukusali saisi olla auki sunnuntaisin Myös heinäkuussa kirjasto pitäisi olla auki, sama koskee lauantaipäiviä. Sunnuntaina ja arkipyhinä kirjasto voi olla kiinni, ehkä pääkirjaston lehtilukusalia lukuunottamatta. Joskus voisi olla kirjojen ilta tai yö, jolloin kirjasto olisi vaikka 22 tai 24 asti auki ja voisi olla myös ohjelmaa. Perjainataina saisi olla sama kuin muinakin arkipäivinä. Enemmän mangaa. Lähemäki voisi olla avoinna su Perjantaiaukiolo huono. Huonot aukioloajat. Kiinni koulutuksen takia koko päivän??! VAPAAN PALAUTTEEN SARAKE PUUTTUU, JOTEN LISÄÄN SEN TÄHÄN: MYÖHÄSSÄ OLEVAN AINEISTON MAKSUT OVAT KOHTUUTTOMIA. TAVALLISTA KIRJASTONKÄYTTÄJÄÄ RANKAISTAAN PIENESTÄ UNOHDUKSESTA, JA SOSSUKÄYTTÄJIEN

15 KOHDALLA MAKSUT MENEVÄT MUIDEN ULOSOTTOPERINTÖJEN JATKOKSI. ELI KUKA TILANTEESTA LOPULTA HYÖTYY? VAI HALUTAANKO TÄLLÄ KÄYTÄNNÖLLÄ AJAA NORMAALIT TYÖSSÄKÄYVÄT ASIAKKAAT ULOS KIRJASTOISTA, SILLÄ ON SELVÄÄ, ETTÄ ARJEN PYÖRITYKSESSÄ EI AINA OLE KIRJASTON ERÄPÄIVÄ ENSIMMÄISENÄ MIELESSÄ. PARI EUROA POSTIKULUN LISÄKSI ON YMMÄRRETTÄVÄÄ, MUTTA 12 EUROA UNOHDUKSESTA ON NAURETTAVAA. Työntekijät happamia ja yleensä tympeän oloisia. Löytyy vain muutama ystävällisesti hymyilevä. Kesä aukiolo ajat voisivat olla myös paremmat. Lisäksi palautus luukku kirjoille olisi loistava lisä. Toiveena olisi että kirjasto aukeaisi aikaisemmin jolloin ehtisi ennen töihin menoa käydä. Toiveena olisi että kirjasto olisi perjantainakin iltaisin auki. Toki olisi mukavaa kun viikonloppuna on vapaaaikaa ja pysäköintipaikkoja on paremmin saatavilla, että kirjastoon pääsisi myös silloin :) Pysäköinti säätää monesti sen ettei ns. virkaaikaan tule lähdettyä. Kirjastoreissun satutan joka viikko siten että se osuu jonkun muun asioinnin yhteyteen. Näin ollen mitään tiettyä päivää ja kellonaikaa ei välttämättä ole. Erittäin harvoin tulee lähdettyä pelkästään kirjastoon, koska matkaa autolla kertyy. Ei ole. Voisiko kirjojen palautusautomaattia hyödyntää normaaliaukioloaikojen ulkopuolella jotenkin? Lukusalin aukiolo lauantaina saisi olla klo 16 asti, samoin sunnuntaina lukusali saisi olla auki esim Oli iso pettymys, kun lukusali tuli suljetuksi sunnuntaina ns. säästösyiden takia. Ymmärsin kai luottavaisesti, että käytäntö olisi jatkunut vain tilapäisesti. EI KAI SE SUINKAAN JATKU PYSYVÄSTI!? Meitä pienituloisia, työttömiä ja yksinäisiä on paljon. Kirjasto on iso henkireikä, sallikaa edes tämä henkireikä meillekin! Perjantaisin kirjasto menee kiinni jo klo 17, siis aivan liian aikaisin. Tietokoneille ei pääse ollenkaan sunnuntaisin, koska kirjasto kiinni. Kesäaikana lauantaisin vain lehtilukusali on auki ja saa vain 15 min/hlö tietokoneaikaa. Tarvittaisiin useampia päätteitä lehtilukusaliin ja pitempää käyttöaikaa, jos toinen asiakas ei tule varaamaan konetta. Varsinkin perjantai iltaisin olisi hyvä olla auki pitempään. Aukeaminen voisi olla myöhemmin esim klo Sanomalehtilukusalia käytän eniten joten sen aukioloaikaa toivoisin illalla pitemmäksi varsinkin kesällä ja perjantaisin. Voisi olla auki etenkin atkpisteet myös juhlapyhinä, että pääsisi pitkinä juhlapyhinä edes nettiin esim.jouluna, pääsiäisenä jne. ja kopiointipalvelu myös auki. Lehtilukusalin pitäisi olla auki myös sunnuntaisin eli joka päivä. Välttämättä ei tarvitsisi voida silloin lainata lehtiä, mutta monet varmasti haluaisivat käydä lukemassa lehtiä. Siellähän voisi olla vaikka parikolme työmarkkinatuella palkattua valvojaa, jolloin se ei kaupungille tulisi kalliiksikaan, eikö KELA maksa työmarkkinatuen. Jonakin päivänä viikosta saisi aueta esim. klo 8. Olen jo vuosia sitten toivonut sähköpostimuistusta lainatulle aineistolle. Se on käytössä monessa muussa kirjastossa. Kätevä! Sain silloin aika tylyn vastauksen, että ei voida toteuttaa, koska on epäsolidaarista niitä kohtaan, joilla ei ole sähköpostia. Minusta täysin käsittämätön perustelu. kesäaikana pitäisi olla pidempään auki iltaisin vaikka parina päivänä viikossa ajat koululaisille joustaviksi ja sopiviksi Kesäaikaan lauantaiaukiolo olisi suotavaa, oven takana ollut joskus joku muukin ihmettelemässä. Pyhiä edeltävien päivien kiinnimenoaika klo 16 on myös vähän kummallinen. Varsinkin perjantaisin ja sunnuntaisin kirjasto saisi olla auki pidempään. Lehtienlukusali voisi ehkä olla auki sunnuntaisinkin Parkkipaikkojen riittämättömyyden vuoksi on käytävä iltaisin, vaikka mieluummin kävisin päiväsaikaan. perheelliselle työstä, koulusta ja hoidosta kotiutumisen jälkeen tulee joskus kiirus kirjastoon arkena. Sunnuntaisin olisi hyvinkin aikaa rauhassa perheen kanssa siellä poiketa. Opintoihini aineistojen etsiminen on joskus aikaa vievää ja sunnuntait sopisivat siihen hyvin.

16 Pääkirjaston sulkeutuminen perjantaisin "ennakkoon" verrattuna muuhun arkeen on joka kerta vähän yllätys. Ei sitä tunnu oppivan millään. Tosin siihenhän taisi liittyä se luonnollinen syy eli henkilöresurssit... minkäs sille sitten voi jos rahahanat on tiukalla. 42. Milloin mieluiten käyttäisit kirjastoa? Vastaajien määrä: 179 klo klo klo klo klo klo klo klo Yhteensä ka maanantai ,18 tiistai ,12 keskiviikko ,16 torstai ,21 perjantai ,32 lauantai ,39 sunnuntai , Vastaajan sukupuoli Vastaajien määrä: Vastaajan ikä Vastaajien määrä: 188

17 45. Vastaajan koulutustausta Vastaajien määrä: Vastaaja on tällä hetkellä Vastaajien määrä: 188