Markkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi. Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa 11.5.

Transkriptio

1 Markkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa

2 Olemme kasvava digitaalisiin palveluihin ja ratkaisuihin keskittyvä IT-palveluyritys Oulu 6 - näkemyksellinen kumppani ja muutoksen mahdollistaja Vaasa 12 Rauma 33 Turku 5 Jyväskylä Tampere ,5 M liikevaihto 5,4 M liikevoitto Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki lähes 1000 ammattilaista kahdessa maassa Tukholma 10 Helsinki 550 Palveluiden kehittäminen Toiminnan ohjaaminen Tiedon hyödyntäminen Perustettu 1997

3 Maailma muuttuu ja digitalisoituu kiihtyvällä vauhdilla. Tämä näkyy uudenlaisina liiketoimintamalleina jokaisella toimialalla. Mutta mitä se tarkoittaa meille??

4 Peli menee uusiksi Markkinoinnin suunnitelmista 2013 Kuluttajina opitut tavat siirtyvät B-to-B-liiketoimintaan Ne yritykset menestyvät, jotka integroivat myynti- ja markkinointitoimintonsa tukemaan yritysasiakkaan uudenlaista ostokäyttäytymistä Tuotetyönnöstä & keskeytysmarkkinoinnista asiakkaan auttamiseen Tarvitaanko enää myyntiä Meillä muutos tarkoittaa tuotemyynnistä ratkaisumyynnin kautta arvonmyyntiin siirtymistä Ei erppejä koskaan verkosta osteta...

5 Meidän polku ja valinnat Arvonmyyntiajattelu ja koulutukset Strategiset valinnat RoadMap, vaiheistus Markkinointi ulottuu pidemmälle asiakkaan prosessissa. Liikkeelle ostoputken alkuvaiheesta. Tavoitteena asiantuntijuuden rakentaminen Bloggaaminen & some Chat-palvelu Sparraus- ja sisältökumppani Advance B2B Hubspot-markkinoinnin automaatio Kokonaisuuden johtaminen Sitouttaminen Sisältöstrategia Inbound-prosessi Kumppanit Kehittyvät roolit Liidiprosessin tarkennos Välineet, työkalut Läpinäkyvyys EpiServer web-päivitys Kohderyhmien skarppaus Inbound- ja Social Selling koulutukset Dynamics crm Hubspot -integraatio Liidiprosessin päivittäminen Jatkuvaa virittämistä ja kehittämistä Uusia keinoja ja kanavia harkiten Tiivis yhteistyö: markkinointi-viestintämyynti-liiketoiminnat-it Jatkuva oppimisen ja kehittämisen tahtotila Verkko-ostamisen mahdollistaminen Hoivaohjelmien kehittäminen Löydettävyys Läpinäkyvyys/ crm Kohdennetut sisällöt

6 Jatkuva kehittäminen: osaaminen, prosessit, toimintatavat

7 Inbound-kampanja aiheena integraatio

8 Muutos on havaittavissa

9 Diva-hankkeessa tutkittua

10 Energiatoimialan teema Teidän teksteissä huokuu asiakas, kokonaisuus, digi, yksinkertaistaminen jne. Näitä termejä toimialamme kaipaa käytännössä. Tonyn jutun lukaisin ja painavaa asiaa sekä hyviä ideoita. Voitaisiin vaikka istahtaa Skypen kautta ja kartoittaa yhteistyön mahdollisuudet. Miten tänään jossain välissä? Pikaisena palautteena kirjoittelen, että on ollut mukava lukea näitä sun ajatuksia meidän toimialasta digitaalisen liiketoiminnan näkökulmasta. Onhan näistä puhuttu ja kirjoiteltu jo vuosia, mutta mielestäni asiayhteydet ovat olleet aina liian abstraktilla tasolla, tai toisaalta näkökulma on ollut regulaatio. Mielenkiintoisia ja valideja näkemyksiä.

11 Myyntiputkessa tuulee - vauhti kasvaa! chatista kaupaksi 1,5 kk chatista oppo 1vkk en halua myyntikäyntiä. Haluan keskustella asiantuntijan kanssa siitä, miten Onnistuisiko soittaa tunnin sisään Asiakas toivoi yhteydenottoa tänään ilman teidän sisältöjä ei tämä kauppa olisi meille tullut lman tuota blogikirjoitusta meille olisi ensi viikon loppupuolella napsahtanut puskista RFP jonka tekemisen kanssa olisi taatusti tullut kiire

12 Arki ei ole entisensä. Se on digiarkea Asiakas arvostaa häntä kiinnostavia ja auttavia sisältöjä. Kun olet kiinnostava, asiakas hakeutuu mielellään luoksemme. Kun asiakkaalla on tarve tai oikea hetki, hän ottaa yhteyttä ja silloin hän odottaa todella nopeaa asiantuntevaa palvelua. Yhteydenottoja tulee yhä enemmän chatistä. Tarvitaan valppautta, reagointikykyä ja toimiva prosessi. Blogeilla iso merkitys. Niihin viitataan yhteydenotoissa. Blogeihin tullaan erittäin usein somen kautta. Uudet sisällöt, toimintamallit ja roolit asiakkaan polun eri vaiheissa. Asiakas odottaa arvontuotannon ketjun ja asiakaskokemuksen jatkuvan kaikissa kohtaamispisteissä, kaikkikanavaisesti.

13 Yhteispeli ratkaisee! Anne Puntari Johtaja, asiakaskokemus, markkinointi & viestintä Digia Oyj