Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS Raportti Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta

Transkriptio

1 Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014 Raportti Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta

2 1 PALVELUTUTKIMUS 2014 Mikkelin seudun vapaa-ajan asukasvaltuuskunta teki palvelututkimuksen Tänä vuonna vastaava palvelututkimus uusittiin. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa vapaa-ajan asukkaiden näkemystä Mikkelin seudun ja heidän mökkikuntiensa palveluista sekä miten he kokevat palvelut. Tutkimuksella halutaan antaa palautetta seudun palvelutuottajille siitä, miten mökkiläiset kokevat palvelut. Palvelukyselyn toisinnolla haluttiin myös nähdä, miten käsitykset palveluista ovat muuttuneet. Kyselylomake postitettiin syyskuun alussa yli 500 Mikkelin seudun vapaa-ajan asukkaalle, joiden kotipaikka on muualla kuin Mikkelin seudulla. Lomakkeita palautui 201. Lisäksi kysely lähetettiin sähköpostitse (linkki kyselyyn) 42 henkilölle, jotka vuonna 2012 oli ilmoittanut halukkuutensa osallistua uusintakyselyyn. Kaikilla vapaa-ajanasukkailla oli mahdollisuus vastata kyselyyn myös Vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan nettisivuilla (nettilaituri). Sähköisiä vastauksia tuli 44, jolloin kokonaisvastaajamääräksi tuli 245, mikä on 42 enemmän kuin vuonna Alla vastaajat vapaa-ajanasunnon sijainnin mukaan jaoteltuna. Paikkakunnat N = 235 Hirvensalmi 42 Kangasniemi 40 Mikkeli 18 Mikkeli/Otava ja läntinen Mikkeli 10 Mikkeli/Anttola 13 Mikkeli/Haukivuori 6 Mikkeli/Ristiina 45 Mikkeli/Suomenniemi 15 Mäntyharju 26 Pertunmaa 17 Puumala 3 Lisätietoa Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunta Tuomas Santasalo tuomas.santasalo@tuomassantasalo.fi Kyselyn toteutus Mikkelin ammattikorkeakoulu Liiketalouden laitos Stefan Lindström stefan.lindstrom@mamk.fi

3 1. PÄVITTÄISTAVARAPALVELUT/TUOTTEET Mistä ostatte ensisijaisesti ruokaostokset vapaa-ajan asunnolle/mökille mennessänne? Vastaajien määrä: Tärkeimmät syyt ruokaostospaikan valintaan (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Mistä ostatte ensisijaisesti ruokaostokset vapaa-ajan asunnolla/mökillä ollessanne? (voitte kirjoittaa kaupan/maatilan nimen tyhjään tekstikenttään) Vastaajien määrä: 244

4 Tärkeimmät syyt ruokaostospaikan valintaan vapaa-ajanasunnolla/mökillä ollessanne (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Millainen mielikuva teillä on käyttämänne elintarvikeliikkeen Vastaajien määrä: 241

5 4 erinomainen huono Yhteensä Keskiarvo tuotteiden laadusta 17,1 % 65 % 16,7 % 1,3 % 0 % tuotteiden saatavuudesta 14,8 % 50,7 % 28,8 % 5,2 % 0,4 % 229 3,7 tuotteiden tuoreudesta 15,5 % 55,4 % 27 % 2,1 % 0 % 233 3,8 paikallis- ja luomutuotteiden saatavuudesta 4,8 % 31 % 34,8 % 24,3 % 5,2 % 210 3,1 henkilöstön asiantuntevuudesta 11,5 % 54,4 % 28,6 % 4,6 % 0,9 % 217 3,7 henkilöstön palvelukyvystä 22,7 % 54,7 % 18,7 % 3,1 % 0,9 % Yhteensä 14,5 % 52,2 % 25,6 % 6, 5 % 1,2 % , Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan päivittäistavarakaupassa mielestänne on? Vastaajien määrä: Hyvät, riittävät valikoimat - Läheisyys, helppo asioida, asiointi on sujuvaa, asiallinen palvelu, palvelualttius 1.7. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan päivittäistavarakaupassa mielestänne on? Vastaajien määrä: Enemmän tuoretta kotimaista/paikallista kalaa - kalatiski - Lihatiskin valikoima/monipuolisuus/puuttuminen - Lisää paikallisia tuotteita/lähituotteiden parempi esillepano ja mainostaminen - Paikallisia leipomotuotteita lisää/tuoreet leipomotuotteet hyllylle aikaisemmin - Lisää paikallisia luomutuotteita - Liian korkea hintataso 2. RAUTAKAUPAN PALVELUT/TUOTTEET 2.1. Mistä ostatte ensisijaisesti rautakaupan tuotteita ja palveluita vapaa-ajan asunnolla/mökillä ollessanne? Vastaajien määrä: 235

6 2.2. Tärkeimmät syyt ostospaikan valintaan (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Millainen mielikuva teillä on käyttämänne rautakaupan Vastaajien määrä: 234 erinomainen huono Yhteensä Keskiarvo palveluiden tasosta 21,9 % 53,5 % 18,9 % 5,3 % 0,4 % 228 3,9 tuotevalikoimasta 16,4 % 52,4 % 25,3 % 5,3 % 0,4 % 225 3,8 tuotteiden laadusta 16,6 % 63,6 % 18,4 % 1,4 % 0 % henkilöstön palvelualttiudesta ja neuvonnasta 26,5 % 50 % 17,7 % 5,3 % 0,4 % Yhteensä 20,4 % 54,8 % 20,1 % 4,4 % 0,3 % 896 3,9

7 Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan rautakaupan palveluissa/tuotteissa mielestänne on? Vastaajien määrä: Laaja ja monipuolinen valikoima - Henkilökunnan asiantuntemus, palveluhalu ja -alttius - Lyhyt asiointimatka 2.5. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan rautakaupan palveluissa/tuotteissa mielestänne on? Vastaajien määrä: 89 - Hintataso liian korkea - Tuotevalikoima suppea - Henkilökunnan vähäisyys erityisesti ruuhka-aikoina 3. MUUT KAUPPA-/TUOTEPALVELUT 3.1. Missä Mikkelin seudulla toimivissa erikoisliikkeissä olette asioineet viimeisen vuoden aikana? (tyhjään tekstikenttään voitte kirjoittaa liikkeen/palvelun sijaintikunnan) Vastaajien määrä: 222

8 Millainen asiakaspalvelu on ollut alla olevissa liikkeissä viimeksi asioidessanne? Arvioikaa vain niitä liikkeitä, joissa olette käynyt viime vuoden (2011) aikana. Vastaajien määrä: 214

9 8 huipputasoa hyvää huonoa surkeaa en osaa sanoa Yhteensä Keskiarvo Urheiluliikkeet 4,3 % 76,6 % 2,1 % 1,1 % 16 % 79 3 Huoltoasemat 5,2 % 77,5 % 4 % 1,2 % 12,1 % Huonekalu- ja sisustusliikkeet 11,7 % 55,8 % 7,8 % 1,3 % 23,4 % 59 3 Kahvilat 16,7 % 77,8 % 2,8 % 0,7 % 2,1 % 141 3,1 Kirjakaupat, musiikki- ja valokuvausliikkeet 11,7 % 61,7 % 1,7 % 0 % 25 % 45 3,1 Kodinkone- ja tietotekniikkaliikkeet 11 % 59,8 % 3,7 % 1,2 % 24,4 % 62 3,1 Kukkakaupat 17,1 % 60,5 % 2,6 % 0 % 19,7 % 61 3,2 Kultasepänliikkeet 4,7 % 48,8 % 0 % 2,3 % 44,2 % 24 3 Optikkoliikkeet 4,8 % 31 % 2,4 % 0 % 61,9 % 16 3,1 Pukeutuminen/muoti 11 % 67 % 5,5 % 1,1 % 15,4 % 77 3 Ruokaravintolat 12,2 % 79,4 % 3,8 % 0,8 % 3,8 % 126 3,1 Alko 19,3 % 73,6 % 0,7 % 0 % 6,4 % 131 3,2 Tavaratalot 6,7 % 75,8 % 5 % 0 % 12,5 % Yhteensä 13 % 82,2 % 4 % 0,8 % 0 % , Miten tärkeitä erikoisliikkeiden palvelut/tuotteet ovat teille/perheellenne? Vastaajien määrä: 219

10 9 Erittäin tärkeä Tärkeä Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä En osaa sanoa Yhteensä Keskiarvo Urheilu- ja koneliikkeet 4,9 % 28,4 % 51,2 % 13,6 % 1,9 % 159 2,3 Huoltoasemat 27,3 % 52,5 % 17,2 % 2,5 % 0,5 % 197 3,1 Huonekalu- ja sisustusliikkeet 2,6 % 17,4 % 49,7 % 27,1 % 3,2 % Kahvilat 10,7 % 38,5 % 40,1 % 10,2 % 0,5 % 186 2,5 Kirjakaupat, musiikki ja valokuvausliikkeet Kodinkone- ja tietotekniikka liikkeet 3,9 % 10,4 % 47,4 % 36,4 % 1,9 % 151 1,8 4,2 % 29,1 % 45,5 % 19,4 % 1,8 % 162 2,2 Kukkakaupat 3,8 % 16,7 % 52,6 % 25,6 % 1,3 % Kultasepänliikkeet 1,3 % 4 % 39,6 % 52,3 % 2,7 % 145 1,5 Optikkoliikkeet 1,3 % 12 % 42 % 40 % 4,7 % 143 1,7 Pukeutuminen/muoti 4,2 % 35,1 % 38,7 % 20,2 % 1,8 % 165 2,2 Ruokaravintolat 13,4 % 42,5 % 34,6 % 9,5 % 0 % 179 2,6 Alko 9,1 % 32,8 % 43,5 % 14 % 0,5 % 185 2,4 Tavaratalot 8,1 % 45,9 % 32,6 % 10,5 % 2,9 % 167 2,5 Yhteensä 8 % 29,8 % 41,3 % 21 % 0 % , Mitä tuotteita/palveluja ette ole saaneet hankittua vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnalta vaan olette joutuneet hankkimaan kotipaikkakunnalta tai muualta kauempaa? Vastaajien määrä: 95 - Aurinkosähköjärjestelmä, aurinkopaneelit (hinta korkea) - Kodinkonehuolto ja laitteisiin liittyvät varaosat - Rautakaupan erikoistuotteet, esim. tulisijojen valurautatuotteiden valikoima huono, liuskekivet, aggregaatti, vesipumppu - Koneiden yms. vuokrauspalvelut - Erilaiset rakennustarpeet ja remonttipalvelut - Veneilyn erikoistarvikkeita - Edulliset sähkötarvikkeet, sähköasennus - Esteetöntä, laadukasta ruokaravintolaa ei ole löytynyt. - Paremmat lihat Karitsanliha, pakkaamaton liha ja kala - Kalusteita mökkiin, keittiökalusteet, puutavara terassia varten, pakastin - Kaivon putsaus - tekstiilit, ompelutarvikkeet, retkeilyvälineet, metsästykseen liittyvät varusteet. - Pakastin, sopiva koko, mökin kylmäkoneet - Syysviikonloppuna ei ole saatu määrämittaan sahattua puutavaraa 3.5. Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan ja Mikkelin seudun erikoisliikkeissä mielestänne on? Vastaajien määrä: 97 - Hyvä, asiantunteva ja ystävällinen palvelu - Laajat ja hyvät valikoimat - Paikallisuus, paikalliset tuotteet - Läheisyys, kaupat sijaitsevat lähekkäin

11 3.6. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan ja Mikkelin seudun erikoisliikkeissä mielestänne on? Vastaajien määrä: Yksittäisiä kommentteja liittyen terassikahviloiden aukioloaikoihin, tietoliikenneyhteyksiin, hintatasoon ja tuotteiden hinta-laatusuhteeseen, palvelutasoon, mainostamiseen/suoramarkkinointiin. 4. HENKILÖKOHTAISET PALVELUT 4.1. Oletteko/onko perheenne käyttänyt mökkipaikkakunnan terveydenhuollon palveluja vuoden 2014 aikana? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Mitä muita palveluja käytätte tai muut perheeseen kuuluvat käyttävät ollessanne vapaa-ajan asunnolla/mökillä? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 133

12 4.3. Jos käytätte mökkitalkkaripalveluita, mitä palveluita käytätte? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Avoimet vastaukset: Muu, mikä? - Laitteiden huolto, mökin ennakkolämmitys - Ruohonleikkaus, nurmikon hoito. lehtien poispuhallus - Korjaus- ja kunnostustyöt, laiturihuolto - Puun/puiden kaato - Sähköasentaja, eläinlääkäripalvelut - Tien auraus - Likakaivon tyhjennys

13 4.4. Arvioikaa edellä mainittujen palvelutarjoajien palveluja Vastaajien määrä: huipputasoa hyvää huonoa surkeaa eos Yhteensä Keskiarvo Saatavuus 4,9 % 68,3 % 10,6 % 4,1 % 12,2 % 108 2,8 Ystävällisyys 14,2 % 67,5 % 1,7 % 0,8 % 15,8 % 101 3,1 Asiantuntevuus 12,4 % 66,1 % 2,5 % 0,8 % 18,2 % 99 3,1 Riittävyys 7,3 % 60 % 12,7 % 3,6 % 16,4 % 92 2,8 Hinta/laatusuhde 8,8 % 55,3 % 14 % 1,8 % 20,2 % 91 2,9 Yhteensä 11,4 % 76,2 % 9,8 % 2,6 % 0 % Arvioikaa henkilökohtaisten palveluiden tärkeyttä itsellenne/perheellenne Vastaajien määrä: 184

14 Erittäin tärkeä Tärkeä Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä En osaa sanoa Yhteensä 13 Keskiarvo Golf 6 % 4,7 % 12,7 % 75,3 % 1,3 % 150 3,6 Laskettelu 0,7 % 4,9 % 13,9 % 79,2 % 1,4 % 144 3,8 Valaistut lenkkipolut/ladut 4 % 9,3 % 26,5 % 58,3 % 2 % 151 3,5 Kirjastopalvelut 12,4 % 22,4 % 29,8 % 32,9 % 2,5 % 161 2,9 Julkiset terveydenhoitopalvelut 22,8 % 42,5 % 23,4 % 9 % 2,4 % 167 2,3 Yksityiset terveydenhoitopalvelut 7,8 % 37 % 33,1 % 18,2 % 3,9 % 154 2,7 Kauneus- ja hoitopalvelut (jalkojen hoito, hieronta, lymfa ym.) 2,6 % 14,5 % 36,8 % 44,1 % 2 % 152 3,3 Kampaamo- ja parturipalvelut 6,8 % 25,5 % 37,3 % 28,6 % 1,9 % 161 2,9 Mökkitalkkaripalvelut 9,7 % 21,3 % 25,8 % 38,1 % 5,2 % 155 3,1 Yhteensä 8,3 % 20,6 % 26,7 % 41,8 % 2,5 % , Mitä muita oheispalveluja/tuotteita pidätte tärkeinä vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan nyt tarjottavien keskustan kaupallisten palveluiden lisäksi? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 229 Avoimet vastaukset: Muu, mikä? - Metsästysmahdollisuudet - niistä saa huonosti tietoa, samoin ammunnasta yleensä. - Pesula, taksiasema - Yleinen nettipiste, postinsiirto, nettiyhteydet laskujen maksu mahdollisuus - Veneparkkipaikka/vierassatama, veneiden tankkauspiste, veneen tankkauspiste Puulalla, nyt vain Kangasniemi ja Hirvensalmi (jossa polttoaine loppui kesällä 2013 keskellä lomakautta heinäkuussa), venepaikka, edullinen mahdollisuus veneen talvisäilytykseen, edullisimpia veneen säilytyspaikkoja talveksi - Kirvesmies- ym. rakentamispalvelut - Tietoa mökkitalkkarista - Eläinlääkäri, eläinruokakauppa - Nuohouspalvelu ei toimi!

15 4.7. Onko vapaa-ajan asuntosi/mökkisi puhelin- ja tietoverkkoliikenneverkko toimiva? Vastaajien määrä: Miten paljon käytätte puhelin- ja nettiyhteyksiä mökillä olonne aikana? Vastaajien määrä: 232 päivittäin 2-4 pv vko kerran kk harvoin en käytä Yhteensä Puhelinyhteyksiä 79,8 % 15,2 % 0 % 4 % 0,9 % 223 Sähköposti ja sos. mediayhteyksiä 60,5 % 17,4 % 0 % 6,3 % 15,8 % 190 Internetyhteyksiä 62,6 % 16,7 % 0 % 5,4 % 15,3 % 203 TV:n ja radion käyttöä verkkoyhteydellä 42,9 % 7,9 % 1,6 % 7,4 % 40,2 % 189 Yhteensä 62,2 % 14,4 % 0,4 % 5,7 % 17,3 % Miten sähkönjakelu on toiminut kuluneen kesän aikana vapaa-ajanasunnollanne? Vastaajien määrä: 233

16 15 5. MIKKELIN SSEUDUN TAPAHTUMAT Mihin Mikkelin seudun tapahtumiin osallistuitte (myös muut perheeseen kuuluvat) vuonna 2014? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 147

17 16 TAUSTATIEDOT Vapaa-ajan asuntonne/mökkinne sijaintikunta? Vastaajien määrä: 235 Vapaa-ajan asunnon/mökin etäisyys kotipaikkakunnalta? Vastaajien määrä: 234

18 17 Kuinka monta vuorokautta olette olleet vapaa-ajan asunnollanne/mökillänne vuoden 2013 aikana? Vastaajien määrä: 241 Mikä on sukupuolenne? Vastaajien määrä: 240 Kuinka monta henkilöä taloudestanne yleensä on vapaa-ajanasunnolla/mökillä asumassa? Vastaajien määrä: 235

19 18 Mihin ikäryhmään kuulutte? Vastaajien määrä: Mihin ammattiryhmään kuulutte? Vastaajien määrä: 240