PALVELUTUTKIMUS 2014

Transkriptio

1 Mikkelin Ristiinan mökkiläiset Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014 Raportti Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta

2 Palvelututkimus 2014/Mikkeli Mistä ostatte ensisijaisesti ruokaostokset vapaa-ajan asunnolle/mökille mennessänne? Vastaajien määrä: 45 Avoimet vastaukset: Vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan kaupasta, mistä? - Mikkeli sta - K-market, Ristiina - S-Market - S-Market - S-Market - K- ja S-Market Ristiina n S-market, Mikkelin Prisma - Suur-Savo Ristiina K-market - S-market Ristiina - SOK, Ristiina - S-Market Ristiina - S-SuurSavo S-market - S-market Ristiina - S-market - S-Market Ristiina, Mäntyharju - S-Market Mäntyharju - A-Market Ristiina - S-market Ristiina S-kauppa - Lähituottajat, marketit

3 1.2. Tärkeimmät syyt ruokaostospaikan valintaan (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 45 2 Avoimet vastaukset: Muita selittäviä tekijöitä, mitkä? - kylmäketju ei katkea - Ei tarvitse ajaa Ristiinan kautta - Elintarvikkeiden säilyvyys - Ruoka pysyy "tuoreena" - Bonukset - Parkkipaikka, vesipiste - Ostosten mahd. lyhyt kuljetusmatka - Koirat autossa - Matkan varrella ei ole ruokaostospaikkoja - Tuoreus 1.3. Mistä ostatte ensisijaisesti ruokaostokset vapaa-ajan asunnolla/mökillä ollessanne? (voitte kirjoittaa kaupan/maatilan nimen tyhjään tekstikenttään) Vastaajien määrä: 44

4 3 Avoimet vastaukset: Lähimmästä kaupasta - S-market Ristiina - K-market, Ristiina - K ja S - Mäntyharjun S-Market tai K-Kauppa sta - K-kaupasta n S-market - S-Market S-Market - S-Market Ristiina - S-market - Suur-Savo Ristiina - S-Market Ristiina - SOK, Ristiina - S-Market Ristiina - S-Market Ristiina - S-Marketti - S-Market Ristiina - S-Market Ristiina - S-Market Ristiina, Anttola Avoimet vastaukset: Mikkelin Graanin marketeista - K-Citymarket ja Prisma sekä Lidl Avoimet vastaukset: Muualta, mistä? S-market - S-Market Mäntyharju 1.4. Tärkeimmät syyt ruokaostospaikan valintaan vapaa-ajanasunnolla/mökillä ollessanne (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 41 Avoimet vastaukset: Muita selittäviä tekijöitä, mitkä? - Kylmäketju ei katkea - Lähin kauppa Ristiinassa - S-bonukset - Sujuvat kassapalvelut

5 1.5. Millainen mielikuva teillä on käyttämänne elintarvikeliikkeen Vastaajien määrä: Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan päivittäistavarakaupassa mielestänne on? Vastaajien määrä: 31 - Ruuhkaista on harvoin - Ystävällinen ja palvelualtis ilmapiiri sekä saa hieman henkilökohtaisempaa palvelua :) - Melko laaja valikoima - Leppoisa ja lupsakka henkilökunta. - Alko - Etäisyys - Hyvät leivät, hyvä palvelu - Paikkakunnan esim. erinomainen leipä - Helppo asioida - Lähellä/tuoreus - Lähellä ja riittävä valikoima. - Alko - Asioinnin helppous. - Ihan ok Sokkari - Parkkipaikka, vesipiste - Sijainti, lyhyt matka mökiltä, aukioloajat - Saa lähes kaiken. - Kohtuullinen valikoima, ainut S-kauppa - Ei hyviä vahvuuksia, kun ei ole kunnon kauppaakaan. - Sijainti - Tarpeeksi lähellä - Ruuhka-aikoina kassoja lisää joustavasti. - Runsas tarjonta - Sopivan kokoiset kaupat, tavarat helppo löytää. Sopiva matka, tuoreus. - Henkilöstön asiantuntevuus, ystävällisyys, palvelukykyisyys, tuotteiden tuoreus ja laatu - Kohtuullisen hyvä valikoima, mukava henkilökunta, siisteys - Riittävä valikoima tutussa tilassa - Hyvä valikoima, halvempi kuin K-kauppa. - Iso kauppa (Ristiina),isot valikoimat, Alko satamassa, vesipiste, torikahvila vieressä. - Olen pääkaupunkiseudulta ja siellä tarjonta ja hintataso ovat hikka eriluokkaa kun täällä. Joka kerta asioidessani Mikkelissä tai Ristiinassa pyrin myös käymään paikallisella torilla josta aina jotain lähtee mukaan hintatasosta huolimatta koska arvostan paikkakuntien omia tuotteita ne rikastuttavat meidän perheen ruokakulttuuria. - Palvelu

6 1.7. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan päivittäistavarakaupassa mielestänne on? Vastaajien määrä: 22 - palvelutiski, pienet ja muuttumattomat valikoimat - Tuoretta kalaa vaikea saada (ei vakuumipakattua) - Kaikki tarpeellinen löytyy - Kauppias on ajan tasalla. siinä missä Veturinkin kauppiaat - Herkut - Matka mökiltä kauppaan pitkä. - Kalaa ehdottomasti tuoreena! Ei pakattuna. - Ok - Varmistettaisiin ettei maanantaina puolita päivin ole kaikki loppu. - Erilaisia paikallisia tuotteita - Liha kalatiski olisi hyvä - Kesällä voisi valikoimaa laajentaa esim. kaloja lisää muutakin kuin lohta. - Kauppa-autot käyttöön. - Enemmän valikoimia, tarjouksia, maistiaisia. - Liha ja kalatiskit puuttuvat, niiden valikoima aika heikko. - Lihavalikoimaa voisi kehittää. - Lisää lähituottajien tuotteita. - Parkkitilat hieman sekavat. - K-kauppa voisi piristyä.. - Ei kauppojen tulisi niin paljon kangistua kaavoihinsa, enemmän voisivat tuoda paikkakunnan omaa ruokakulttuuria esiin sekä tuottein että muutenkin. - Tuore kala! Ollaan Saimaan rannalla ja kala vakuumissa Mistä ostatte ensisijaisesti rautakaupan tuotteita ja palveluita vapaa-ajan asunnolla/mökillä ollessanne? Vastaajien määrä: 44 Avoimet vastaukset: Vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan kaupasta (jos asuntosi/mökkisi ei ole Mikkelissä) - Tukiainen - Rautia Tukiainen n Rauta Avoimet vastaukset: Mikkelin kaupoista, mistä? - K-rauta, Carlson - K-rauta K-Rauta - Rautia Tukiainen - K-Rauta Avoimet vastaukset: Muualta seudun rauta- ja muista kaupoista, mistä? - Vihti

7 6 n rautakauppa - Rautia Ristiina - Rautia Ristiina - Milloin mistäkin - Rautakauppa Ristiinassa Tukiainen - Rautia Ristiina, Realisointikeskus Ristiina - Rautia Mänyharju - Tukiainen - Rautia Ristiina - Rautia Ristiina - Rautia Ristiina ja Vantaa 2.2. Tärkeimmät syyt ostospaikan valintaan (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 42 Avoimet vastaukset: Muita selittäviä tekijöitä, mitkä? - Lähin - Esimerkiksi puutavaravalikoima hyvä ja sen itse katkaisumahdollisuus - Lähin

8 2.3. Millainen mielikuva teillä on käyttämänne rautakaupan Vastaajien määrä: Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan rautakaupan palveluissa/tuotteissa mielestänne on? Vastaajien määrä: 24 - Lyhyt asiointimatka - Hyvä valikoima. - Asiakkaan palvelu yli odotusten, mittaan sahaaminen - Lähellä - En ole asioinut 2-vuosikymmeneen. - Nopeus - Sijainti - Lähellä - Lähellä. Tuotteet hyviä! Palvelu erinomaista! - Lähellä ja tarpeeksi laaja valikoima tuotteita. - Saa kaikkea tilaamalla - Joustava, hyvä kuljetuspalvelu (Liimatainen) - Itsenäinen kauppias - Kohtuullisen laaja valikoima paikkakunnan valikoiman nähden. - Pieni, palveleva rautakauppa - Hyvä palvelu - Hyvä, ettei tarvitse mennä Mikkeliin asti rautakuppaan - Palvelu yksilöllisempää, löytää mitä tarvitsee. - Palveluiden erinomainen taso, tuotevalikoima, tuotelaatu, henkilöstön palvelualttius sekä asiantunteva ja ammattineuvonta. - Läheisyys, laaja valikoima - Laaja valikoima riittää useimpiin tarpeisiimme. - Lähellä mökkiä. - Kiireettömyys - Lähellä 2.5. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan rautakaupan palveluissa/tuotteissa mielestänne on? Vastaajien määrä: 22 - Monipuolisuus, hintataso - Pitää yllä palvelua ja asennetta - Voisi olla pitempään auki - En ole asioinut 2-vuosikymmeneen. - Lisää varastoa - Jos jonoa on, ei tarttis turhia rupatella edellisen asiakkaan kanssa

9 8 - Kaikki ok. - Peräkärryn vuokrapalvelu ja auto B-kortille. - Hintataso. Välillä tuntuu että hinnat on nostettu mökkiläisten takia normaalia korkeammaksi. - Kodin koneita puuttuu. - Henkilöstöä liian vähän palvelussa. - Tarjouksia enemmän kesällä - Työvälineiden/tarvikkeiden vuokrapalvelut puuttuvat. - Hintataso taivaissa - Henkilökuntaa lisää sesonkiaikaan. - Sisäistä tiedotusta syytä parantaa. - Hinta tällä hetkellä korkea kotipaikkaani verrattuna. - Helppous, tavara löytyy ja myös se ettei matka kauppaan ole pitkä. - Hymyä huuleen edes joskus. - Laajempi valikoima. - Olen saanut liki aina vastauksen kysymyksiin ja neuvojakin on saatu eli nykyinen taso on ihan hyvä jos tulee lisää hömppää on se vaara että hinnat kohoavat Missä Mikkelin seudulla toimivissa erikoisliikkeissä olette asioineet viimeisen vuoden aikana? (tyhjään tekstikenttään voitte kirjoittaa liikkeen/palvelun sijaintikunnan) Vastaajien määrä: 41

10 Avoimet vastaukset: Urheilu- ja koneliikkeet - Myllykirppis - Veneliike Ristiina - Mikkeli Avoimet vastaukset: Huoltoasemat - ajankohdan halvin - Abc - Shell - Shell - ABC - ABC - ABC, Shell, St1, Neste - Mikkeli - ABC - ABC Tuukkala Avoimet vastaukset: Huonekalu- ja sisustusliikkeet - Asko, Sotka - Wanha Martta Avoimet vastaukset: Kahvilat - Kaisan kamari, Martan baari, Wanha Martta, Raijan aitta, Tertin kartano, Gränna kahvila - Mäntyharju, Mikkeli - Vanha Martta - Mikkeli, Ristiina - Stella Avoimet vastaukset: Kirjakaupat, musiikki ja valokuvausliikkeet - Räihä, Mikkelin kirjak. Suomalainen - Suomalainen Stella Avoimet vastaukset: Kodinkone- ja tietotekniikkaliikkeet - Clas Ohlsson Avoimet vastaukset: Kukkakaupat - Raatihuoneenkadulla - Käräjämiehen puutarha, HongKong - Porrassalmenkatu - Stella Avoimet vastaukset: Kultasepänliikkeet Avoimet vastaukset: Optikkoliikkeet - Silmäasema Mäntyharju - Silmäasema Avoimet vastaukset: Pukeutuminen/muoti - Sokos, Akselin myymälät, Stella - K-kenkä, Sokos - Graanin kaupat - Henri, Kekäle, Sokos - Mikkeli - Stella - Tarjan muotipuoti Mäntyharju - Sokos, Carlsson, Prisma - Mikkeli Avoimet vastaukset: Ruokaravintolat - Pruuvi, Kiinalainen Vuorikadun yläpäässä, Inno - Martan baari, Kaisan kamari, McDonalds, Sokos hotel Vaakuna 9

11 - Vossikka (entinen nimi) Grove - Mäntyharju - Mikkeli - ABC Mäntyharju - Holvi/Bistro Vilee Mikkeli - Lounasravintolat Avoimet vastaukset: Alko - Stella - Mäntyharju, Mikkeli - S-market, Mikkelin Graani - Mikkeli, Ristiina, Stella, Graani - Graani Avoimet vastaukset: Tavaratalot - Stella Akseli - Sokos - K-, S-marketit Ristiina - Mikkeli keskusta, torin ympäristö, Graani - Mikkeli - Carson, Säästähalli - Mikkeli - Sokos, Honkkari - Stella, Graanin Prisma - Sokos, Carlsson, Lindeks - Mikklei 10

12 3.2. Millainen asiakaspalvelu on ollut alla olevissa liikkeissä viimeksi asioidessanne? Arvioikaa vain niitä liikkeitä, joissa olette käynyt viime vuoden (2011) aikana. Vastaajien määrä: 40 11

13 3.3. Miten tärkeitä erikoisliikkeiden palvelut/tuotteet ovat teille/perheellenne? Vastaajien määrä: Mitä tuotteita/palveluja ette ole saaneet hankittua vapaa-ajan asunto- /mökkipaikkakunnalta vaan olette joutuneet hankkimaan kotipaikkakunnalta tai muualta kauempaa? Vastaajien määrä: 15 - Paremmat lihat - Ei tule mieleen, ollaan taidettu kaikki tarvitsemamme saada Mikkelin kaupoista :) - Kaivon putsaus - Hyvät valikoimat kaikkea, ei vaan olla mitään shoppailijoita - Hyvä palvelu, ystävälliset ihmiset - Pakastin, sopiva koko - Olemme saanet mitä tarvitsemme. - Kaikki saatu - Huonekaluja Ristiinasta - Kodin koneita ja huoltoa. - Aurinkopaneeli ja veneilytarvikkeita. - Koneiden ja rakennusvälineiden vuokrauspalvelut. - Tulisijojen valurautatuotteiden valikoima huono, jouduimme ostamaan kotipaikkakunnalta.

14 - Kaiken tarvitsemani olen saanut väliltä Ristiina Mikkeli kylläkin ehkä hiukka korkeampaan hintaan kun kotipaikkakunnalla olisi ollut. - Aurinkopaneeli (hinta) Mitä vahvuuksia vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan ja Mikkelin seudun erikoisliikkeissä mielestänne on? Vastaajien määrä: 20 - Ruuhkattomuus, saavutettavuus - Paikallisia tuotteita sekä hyvä palvelu! - Meitä tarpeeksi lähellä - Hyvät valikoimat kaikkea. - Mikkelin laajat valikoimat - Mökiltä katsoen palvelut lähellä. ssa riittävästi - Hyvä palvelu - Paikallisuus - Rautiassa hyvä valikoima - Erilaisia paikallisleipiä yms. tuotteita. - Mikkelin liikkeet helposti lähestyttävissä - Tavarat löytyy läheltä/monipuoliset valikoimat. - Ammattimainen asiakaspalvelu, tuoreus (ABC), ystävällinen palvelukyky. - Hyvää keskitasoa - Riittävä tarjonta vapaa-ajan asujille. - Sitruunapisara Kahvila on hyvä, muuten ei mitään mitä ei löytyisi kotipakkakunnalta. - Kaikki tarvittava löytyy. - Hyvää palvelua saa kyllä jokapuolella suomea ei voi erikseen sanoa että Mikkelin seudulla olisi erityisen hyvää. - Palvelu 3.6. Minkälaisia kehittämistarpeita vapaa-ajan asunto-/mökkipaikkakunnan ja Mikkelin seudun erikoisliikkeissä mielestänne on? Vastaajien määrä: 8 - Jos mahdollista, monipuolistaminen - Ei tule mieleen. - Tietoliikenneyhteys paremmaksi - Kaikki ok. - Enemmän tarjouksia esim. lehti suunnattuna kesäasukkaille. - Lapsille sisätekemistä esim. HopLop - Kodinkoneiden korjaus kallista ja hankalaa, veneiden talvisäilytys, ei laadukasta helposti saatavilla. - Hintatasoa tietenkin voisi tarkentaa hieman alaspäin ettei olisi halua tuoda kaikkea kotipaikkakunnalta. Paikallisuus tuotevalikoimissa rikastuttaisi asiointia.

15 4.1. Oletteko/onko perheenne käyttänyt mökkipaikkakunnan terveydenhuollon palveluja vuoden 2014 aikana? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Mitä muita palveluja käytätte tai muut perheeseen kuuluvat käyttävät ollessanne vapaa-ajan asunnolla/mökillä? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 28 Avoimet vastaukset: Muu, mikä - Urheilupuistoja, Luontotalo Urpola - Pilkki- ja vapaonginta - Kuntosali - Kalastus, veneily - Kesäteatteri - Nuohous, puun kaato - Rakennus- ja maansiirtopalvelut - Käytettäisiin mökkitalkkaria, jos olisi tarjolla - Paikallisen yrittäjän puunajo ym. traktoripalvelut - Kaasu-asennukset

16 4.3. Jos käytätte mökkitalkkaripalveluita, mitä palveluita käytätte? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Avoimet vastaukset: Muu, mikä? - Puun kaato - Nurmikon hoito - Tien auraus - Likakaivon tyhjennys 4.4. Arvioikaa edellä mainittujen palvelutarjoajien palveluja Vastaajien määrä: 27

17 4.5. Arvioikaa henkilökohtaisten palveluiden tärkeyttä itsellenne/perheellenne Vastaajien määrä: Mitä muita oheispalveluja/tuotteita pidätte tärkeinä vapaa-ajan asunto- /mökkipaikkakunnan nyt tarjottavien keskustan kaupallisten palveluiden lisäksi? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: 41

18 17 Avoimet vastaukset: Muu, mikä? - Veneparkkipaikka/vierassatama - Edullisimpia veneen säilytyspaikkoja talveksi - Postinsiirto, nettiyhteydet - Venepaikka - Nuohouspalvelu ei toimi! - Juomavesipiste, kaupat tarjonneet nyt - Lähiruokamyynti 4.7. Onko vapaa-ajan asuntosi/mökkisi puhelin- ja tietoverkkoliikenneverkko toimiva? Vastaajien määrä: 42 Avoimet vastaukset: Yhteyksissä esiintyy pieniä puutteita ja hitautta Avoimet vastaukset: Yhteydet toimivat vain osittain. Mikä ei toimi? G ei toimi, GSM-verkko pätkii - Huono verkko/katvealue - Tietoverkko pätkii - Netti, puhelin - DNA:n nettiyhteys ei toimi 4.8. Miten paljon käytätte puhelin- ja nettiyhteyksiä mökillä olonne aikana? Vastaajien määrä: 42

19 4.9. Miten sähkönjakelu on toiminut kuluneen kesän aikana vapaa-ajanasunnollanne? Vastaajien määrä: 45 18

20 5. Mihin Mikkelin seudun tapahtumiin osallistuitte (myös muut perheeseen kuuluvat) vuonna 2014? (voitte valita useamman vaihtoehdon) Vastaajien määrä: Avoimet vastaukset: Seudun muut kesäteatterit, mitkä? n kesäteatteri n kesäteatteri

21 20 - Mäntyharjun kesäteatteri Avoimet vastaukset: Muu, mikä? - Kesäasukkaiden tapaaminen n markkinat n markkinat - Mäntyharjun markkinat TAUSTATIEDOT Vapaa-ajan asunnon/mökin etäisyys kotipaikkakunnalta? Vastaajien määrä: 43 Kuinka monta vuorokautta olette olleet vapaa-ajan asunnollanne/mökillänne vuoden 2013 aikana? Vastaajien määrä: 44

22 Mikä on sukupuolenne? Vastaajien määrä: Kuinka monta henkilöä taloudestanne yleensä on vapaa-ajanasunnolla/mökillä asumassa? Vastaajien määrä: 43 Mihin ikäryhmään kuulutte? Vastaajien määrä: 43

23 22 Mihin ammattiryhmään kuulutte? Vastaajien määrä: 44

24 Mitä muita asioita/näkökulmia esitätte tutkittavaksi tai parannettavaksi Mikkelin Seudun Vapaa-ajanasukasvaltuuskunnalle? Vastaajien määrä: 21 - Yksityistiekustannukset kohtuuttomia vapaa-ajan asukkaalle contra vakiasukas, samoin jätemaksu (kuljetamme usein roskapussin kotipaikkakunnallemme, emmekä tuota jätettä ympärivuoden) Jätemaksu on kohtuuton verrattuna paikallisiin! - Jätemaksu turhan korkea ja joku sisäleikkipuisto tai vastaavaa toimintaa lapsille sadepäivien varalle olisi mukava, koska mökillä ei sadepäivänä viihdy. - Mäntyharjutien parannus, Honkataival tien parannus - Vesi-osuuskuntia kannattaisi harkita, taajaan asutetulle mökkirannalle. - Metsä-Sairilan jätemaksu tuntuu kohtuuttomalta. Mökkeilen yksin (vierailu n. 2 x kesässä). Roskiin vien kerran viikossa kaupan hedelmäpussillisen verran jätettä. vrt. isot jätesäkit. - Kiinteistöveron alennus. Jätemaksu kohtuuton. - Voisi olla parempaa tiedotuspalvelua alueen tapahtumista, palveluista esim. kesäasukkaille suunnattua "tarjous/mainos" lehti. - Puhdas vesi- ja jätevesijärjestelmän laajentaminen Ristiinan alueella. - Mökkitalkkari palveluita Suomenniemelle - Tietoliikenneyhteydet, mökkitalkkaritoiminnan organisointiin vaikuttaminen, palvelutuottajien nettisivut - Veneilypalveluita voisi edelleen kehittää. Maastohiihtolatuja, jäälatuja jne. saisi olla enemmän. - Tiestön kunto huolettaa! - Jätehuolto kohtuuhintaiseksi. - Liian suuri jätemaksu. Ei jätetä mitään roskia. - Monipuolisuus, esille tuleminen, tapahtumia - Tukekaa Kallioniemen toimintaa ja kehittämistä. - Nuohoustoimen pitäisi ottaa aktiivisempi ote palvelun tarjoamiseen - markkinoida keskeisenä lomaaikana kohdistettuja palveluita vapaa-ajan asukkaille alueittain. - Mielestäni muutaman roskapussin vieminen jätekeräyspisteeseen kesän aikana on kohtuuttoman kallista (75-80 /vuosi) - Anttola kanavahanke! - Selkeä Informointi mitä tapahtuu missä ja miten. Tavallisen mökkiläisen vaikuttaminen asioihin on nykyisellään kovin vähäistä. Paikallista tiedottamista kaipaisin lisää koska minun olisi tarkoitus olla enenevässä määrin vapaa-ajan asunnollani jäädessäni eläkkeelle. Harrastusmahdollisuuksista täällä on myös vaikea saada tietoa. - Jätehuolto tuntu rahastamiselta...lisäksi kun mökillä ollaan usein la-su, ei mikään jätekeskus ole auki...maksut tulee kyllä. 23