Rovaniemi.fi. Verkkopalvelun kehitysprosessi

Transkriptio

1 Rovaniemi.fi Verkkopalvelun kehitysprosessi

2 Case: Rovaniemi.fi Kevät 2012 / Syksy 2012 Asiakkaan tiimin aktiivinen osallistuminen webinaarisarjaan Syksy 2012 Käynnistys Tavoitteiden määrittely: Viestintästrategiasta johdettiin verkkoviestintästrategia Käyttäjätutkimus ja analysointi: 1500 vastausta ja 300 avointa vastausta Workshopeilla vauhtia suunnitteluun, kentän sitouttamista ja ymmärryksen jakamista Talvi 2013 Konseptisuunnittelu: palvelumuotoilu, käyttäjäkokemus, wireframet - 2 iteraatiokierrosta Kevät 2013 Workshoppeja ja UI-suunnittelu - 5 iteraatiokierrosta, ratkaisusuunnittelu ja toteutustyöt Kesä 2013 Sisällöntuotanto Syksy 2013 Julkaisu 2

3 Jyrki Vanamo steep.fi Palaute: Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun. 3

4 Noin 70% IT-projekteista epäonnistuu joko aikataulun, budjetin tai tavoitteiden täyttymisen näkökulmasta. Perinteisesti projekteissa ja kilpailutuksissa usein oletetaan, että tarpeesta ja lopputuloksesta on vahva ymmärrys jo projektin alussa. 4

5 Onnistunut projekti pystyy hyödyntämään projektin aikana siihen osallistujille kertyvän ymmärryksen ja osaamisen. Ketterissä kehitysmalleissa tunnustetaan, että projekti on oppimisprosessi, jonka aikana (liiketoiminta/palvelu)tarpeet täsmentyvät. 5

6 Kokonaisuudistuksen askeleet Analytiikka Strategia Analyysi Käyttäjäkokemukset Käyttäjätutkimus Palvelumuotoilu Ratkaisusuunnittelu UI suunnittelu Koulutus Tekninen ratkaisutuotanto Sisällöntuotanto Testaus Käyttöönotto 6

7 Iteroi: Fail fast Analytiikka Strategia Analyysi Käyttäjäkokemukset Käyttäjätutkimus Palvelumuotoilu Ratkaisusuunnittelu UI suunnittelu Koulutus Tekninen ratkaisutuotanto Sisällöntuotanto Testaus Käyttöönotto 7

8 Työkalupakista Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset mallit Visuaalinen suunnittelu 8

9 Verkkoviestintästrategia 9

10 Palvelumuotoilu + Käyttäjäkokemus + Wireframet

11 UI-suunnittelu, 5 iteraatiota

12 Ratkaisutoteutus

13 Mitä tästä olisi hyvä muistaa?

14 Hajota huono heti. Tue toimivaa. Muuta mielikuvat. Mittari on menetelmä.

15 Oman resepti - onnistumisen ABC Tavoitteet Kulttuuri/mielikuvat Organisoituminen Palvelumuotoilu Työkalupakki Teknologiset ratkaisut

16 Esimerkkinä palveluohjaus Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.

17 Palveluohjaus Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta. Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siinä haetaan? Case: Rovaniemen paikallisliikenne

18 Lähtötilanne: Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & jäätävä määrä sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä 18

19 Lähtötilanne: Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & jäätävä määrä sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä Tunnistettu tarve ja ajankohta, sopiva sisältö ja työkalu --> nosto esille. 19

20 20

21 Palveluohjaus Kuntalaisten mittaroituihin tai ennakoituihin tarpeisiin ja kuntalaisten termein voidaan rakentaa kevyesti palvelusegmenttikohtaisia nostoja omille palvelusivuille ja nostaa ne kaupungin päänostoihin palvelualan viestin kärjeksi. Samalla hallitaan palveluhakemiston rakennetta ja sivustohaun toimintaa avainsanoilla ja optimoidaan orgaanista löydettävyyttä.

22 Rovaniemi.fi Viestintäpalvelut Muut kanavat Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2 Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4 Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6 22

23 Rovaniemi.fi Viestintäpalvelut Muut kanavat Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki Kärki 1 Kärki 2 ja 3 Kärki 3 Palveluorganisaatio 1 Palveluorganisaatio 2 Palveluorganisaatio 3 Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4 Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6 23

24 24

25 Kuinka laadukasta, ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa organisaatiosi tuottaa? Ketkä pääsevät palkintopaikoille? 25

26