Digia Oyj. Näkemyksellinen kumppani ja muutoksen mahdollistaja

Transkriptio

1 Digia Oyj Näkemyksellinen kumppani ja muutoksen mahdollistaja

2 Tiedon hallinta Palveluiden hallinta Asiakas keskiössä Asiakkuuden hallinta Suunnitelmat

3 SOTE Keskitetty resurssien hallinta

4 Yhtenäinen toimenpiderakenne yhdistää Järjestäjä Tuottaja Kapasiteetti suunnittelu APTJ Toimen -piteet Asiakas suunnitelma Resurssien hallinta

5 Toiminnan- ja tuotannonohjaus asiakaspolun tukena Henkilöresurssit Muut resurssit Tukitoiminnot Työvuorosuunnittelu Resurssien suunnittelu ja varaaminen SOTE-ammattilaiset Kuvantaminen Ateriat Välinehuolto Apuvälineiden käsittely ja vuokraus Lääkkeet Kiinteistökunnossapito Tilan hallinta Lääkintälaitekunnossapito Materiaalit Kuljetukset Taloushallinto Henkilöstöhallinto Palkat Hankinta Asiakaspolku Paikalliset, maakuntakohtaiset ja kansalliset resurssit

6

7 Nimikenäkökulma resurssihallinnassa Materiaalit Lääkkeet Välineet L. Laitteet Apuvälineet Vuoteet Hankinta Käyttöom. Varastotoiminnot Käyttö (Varasto-otot) Ajoitetut varaukset (kalenteri) Huolto, kunnostus (huoltokohteet) Siirrot Vuokra

8 Kalenteriin perustuvat resurssit Henkilöt Tilat Maakuntien tilakeskus WFM Roolit, osaaminen Resurssikalenterit Käyttökirjaukset Palkan laskenta

9 Aterioiden hallinta / Kokonaisuus SOTE palvelun tuottaja / Resurssien hallinta Tilaus / Yksilöidyt tilausrivit Ateria palvelun tuottaja / Ateria palvelun ERP

10 Resurssien hallinta ja optimointi Palveluiden hallinta ja resurssien MDM resurssien osaamiset, toimenpiderakenteet Henkilöt, Tilat, Välinehuolto, Ateriat, Apuvälineet, Materiaalit, Lääkkeet, (Kunnossapito) Resurssikapasiteetit, resurssikalenterit, resurssien varaukset Ajanvaraus Asiakaspolun / Asiakasprosessin ohjaaminen yli organisaatiorajojen

11 Yhtenäisesti ja tehokkaasti toimiva prosessi vaatii tuekseen yhtenäisesti toimivan tukijärjestelmän ja yhtenäisesen ydintiedon hallinnan (Master Data Management)

12 Ydintieto: Tilat Järjestelmän organisaatiohierarkiassa ylläpidetään tieto organisaation rakenteesta. Tähän rakenteeseen voidaan myös kytkeä yksittäisen toimipisteen asiakaspalvelutilat, kuten Asiakashuoneet/-petit Toimenpidehuoneet Leikkaussalit Tiloilla perustietona rooli tarkoituksenmukaisuus (capability) Tiloilla yleinen peruskalenteri resurssien hallinnassa Tarkoituksenmukaisuutta voidaan hyödyntää ajanvarauksen automatisoinnissa

13 Ydintieto: Henkilöresurssit Voidaan tuoda ulkoisesta HR-järjestelmästä (taikka ylläpitää resurssien hallinnassa) Roolit Osastohoitaja Kirurgi Anestesialääkäri Leikkausalihoitaja Osaamiset (Capabilities) Tietty toimenpide vaatii roolin lisäksi erityistä sertifikaattia taikka osaamista Henkilökohtaiset kalenterit (työvuorot) Ylläpito WFM-ratkaisun avulla Näitä tietoja voidaan hyödyntää ajanvarauksen automatisoinnissa

14 Henkilöiden työvuorokalenterit WFM:stä Työvuorot luodaan tarveperusteisesti Ennalta tiedetyt toimenpiteet = roolikohtainen tarve Työvoimatarpeen ennuste (esim. laboratorion käyntihistoriaan pohjautuva) Huomioidaan automaattisessa työvuorolistan luomisessa osaamisvaatimukset, TES, paikalliset sopimukset, työntekijöiden sopimukset jne DATASTA ENNUSTEEKSI ENNUSTEESTA TYÖVOIMA- TARPEEKSI TYÖVOIMA- TARPEESTA VUOROIKSI VUOROJEN MIEHITTÄMINEN Asiakaskäynnit Toimenpiteet Kuormat ENNUSTE Tarvittava työ tehokertoimet Aikaikkunat Vakiotehtävät TYÖVOIMA- TARVE Laki ja TES Optimaalinen vuororakenne Henkilöstörakenteen ja sopimusten huomiointi. OPTIMOIDUT TYÖVUOROT Laki, TES ja työsopimukset Toiveet Tasapuolisuus Osaamiset OPTIMOITU TYÖVUOROLISTA

15

16

17 Ydintieto: Nimikkeet Tarvikkeet Välineet Lääkkeet Apuvälineet

18 Resurssien ohjauksessa tarvittava toimenpiderakenne on kokoelma edellä mainittuja ydintietoja kulutuksineen. Tällä voidan kuvata tietyn toimenpiteen vaatimat resurssit ajoitusta, hinnan määritystä ja suoritusta varten.

19 Yleiset toimenpiderakenteet Toimenpiderakenteeseen voidaan kuvata Tehtävät/tehtävärakenne Tehtävän kesto Resurssivaatimus (rooli) osaamisvaateineen Tarvittavien resurssien määrä Järjestelmä ehdottaa resurssihallinnan mukaan sopivat ja vapaan resurssit kalentereiden mukaisesti

20 Toimenpiderakenteen materiaalitarpeet Toimenpiteen työvaiheelle kohdistettu materiaalitarve Käytetään Hinnoittelussa Työn ohjauksessa Materiaaliohjauksessa Kulutuksen kirjauksessa

21 Toimenpiderakenteen hinnoittelu

22 Asiakkaan valinnan vapautta tukeva ajanvaraus

23

24 Henkilöresurssoinnissa tehdyt suunnitelmat eivät eri syistä toteudu 100%:sti

25 Ad Hoc vuorojen paikkaaminen Sairastapaukset ym. ad hoc vuorotarve voi aiheuttaa nopeita henkilöresurssitarpeita joihin esim. varallaolot eivät riitä Tieto tarvittavasta osaamisesta ja organisaatiosta jossa lisäkäsiä tarvitaan voidaan lähettää WFM:n. WFM:n kutsupalvelu tarkistaa työntekijöiden osaamiset, vuorolistat ja kertymät sekä TES:n ja lähettää sopiville työntekijöille tarjouksen lisävuorosta. Kun työntekijä hyväksyy tarjotun vuoron, päivittyy tämä automaattisesti työvuorokalentereihin. WFM tehostaa todistettavasti työntekijöiden saamista nopeasti työvuoroon. Myös työtyytyväisyys nousee kun työntekijät pääsevät itse valitsemaan vuoroja ja vuorojen tarjoaminen tasapuolistuu.

26 Suoritteiden palautteen kirjaus pitää saada tehtyä minimivaivalla

27 Suoritteiden palautekirjaus Toimenpiderakenteen palautekirjaus voidaan (teknisesti) automatisoida, jolloin kaikki tehtävät ja kulutusennusteet päivittyvät suunnitelluilla määrillä. Kirjausten automaatioaste voidaan määrittää rivitasoisena Esim. lääkkeiden osalta annetut määrät pitää vahvistaa erikseen. Tehtävien suorittamiseen kuluneen työajan kirjaus mahdollistaa työn tehokkuuden seurannan Kirjauksen suoritus voi tulla mistä vain lähteestä, esim. automaatiolaitteistosta

28 Palvelumuotoiltu palautteen kirjaus Ratkaisu mahdollistaa työntekijöiden varustamisen kevyellä mobiililaitteella ja järjestelmän käytön laitteessa toimivan APPS:n avulla. Töihin tulo/töistä lähtö,tauot Palkanlaskenta Työn tekijä näkee omasta roolille palvelumuotoillusta käyttöliittymästään itselleen kohdistetut työt ja pystyy tekemään vaaditut kirjaukset tehokkaasti työn ohessa. Palvelumuotoilun avulla varmistetaan, että toiminnon käyttökokemus on kullekin roolille optimaalinen.

29 Täsmällinen palautteen kirjaus mahdollistaa toimenpiteiden kustannuslaskennan

30 Toimenpiteen jälkihinnoittelu Tehtäville kirjataan/voidaan kirjata toteutuneet määrät (materiaalikäytöt, työajat) Palautekirjausten perusteella järjestelmä laskee toimenpiteen toteutuneen kustannuksen.

31 Järjestelmäarkkitehtuurin konfiguraatiovaihtoehdot

32 Toteutuksen konfiguraatiovaihtoehtoja Asiakaspolun / Asiakasprosessin ohjaaminen yli organisaatiorajojen Palveluväylä Resurssointi Resurssointi Resurssointi Tuotanto Tuotanto Tuotanto

33 Kiitos! #digiarki