Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?

Transkriptio

1 Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa? Kohti Kesää -tietopäivä Patrik Cederberg, Myynti- ja markkinointijohtaja, Nethit Oy

2 Me = & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 0.9 MEUR Suomen Vahvimmat (SAT) ja AAA (D&B) luokitukset Yli toimitettua kassa-ja myymäläjärjestelmää Yli 120 toimitettua ketjunohjausjärjestelmää Yli 200 toimitettua monikanavaisen kaupan järjestelmää 15 hengen tuotekehitystiimi 10+ verkkokauppa-asiantuntijaa 35+ toimituksissa ja tuessa Toimipisteet: Hki, Tampere, Kuopio, Seinäjoki IBM/Toshiba Business Partner 2

3 Muutamia asiakkaitamme

4 Tilannekuva Kansanväliset toimijat etabloituvat ja kasvattavat markkinaosuuksiaan Suomalaiset kaupat edelleen pahasti takamatkalla digibusineksessä Toimitaan paikallisesti, ei valtakunnallisesti, saatikka globaalisti Keskitytään jonkin nurkan maalaamiseen, mielummin kuin koko remonttiin Ei tarkastella asiakkuuksia kokonaisvaltaisesti, asiointikanavasta riippumatta Kaivaudutaan poteroihin, ja toivotaan että talvi loppuu aikanaan Lopputulos: Kaupan alan konkurssien määrä + 43% (Taloussanomat )

5 Mitä pitäisi tehdä? Positio -Siksi. Preesens -Tässä ja nyt. Prosessit - Tehokkuus ja laatu.

6 Positio Positioitumisen avainsanat ovat erottautuminen, differoituminen. Ei ole olemassa kilpailijoita, on vain huonoa positioitumista - Erotu palvelulla Palvele paremmin: Chat, infosivut, ohjeet Myy verkosta ja palauta myymälään, Myy myymälästä ja toimita verkosta, Myymäläsaldot verkossa - Myy paremmin Nopeus, Tuoteosaaminen, Tuotekuvaukset, Esillepano - Myy enemmän Tarjouspaketit, Yhteensopivat tuotteet, Ostivat myös Sitä ostetaan mitä mainostetaan, mainosta oikein EROTTAUDU!

7 Preesens Preesensin avainsanat ovat tunnettuus, löydettävyys ja läsnäolo - Kohderyhmä Keitä ovat asiakkaani, Ketkä ostavat minulta? Miksi he ostavat minulta? Mistä löydän lisää heidän kaltaisiaan? Miten tavoitan heidät - Läsnäolo (jatkuva) Markkinointi SOME Viestintä ja sen automatisointi -Lisäarvo Tietoa, taitoa, ideoita OLE LÄSNÄ!

8 Prosessit Prosessin avainsanat ovat 360, automaatio, keskitetty hallinta - Asiakaslähtöisyys Kanta-asiakkuudet ja edut Miten tehdä paremmin. Joka kerta. Palaava asiakas on arvokkain asiakas - Kanavariippumattomuus Samat tiedot ja profiili käytössä riippumatta siitä, mitä kanavaa pitkin asiakas saapuu Nopea tunnistaminen -Tehokkuus Tilaus-toimitus-palautus prosessi kuntoon Yhdenkertainen tiedonhallinta - Mittaaminen ja analysointi Jatkuva mittaaminen on kehittymisen elinehto A/B vertailu, rohkea kokeileminen ja nopea reagoiminen Markkinat kertovat välittömästi mikä toimii

9 Erillisten kanavien hallinnasta liiketoiminnan hallintaan Valikoimat Hinnat Saatavuus Tuotetiedot Saldot Kierto Hävikki Inventointi Kassat Laajat tuotetiedot Myynti Inventointi Asiakastyyppi Profiili / hinnoittelu Kannattavuus Potentiaali Tukku Ulkoist. varasto Myymälät 1-n B2C Valmistaja Keskusvarasto Verkkokaupat 1-n B2B Toimittaja Varasto Myymälä Asiakas Raportointi, toiminnan johtaminen ja kehittäminen

10 Mikä kaava =LV? Kaava on todella yksinkertainen Kävijät ostoprosentti keskiostos = LV Esimerkki numeroilla kävijää 2 % ostoprosentti (2 ihmistä 100:sta ostaa) 100 keskiostos Tuotteiden kate 50 % kävijää 0,02 ostoprosentti = 200 kauppaa 200 kauppaa 100 = liikevaihto ,5 kate = myyntikate.

11 Keskitetty hallinta Kattava ja ehyt kokonaisratkaisu Automaattisesti päivittyvät ajantasaiset tiedot kaikissa kanavissa Verkkokauppa Myymälä Asiakkaat Logistiikka Toimittajat Tuotetiedot Varastot Kassat

12 Kaikki palvelut yhdeltä johtavalta toimittajalta Tuotekehitys Verkkokaupan toteutus Liiketoiminnan konsultointi Käyttöönotto Koulutus Tuki Markkinointi ja analytiikka Ylläpito ja uudistaminen

13 Lisätietoa: tai