Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä

Transkriptio

1 Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä Laadun varmistus päätöksenteon pohjana Kuntatalo, B 3.8 Turun kaupunki Hyvinvointitoimiala Laatuasiantuntija, terveyspalvelujen kehittämissalkkupäällikkö Raision kaupunki Kaupunginvaltuutettu ja kaupunginhallituksen jäsen Elisa Vuorinen elisa.vuorinen@turku.fi elisa.vuorinen@raisio.fi

2 Arviointi ja uuden luominen organisaatiouudistusten melskeessä

3 Mitä arvioidaan?

4 Arvioinnin tasot ja arviointimenetelmät Konsernitaso Arvot ja visiot Kaupungin strategiset ohjelmat ja painopisteet Poliittiset linjaukset ja sopimukset Liikelaitokset ja osakeyhtiöt Toimielin- ja palvelualuetaso Operatiiviset sopimukset, tavoitteet ja mittarit Lainsäädäntö, asetukset, suositukset ja kriteerit Ydinprosessit Palvelukokonaisuudet Palvelut Arviointimenetelmät, mm. Sopimusohjaus Itsearviointi Sisäinen tai ulkoinen auditointi Kansalliset laatupalkintokilpailut ja -arvioinnit Toimialakohtaiset laatukilpailut (parhaat työyhteisöt /-käytänteet, henkilöstötulokset tms.) Tulospalkkaus ja palkitseminen Johdon 360º arvio Tiimi- ja henkilöarvioinnit Toimintatavat ja tulokset Toimintaprosessit 1. Johtajuus 2. Strategiat ja toiminnan suunnittelu 3. Henkilöstö 4. Kumppanuudet ja resurssit 5. Prosessit Tulokset (Raportointi- ja arviointikohteet) 6. Asiakas /omainen /muu 7. Henkilöstö 8. Yhteiskuntavastuu 9. Keskeinen suorituskyky Tulosten analysointi ja toiminnan kehittäminen Toimittaja- ja asiakasfoorumit Osaamiskartoitukset, kehityskeskustelut Palvelusopimusten ja sitoumusten laatutavoitteet Tukiprosessit Päätöksenteko Lakipalvelut Henkilöstöhallinto Taloushallinto Aloite-, osallisuus ja palautetoiminta Kehittämispalvelut Tiedon hallinta Vertaisarvioinnit ja oppiminen (benchmarking/-learning) Parhaat käytännöt (Best Practises) Tutkimukset Riskianalyysit, SWOT Kyselyt, palaute- osallisuus- ja aloitetoiminta (asiakas / henkilökunta / omainen..)

5 Laadunhallinnan prosessi : Esimerkki käytetyistä arviointimenetelmistä ja arviointikohteista Toiminnan kuvaus Per CAF2006 kaikki arviointikohdat (28 kpl) Itsearviointi V Per CAF2006 kaikki arviointikohdat (28 kpl) Sisäinen auditointi V koulutettua sisäistä auditoijaa Per CAF2006 Johtaminen Tiedonhallinta ( 5 kpl) Itsearviointi v Per CAF 2006 Tulokset Asiakas Henkilöstö Yhteiskunnalliset Keskeiset suorituskyky (8 kpl) Ulkoinen audoitointi ulkoista auditoijaa Per CAF2006 kaikki arviointikohdat (28 kpl) JATKUVUUS JA TULOSTEN HYÖDYNTÄMINEN STEP BY STEP Toiminnankuvauksen (perehdytysmateriaalin) päivitys, arviointiraportit, strategiasta ja tuloksista johdetut kehittämissuunnitelmat ja toteutumisen seurannat Johdon tuki Oman osaamisen lisääminen Tulosalueen sisällä toisilta oppiminen (vertaisoppiminen, benchlearning)

6 Miten tieto tukee päätöksentekoa? Millä tiedolla arvioimme? - strategisten ja operatiivisten linjausten pitävyyttä - toiminnassa / palveluissa onnistumista, kuten vaikuttavuus, tehokkuus, tuloksellisuus, laadullisuus, lainmukaisuus - palvelujen nykytilaa ja tavoitteenmukaisuutta - tulevaisuuden kehittämistarpeita - henkilöjohtamisessa onnistumista, kuten työntekijöiden osaaminen ja motivointi, työhyvinvointi ja jaksaminen - tarkoituksenmukaista muuta resursointia, kuten tilat, tarvikkeet, teknologia ja talous - asiakkaiden / kuntalaisten tarpeita ja saatuja palautteita - toimintaympäristön nopeitakin muutoksia

7 Minkä laatuista kk-seurantaa on käytössämme?

8 Minkä laatuista kk-seurantaa on käytössämme?

9 Arviointia tukevat johtamiskulttuurit Ovatko organisaatiosi 1. tulokset johtavien viranhaltijoiden ja päättäjien saatavilla (helppokäyttöisyys, läpinäkyvyys, selkokielisyys, analysoitavuus ) 2. palvelukokonaisuudet / palvelut kirjattuja? Mille tasolle asti? Entä niiden kattavuus ja tasalaatuisuus? 3. palvelujen kk- ja vuositasoiset tavoitteet määriteltyjä? Tavoitteet mitattavia ja helposti raportoitavia? 4. raportoidut tulokset analysoituja? Kuka ne analysoi? 5. raportoitujen tulosten poikkeamat sanktioituja? Kuka poikkeamiin reagoi ja miten? 6. tulokset vertailukelpoisia muihin vastaaviin toimijoihin tai kuntiin? Kuka arviointia johtaa? Mihin arviointi johtaa?

10 Kysymys / havainto 1: Arvioidaanko organisaatiossasi taloussuunnittelussa onnistumista vai onnistumista toiminnassa, jonka tulosta taloudellinen tilanne osoittaa?

11 Kysymys / havainto 2: Onko organisaation oma tieto edelleen siellä täällä hajallaan ja tietokantojen tiedot yhdistämättä?

12 Kysymys / havainto 3: Onko tieto edelleen henkilökohtaista valtaa? Jonka tietotekninen nopea kehitys lopulta murtaa?

13 Kiitos ja ihanaa kevään odotusta kaikille!