98 Visuaalisen kommunikaation palveluratkaisu

Transkriptio

1 Kilpailutuksen tavoite ja hyödyt: Kilpailukykyiset hinnat ja kustannustehokas palvelu Yhtenäinen ratkaisu kuntakentän erilaisiin käyttötarpeisiin -> ei tarvetta erilliskilpailutuksille Nykyteknologiasta apua palvelun parantamiseen sekä toimintatapojen tehostamiseen Mahdollisuus valita Asiakkaan tarpeen mukainen palvelualue sekä palvelukokonaisuus räätälöitävissä tarpeen mukaan palvelualueen sisällä Hankinnan kohde ja puitesopimuskausi Hankinnan kohde on jaettu kolmeen alla mainittuun palvelualueeseen. Toimittajavalinta tehdään palvelualuekohtaisesti. Palvelualue A Kokoustaminen, luentosali ja seminaariratkaisut Puitesopimuskausi on 4 vuotta Palvelualue B Virtuaaliset hoivaratkaisut Puitesopimuskausi on voimassa määräaikaisena 4 vuotta, minkä jälkeen on 4 vuoden jatkomahdollisuus Palvelualue C Asiakast Puitesopimuskausi on voimassa määräaikaisena 4 vuotta, minkä jälkeen on 4 vuoden jatkomahdollisuus

2 Palvelualue A Kokoustaminen, luentosali ja seminaariratkaisut Ratkaisut ovat ensisijaisesti tarkoitettu eri tyyppisiin kokoustamiseen, luentosali- sekä seminaarikäyttöön suunnattuihin tarpeisiin Hankkia voi kokonaispalveluna sisältäen mm. eri tiloihin suunnatut päätelaiteratkaisut sekä sovellus-/selainpohjaisen ratkaisun, monipisteneuvottelut, vaihtolaitepalvelun, hallinnan- ja ylläpidon sekä koulutuksen Hankkia voi myös laitteistopohjaisten ratkaisujen osalta kertaveloituksella Lisäpalveluna mm. tallennus, streaming- sekä live-streaming palvelut, integraatiot asiakkaan omiin järjestelmiin sekä asiantuntijapalvelut Tämä palvelualue korvaa Kuntahankintojen päättyneen 31 Videoneuvottelupalvelut puitesopimuksen

3 Palvelualue B Virtuaaliset hoivaratkaisut Virtuaalinen hoivaratkaisu on videoasiointitekniikan välityksellä toteutettavaa virtuaalista hoivapalvelua kotona asuville loppukäyttäjille Ratkaisun keskeisenä tavoitteena on: tukea loppukäyttäjien kotona selviytymistä mahdollistamalla kuva-, puhe- ja erilaisten materiaalien esitys video-yhteyden avulla loppukäyttäjän hoitosuunnitelman mukaiset sekä hälytysluoteiset etähoitokäynnit mahdollistaa virikkeellisen sisällön tuotannon mahdollistaa loppukäyttäjän yhteys omaisiin ja ystäviin Virtuaalisessa hoivaratkaisussa Asiakkaan hoitohenkilökunta voi oman käyttöliittymänsä avulla olla yhteydessä loppukäyttäjään, loppukäyttäjän omaisiin sekä tarvittaessa lääkärikonsultaatioon tai muuhun ulkopuoliseen tahoon. Edellä mainitut tahot voidaan kaikki yhdistää samanaikaisesti osaksi hoivakäyntiä

4 Palvelualue C Asiakast Kokonaispalvelu kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien (kuntalaiset ja yritykset) välisiin verkkoyhteyden kautta tapahtuviin asiointitilanteisiin Asiointitapahtumat on tallennettavissa tarpeen mukaan Ensisijaisesti haettava ratkaisu palvelee loppukäyttäjän asiointia omalta päätteeltä kasvotusten videoyhteyden avulla paikasta riippumatta Palvelu tukee myös pikaviesteillä (chat) tapahtuvaa asiakaspalvelua Palvelu mahdollistaa sekä heti tapahtuvan online asioinnin että loppukäyttäjän toimesta ajanvarauksella tapahtuvan asioinnin Asiakkailla on mahdollisuus hankkia kevyt Contact Center -ratkaisu palveluna Palvelu mahdollistaa integraation Asiakkaan omaan Contact Center järjestelmään

5 Aikatauluarvio Hankintailmoitus 10/2015 Puitesopimus 12-/ /2016 Palvelumaksu Kuntahankintojen palvelumaksu sisältyy toimittajan tarjouksen hintoihin. Kuntahankintojen toimittajalta perimän palvelumaksu-% osuus täsmentyy ennen hankintailmoituksen julkaisua. Sitoumukset ja lisätiedot Sitoumus tulee toimittaa Kuntahankinnoille mennessä. Lisätietoa kilpailutuksesta: Maria Saari GSM ,