Kuntaliiton maakuntafoorumi Sote-toimitilojen tulevaisuus
|
|
- Pirkko Penttilä
- 4 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kuntaliiton maakuntafoorumi Sote-toimitilojen tulevaisuus Miten palvelutilojen tarve muuttuu? Professori (Professor of Practice) Lasse Mitronen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi
2 Esityksen sisältö Mikä on ajattelun lähtökohta kiinteistö- vai palvelulähtöinen toiminta? Erilaiset asiakkaat ja tarpeet moniolosuhteiden murros ja tilatarpeet? Tilat tiloina vai arvon luojina -? Johtopäätöksiä swot so what? Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi
3 Mitä tarkoittaa tila? Tila voi tarkoittaa seuraavia asioita: Fysikaalinen avaruus eli tila, johon aine on fyysisesti levittäytynyt, ja kappaleilla ja tapahtumilla on suhteellinen paikka toisiinsa nähden Tila (aiemmin myös maarekisteritila), kiinteistörekisteriin merkitty henkilö Maatila, yhden tai useamman tilan eli kiinteistön tai tilanosan muodostama maatilataloudellinen kokonaisuus, joka kuuluu samalle omistajalle tai yhteisesti samoille omistajille T.i.l.a., sisustusohjelma MTV3 kanavalla Google scholar, tilat sanalla löytyy n hakutulosta Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi
4 Ajattelemmeko tiloja kiinteistö- vai palvelunäkökulmasta? Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 4
5 Vastaanottopalveluiden kohdentaminen tarpeen mukaan Tuusulassa Lähde: Ylilääkäri Susanna Pitkänen, Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 5
6 Kuntaliiton 6maakuntafoorumi LMi
7 Soteverkostot ja jaetut tilat Lähde: Sosiaalijohtaja Paavo Voutilainen, Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 7
8 Fyysinen Palvelu Virtuaalinen Moniolosuhteet muovaat myös sotepalveluja ja -tiloja Mitä asiakkaat oikeasti päätöksiä tehdessään arvostavat? Mistä he ovat valmiita luopumaan? Mikä tuottaa iloa ja hyötyä asiakkaille? Mikä tuottaa harmia ja kustannuksia asiakkaille? Miten prosesseja ja rooleja uudelleen ajattelemalla voidaan arvon luomista kehittää? Mitkä tekijät luovat meille tehokkuushyötyjä ja parantavat taloudellisuutta? Fyysinen Palvelun monikanavaisuus Asiakkaan läsnäolo Virtuaalinen Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 8
9 Asiakaslähtöisyys ja yksilöllisyyden huomioiminen ovat korostumassa palveluissa Asiakkaiden valintamahdollisuudet kasvavat Asiakkaat toivovat yksilöllistä kohtelua ja palvelua Kilpailu asiakkaista lisääntyy Vaatimus tehokkaan ja vaikuttavan toiminnan yhdistämisessä lisääntyy tarve löytää uusia toiminnan parantamismahdollisuuksia Palvelujen tuottamisessa massakustomoinnin ja uusien tekniikoiden hyödyntäminen korostuvat myös julkisissa palveluissa. Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi
10 Miten palvelu ymmärretään ja määritellään 2000-luvulla? Service is the application of operant resources (knowledge and skills) on behalf of another party 1 Service is cocreation of value between the customer and the provider 2 Service is support to another party s everyday practices in a way that enables value creation in those practices 3 Tiedon ja osaamisen käyttämistä toisen osapuolen hyödyksi Arvon yhteisluomista Arjen käytänteiden tukemista arvon luomisen mahdollistamiseksi Palvelussa on ennen kaikkea kyse arvon luomisesta asiakkaalle käytön ja käyttämisen kontekstien näkökulmasta 1 Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004), Evolving to a new dominant logic for marketing, Journal of Marketing, Vol. 68(1), Hsu, C. & Spohrer, J. (2009): Improving service quality and productivity: exploring the digital connections scaling model. International Journal of Services Technology and Management. 3 Grönroos, Christian (2009): Towards service logic:the unique contribution of value co-creation Hanken Working papers Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 10
11 Asiakasarvon tuottaminen on tila-ajattelun ytimessä Kuinka voimme luoda asiakkaille tai potilaille arvoa? Miten asiakkaiden prosesseja voidaan tehostaa? Mitä toimintoja voimme toteuttaa asiakkaamme puolesta? Mitä toimintoja voimme seurata ja ylläpitää asiakkaamme puolesta? Mitä voimme toteuttaa yhdessä asiakkaan kanssa? Miten voimme palvella asiakkaan asiakkaita? Asiakasarvojen tunnistaminen ja palveluajattelu avuksi suunnitteluun Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 11
12 Käyttäjäarvot ohjaavat tilasuunnittelua Statusta Asiantuntijuutta Symbolinen arvo Helppoutta Nopeutta Yhteenkuuluvuutta Hauskuutta Turvallisuuden tunnetta Emotionaaline n arvo Stressiä Opettelua Rahamääräisiä etuja Häpeää Ärtymystä Taloudellinen arvo Fokus hinnassa Toiminnallinen arvo Fokus ratkaisuissa Fokus asiakaskokemuksessa Fokus merkityksissä Rahamääräisiä kustannuksia Aikaa Vaivaa Perustuen; Rintamäki, Kuusela & Mitronen (2007) Identifying competitive customer value propositions in retailing. Managing Service Quality, Vol. 17, No. 6, pp Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 12
13 Käyttäjäarvot tilojen suunnittelussa - odotuksia ja vaatimuksia tiloille Symbolinen Fokus merkitysmaailmassa Terveellisyys Turvallisuus Energiatehokkuus Emotionaalinen Fokus asiakaskokemuksessa Viihtyisyys Ajanmukaisuus Fyysinen, virtuaalinen ja sosiaalinen yhteisöllisyys Toiminnallinen Fokus ratkaisuissa Toiminnallisuus Asiantuntijuus Taloudellinen Fokus hinnassa Energiakulutuksen hallinta Ylläpitokulujen hallinta Tekninen Lähde soveltaen: Rintamäki, Kuusela ja Mitronen, 2007 Fokus tekniikassa Fokus tekniikassa Jatkuva tekninen ylläpito Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 13
14 Muuttuvat toimitilavaatimukset mitä priorisoidaan? Symbolin en Emotionaalinen Toiminnallinen Taloudellinen Tekninen Symbolinen Symbolinen Emotionaalinen Toiminnallinen Taloudellinen Tekninen Vanha logiikka Uusi logiikka Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 14
15 Käyttäjäarvot ja -tarpeet palveluasumisessa case Raasepori Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi Lähde: Jarmo Suominen,
16 Yonsei Severance Hospital Seoul Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 16
17 Jaetut tilat Espoo koulu palveluna Lähde:file:///E:/Kuntaliitto/Case_Espoo_ebook_0.pdf Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi
18 Kaupunki kaupunkilaisten palveluksessa New York Hudson River Park Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 18
19 Tärkeätä on tunnistaa kuinka tilat tarjoutuvat käyttäjille - Ruokaa tarvitsijoille, case Calgary Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 19
20 Miten palvelutilojen tarve muuttuu? Tila ei ole vain fyysinen paikka, se on myös sosiaalinen ja virtuaalinen vuorovaikutusalusta: tilojen käyttäjien sosiaaliset ja emotionaaliset tarpeet huomioitava ja tilojen haltuunotto mahdollistettava. Tilaratkaisujen tulee olla houkuttelevia ja haluttavia: käyttäjä tunistaa intuitiivisesti tavoitteilleen ja tarkoituksilleen otollisia olosuhteita. Käyttäjäarvot tulee tehdä näkyviksi ja tunnistetuiksi: Käyttäjän kokema arvo vaikuttaa tilojen vetovoimaisuuteen ja ratkaisujen tarjoutuminen niiden käytettävyyteen. Käyttäjien arjen tunnistaminen ja tukeminen toiminnan lähtökohdaksi: Toiminnan lähtökohtana on yhteisten resurssien käyttö ja tilan käyttötapojen tunnistaminen arjen käytänteiden kautta. Teknologiat valjastetaan tukemaan arvon yhteisluontia: tilat ovat verkottuneet ja käyttävät teknologioita jotka ovat joustavia, avoimia sekä ennakoitavia Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 20
21 Kiitos Kuntaliiton maakuntafoorumi LMi 21
Kommentteja roolista, muutoksesta ja hankkeista
LAPE -muutosagentit Kommentteja roolista, muutoksesta ja hankkeista 27.1.2017 Pasi-Heikki Rannisto professori, terveydenhuollon johtaminen, SOC tutkimusjohtaja, dosentti, JKK/Synergos Tampereen yliopisto
LisätiedotAsiakaslähtöisyys verkostotyössä
siakaslähtöisyys verkostotyössä Pippurin LPE seminaari 31.10.2017 Pasi-Heikki Rannisto professori, terveydenhuollon johtaminen, SOC tutkimusjohtaja, dosentti, JKK/Synergos Tampereen yliopisto Lapsi- ja
LisätiedotMonikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?
Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja
LisätiedotStrategia johtamisen välineenä
Strategia johtamisen välineenä Pasi-Heikki Rannisto Professori, terveydenhuollon johtaminen Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Tampereen yliopisto Tutkimusjohtaja, dosentti Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu,
LisätiedotIskun sisältö. Mitä Tekes tarjoaa. Tekesin ohjelmat työkaluna. Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta
Iskun sisältö Mitä Tekes tarjoaa Tekesin ohjelmat työkaluna Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan
LisätiedotLasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin johtaminen uudessa maakunnassa ja kunnassa. Toimintakulttuurin muutos ja sen merkitys 22.8.
Lasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin johtaminen uudessa maakunnassa ja kunnassa Toimintakulttuurin muutos ja sen merkitys 22.8.2017 Pasi-Heikki Rannisto Professori, terveydenhuollon johtaminen Tampereen
LisätiedotKuluttajakäyttäytymisen muutokset ja hintajoustot
Kuluttajakäyttäytymisen muutokset ja hintajoustot PTY 10.1.2017 Professori (Professor of Practice) Lasse Mitronen, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu 10.1.2017 Vähittäiskaupan alatoimialat Liikevaihto
LisätiedotLasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin johtaminen uudessa maakunnassa ja kunnassa
Lasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin johtaminen uudessa maakunnassa ja kunnassa 28.3.2017 Pasi-Heikki Rannisto Professori, terveydenhuollon johtaminen Tampereen yliopisto Yleisiä havaintoja johtamisesta
LisätiedotFiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa
Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Nostaa tunteen ja asiakkaan kokeman arvon yhdeksi liiketoiminnan keskeiseksi ajuriksi. Haastaa yrityksiä tarkastelemaan liiketoimintaa asiakkaiden tunteiden kautta.
LisätiedotKuntayhteisöjen palvelujen johtaminen - moniammatillisen yhteistyön ja osaamisen kehittäminen asiakkaan eduksi
Osaamisen ennakointi kuntapalveluissa hankkeen loppuseminaari, Helsinki 13.11.2013 Kuntayhteisöjen palvelujen johtaminen - moniammatillisen yhteistyön ja osaamisen kehittäminen asiakkaan eduksi Pasi-Heikki
LisätiedotAsiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa
Asiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa Ohjelmajohtaja Timo Rintamäki, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu, Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos 27.9.2016 Aalto-yliopisto, 23C61050 R001U271 Vähittäiskaupan
LisätiedotFiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa
Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Nostaa tunteen ja asiakkaan kokeman arvon yhdeksi liiketoiminnan keskeiseksi ajuriksi. Haastaa yrityksiä tarkastelemaan liiketoimintaa asiakkaiden tunteiden kautta.
LisätiedotAsiakkuus haastaa kuntajohtamisen. XXI Pohjois-Suomen työmarkkinaseminaari, Pohjoisen Forum Kemi
Asiakkuus haastaa kuntajohtamisen XXI Pohjois-Suomen työmarkkinaseminaari, Pohjoisen Forum 21.1.2016 Kemi Pasi-Heikki Rannisto tutkimusjohtaja, dosentti Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu, Tutkimus-
LisätiedotAsiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa
Asiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa KTT, yliopistonlehtori Timo Rintamäki Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu 28.9.2017 Aalto-yliopisto 23C61050 Vähittäiskaupan kilpailustrategiat ja kilpailukeinot
Lisätiedot23E21090 Markkinastrategia ja kilpailuosaaminen
23E21090 Markkinastrategia ja kilpailuosaaminen Liiketoimintamallit Professori, (Professor of Practice), KTT Lasse Mitronen 12.10.2016 Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinastrategia LMi 1 Liiketoimintamallit
LisätiedotOhjelman visio 2030. Suomalaiset yritykset ovat vuonna 2030 maailman edelläkävijöitä aineettomassa arvonluonnissa.
Ohjelman visio 2030 Suomalaiset yritykset ovat vuonna 2030 maailman edelläkävijöitä aineettomassa arvonluonnissa. Yritykset menestyvät globaaleissa arvoverkoissa ratkaisuilla, joiden ytimessä on vahva
LisätiedotFrom selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer
From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen
LisätiedotToimialojen uudistaminen luovien alojen avulla. Innovaatiorahoituskeskus Tekes Kaisa Holma 27.11.2014
Toimialojen uudistaminen luovien alojen avulla Innovaatiorahoituskeskus Tekes Kaisa Holma 27.11.2014 Innovaatiorahoitukeskus Tekes Rahoitus ja palvelut yrityksille Rahoitus ja palvelut tutkimusorganisaatioille
LisätiedotDigitaalisuus palvelumuotoilussa. Annemari Auvinen Digipolku
Digitaalisuus palvelumuotoilussa Annemari Auvinen Digipolku Palvelumuotoilutyöpaja Keskustele parin kanssa: Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on ollut
LisätiedotFiiliksestä fyrkkaa, puhtaudesta bisnestä? Seinäjoki 14.5.2014 Tiina Rajamäki
Fiiliksestä fyrkkaa, puhtaudesta bisnestä? Seinäjoki 14.5.2014 Tiina Rajamäki Sisältö Mitä Tekes tekee? Lyhyesti Tekesin innovaatiorahoituksesta Tekesin Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman esittely - mahdollisuuksia
LisätiedotFiiliksestä fyrkkaa Tieto, Teknologia ja Tunne
Fiiliksestä fyrkkaa Tieto, Teknologia ja Tunne 1.11.2012 31.12.2018 Minna Suutari Ohjelman päällikkö 17.1.2013 Ohjelman keskeiset teemat Tunne liiketoiminnan keskeisenä ajurina Asiakkaan kokema arvo ja
LisätiedotDigitalisaation rakenteellisista jännitteistä. Tero Vartiainen tieto- ja tietoliikennetekniikan yksikkö
Digitalisaation rakenteellisista jännitteistä Tero Vartiainen tieto- ja tietoliikennetekniikan yksikkö Luennon sisältö Digitalisaation perusta Tietojärjestelmätiede ja digitalisaatio Rakenteellinen jännite
LisätiedotJoustavat oppimisen tilat Oppimaisemafestivaali Grand Marina Helsinki klo
Joustavat oppimisen tilat Oppimaisemafestivaali 2017 Grand Marina Helsinki 4.5.2017 klo 11.35 11.55 Joustavat oppimisen tilat - JOT Lähtökohdat Tilat Alueellinen kehitys ja palveluverkko Väistötiloissa
Lisätiedot23C61050 Vähittäiskaupan kilpailustrategiat ja kilpailukeinot
23C61050 Vähittäiskaupan kilpailustrategiat ja kilpailukeinot Syksy 2017 12.09.2017 Mikko Hänninen Tutkija, tohtorikoulutettava Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Lasse Mitronen Professor
LisätiedotAJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!?
AJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!? Tore Strandvik Markkinoinnin professori, Hanken Ajatteluasetelma tässä esityksessä Tutkija Palveluntuottaja Asiakas Palvelutoimintaa voi tarkastellaan monesta
LisätiedotSeitsemän syytä, miksi ekotehokkaan ICT:n visiot eivät ole toteutuneet + joitakin ratkaisuja
Seitsemän syytä, miksi ekotehokkaan ICT:n visiot eivät ole toteutuneet + joitakin ratkaisuja Eva Heiskanen Kuluttajatutkimuskeskus Alustus Tekesin Älykäs kaupunkiseminaarissa 26.3.2010 Uuden tekniikan
LisätiedotPalvelut metsäalalla tunnistamaton mahdollisuus biotaloudelle?
SMS Metsätieteen päivä 2014 Metsäekonomistiklubi Uutta metsäekonomista tutkimusta Palvelut metsäalalla tunnistamaton mahdollisuus biotaloudelle? Päivi Pelli Palvelut ja palveluvaltaistuminen tunnistettu
LisätiedotTärkeimmät mittarit strategisen työympäristöjohtamisen kannalta?
Tärkeimmät mittarit strategisen työympäristöjohtamisen kannalta? Työhyvinvointi ja- tyytyväisyys Johtaminen, avoimuus ja läpinäkyvyys, matala hierarkia, mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön Yhteisöllisyys
LisätiedotARVOLUPAUKSET JA ASIAKASARVO FINANSSI- JA VAKUUTUSMARKKINOILLA. KTT Pekka Puustinen, Vakuutustieteen yliopistonlehtori
ARVOLUPAUKSET JA ASIAKASARVO FINANSSI- JA VAKUUTUSMARKKINOILLA KTT Pekka Puustinen, Vakuutustieteen yliopistonlehtori Arvot vs. Arvo Arvot Pirkko-pissis Arvo Rampe-Raudottaja Nykyinen logiikka Vaihdannan
LisätiedotRohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen
Rohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen Maaria Nuutinen PsT, Tutkimuspäällikkö VTT LIIDERIT Rohkeus, muutoskyky ja tuottavuus tiistai 28.10. http://www.vtt.fi/sites/aaa/ 2 Tiikerin loikka -
LisätiedotArjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen
Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja
LisätiedotUutta tutkimuksen valossa ja alustavia tuloksia JOThankkeesta
Uutta tutkimuksen valossa ja alustavia tuloksia JOThankkeesta 13.20-13.40 Miten koulu voisi tarjoutua? Palvelukeskeinen oppimisen arkkitehtuuri. Prof Jarmo Suominen Aalto-yliopisto 9 Nobel s Building 20
LisätiedotMuuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken
Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet Päivi Voima Senior Researcher Hanken Missä olemme tänään? Riippuu keneltä kysyy Myynti 4P Customer experience Segmentointi B2C CRM Asiakkuudet Palvelut Sosiaalinen
LisätiedotMiten rakennamme toimivia markkinoita tulevaisuuden kuntapalvelujen järjestämiseksi?
Markkinoiden luominen ja huoltaminen - ALIS Kuntien tulevaisuusfoorumi VII / Kuntaliitto 6.5.2014 Miten rakennamme toimivia markkinoita tulevaisuuden kuntapalvelujen järjestämiseksi? Pasi-Heikki Rannisto,
LisätiedotHUMAN RESOURCE DEVELOPMENT PROJECT AT THE UNIVERSITY OF NAMIBIA LIBRARY
HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT PROJECT AT THE UNIVERSITY OF NAMIBIA LIBRARY Kaisa Sinikara, University Librarian, Professor and Elise Pirttiniemi, Project Manager, Helsinki University Library Ellen Namhila,
LisätiedotMetsänvuokrauksen arvoverkostoanalyysi
Metsänvuokrauksen arvoverkostoanalyysi Metsätieteen päivä 2016, 19.10.2016 Helsinki Anu Laakkonen Käyttölisenssi: CC BY 4.0 Esityksen sisältö ja tavoitteet Lyhyt katsaus teoriaan Tutkimusmenetelmä Kuinka
LisätiedotMITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?
MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013
LisätiedotMITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?
MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and
LisätiedotAsiakasymmärrys palveluiden kehittämisessä. Timo Kaski HAAGA-HELIA 12.6.2012
Asiakasymmärrys palveluiden kehittämisessä Timo Kaski HAAGA-HELIA 12.6.2012 Yritys usein ajattelee, että heidän palvelu on hyvää. Samaan aikaan asiakas ajattelee, että ei ole juuri lainkaan palvelua, Prof.
LisätiedotTietoasiantuntijoiden osaamisen kehittyminen, kontekstina hanketoiminta ja moniammatillinen yhteistyö
Tietoasiantuntijoiden osaamisen kehittyminen, kontekstina hanketoiminta ja moniammatillinen yhteistyö Informaatiotutkimuksen yhdistyksen seminaari 13.11.2015 Hanna Lahtinen Sisältö 1. Taustaa 2. Tutkimuksen
LisätiedotYmpäristöön säilötty muisti auttaa selviytymään arjessa. Kouvolan seudun Muisti ry Dos. Erja Rappe
Ympäristöön säilötty muisti auttaa selviytymään arjessa Kouvolan seudun Muisti ry 14.2.2017 Dos. Erja Rappe 9.2.2017 Al Esityksen sisältö Ympäristö ja hyvinvointi Muistisairaalle tärkeitä ympäristötekijöitä
LisätiedotPalvelumuotoilulla parhaisiin ratkaisuihin case Muistipuisto
Palvelumuotoilulla parhaisiin ratkaisuihin case Muistipuisto KUNTOUTUSPÄIVÄT 6.6.2019 Helena Launiainen Miina Sillanpään Säätiö Kuntoutus palveluna Kuntoutuspalvelujen merkitys kuntoutujalle muodostuu
LisätiedotASIAKASLUPAUS JA ASIAKASKOKEMUS Webinaari torstaina klo Outi Kivirinta, lehtori Lapin AMK
ASIAKASLUPAUS JA ASIAKASKOKEMUS Webinaari torstaina 12.4.2017 klo 17.15 17.45 Outi Kivirinta, lehtori Lapin AMK WEBINAARIN TAVOITTEET Webinaari on Luonnonvara-alan Lutunen-projektiin kuuluva täsmäisku
LisätiedotDigitaalisuuden kehittäminen tuotteeseen ja prosesseihin Case Haloila Teollinen Internet & Digitalisaatio 2015 18.11.2015, Oulu Jukka Hemilä
VTT TECHNICAL RESEARCH CENTRE OF FINLAND LTD Digitaalisuuden kehittäminen tuotteeseen ja prosesseihin Case Haloila Teollinen Internet & Digitalisaatio 2015 18.11.2015, Oulu Jukka Hemilä Teknologian tutkimuskeskus
LisätiedotDOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli
DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli 29.3.2017 Klo 12-16 Outi Kinnunen, Laurea Jaakko Porokuokka, Laurea Jyrki Koskinen, COSS cc
LisätiedotBIMin mahdollisuudet hukan poistossa ja arvonluonnissa LCIFIN Vuosiseminaari 30.5.2012
BIMin mahdollisuudet hukan poistossa ja arvonluonnissa LCIFIN Vuosiseminaari 30.5.2012 RIL tietomallitoimikunta LCI Finland Aalto-yliopisto Tampereen teknillisen yliopisto ja Oulun yliopisto Tietomallien
LisätiedotASIAKKUUKSIEN ARVON JOHTAMINEN DIGIAJASSA. Online asiakaskokemuksen kulmakivet
ASIAKKUUKSIEN ARVON JOHTAMINEN DIGIAJASSA Online asiakaskokemuksen kulmakivet Elina Kukkonen, DBA Markkinointijohtaja Alma Media Doctor of Business Administration, Aalto Yo/AaltoEE. Työhistoriaa.. - Alma
LisätiedotJoustavat oppimisen tilat JOT Väistötilat uusiutuvan oppimisen mahdollistajana. Sampo Suihko, Sivistystoimen johtaja JOT-päätösseminaari 21.1.
Joustavat oppimisen tilat JOT Väistötilat uusiutuvan oppimisen mahdollistajana Sampo Suihko, Sivistystoimen johtaja JOT-päätösseminaari 21.1.2016 Joustavat oppimisen tilat - JOT Lähtökohdat 2014 Tilat
LisätiedotTulosperusteinen hankinta. Anniina Tirronen
Tulosperusteinen hankinta Anniina Tirronen 5.4.2016 1 Tutkimusaiheena tulosperusteinen hankinta Teoreettinen viitekehys pohjautuu governance-käsitteeseen (hallinta), tarkemmin New Public Governance (NPG)
LisätiedotANTTI LÖNNQVIST JA MIIKKA PALVALIN NEW WAYS OF WORKING JA TIETOTYÖN TUOTTAVUUS
ANTTI LÖNNQVIST JA MIIKKA PALVALIN NEW WAYS OF WORKING JA TIETOTYÖN TUOTTAVUUS TIETOTYÖN TUOTTAVUUS 1. Teetkö oikeita asioita? mitkä tehtävät luovat arvoa asiakkaalle? 2. Teetkö asiat oikein? tehokkaasti,
LisätiedotAsiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet
Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen
LisätiedotAsiakasmarkkinoinnin määritelmä
Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan
LisätiedotTieto- ja viestintätekniikkaa opetustyön tueksi
Tieto- ja viestintätekniikkaa opetustyön tueksi Opettajat arvioinnin ja koulu-koti-yhteistyön toteuttajina Heidi Krzywacki, Tiina Korhonen, Laura Koistinen, Jari Lavonen 19.8.2011 1 Tutkimus- ja kehittämishankkeessa
LisätiedotAlihankintafirmojen palveluliiketoiminta ajan hermolla arvoa asiakkaalle
Alihankintafirmojen palveluliiketoiminta ajan hermolla arvoa asiakkaalle Projekti: Pelin muuttaminen strategisella arvoinnovoinnilla (PELURI) Tekes tilaisuus Menestys liiketoiminnassa vaatii tunnetta Kai
LisätiedotRikasta Pohjoista 2019 Uudistuva teollisuus Teollisten innovaatioiden tulevaisuus
Rikasta Pohjoista 2019 Uudistuva teollisuus Teollisten innovaatioiden tulevaisuus Harri Haapasalo Tuotantotalouden professori Tuotannollisen yrityksen johtaminen, tuotekehitys ja innovaatiotoiminta harri.haapasalo@oulu.fi
LisätiedotUbiikkiteknologia ja sosiaalinen media alueellisessa ja paikallisessa kehittämisessä
Ubiikkiteknologia ja sosiaalinen media alueellisessa ja paikallisessa kehittämisessä tutkija Sirkku Wallin Yhdyskuntasuunnittelun tutkimus ja koulutuskeskus YTK Aalto yliopisto Digitalisaatiosta elinvoimaa
LisätiedotVEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ
VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja
LisätiedotDigitalisaatio Murroksen koko kuva
Digitalisaatio Murroksen koko kuva FiCom Forum 2019 Aleksi Neuvonen @leksis aleksi.neuvonen@demoshelsinki.fi London, March 29th 2017 Heinäkuu 2017 Toukokuu 2017 ICT Tuottavuusloikat Automatisaatio E-demokratia
LisätiedotMATKAILUALAN TIETEELLISIÄ LEHTIÄ julkaisufoorumin tasoluokittain
MATKAILUALAN TIETEELLISIÄ LEHTIÄ julkaisufoorumin tasoluokittain 11042014 Julkaisufoorumin päivitysten vuoksi tasoluokka kannattaa aina tarkistaa julkaisufoorumin julkaisukanavan haku -sivulta: http://www.tsv.fi/julkaisufoorumi/haku.php?lang
LisätiedotPalveluajattelun. murros
Palveluajattelun murros näkymiä uudistuvaan palveluun Timo Rintamäki & Piia Tienhaara (toim.) Palveluajattelun murros näkymiä uudistuvaan palveluun Timo Rintamäki & Piia Tienhaara (toim.) Palveluajattelun
LisätiedotMaakunta- ja sote-uudistuksen viestintäryhmä Katri Laukkanen Terveellisiä, turvallisia ja tehokkaita tiloja maakuntien tarpeisiin
Maakunta- ja sote-uudistuksen viestintäryhmä Katri Laukkanen 1.11.2018 Terveellisiä, turvallisia ja tehokkaita tiloja maakuntien tarpeisiin SUOMEN SUURIN TOIMITILAYHTIÖ Tarjoamme maakunnille vuodesta 2021
Lisätiedot5. Harjoitus Myynti, markkinointi ja asiakkaan kohtaaminen. TU-A1100 Tuotantotalous 1
5. Harjoitus Myynti, markkinointi ja asiakkaan kohtaaminen TU-A1100 Tuotantotalous 1 Harjoitusty ö Harjoitusten sisältö Myynti ja markkinointi Markkinoinnin suunnittelun työkalut Asiakaslaatu ja asiakassuhteet
LisätiedotACUMEN O2: Verkostot
ACUMEN O2: Verkostot OHJELMA MODUULI 4 sisältää: Lyhyt johdanto uranhallintataitojen viitekehykseen VERKOSTOT: työkaluja ja taitoja kouluttajille Partnerit: LUMSA, ELN, BEST, INNOV, MeathPartnership, SYNTHESIS,
LisätiedotStadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi
Stadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi Palvelujen kokemuksellisuuden kehittäminen stadion ympäristössä 25.1.2018 Dr. Teemu Moilanen Yliopettaja, palveluliiketoiminta 1 TAUSTA Elämyksellisyyden rooli
LisätiedotJärjestöjen palvelutuotannon mahdollisuudet
Järjestöjen palvelutuotannon mahdollisuudet Ilomantsi 17.11.2012 Veli-Matti Karppinen Kainuun Nuotta ry Taustaa Kuntatalouden tarve Kasvava palvelukysyntä ja niukkenet resurssit Kuntarakenneuudistus Pitkät
LisätiedotSisäilmastoseminaari 2018
Sisäilmastoseminaari 2018 Moduulipohjaisten sosiaali- ja terveydenhuollon rakennusten käytettävyys - case tutkimus Leena Aalto arkkitehti SAFA, vanhempi asiantuntija Työterveyslaitos Työterveyslaitos Työtilat
LisätiedotNUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T
NUORISOPSYKIATRIAN OSASTO M O N I A M M A T I L L I S E N H O I T A M I S E N P Ä Ä P E R I A A T T E E T HOITAMISEN PÄÄPERIAATTEET Hoitotyö Tiedot & taidot Dialogi Kohtaamiset Turvallisuus Arvot Eettisyys
LisätiedotTekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes
Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation DM 607668 03-2011 Expertise and networks for innovations Tekes services Funding for innovative R&D and business Networking Finnish and global
LisätiedotDigitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 Tuija Rantala, Erikoistutkija, VTT Erilaisten kanavien hyödyntäminen digiaikana
LisätiedotRatkaisuja työyhteisön ristiriitoihin. Työterveyspsykologi, Certified Business Coach Sanna Aulankoski
Ratkaisuja työyhteisön ristiriitoihin Työterveyspsykologi, Certified Business Coach Sanna Aulankoski 1. Mitä ajatella ristiriidoista? 2. Mihin pyrkiä niiden suhteen organisaatioissa? 3. Miten päästä tavoitteeseen?
LisätiedotPERINTEISEN AJATTELUN HAASTAMINEN Onnettomuuksien ehkäisyn toimintaohjelmahankkeen esittely
PERINTEISEN AJATTELUN HAASTAMINEN Onnettomuuksien ehkäisyn toimintaohjelmahankkeen esittely Jonna Heliskoski, Leadcons Oy Jari Lepistö, Sisäministeriö Miltä näyttää nyt 20 100 Mihin olemme menossa? Aikatauluja
LisätiedotTulevaisuuden työympäristöt
Tulevaisuuden työympäristöt Green Office-aamukahvit/ Ilmatieteen laitos ja Senaatti-kiinteistöt Tuomme tilalle ratkaisut Esityksen sisältö Muutoksesta Tilatehokkuudesta Toimitilakustannuksista Etä-/joustotyöstä
LisätiedotNaisten urat - kokemuksia naisten kompetenssien kehittämisestä KTT Minna Hiillos 4.2.2014
Naisten urat - kokemuksia naisten kompetenssien kehittämisestä KTT Minna Hiillos 4.2.2014 February 11, 2014 Aalto University Executive Education 1 Taustaa: kompetenssien kehittämisestä Kolme henkilökohtaista
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia edistävän liikunnan uusi strategia 2020. Kari Sjöholm erityisasiantuntija Suomen Kuntaliitto 11.09.2013
Terveyttä ja hyvinvointia edistävän liikunnan uusi strategia 2020 Kari Sjöholm erityisasiantuntija Suomen Kuntaliitto 11.09.2013 Terveyttä ja hyvinvointia edistävän liikunnan linjaukset/visio 2020 VISIO
LisätiedotYLI 50-VUOTIAAT VAPAA-AJAN KULUTTAJINA VAPAA-AJAN KULUTUS JA HYVINVOINTI
YLI 50-VUOTIAAT VAPAA-AJAN KULUTTAJINA VAPAA-AJAN KULUTUS JA HYVINVOINTI Tiia Kekäläinen Gerontologian tutkimuskeskus Terveystieteiden laitos DIGI 50+ -hankkeen tulosten julkistusseminaari 10.5.2016 Suomalaisten
LisätiedotKehittyvä ostokäyttäytyminen: SMART SHOPPING
Kehittyvä ostokäyttäytyminen: Monikanavainen Kauppa Monikanavaisuus esiintyy kuluttajan ostoprosessin joka vaiheessa. Myymälä ekauppa mkauppa Puhelinmyynti Catalogit / Postimyynti KAUPPA Myymälä Noutovarasto
LisätiedotDigitalisaation hyödyt teollisuudessa
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitalisaation hyödyt teollisuudessa Teollisuus ja digitalisaatio seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia, Tampere Heli Helaakoski, TkT, tutkimuspäällikkö Teollisuuden
LisätiedotProAgria. Opportunities For Success
ProAgria Opportunities For Success Association of ProAgria Centres and ProAgria Centres 11 regional Finnish ProAgria Centres offer their members Leadership-, planning-, monitoring-, development- and consulting
LisätiedotUni ja lepo töissä sallittua vai kiellettyä?
Uni ja lepo töissä sallittua vai kiellettyä? 21.8.2014 Professori, KTT, Anu Valtonen Lapin yliopisto, Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Tausta Tutkimusprojekti New Sleep Order Mitä on tapahtumassa unen ja
LisätiedotVerkostojen tunnetuksi tekeminen ja hyödyntäminen
Verkostojen tunnetuksi tekeminen ja hyödyntäminen Kimmo Parhiala Suunnittelija, THL 24.2.2015 1 24.2.2015 Verkostojen tunnetuksi tekeminen ja hyödyntäminen 2 Miksi verkostot ovat tärkeitä sosiaalija terveydenhuollon
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotKuntoutusjärjestelmän kokonaisuudistus
Kuntoutusjärjestelmän kokonaisuudistus SARI M I ET T I NEN PÄÄSIHTEER I, KUNTOUTUKSEN UUDISTA M I SKOMITEA Työn lähtökohdat /komitean asettamispäätös * Kuntoutusjärjestelmä on hajanainen ja kuntoutuksen
LisätiedotHyvinvointia työstä. Työhyvinvointikymppi työhyvinvointia rakentamassa 20.1.2014. Eija Lehto erityisasiantuntija Työhyvinvointipalvelut
Hyvinvointia työstä Työhyvinvointikymppi työhyvinvointia rakentamassa 20.1.2014 Eija Lehto erityisasiantuntija Työhyvinvointipalvelut 6.2.2014 Eija Lehto, Työterveyslaitos Työhyvinvoinnin osatekijöitä
LisätiedotKaupunkien kehittäminen
RAKENNUSFOORUMI 4.10.2016 Aalto-auditorio, Sähkötalo, Runeberginkatu 1, Helsinki Kaupunkien kehittäminen muuttuvat tarpeet ja ratkaisut METROPOLISEURA ERKKI AALTO METROPOLISEURA Rakennustietosäätiön Rakennusfoorumi
LisätiedotTurvallista asumista kaikille. Hyvän Iän Foorumi Karim Peltonen
Turvallista asumista kaikille Hyvän Iän Foorumi Karim Peltonen 4.10.2018 Taustaa SOTE-palvelupolitiikan muutos laitoshoidosta kotona asumisen tukemiseen Huoli muutoksen vaikutuksesta kotona asuvien erityisryhmien,
LisätiedotPalveluliiketoimintaa verkostoitumalla
2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija
LisätiedotEsineiden, palveluiden ja ihmisten internet
Simo Säynevirta Global Technology Manager ABB Process Automation Services, Aalto AlumniWeekend 2015 24.10.2015 Teollisen tuotannon uusi aika Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet A global leader
LisätiedotSosiaalinen media ja moniammatillisuus nuorille suunnatussa työssä
Sosiaalinen media ja moniammatillisuus nuorille suunnatussa työssä ArctiChildren InNet -seminaari, Rovaniemi 25.1.2012 projektisuunnittelija Anna-Laura Marjeta, Verke projektisuunnittelija Heikki Lauha,
LisätiedotSIVISTYSTOIMEN TURVALLISUUSKANSIO
Pöytyän kunta SIVISTYSTOIMEN TURVALLISUUSKANSIO Sivistyslautakunta 7.2.2018 10 Yhteisöllisyyslautakunta pvm Sisällys 1. JOHDANTO 1.1 Turvallisuuskansion tarkoitus 1.2 Turvallisuuskansion säädösperusta
LisätiedotAktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä Hyvinvoinnin palvelutuotannon tulevaisuus. 5.11.2014 Avainalueen vetäjä Tuomo Melin, Sitra
Aktiivinen kansalainen kaiken ikäisenä Hyvinvoinnin palvelutuotannon tulevaisuus Palvelutorin tavoitteet aktiivinen ikäihminen Tavoitteet Ikäihmisten aktivointi ottamalla vastuuta omasta ja läheisten hyvinvoinnista
LisätiedotTIETOHALLINTO OPPIMISPOLULLA. Viivi Seppänen & Teemu Pääkkönen KamIT tietohallinto, Kajaanin kaupunki
TIETOHALLINTO OPPIMISPOLULLA Viivi Seppänen & Teemu Pääkkönen KamIT tietohallinto, Kajaanin kaupunki STARTTI Alkuun tiedusteltiin miten yleisön organisaatioissa tehtäviä on jaettu. Tulokset: kenenvastuulla.pdf
LisätiedotKysely asukkaiden läheisille 2-3/2017
Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan
LisätiedotSairaan hyvä sisäympäristö miten se tehdään?
Sairaan hyvä sisäympäristö miten se tehdään? Kari Reijula, professori Teemajohtaja Käyttäjälähtöiset toimivat työtilat teema-alue Esittäjän nimi 4.12.2012 Merkittävien kosteus- ja homevaurioiden kustannukset
Lisätiedot2019 >>> Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta. Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua
Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua Pieni katsaus asiakaspalvelun trendeihin. 2019 >>> 1 Asiakaskokemus on kuningas Jos asiakaskokemus
LisätiedotFROM VISION TO CRITERIA: PLANNING SUSTAINABLE TOURISM DESTINATIONS Case Ylläs Lapland
FROM VISION TO CRITERIA: PLANNING SUSTAINABLE TOURISM DESTINATIONS Case Ylläs Lapland Tiina Merikoski, Landscape Architect (M.Sc) Aalto University School of Science and Technology Department of Architecture
LisätiedotTeollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely
Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin että kansainvälisen liiketoiminnan
LisätiedotKuluttajamarkkinointi. Puheenvuoron sisältö
Kuluttajamarkkinointi Outi Uusitalo 11.11.2013 Puheenvuoron sisältö Kuluttajamarkkinoinnin asemasta ja sisällöstä Monitieteellisyys / Kärkiparadigmat Trendejä kuluttajamarkkinoilla Kuluttajamarkkinoinnin
LisätiedotVaativa digitaalinen valmistus ekosysteemin lisäarvon tuottajana, Välkky
Vaativa digitaalinen valmistus ekosysteemin lisäarvon tuottajana, Välkky Tuotteen ja tuotteiston suunnittelun mahdollisuudet lisäävässä valmistuksessa Timo Lehtonen, Tero Juuti, Jorma Vihinen Sisältö 1.
LisätiedotKuluttaja- ja asiakaslähtöisyys. Pirjo Laaksonen Vaasan yliopisto Ähtäri 08.10.2003
Kuluttaja- ja asiakaslähtöisyys Pirjo Laaksonen Vaasan yliopisto Ähtäri 08.10.2003 Kohti kuluttajalähtöistä markkinointia Miten elintarvikeyrittäjät mieltävät kuluttajan? kuluttaja vs asiakas yhdenlainen
LisätiedotBUSINESS POWER FROM NEW AUTOMATION TECHNOLOGY (BAT) Alustus ryhmätöihin Olli Ventä
BUSINESS POWER FROM NEW AUTOMATION TECHNOLOGY (BAT) Alustus ryhmätöihin 1.12.2009 Olli Ventä Ryhmätyöt RYHMÄ 1. Industrial Wireless automation Jouni Pyötsiä (Metso) ja Lasse Eriksson (TKK) 2. Simulation-based
Lisätiedot