Tekes Tila-ohjelma Myymäläkonseptien menestystekijät

Transkriptio

1 Tekes Tila-ohjelma Myymäläkonseptien menestystekijät TILABRUNSSIT, syksy 2009 DM ja Copyright Tekes

2 Myymäläkonseptien menestystekijät-tila-brunssin ohjelma :30-9:00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 9:00-9:05 Tervetuloa ja päivän ohjelma, esittäytymiskierros Tila-ohjelmakoordinaattori Maarit Vuorela, Net Effect Oy 9:05 9:20 Tekes ja Tila-ohjelma Teknologia-asiantuntija Sakari Karppinen, Tekes 9:20 9:50 Asiakaskokemuksen välittäminen palvelumuotoilussa Palvelumuotoilija Peter Barkman, Palmu Inc. 9:50-10:20 Inspiroiva ostaminen Strategiajohtaja Markku Mäenpää, Hasan & Partners 10:20 10:30 Ryhmätyön ohjeistus 10:30 11:30 Ryhmätyö aiheesta Tulevaisuuden myymäläkonseptit eli mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten konsepti tukee liiketoimintaa? 11:30 12:00 Loppukeskustelu ja tilaisuuden päätös

3 Myymäläkonseptien menestystekijät 1. Tulevaisuuden myymäläkonseptit eli a) mistä asiakaskokemus muodostuu? Tilojen näkökulmasta Digitalisoituminen ja virtuaalinen kaupan tila valjastetaan myynnin edistämiseen, fyysinen ja virtuaalinen tila voivat tulevaisuudessa olla yksi tila Tilat mahdollistavat tuotteen aidon testauksen, tuotetiedot esim. kosketusnäytöllä Valaistus, joka tukee oikeaa tuotevalintaa Kestävän kehityksen huomiointi ja elinkaariajattelu, ekologisuus tiloissa Elämysten etsintä, yhteisöllisyyden kokemukset elämyksinä; myymälän ja yhteisön yhteensovitus; sisällön konseptointi yhdessä yhteisön ehdoilla, suositukset muilta käyttäjiltä, tutkimuksellisuus Paikallisuuden korostuminen, tilat edesauttavat paikallisuuden kokemusta Tilat asiakassitouttamisen edistäjänä Tilan monimuotoisuus toiminnan (multitasking) edistäjänä Pienet kivijalkakaupat nostavat jälleen suosiotaan Tulevaisuudessa pääpaino rauhoittumisessa, myynti tapahtuu ohessa stress free -kaupan tila Palvelunäkökulmasta, kontaktit Asiakas etsii, valitsee, hankkii, käyttää ja saa palvelua asiakaskohtaamiset,kontaktipisteet, tuokiot yhdistettynä tuotekategorioihin Hallinnan tunne: opasteet, logiikka, matala kynnys tulla sisään Informaatio: paikka, tuote, hinta jne. ja helppo löydettävyys Vastaukset tuotteiden ja palveluiden valinnassa esiin tuleviin kysymyksiin myyjien asiantuntemus ja roolitus tärkeää, oma myyjä -konsepti Tuote/palvelukohtaisesti profiloitu palvelu eri asioita myydään eri tavoin! Tuotepromootiot myynnin tukena Koulutettu asiakas vaatii informaatiota ja hyvää palvelukokemusta (arvot taustalla), persoonalliset tarpeet huomioita Palvelukokemukseen mukaan 3D-lasit personalshop, asiakastarpeen mukaan luotu räätälöity kauppatila Myymäläkokemuksen jälkihoito, mitä asiakas ottaa mukaansa myymälästä, esim. pakkausohjeet

4 Myymäläkonseptien menestystekijät 1. Tulevaisuuden myymäläkonseptit eli a) mistä asiakaskokemus muodostuu? Suunnittelun näkökulmasta Verkon ja myymälän yhteensovitus (esim. tarpeiden taggaus, ostofrekvenssit tuotekohtaisesti) asiakastiedon kerääminen monikanavaisesti tietosuojalain puitteissa Eri tyyppisten asiakkaiden palveleminen (adaptaatio tarpeisiin & profiiliin; tarvelähtöinen, liikkuminen pienryhmissä) asiakasprofilointi Asiakastarpeet vaihtelevat vuosirytmissä ja viikkorytmissä (esim. elintarvikkeet, vaatetus) Tutkimuksellinen suunnittelu ( workplacemanagement ) tutkimustieto myymäläsuunnittelun apuna

5 1. Tulevaisuuden myymäläkonseptit eli b) miten konsepti tukee liiketoimintaa? Konseptisisällöt Myymäläkonseptien menestystekijät Prosessien tarkka kuvaus, ja liiketoimintamallin yhteensopivuus myytävän tuotteen tai palvelun kanssa tärkeää Erilaistavat konseptit, jotka puhuttelevat oikeita kohderyhmiä Liiketoiminnan mittareiden määrittely ja seuranta: toiminnanohjaus ja lähtötiedot tärkeitä Rauhoittumisen konsepti stressfree kaupan tila tulevaisuudessa yksi konsepti Tila Saa asiakkaan tulemaan mahdollisimman usein, asiakastarpeen tunnistaminen ja asiakkaan sitouttaminen tilan avulla Uudenlainen lähestyminen fyysisen tilan ohella, moniaistisuus-konseptit Konsepti ja brandi tukemassa toisiaan esimerkkinä hollantilainen juustokauppa Kestävän kehityksen mukaiset tilat, materiaalit, valaistus jne.