Digitaalisuuden kehittäminen tuotteeseen ja prosesseihin Case Haloila Teollinen Internet & Digitalisaatio , Oulu Jukka Hemilä

Transkriptio

1 VTT TECHNICAL RESEARCH CENTRE OF FINLAND LTD Digitaalisuuden kehittäminen tuotteeseen ja prosesseihin Case Haloila Teollinen Internet & Digitalisaatio , Oulu Jukka Hemilä

2 Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy Organisaatio /11/2015 2

3 20/11/2015 3

4 Tuote-palvelutarjooma ja digitalisaatio? Ymmärrämmekö asiakasta ja heidän tarpeita? Ymmärtääkö asiakas meitä ja tarjoamaamme? 20/11/ Originally Quality of design by J. Oakland (1989),Total Quality Management

5 Asiakasarvon muodostuminen tuotepalveluverkostoissa Toiminnallinen, Taloudellinen, Emotionaalinen ja Symbolinen arvo Determinants of value and vulnerability in customer-oriented service network (CUSTOR) (Tekes Fiiliksestä fyrkkaa) Luotettavuus Hinta Laatu Asioinnin helppous Joustavuus Toimitusvarmuus Täsmällisyys Virheettömyys Kapasiteetin olemassaolo Ammattitaito Rehellisyys Aiemmat kokemukset Lupausten pitäminen Suorituksen toistettavuus Toimitusaikataulu Saatavuusarvion paikkaansa pitävyys Rajapintojen hallinta Halvin Läpinäkyvyys Edulliset kokonaiskustannukset Kohtuullinen hankintahinta Asiakkaan liiketoimintamahdollisuuksen tukeminen Laatu Saatavuus Palvelun laatu Asiantuntijuus Vasteaika Tuotelaatu Kestävyys Viimeistely Tasalaatuisuus Ei työllistä asiakasta Sovitun tason ylittävä laatu Raaka-aineet Nopea toiminnan omaksuminen Tavoitettavuus Avoimuus Läsnäolo Yksinkertaisuus Monikanavaisuus Tehokas ajankäyttö Asiantunteva myyjä Vaihtoehtojen selkeys Valmiit ratkaisut Luotettavuus Henkilökohtaisuus Käytön miellyttävyys Hyvä muutostenhallinta Helppo muuttaa aikatauluja Ei lisäkustannuksia aikataulujen muuttuessa Vaihtoehtojen tarjonta Vasteaika Ongelman ratkaisu Asiakkaan liiketoiminnan tukeminen Kyky vastata syklisiin ja sesonkiluonteisiin tarpeisiin Reagointikyky Sitoutuminen (Muokattu lähteestä Hemilä et al 2014) 20/11/2015 5

6 Tulevaisuuden teollinen palveluliiketoiminta ja digitalisaatio (Hemilä et al. 2015, Digital Backbone project plan) 20/11/2015 6

7 Palveluliiketoiminnan kehitysvaiheet 1. Yrityksen nykytila, tavoitteet, strategia 2. Nykyinen tuote/palvelutarjooma ja niiden kehityshaasteet 3. Asiakkuudet, asiakassegmentointi, asiakastarve 4. Tuotteen elinkaarimallin kehitys 5. Palveluiden kehitys (elinkaaren vaiheisiin) 6. Palvelumodulointi ja palvelutasot 7. Palveluiden organisointi, verkoston luonti 8. Palveluiden hinnoittelun ja ansaintalogiikan kehittäminen 9. Myynti- ja markkinointimallit (konemyynnistä palvelumyyntiin) 10. Palveluiden lanseeraaminen markkinoille 11. Seuranta ja parantaminen Hemilä, J. & Vilko, J. (2015): The Development of the Service Supply Chain for a Manufacturing SME. International Journal of Logistics Management, Vol. 26 Iss: 3. 20/11/2015 7

8 Haloila Service Business and IT solutions (HaBIT) Haaste: Kasvua ja uutta liiketoimintaa palveluista. Pakkauskoneisiin liittyvät tietotekniset ratkaisut ovat avainasemassa tulevaisuuden palveluita kehitettäessä. Pakkauskoneiden etävalvonta ja operointi edellyttää erilaisten ohjelmistojen suunnittelua ja rakentamista koneeseen sekä tiedonvälitykseen. Uusi liiketoiminta pitää kuvata liiketoimintakonseptin avulla. Ratkaisu: Hankkeessa luotiin VTT:n avulla Haloilalle uutta kansallista ja kansainvälistä liiketoimintaa käärintäkoneiden elinkaareen liittyvistä palveluista. 1. Koneiden älykkyys ja teknologiavalinnat (sulautettu tietotekniikka) 2. Tiedonvälitys koneilta taustajärjestelmiin ja tiedon käsittely (elinkaaritiedoista palveluita). OctoMax Service etävalvontajärjestelmä. 3. Määritelty liiketoimintakonsepti (liiketoimintamalli, palvelumallit) 20/11/2015 8

9 Teollisen prosessin kehittäminen - Promes 20/11/2015 9

10 Teollisen prosessin kehittäminen - Promes Industrial Process Supplier Collaboration Process 20/11/

11 Saavutettuja hyötyjä (Habit & Promes) VTT:n avulla systemaattinen tapa tutkia ja kehittää Varaosabusineksesta palveluliiketoimintamalliin Tuotteiden ja palveluiden toteutusprosessit virtaviivaistettiin Vähemmän virheitä ja manuaalista työtä Nopeampi reagoivuus ja vastaavuus asiakkaan tarpeisiin Yhteisten suunnittelutyökalujen käytöllä merkittävää työajan ja kustannusten säästöä Yhteistyöverkoston uuden toimintatavat Ymmärrys kokonaisuudesta lisääntyi 20/11/

12 TECHNOLOGY FOR BUSINESS