Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus Eteläranta. Kaupan tulevaisuus. Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy

Transkriptio

1 Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus Eteläranta Kaupan tulevaisuus Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy

2 Agenda PÄIVÄ 1 Vilkas Group Oy:n esittely Miksi verkkokauppa kasvaa niin nopeasti? Mitä tämä merkitsee asiakkaillemme? Mitä digitaalinen vallankumous tarkoittaa yritykselleni? Mitä tämä merkitsee kaupan tulevaisuudelle? Milloin M-Commerce tulee mukaan? PÄIVÄ 2 Verkkokauppoja maailmalta ja Suomesta Verkkokaupan ylläpito Verkkokauppa ja sosiaalinen media Verkkokaupan toimivuuden seuranta

3 Vilkas Group Oy taustaa Sähköistä kaupankäyntiä verkossa vuodesta 1998 Omistajina operatiivinen johto ja SSP Yhtiöt Oy (42%) Sitoutunut & motivoitunut toimija markkinoilla 90 % asiakkaista suosittelee Vilkas Groupin palveluita Markkinajohtaja Suomessa 900 aktiivisella verkkokauppiaalla, esim. Iittala, Veikon Kone, Ratia -shop, Securitas, Opetushallitus... Verkkokauppapalvelut kaiken kokoisille yrityksille Verkkokaupan ytimenä toimii epages -ohjelmisto, jonka päälle Vilkas Group on rakentanut oman lokalisoidun palvelukokonaisuuden. Vilkas Group Oy:n Omaverkkokauppa on Suomen suosituin verkkokauppapalvelu Olemme olleet epages -partneri ja edustaja Suomessa jo vuodesta 1998 epages GmbH on verkkokauppaohjelmistojen markkinajohtaja Euroopassa yli asiakkaalla epages GmbH:lla työskentelee n. 200 henkilöä ja yrityksellä on yli 15 vuoden kokemus verkkokauppaohjelmistojen kehittämisestä

4 Verkkokauppaindeksi 1200 Verkkokauppaindeksi Arvo Q2/06 Q4/06 Q2/07 Q4/07 Q2/08 Q4/08 Q2/09 Q4/09 Q2/10 Q4/10 Q2/11 Q1/06 Q3/06 Q1/07 Q3/07 Q1/08 Q3/08 Q1/09 Q3/09 Q1/10 Q3/10 Q1/11 Q3/11 Kvartaali

5 Miksi verkkokauppa kasvaa niin nopeasti?

6 Se helpottaa ihmisen elämää Verkosta ostaminen on Nopeaa ja helppoa Saatavuus, aarreaitta Parempi valikoima ja hinnat 24/7 Yhteisöjen tuki - VIDEO

7 mutta Kannibalisoimmeko oman bisneksen?...ehkä, mutta silti... Tervetuloa vuoteen 2011 Se on läpinäkyvää ja monikanavaista Älypuhelimet suunnan näyttäjinä Lompakot häviävät - VIDEO

8 Online-offline? Ihan sama. Kaupankäynti verkossa on integroitunut arjen sekaan lähes huomaamatta Eri palvelukanavia vaihdetaan lennosta sujuvasti Myymälät eivät ole jatkossa enää tavaran jakelupaikkoja Enää ei lähdetä shoppailemaan? Nyt otetaan aikaa shoppailla Oikeaa kaavaa ei ole

9 Miten tässä näin kävi? Perinteiset kaupan alan toimijat on vasta siirtymässä digitaaliseen maailmaan? Verkkokauppa on auttanut edistyksellisiä PK-yrityksiä valtaamaan markkinoita Miten käy kun isot brändit tulevat markkinoille? Internetin luonne, sekä sinne syntyneet palvelut takaavat kaikille osapuolille tasapuolisen kohtelun Skaalautuvuus Tavoitettavuus esim. Lego -aseet

10 Mitä tämä merkitsee kaupan asiakkaille?

11 Parempia ostokokemuksia Parempaa tietoa ennen ostoa Edullisemmat hinnat VIP-kaupat, Groupon, Vinkit, C2C - VIDEO Hauskoja ja interaktiivisia elämyksiä Tai sitten ei - VIDEO Parempi asiakaspalvelu Personoitu elämys

12 Mitä digitaalinen vallankumous tarkoittaa yritykselleni?

13 Mainostaminen OLI yksinkertaista Internet on tehnyt yrityksen brändin vaikeammaksi hallita Brändi tarvitsee edelleen mainontaa, mutta sen taakse ei enää voi piiloutua Asiakkaat ovat fiksuja ja löytävät olennaisen tiedon halutessaan Esim. Amazon Price Check Paine siirtyy monikanavaisuuteen Asiakkaat hyödyntävät useita kanavia kukin omalla tavallaan Massaräätälöinnillä personointiin

14 Oma verkkokauppa on osa ekosysteemiä Ja verkkokaupankäyntiin tarvitaan muutakin kuin verkkokauppapalvelu Verkkokauppa on sähköisen kaupankäynnin ytimessä.

15 Verkkokaupan kriittiset menestystekijät Verkkokauppa itse Toimiala Yritys Asiakas Sisältö, helppokäyttöisyys, elämyksellisyys Yhteisöt ja hintaherkkyys, kansainvälinen kilpailu Brändimielikuva, sitoutuneisuus, suosittelut, verkottuneisuus, prosessien parantaminen, tietojärjestelmien integraatiot Mitä paremmin kauppias pystyy pitämään asiakkaan tyytyväisenä, sen paremmin se menestyy ELI pätevätkö samat lainalaisuudet kuin normaalissa kaupassa?

16 Mittaa verkkokaupan menestystä Viehätysvoima Konversio Esim. Kävijöiden määrä, Kävijöiden hankintahinta, Välitön poistumis -% Esim. Tilausten lkm per kävijät, Km. Ostoskorin arvo, Asiakkaiden vaihtuvuusaste Asiakkuuden säilyttäminen Esim. Asiakkauuden elinkaari, kanta-asiakkaiden lkm, kantaasiakkaiden konversio

17 Mitä tulee huomioida kun valitaan toimittajia? Tarve: Vakiokauppa ja räätälöity ratkaisu? Toimittajien kokemus ja osaaminen verkkokaupankäynnistä? Palvelukehitys? Referenssit verkkokaupoista? Kumppaniverkosto ja liitynnät niihin? Integroituvuus ja räätälöitävyys? TCO (Total Cost Ownership)?

18 Mitä tämä merkitsee kaupan tulevaisuudelle? Kauppa ei palaa entiselleen enää koskaan Kaupan pitää käyttää luovasti teknologiaa saavuttaakseen asiakkaan paremmin Does my putt look big? - VIDEO Diesel Cam - VIDEO The Future of shopping - VIDEO Kaikki tapahtuu mukavasti kontekstissa? Sosiaalisuus Lokaalisuus Mobiiliteetti

19 Älypuhelimen käyttäjät shoppaillessaan... Soittavat kaverille Ottavat tuotteesta kuvia Etsii muita mahdollisia myyjiä ja alennuksia Vertailee hintoja Lukee asiakkaiden ja asiantuntijoiden arvosteluja Ostaa tuotteen kännykällä Kotimaiselle kaupalle mahdollisuus vai uhka?

20 Ilmiöitä, virtauksia Paikkapohjaiset palvelut Foursquare, Push-markkinointi Shoppailua eri konteksteissa, kuten esim. vapaa-aikana tai työmatkalla Esim. Metrossa - VIDEO?

21 Milloin M-Commerce tulee mukaan?

22 M-Commerce kuullostaa jotenkin tutulta? Yhteys suoraan asiakkaan taskuun Personoitu ja personoitavissa oleva työkalu Paikkapohjaisten palveluiden esiinmarssi käynnissä Helppo tapa shoppailla Kasvavat älypuhelinmarkkinat

23 Tämä on jo kuultu! Nyt tärkeät asiat esiin? Ei siellä ole vieläkään kaikki Mutta oletteko valmis kiihtyvään muutokseen? Rakenna, fail fast ja viritä verkkokauppa ei ole koskaan valmis Älä laita kaikkia munia samaan koriin Kurssin kotitehtävä: Selain vai appsi? Esim. S-ryhmä ja Foodie?

24 Kiitos Kysymyksiä? Markku Korkiakoski Toimitusjohtaja puh Vilkas Group Oy Kauppakatu 11 C, Tampere puh