Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Transkriptio

1 Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia 53 % ja miehiä 47 %. (Kuvio 1.) Kuvio 1. Työttömien vastaajien sukupuolijakauma. Työttömät vastaajat ovat iältään vuotiaita. Eniten, yli 40 %, on vuotiaita. (Kuvio 2.) Kuvio 2. Työttömien vastaajien ikäjakauma. Kirjastot ja aukioloajat Työttömistä vastaajista 100 % käy kirjastossa ja reilu neljäsosa käyttää myös verkkokirjastoa. Vastaajista yli puolet käyttää ensisijaisesti pääkirjastoa, viidennes Äetsän kirjastoa, 10 % Suodenniemen kirjastoa ja 10 % Mouhijärven kirjastoa. (Kuvio 3.) 1

2 Kuvio 3. Työttömien vastaajien eniten käyttämät kirjastot. Työttömät vastaajat käyvät kirjastossa noin kerran kuukaudessa tai useammin, yli kolmannes käy kirjastossa useammin kuin kerran viikossa. (Kuvio 4.) Kuvio 4. Työttömien vastaajien kirjastossakäyntitiheys. Kirjastojen aukioloaikoihin työttömät vastaajat haluavat muutosta erityisesti lauantaihin ja arkiiltoihin. (Kuvio 5.) 2

3 Kuvio 5. Työttömien vastaajien mielipide kirjastojen aukioloajoista. Kirjastonkäyttö Työttömistä vastaajista kirjastoa käyttää virkistykseen yli 80 %, harrastuksiin noin 80 %, tietojen ja taitojen kehittämiseen noin kuusi kymmenestä, opiskeluun reilu kolmannes ja työhön noin joka viides. 16 % sanoo käyttävänsä kirjastoa muuhun. (Kuvio 6.) o Muita käyttötarkoituksia on internet, lasten kirjat sekä runopiirit, kirjailijatapaamiset yms. Kuvio 6. Työttömien vastaajien kirjaston käyttötarkoitukset. Lähes jokainen vastaajista lainaa/palauttaa/varaa tai uusii aineistoja, yli puolet käy lukemassa lehtiä ja yli puolet kopioi tai tulostaa. Lisäksi lähes puolet hakee jotakin tiettyä kirjaa, nuottia tai levyä, hakee jotakin luettavaa, kuunneltavaa ja tai katseltavaa, hakee tietoa tai aineistoa tietystä aiheesta sekä käyttää tietokonetta. Useampi kuin joka kolmas lukee tai selaa kirjoja, neljäsosa käyttää neuvonta- tai tietopalvelua, käyttää kaukopalvelua sekä käy yleisötilaisuuksissa. (Kuvio 7.) 3

4 Kuvio 7. Mitä työttömät vastaajat tekevät kirjastossa käydessään. Yli 80 % vastaajista hakee aineistoa kysymällä henkilökunnalta, useampi kuin kaksi viidestä etsii aineistotietokannasta / PIKI-verkkokirjastosta, neljä kymmenestä etsii palautushyllystä, neljä kymmenestä etsii tietystä hyllystä/luokasta, kolmasosa katselee esillä olevia, kuusi kymmenestä katselee ja haeskelee sieltä täältä ja kuusi kymmenestä etsii muuten. (Kuvio 8.) o Muuna aineistohaku tapana mainitaan toiset asiakkaat suosittelivat. 4

5 Kuvio 8. Työttömien vastaajien aineistonhakutavat. Viimeisimmällä kirjastokäynnillään kuusi kymmenestä löysi etsimänsä, kolmannes löysi osittain ja 6 % ei saanut etsimäänsä, mutta löysi muuta. (Kuvio 9.) Kuvio 9. Työttömien vastaajien aineistonhaun onnistuminen. Kirjaston palvelut Tietoa kirjaston palveluista vastaajista saadaan pääasiassa kirjaston henkilökunnalta ja kirjaston ilmoitustauluilta. Lisäksi tietoa saadaan kirjaston tiedotteista, kirjaston verkkosivuilta, lehdistä ja kirjaston Facebook-sivulta. (Kuvio 10.) 5

6 Kuvio 10. Työttömien vastaajien tiedonsaanti kirjaston palveluista. Kysyttäessä, mitä palveluita kirjastolta kaivataan, useampi kuin kuusi kymmenestä työttömästä vastaajasta kaipaa kirjaston kirjallisuutta, lehtiä, äänikirjoja, nuotteja ym. aineistoa, neljä kymmenestä verkkokirjastopalveluita, yli kolmasosa suosituksia ja vinkkejä sekä Internet-sivuja, lähes kolmannes tiedonhakua ja tietopalvelua sekä tietokoneiden käyttöä, neljäsosa opastusta ja neuvontaa sekä kaukopalvelua. Lisäksi kaivataan tapahtumia, näyttelyitä, koulutusta ja jotain muuta. (Kuvio 11.) o Haluttuja tapahtumia ovat kirjailijavierailut, runopiirit, esitelmät ja luennot. 6

7 Kuvio 11. Työttömien vastaajien toiveet kirjastolle. Kirjaston asiakaspalvelulle vastaajat antavat kokonaisarvosanaksi 4,5 (1-5). o Henkilökunnan tavoitettavuus saa arvosanan 4,2. o Palveluhaluisuus 4,5. o Asiantuntemus ja osaaminen 4,6. o Ystävällisyys 4,6. Eniten käytettyä kirjastoa arvioitaessa, kokonaisarvio on 4,1 (1-5). o Parhaimmat arviot 3,9 4,1 saivat lehtien valikoima, saatavuus ja ajantasaisuus, aineiston löydettävyys ja esillepano sekä kirjaston tekninen palvelutaso. o Huonoimmat arviot 3,1 3,6 saivat kirjaston cd-, äänikirja- ja nuottikokoelmien valikoimat, saatavuus ja ajantasaisuus. Kommentteja eniten käytetyn kirjaston valikoimista ja palvelusta Kiitoksia työttömät vastaajat antavat erityisesti palvelulle. Tässä muutama kommentti: o Palvelu on erityisen asiantuntevaa. o Kaunokirjallisuuden tuntemus on suorastaan häikäisevää. Tietokirjojen valinnoissa apu on ollut liki korvaamaton. o Vakituisen ammattihenkilöstön palvelu on erinomaista. o Kun henkilöstöstä ei tingitä on kirjasto mitä parhain. o Hyvä kirjasto, kaikki asiallisesti hoidettu. o Uutuuskirjojen valinnat ovat kertakaikkisen onnistuneita. Kehitettävää nähdään aukioloajoissa ja kokoelmissa: o Liian suppeat aukioloajat. o Valikoimaa saisi tietenkin olla enemmän. o Musiikin ja kielikurssien valikoima rajallinen. Kirjaston tilat Kirjastotilalta useampi kuin kolme neljästä toivoo hiljaista tilaa lukemiseen ja opiskeluun, neljä kymmenestä tilaa luennoille, yleisötilaisuuksille ja tapahtumille, reilu kolmannes tilaa oleskeluun, ihmisten tapaamiseen ja jutusteluun sekä lähes joka neljäs näyttelytilaa. Lisäksi toiveissa on tilaa harrastamiseen. (Kuvio 12.) 7

8 Kuvio 12. Työttömien vastaajien toiveet kirjastotilalle. Terveisiä, toiveita tai kehittämisideoita kirjastolle Työttömien vastaajien terveisistä ja toiveista nousee esiin tyytyväisyys kirjastopalveluun ylipäätään ja toivomus lauantaiaukiolosta. Tässä muutama poiminta: o Suomalaista kirjastoa ei tarvitse ensisijaisesti muuttaa mihinkään suuntaan. Kirjastot seuraavat aikaansa ja reagoivat siihen riittävällä nopeudella esim. sähköisen viestinnän suhteen. o Panostakaa nuoriin kirjastonkäyttäjiin. o Lauantaiaukiolo todella tärkeää. o Toivottavasti sivukirjastoja ei olla sulkemassa. Kaikilla ei ole mahdollisuutta lähteä pääkirjastoon. o Kirjastossa voisi olla enemmän tapahtumia esim. opetusluentoja tai runokaraokea. 8