Pääkaupunkiseudun Reittiopas PALVELUN ESITTELY

Transkriptio

1 PALVELUN ESITTELY ovelta ovelle reitittävä ohjelmisto integroidussa pääkaupunkiseudun joukkoliikenteessä maksuton internet-palvelu, lisäksi mobiilisovelluksia tekstisyöttö-, hakemisto- ja karttahakutoiminnot monipuolinen karttojen käyttö esityksissä valinnaisia ja tallennettavia käyttäjäasetuksia viestejä liikenteen poikkeuksista ja häiriöistä suora palautekanava html-lomakkeella neljä kieliversiota (suomi, ruotsi, englanti, slangi) käyttö ladattua sivua / arkipäivä palvelun toimittaja Novo Meridian

2 PALVELUN ESITTELY II palvelu käsittelee lähtötietoina kulkumuodot: bussi, juna, metro, raitiovaunu, lautta noin 400 reittiä ja pysäkkiä (JORE) noin päivittäistä lähtöä (JORE) yli haettavaa kohdetta (oma ylläpito) satoja tuhansia pysäkkikohtaisia väliaikoja (JORE) kymmeniä tuhansia katuosoitteita (kaupungit) väyläverkon (Suomen tiestö) kävely-yhteyksien verkon (oma ylläpito) liityntä- ja vaihtoyhteysaineiston (oma ylläpito) 4 rasterikarttatasoa (kaupungit / Genimap)

3 PALVELUN HAASTEET toteutusprojektin haasteet : käyttäjäkunnan tarpeet, valmiudet ja laitteistot hyvin vaihtelevia, täysin uudenlainen palvelu -> vaikeudet käyttöliittymäratkaisujen valinnassa laajin mahdollinen yhteensopivuus ja hyvä käytettävyys eri selaimille, näytöille ja yhteysnopeuksille paikkatietoaineistojen saatavuus ja yhteensopivuus -> runsaasti omaa työtä täydentämisessä lähtötietojen virheiden tunnistaminen ja ei-standardien tietojen hyödyntäminen palvelinylläpidon ja datapäivitysten järjestäminen -> väliaikainen käyttöpalvelusopimus Kimmo Sinisalo

4 JÄRJESTELMÄN HYÖTYODOTUKSET tiedonhankintaa oleellisesti helpottava palvelu lähtökohtana asiakkaan matkustustarve yhdistelee tiedoista tarvittavan kokonaisuuden alentaa joukkoliikenteen käyttökynnystä tehostaa liikennejärjestelmän käyttöä maksuton, aina toiminnassa, nopea käyttää sovellettavissa useisiin käyttötilanteisiin myös palveluhenkilökunnan tukena odotus: puhelinneuvonnasta saadaan säästöjä odotus: perusta laajemmille yhdistetyille palveluille imagohyöty nykyaikaisesta palvelumuodosta Kimmo Sinisalo

5 JÄRJESTELMÄN TOTEUTUNEET HYÖDYT tiedonhankintaa oleellisesti helpottava palvelu kaksi erottuvaa käyttäjäryhmää: aktiiviset optimoijat, tuntevat palvelun ja joukkoliikenteen perustiedon etsijät, satunnaiset joukkoliikenteen käyttäjät vaihdollisten ja poikittaisten matkojen helpottuminen käytetään myös karttakoneena ja aikatauluhakuna puhelinneuvonnan hyödyt toistaiseksi vähäisiä perusta kartta- ja hakupalvelujen jatkokehitykselle merkittävä imagohyöty YTV:lle runsaasti myönteistä julkisuutta ja asiakaspalautetta MikroPC-lehden Vuoden palvelutuote 2002

6 VAIKUTUSTUTKIMUS (1 vuosi käytössä) suosittu, toimiva ja hyödyllinen palvelu runsaasti käytetty, asiakastyytyväisyys korkea (4,3 / 5) helpottanut ja nopeuttanut tiedon etsintää tehostanut reitinvalintoja, tuottanut aikasäästöjä pieni osa käyttäjistä lisännyt joukkoliikennematkustusta palvelu 99,9 % käytettävissä, nopeatoiminen teknisesti onnistunut toteutus, hyvä käytettävyys palvelu ei vielä kaikkien matkustajien tuntema mobiilipalvelut vaikeasti käytettäviä, ei maksuvalmiutta laskennallinen hyöty / kustannus jopa 51, todelliset hyödyt joukkoliikennepalvelujen tarjoajalle laadullisia

7 TULEVAISUUDEN ENNAKOIDUT HAASTEET käyttäjien totuttaminen uudenlaiseen palveluun opettava käyttöliittymä ja ohjeistus avainasemassa monipuolinen markkinointi liikenneympäristössä käytettävyyden kehittäminen räätälöinti ja käyttäjäprofiilit erityiskäyttäjäryhmät erilaiset päätelaitteet käyttäjien luottamuksen saavuttaminen lähtötietojen laadun parantaminen palvelun toimintaperiaatteet ja rajoitukset integroiminen muihin tietopalveluihin Kimmo Sinisalo

8 YLLÄPIDON HAASTEET paljon käyttöä = paljon palvelinkapasiteettia käyttäjien kohonneet odotukset reitityksen ja lähtötietojen virheettömyys poikkeustilannetiedotuksen lisääminen pidemmälle viety personointi erilaisten päätelaitteiden tarpeet ylläpidon suuri työmäärä aikataulutietojen (JORE) ylläpidon tehostaminen omien aineistojen ylläpito ja laajennustarve muiden tietoaineistojen yhteensovittaminen datapäivityksissä vielä liikaa hallintatyön tarvetta

9 JATKOKEHITYKSEN HAASTEET laajemman käyttäjäkunnan tavoittaminen kattava markkinointi joukkoliikenteessä integroiminen muihin tietopalveluihin LVM-portaali, kaukoliikenteen palveluntarjoajat asiointikohteet, matkailupalvelut ja tapahtumien järjestäjät käytettävyyden kehittäminen valintamahdollisuudet ja personoidut profiilit erilaiset päätelaitteet ja käyttöliittymät: infokioskit, GPRS-puhelimet, PDA, digi-tv, puheohjattu käyttö käyttäjien luottamuksen vahvistaminen lähtötietojen laadun parantaminen toimintaperiaatteiden ja rajoitusten selventäminen